UM 語言、提示和問候語 Exchange Server

適用於：Exchange Server 2013 Exchange Server 2016

您可以安裝並設定語言套件，以支援整合通訊 (UM) 環境中的多種語言。

UM 語言套件可讓來電者和 Outlook 語音存取使用者，以多種語言與語音郵件系統互動。 在信箱伺服器上安裝其他語言之後，來電者和 Outlook 語音存取使用者可以聽到電子郵件訊息，並以該語言與語音信箱系統互動。

有幾個主要元件依賴UM語言套件，讓使用者和呼叫端能夠以多種語言有效地與整合通訊互動。 每個UM語言套件都包含文字到語音轉換 (TTS) 引擎、預先錄製的提示和支援自動語音辨識 (ASR) ，以及特定語言的語音信箱預覽。

本文討論 UM 語言套件、使用 UM 語言套件的 UM 元件，以及 UM 語言套件在安裝之後如何 () 可用來設定 UM 撥號對應表和 UM 自動語音應答以使用其他語言。

Exchange 整合通訊語言套件是版本特定和平臺特定。 在 Exchange Server 2007 或更新版本中，UM 語言套件有多個版本：

• 發行至製造 (RTM) 版 Exchange 2007。
• Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1) 、SP2 和 SP3。
• 2010 Exchange Server RTM 版本。
• Exchange 2010 SP1 和 SP2。
• Exchange 2013。

某些版本提供 32 位和 64 位下載，但對於其他版本，只有 64 位下載可供使用。

請務必在信箱伺服器上安裝正確的 UM 語言套件版本和平臺。 請勿在執行舊版 Exchange 或專為 32 位平台設計的信箱伺服器上安裝 UM 語言套件。

UM 語言套件的概觀

整合通訊語言套件可讓信箱伺服器在呼叫端使用 ASR 或轉譯語音訊息時，對來電者說出其他語言，並辨識其他語言。 UM 語言套件包含：

• 以 UM 語言套件的語言預先錄製的提示。 例如，「音調之後，請記錄您的訊息。 當您完成錄製、掛斷或按下 # 鍵以取得更多選項時。」
• UM 語言套件的語言文法檔案，信箱伺服器會使用這個檔案來查詢指定的使用者在目錄中的名稱。
• 文字轉語音 (TTS) 轉譯，可以 UM 語言套件的語言向來電者唸出內容 (電子郵件、行事曆、連絡人資訊等等)。
• 自動語音辨識支援，可讓來電者在語音使用者介面 (VUI) 中，以 UM 語言套件的語言與 UM 互動。
• 語音信箱預覽支援，可讓使用者從支援的電子郵件用戶端 (例如 Outlook 或 Outlook Web App)，以特定語言閱讀語音信箱訊息的文稿。

UM 語言套件包括預先錄製的提示、特定語言的 TTS 轉換支援，以及在某些情況下支援 ASR。 在多語言環境中，您可能必須安裝其他 UM 語言套件，因為某些來電者偏好以不同的語言提示，或因為他們收到一個以上語言的電子郵件。 您必須安裝多個 UM 語言套件，以支援信箱伺服器讀取包含多個語言的電子郵件訊息的能力，因為 TTS 轉換系統必須根據要讀取的郵件文字，指示要選取哪一種語言。 如果您未安裝整合通訊語言套件，則在向使用者讀回電子郵件訊息時，電子郵件訊息是不合邏輯且不一致的。 安裝適當的語言套件可讓 TTS 引擎使用正確的語言，將電子郵件和行事歷專案讀取給 Outlook 語音存取使用者，同時也提供統一通訊的語言特定預先錄製提示。 在某些情況下，它們也可能提供 ASR 的支援。

當您安裝語言套件時，安裝程式會執行下列步驟：

1. 複製用來設定UM撥號對應表和自動語音應答的語言提示。
2. 允許 TTS 引擎在 Outlook 語音存取使用者存取收件匣時閱讀郵件。
3. 對於安裝的語言，為擁有語音功能的 UM 撥號對應表及自動語音應答啟用 ASR。
4. 為用戶端啟用其他語言的語音信箱預覽。

從 Exchange Server UM 語言套件下載 UM 語言套件之後，您可以使用 Setup.exe 命令或<執行 UMLanguagePack>.exe 安裝程式來新增 UM 語言套件。 不過，您必須使用 Setup.exe 命令來移除 UM 語言套件。 沒有可用來從信箱伺服器新增或移除語言的 Exchange 管理命令介面 Cmdlet。 如需如何安裝 UM 語言套件的詳細資訊，請參閱 安裝 UM 語言套件。 如需如何移除 UM 語言套件的詳細資訊，請參閱 移除 UM 語言套件。

