了解整合通訊語言

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

您可以安裝並設定語言套件，以支援 MicrosoftExchange Server 2010 整合通訊 (UM) 環境中的多種語言。

Exchange 2010 UM 語言套件可讓來電者和 Outlook Voice Access 使用者，以多種語言與整合通訊系統互動。您在 Unified Messaging Server 上安裝其他語言之後，來電者及 Outlook 語音存取使用者就能夠以這個語言聽到電子郵件並與整合通訊系統互動。

數個依賴 UM 語言套件的關鍵元件，可讓使用者及來電者以多種語言有效地與 Exchange 2010 整合通訊互動。每一個 UM 語言套件都包括文字轉換語音 (TTS) 引擎和預錄提示，並支援特定語言的自動語音辨識 (ASR) 及語音信箱預覽。本主題討論 UM 語言套件、使用 UM 語言套件的 UM 元件，以及 UM 語言套件在安裝後如何用來設定 UM 撥號對應表及 UM 自動語音應答，以使用其他語言。

Exchange 整合通訊語言套件適用於特定版本與特定平台。自 Exchange Server 2007 以來，UM 語言套件都已個別發行，其中包含 Exchange 2007 的 RTM 版本、Exchange 2007 SP1、SP2 和 SP3，Exchange Server 2010 的 RTM 版本以及 Exchange 2010 SP1 和 SP2。 其中一些版本可同時支援 32 位元和 64 位元下載，但另一些版本僅支援 64 位元下載。

在 UM 伺服器上安裝版本與平台皆正確的 UM 語言套件尤為重要。若整合通訊伺服器正在執行舊版的 Exchange，或設計為支援 32 位元平台，請勿在該伺服器上安裝 UM 語言套件。

目錄

UM 語言套件的概觀

UM 語言元件及功能

語音信箱預覽

整合通訊語言

UM 語言套件的概觀

當來電者使用 ASR 或當轉譯語音訊息時，整合通訊語言套件可讓 Exchange 2010 UM 伺服器向來電者說額外的語言，並辨識其他語言。 UM 語言套件包含：

• 以 UM 語言套件的語言預錄的提示。 例如，「聽到嗶聲後請錄下您的訊息。 錄製完畢後請掛斷電話，或按井字鍵選擇其他選項。」

• UM 語言套件的語言文法檔案，UM 伺服器會使用這個檔案來查詢指定的使用者在目錄中的名稱。

• 文字轉語音 (TTS) 轉譯，可以 UM 語言套件的語言向來電者唸出內容 (電子郵件、行事曆、連絡人資訊等等)。

• 自動語音辨識 (ASR) 支援，可讓來電者在語音使用者介面 (VUI) 中，以 UM 語言套件的語言與 UM 互動。

• 語音信箱預覽支援，可讓使用者從支援的電子郵件用戶端 (例如 Outlook 或 Outlook Web App)，以特定語言閱讀語音信箱訊息的文稿。

Exchange 2010 隨附的 UM 語言套件包含預錄提示、特定語言的 TTS 轉換支援，在某些情況下還支援 ASR。在多語言環境中，您可能必須安裝其他 UM 語言套件，因為有些來電者偏好以不同言進行提示，或因為他們接收多種語言的電子郵件。您必須安裝多個 UM 語言套件，才能支援整合通訊伺服器閱讀包含多種語言之電子郵件的能力，因為必須指示 TTS 轉換系統根據將閱讀的郵件文字來選取語言。若未安裝整合通訊語言套件，當使用者讀回時，電子郵件將不合邏輯且無條理。安裝適當的語言套件可讓 TTS 引擎使用正確的語言讀取電子郵件與行事曆項目傳達給 Outlook 語音存取使用者，並同時為整合通訊提供該語言特定的預錄提示。 在某些情況下，它們也可能提供 ASR 的支援。

附註：
TTS 引擎會將文字轉換成語音，但不會將語音轉換成文字。已啟用 UM 的使用者可傳送附加語音檔案的電子郵件給其他使用者。不過，他們無法建立及傳送文字電子郵件給其他使用者。