下表列出目前可供下載 的整合通訊語言套件 。 它也會列出每個 UM 語言套件的安裝檔名，以及 UM 語言的文化特性識別碼。

UM 語言元件及功能

整合通訊中有數個重要元件和功能，可讓使用者和來電者與多語言語音信箱系統互動。 若要讓這些元件和功能正確運作，並讓呼叫端能夠與多種語言的系統互動，必須在信箱伺服器上正確安裝UM語言套件。

預先錄製的提示

信箱伺服器角色上的整合通訊服務包含一組預設音訊提示檔案。 這些音訊檔案包含 Outlook 語音存取功能表、語音信箱問候語，以及 Exchange 整合通訊所使用的號碼。 整合通訊音訊檔案會播放給內部和外部的來電者。 許多音訊檔案都是預設提示，可為 電話使用者介面 (TUI) 和 Outlook 語音存取的使用者提供在 TUI 和語音使用者介面 (VUI) 中移動所需的資訊。 提示位於 %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>。 統一傳訊服務用來協助來電者在功能表中移動的提示不應被取代或變更。

當您安裝 UM 語言套件時，也會安裝該語言的預先錄製提示。 安裝UM語言套件之後，UM 撥號對應表和自動語音應答可以使用該語言的預先錄製提示。

TTS 語言

整合傳訊依賴文字到語音轉換 (TTS) 引擎。 TTS 功能是由 Microsoft 語音伺服器服務所提供。 TTS 引擎會將寫入的文字讀取並轉換成可由呼叫端聽到的可聽輸出。 TTS 引擎會讀取並轉換使用者信箱中的下列專案：

• 電子郵件及語音信箱訊息內文、主旨及名稱
• 行事曆項目內文、主旨、位置及名稱
• 個人連絡名稱
• 使用者的預設語音信箱問候語

自動語音辨識

除了 TTS 之外，統一傳訊也包含 ASR 支援。 ASR 功能是由 Microsoft 語音伺服器服務所提供。 ASR 可讓呼叫端使用語音命令來移動功能表，並與來自其個別信箱的項目互動，包括郵件、個人聯繫人和行事曆。 ASR 支援隨附於每個語言套件。

語音信箱預覽

UM 語言套件也提供語音信箱預覽支援，可讓使用者透過從 Outlook 或 Outlook Web App 之類支援的電子郵件用戶端內讀取其文稿，快速分類其語音訊息。

當來電者留下語音訊息給已啟用 UM 的使用者，語音訊息檔案和語音訊息的文稿會置於傳送到使用者信箱的語音訊息的本文中。

所有 UM 語言套件都是可下載的單一檔案。 這些語言套件包括預先錄製的提示、文法檔案、文字到語音轉換 (TTS) 翻譯和 ASR。 不過，並非所有UM語言套件都支援語音信箱預覽。

下列 UM 語言套件支援所有元件和功能，包含語音信箱預覽：

• 英文 (美國) - (en-US)
• 英文 (加拿大)(en-CA)
• 法文 (法國) - (fr-FR)
• 義大利文 - (it-IT)
• 波蘭文 (pl-PL)
• 葡萄牙文 (葡萄牙) (pt-PT)
• 西班牙文 (西班牙) (es-ES)

根據預設，安裝信箱伺服器之後，如果已安裝支援的UM語言套件，伺服器會將語音信箱預覽傳送給啟用UM的使用者。

有整合通訊語音信箱預覽合作夥伴提供語音信箱預覽功能的增強轉譯支援。 這些合作夥伴會僱用人員來更正使用 ASR 建立的語音信箱轉譯。 每個語音信箱預覽合作夥伴都必須符合一組必須經過認證才能與整合通訊互操作的需求。

如果您發現傳送給使用者的語音信箱預覽不夠精確，您可以連絡 Microsoft 解決方案提供者 網站上列出的其中一個經認證的語音信箱預覽合作夥伴，並以額外成本註冊。