當您安裝語言套件時，安裝程式會執行下列動作：

1. 複製將用來設定 UM 撥號對應表及自動語音應答的語言提示。

2. 允許 TTS 引擎在 Outlook 語音存取使用者存取收件匣時閱讀郵件。

3. 對於安裝的語言，為擁有語音功能的 UM 撥號對應表及自動語音應答啟用 ASR。

4. 為用戶端啟用其他語言的語音信箱預覽。

從 Exchange Server 2010 SP2 UM 語言套件 (英文) 下載 UM 語言套件後，您可以使用 Setup.com 命令或執行 <UMLanguagePack>.exe 安裝程式來新增 UM 語言套件。不過，您只能使用 Setup.com 命令移除 UM 語言套件。沒有任何 Exchange 管理命令介面指令程式可用來新增或移除整合通訊伺服器的語言。如需如何安裝 UM 語言套件的相關資訊，請參閱在 UM 伺服器上安裝整合通訊語言套件。如需如何移除 UM 語言套件的相關資訊，請參閱從 UM 伺服器移除整合通訊語言套件。

附註：
依預設，當您安裝 Exchange 2010，會安裝美式英文 (en-US) 語言，且除非您從電腦中移除整合通訊伺服器，否則無法移除這個角色。

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下表列出目前可用的整合通訊語言套件。 其中也列出每個 UM 語言套件的安裝檔案名稱，以及 UM 語言的文化特性 ID。

UM 語言套件的安裝檔案名稱和文化特性 ID

語言	國家/地區	文化特性 ID	安裝檔案名稱	可用性
卡達隆尼亞文	西班牙	ca-ES	UMLanguagePack. ca-ES	可供下載
中文 (香港)	中國	zh-HK	UMLanguagePack. zh-HK	可供下載
中文 (簡體)	中國	zh-CHS	UMLanguagePack.zh-CN	可供下載
中文 (繁體)	台灣	zh-TW	UMLanguagePack.zh-TW	可供下載
丹麥文	丹麥	da-DK	UMLanguagePack.da-DK	可供下載
荷蘭文	荷蘭	nl-NL	UMLanguagePack.nl-NL	可供下載
英文	澳洲	en-AU	UMLanguagePack.en-AU	可供下載
英文	加拿大	en-CA	UMLanguagePack. en-CA	可供下載
英文	印度	en-IN	UMLanguagePack. en-IN	可供下載 注意： 在包含於 Windows Server 2003 上執行之 Exchange Server 2007 Server 的組織中部署 Exchange 2010 SP1 英文 (印度) (en-IN) 整合通訊語言套件，將會導致 Exchange 2007 Servers 失敗。進一步的細節包含於此 Microsoft 知識庫文件中。
英文	英國	en-GB	UMLanguagePack.en-GB	可供下載
英文	美國	en-US	包含在整合通訊伺服器角色的安裝中	可供下載
芬蘭文	芬蘭	fi-Fl	UMLanguagePack.fi-Fl	可供下載
法文	加拿大	fr-CA	UMLanguagePack.fr-CA	可供下載
法文	法國	fr-FR	UMLanguagePack.fr-FR	可供下載
德文	德國	de-DE	UMLanguagePack.de-DE	可供下載
義大利文	義大利	it-IT	UMLanguagePack.it-IT	可供下載
日文	日本	ja-JP	UMLanguagePack.ja-JP	可供下載
韓文	韓文	ko-KR	UMLanguagePack.ko-KR	可供下載
挪威文 (巴克摩)	挪威	nb-NO	UMLanguagePack.nb-NO	可供下載
波蘭文	波蘭	pl-PL	UMLanguagePack.pl-PL	可供下載
葡萄牙文	巴西	pt-BR	UMLanguagePack.pt-BR	可供下載
葡萄牙文	葡萄牙	pt-PT	UMLanguagePack.pt-PT	可供下載
俄文	俄羅斯	ru-RU	UMLanguagePack. ru-RU	可供下載
西班牙文	西班牙	es-ES	UMLanguagePack.es-ES	可供下載
西班牙文	墨西哥文	es-MX	UMLanguagePack.es-MX	可供下載
瑞典文	瑞典	sv-SE	UMLanguagePack.sv-SE	可供下載

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UM 語言元件及功能

Exchange 2010 整合通訊中的數個關鍵元件及功能，可讓使用者及來電者與多語言整合通訊系統進行互動。若要讓這些元件及功能正確地運作，並讓來電者能夠以多種語言與系統互動，必須在 Unified Messaging Server 上正確地安裝 UM 語言套件。

預錄的提示

會安裝 Exchange 2010 整合通訊伺服器角色，且一併安裝一組預設的音訊提示檔案。 這些音訊檔案包含 Outlook 語音存取功能表、語音信箱問候語，以及 Exchange 整合通訊所用數字的錄音。Unified Messaging Server 會為來電的內部及外部來電者播放這些音訊檔案。許多音訊檔案都是預設提示，提供電話語音使用者介面 (TUI) 及 Outlook 語音存取的使用者在瀏覽 TUI 及語音使用者介面 (VUI) 時所需的資訊。這些提示位於 <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<language>。不應取代或變更整合通訊伺服器用來協助來電者切換功能表所用的提示。

當安裝其他 UM 語言套件時，也將安裝該語言的預錄提示。 在安裝了 UM 語言套件之後，UM 撥號對應表及自動語音應答便可使用該語言的預錄提示。

TTS 語言

整合通訊依賴文字轉語音 (TTS) 引擎。 TTS 功能是由 Microsoft Speech Server 服務所提供。 TTS 引擎會讀取撰寫的文字，並將其轉換為來電者可以聽到的音訊輸出。 TTS 引擎會讀取並轉換使用者信箱中的下列項目：

• 電子郵件及語音信箱訊息內文、主旨及名稱

• 行事曆項目內文、主旨、位置及名稱

• 個人連絡名稱

• 使用者的預設語音信箱問候語

附註：
在使用者錄製個人化的語音信箱問候之後，將不再使用其語音問候的 TTS 版本。

自動語音辨識

除了 TTS 以外，Exchange 2010 整合通訊中也包括自動語音辨識 (ASR) 支援。 ASR 功能是由 Microsoft Speech Server 服務所提供。ASR 能讓撥號者使用語音指令來與整合通訊系統互動。藉由使用 ASR，來電者可以瀏覽功能表並與其個別信箱中的項目互動，包括郵件、個人連絡資訊，以及行事曆。 每個語言套件都隨附 ASR 支援。

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語音信箱預覽

此外，UM 語言套件提供語音信箱預覽支援，可讓使用者透過從 Outlook 或 Outlook Web App 之類支援的電子郵件用戶端內讀取其文稿，來快速分類其語音訊息。

當來電者留下語音訊息給已啟用 UM 的使用者，語音訊息檔案和語音訊息的文稿會置於傳送到使用者信箱的語音信箱訊息的本文中。

所有的 UM 語言套件都是可下載的單一檔案。 這些語言套件包含預先錄製的提示、文法檔案、文字轉換語音 (TTS) 轉譯和 ASR。 不過，並非所有 UM 語言套件皆支援語音信箱預覽。

下列 UM 語言套件支援所有元件和功能，包含語音信箱預覽：

1. 英文 (美國) - (en-US)

2. 英文 (加拿大)(en-CA)

3. 法文 (法國) - (fr-FR)

4. 義大利文 - (it-IT)

5. 波蘭文 (pl-PL)

6. 葡萄牙文 (葡萄牙) (pt-PT)

7. 西班牙文 (西班牙) (es-ES)

如需語音信箱預覽的相關資訊，請參閱使用者的語音信箱預覽。

預設情況下，如果安裝了受支援的 UM 語言套件，則在安裝 Exchange 2010 整合通訊伺服器角色時，該伺服器會向啟用 UM 的使用者傳送語音信箱預覽。

有一些 Exchange 2010 整合通訊語音信箱預覽協力程式，針對語音信箱預覽提供增強的轉譯支援。這些協力廠商雇用使用者來更正使用自動語音辨識 (ASR) 建立的語音信箱轉譯。每個語音信箱預覽協力廠商皆必須符合一組需求，才能通過認證與 Exchange 2010 整合通訊交互操作。

如果您確定向使用者傳送的語音信箱預覽不夠準確，則可以與 Microsoft PinPoint 網頁上列示的其中一個已認證語音信箱預覽協力廠商聯絡，然後透過支付額外的費用向其註冊。 如需詳細資訊，請參閱 Exchange 2010 的語音信箱預覽顧問。

您可以從 Microsoft 下載中心下載適用於 SP1 的 Exchange 2010 UM 語言套件。 如需詳細資訊，請參閱在 UM 伺服器上安裝整合通訊語言套件。

整合通訊語言

若要讓來電者能夠使用 Exchange 2010 整合通訊中的多種語言功能，必須先安裝 UM 語言套件 (以下將有步驟說明)。 然後，會有可讓您設定其他 UM 元件的選項。