您可以從 Microsoft 下載中心下載 UM 語言套件。 如需詳細資訊，請 參閱安裝UM語言套件。

整合通訊語言

若要讓呼叫端使用統一通訊中找到的多個語言功能，您必須先安裝 UM 語言套件。 然後您可以設定其他 UM 元件。

• 在組織中的信箱伺服器上安裝UM語言套件。
• 如有必要，請設定UM撥號對應表的默認語言。 這可讓與UM撥號對應表相關聯的 Outlook 語音存取使用者在存取其信箱時使用新語言。 不過，使用者仍然可以在 [Outlook Web App 選項] 中設定其語言設定。
• 如果您需要在自動語音應答上啟用多種語言，請在UM自動語音應答上設定語言設定。 根據預設，UM 自動語音應答會使用 UM 撥號對應表語言。 不過，您可以變更此設定，並讓未經驗證的來電者連線到您的組織，並以您在 UM 自動語音應答上指定的語言來移動自動語音應答功能表。

整合通訊語言套件

您可以使用 Setup.exe，在信箱伺服器上安裝 UM 語言套件。 安裝新的語言套件之後，與語言套件相關聯的語言會新增至您可以使用的可用語言清單。 您可以在 Exchange 管理命令介面中使用 Get-UMService Cmdlet 來檢視已安裝的語言。

當您安裝 UM 語言套件時，會複製 TTS 引擎所使用的檔案，以及所選語言的預先錄製提示，並提供給連線到語音信箱系統的使用者使用。 您可以從 Microsoft 下載中心下載 UM 語言套件。 如需詳細資訊，請 參閱安裝UM語言套件。

UM 撥號對應表語言

每個建立的UM撥號對應表都包含預設語言設定。 需要UM撥號對應表語言設定，因為整合通訊可能必須使用TTS轉換，或在使用者存取其信箱時播放 Outlook 語音存取使用者的標準音訊提示。 您不需要選取預設撥號對應表語言。

當您第一次安裝 Exchange 時，美式英文是預設語言，也是撥號對應表的唯一可用語言選項。 在信箱伺服器上安裝UM語言套件之後，當您設定撥號對應表的預設語言時，與語言套件相關聯的語言會列為可用選項。

默認語言對呼叫者而言很重要。 當 Outlook 語音存取使用者呼叫語音信箱系統時，所使用的語言會以使用者第一次登入其信箱時所設定 Outlook Web App 語言設定為基礎。 整合通訊會比較 Outlook Web App 中設定的語言，與與使用者相關聯之撥號對應表上的可用語言清單。 如果沒有適當的相符專案，則會使用預設的 UM 撥號對應表語言。 例如，如果您有只包含法國使用者的撥號對應表，您可能會想要將撥號對應表上的默認語言設定變更為法文。

UM 自動語音應答語言

根據預設，因為 UM 自動語音應答會在建立時與 UM 自動語音應答產生關聯，所以 UM 自動語音應答會使用關聯之 UM 撥號對應表的預設語言設定。 不過，在建立 UM 自動語音應答之後，可以變更此設定。

需要UM自動語音應答語言設定，因為整合通訊可能必須使用TTS轉換，或對來電者播放標準音訊提示。 整合通訊不會檢查自動語音應答的自定義提示語言是否符合自動語音應答上的語言設定。 不過，最佳做法是確定自動語音應答的語言設定符合自定義提示的語言。 否則，呼叫端可能會聽到系統從一種語言轉移到另一種語言。

如果您需要對來電者使用數種不同語言特有的自動語音應答，則變更 UM 自動語音應答語言設定也匯很有幫助。

用戶端語言選擇程序

UM 語言套件可讓來電者和 Outlook 語音存取使用者以多種語言與整合通訊系統互動。 在信箱伺服器上安裝語言套件之後，來電者和 Outlook 語音存取使用者可以聽到電子郵件訊息並與語音信箱系統互動，Outlook Web App 使用 Outlook 2010 或更新版本的使用者可以使用特定語言的語音信箱預覽來檢視語音消息的文字記錄。

若要支援特定的語言，必須在各個信箱伺服器上安裝該語言的 UM 用戶端語言套件。

在某些情況下，如果特定語言的 UM 語言套件尚未安裝且無法使用，則可能會使用用戶端後援語言。 後援 UM 用戶端語言可用來取代某些語言，但對於其他語言，則沒有可用的後援語言。 如果未針對特定語言安裝 UM 語言套件，且該語言沒有可用的後援語言，則會使用 en-US (US English) 。

以下表格包含了在特定的 UM 語言套件未安裝在信箱伺服器上時，將採用的用戶端語言與後援語言的清單。

UM 的用戶端後援語言