• 在 Unified Messaging Server 上安裝 UM 語言套件。

• 必要時，設定 UM 撥號對應表的預設語言。 這可讓與 UM 撥號對應表關聯的 Outlook 語音存取使用者在存取其信箱時使用新的語言。不過，使用者仍可在 Outlook Web App 的可用選項中設定自己的語言設定。

• 如果有必要，請在 UM 自動語音應答上設定語言設定。 UM 自動語音應答預設會使用 UM 撥號對應表語言。 不過，您可以變更此設定，讓未驗證的來電者連接至您的組織，然後以您在 UM 自動語音應答中指定的語言，切換自動語音應答功能表。

整合通訊伺服器語言

您可以使用 Setup.com 在 Unified Messaging Server 上安裝 UM 語言套件。在 Unified Messaging Server 上安裝了新的語言套件之後，與語言套件關聯的語言將新增至您可以使用的可用語言清單。您可以使用 Exchange 管理主控台中整合通訊伺服器內容的 [UM 設定] 標籤，或是使用 Exchange 管理命令介面中的 Get-UMServer 指令程式，來檢視已安裝的語言。

安裝 UM 語言套件時，會複製 TTS 引擎所使用的檔案和所選語言的預錄提示，讓連接至整合通訊系統的使用者使用。

UM 撥號對應表語言

每一個建立的 UM 撥號對應表都包含預設語言設定。之所以需要有 UM 撥號對應表語言設定，是因為整合通訊可能必須使用 TTS 轉換，或在 Outlook 使用者存取其 Exchange 2010 信箱時，為這些使用者播放標準語音提示。 您不必選取預設撥號對應表語言。

當您第一次安裝 Exchange 2010 時，美式英文會是預設語言，並且是唯一可用於撥號對應表的語言選項。在 Unified Messaging Server 上安裝 UM 語言套件之後，當設定撥號對應表的預設語言時，與語言套件關聯的語言將列示為可用選項。

預設語言對於來電者很重要。當 Outlook 語音存取使用者撥入整合通訊系統時，選擇的語言設定是根據使用者第一次使用 Outlook Web App 登入信箱時，在 Outlook Web App 中選取的語言設定來決定。然後，整合通訊會比較 Outlook Web App 中設定的語言與撥號對應表 (與使用者關聯的撥號對應表) 上的可用語言清單。如果語言沒有適合的相符者，將使用預設 UM 撥號對應表語言。有時候，可能必須將此語言設定成預設語言。 例如，如果您具有的撥號對應表只包含來自法國的使用者，則您可能想要將撥號對應表上的預設語言變更為法文。如需如何變更 UM 撥號對應表之預設語言的相關資訊，請參閱 設定 UM 撥號對應表上的預設語言。

UM 自動語音應答語言

根據預設，因為 UM 自動語音應答會在建立時與 UM 自動語音應答產生關聯，所以 UM 自動語音應答會使用關聯之 UM 撥號對應表的預設語言設定。 不過，在建立 UM 自動語音應答之後，可以變更此設定。

需要 UM 自動語音應答語言設定，因為整合通訊可能必須使用 TTS 轉換，或對來電者播放標準音訊提示。 整合通訊不會檢查自動語音應答的自訂提示語言是否符合自動語音應答上的語言設定。 不過，最佳作法就是確定自動語音應答上的語言設定符合自訂提示的語言。 否則，來電者可能會聽到系統發出另一種語言的聲音。

如果您需要對來電者使用數種不同語言特有的自動語音應答，則變更 UM 自動語音應答語言設定也匯很有幫助。如需如何在 UM 自動語音應答上設定語言設定的相關資訊，請參閱在 UM 自動語音應答上設定語言設定。

重要事項：
若要確定您安裝的 UM 語言套件有提供所有整合通訊功能，則必須在撥號對應表的各台 UM 伺服器上安裝 Exchange 2010 Client 及 Exchange 2010 Server 語言套件。如果未安裝用戶端和伺服器語言套件，某些功能可能無法如預期般運作。某些功能（如「語音信箱預覽」）將以撥號對應表中設定的語言運作，但前提條件是僅安裝了 UM 語言套件。但是，如果不同時安裝 UM 語言套件與 Client 及 Server 語言套件，則 Outlook Voice Access 與使用者介面文字等功能便不會以使用者的語言運作。若要在組織內的伺服器上下載及安裝其他用戶端和伺服器語言套件，請參閱 Microsoft Exchange Server 2010 SP1 語言套件包

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