整合通訊概觀

 

適用版本: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間: 2016-11-28

MicrosoftExchange Server 2010 整合通訊 (UM) 會將語音訊息與電子郵件合併成單一的訊息基礎結構。整合通訊可將電子郵件和語音訊息全都放到一個 Exchange 2010 信箱,並且可以從各種裝置進行存取。在網路上部署 Unified Messaging Server 之後,使用者可以使用 Outlook 語音存取從一般電話、行動電話,或是從電腦來存取他們的訊息。

今日組織內的員工經常會分開管理他們的語音訊息,以及電子郵件。此外,IT 系統管理員也經常將語音信箱或電話語音網路、電子郵件系統或資料網路當成個別的系統來管理。在這些情況下,語音信箱及電子郵件位於不同伺服器上所管理的不同收件匣中,而這些收件匣可以透過桌面 (電子郵件) 以及透過電話 (語音信箱) 予以存取。整合通訊可使用 Exchange 2010 儲存區來存放所有訊息 (包括電子郵件和語音訊息)。

要尋找與整合通訊相關的其他管理工作嗎?請參閱 管理整合通訊

目錄

整合通訊概觀

Exchange 2010 整合通訊的優點

設定 UM Server

設定 UM 使用者

設定 UM 元件

UM 自動答錄

整合通訊服務與元件概觀

Unified Communications Managed API 2.0

服務通訊埠

整合通訊概觀

在 MicrosoftExchange 2010 中,Unified Messaging server role 是您可以在執行 Windows Server 2008 的電腦上安裝並設定的多種伺服器角色之一。內建在 Exchange Server 2007 和 Exchange 2010 的整合通訊功能,對於 Exchange 系統管理員來說可能不是那麼熟悉,因為它引進了全新電話語音概念。

整合通訊可將語音訊息、傳真與電子郵件整合到 Exchange 儲存區中。整合通訊將 Microsoft Exchange 與電話語音網路整合,並將 UM 功能帶入 Exchange 的核心。下圖說明組織之電話語音網路元件與整合通訊系統之間的關係。

電話語音元件與整合通訊之間的關係

在上圖中, 整合通訊解決方案使用標準的 VoIP 通訊協定提供電話語音系統的存取。這些通訊協定包括工作階段初始通訊協定 (SIP)、即時傳輸通訊協定 (RTP) 與 T.38 通訊協定。IP 閘道器為傳統的專用交換機 (PBX) 系統提供交互操作性。如需詳細資訊,請參閱了解電話語音的概念與元件

注意事項附註:
如果您執行 MicrosoftExchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) 或更新版本,則支援在虛擬化環境中安裝及執行 Unified Messaging server role。在執行 Exchange 2010 RTM 的虛擬化環境中則不支援 Unified Messaging server role。

整合通訊概觀

Exchange 2010 整合通訊的優點

Exchange 2010 整合通訊解決方案對於使用者與 IT 系統管理員皆有好處。

對使用者的好處

當您部署 Exchange 2010 整合通訊時,使用者可以從電子郵件用戶端 (例如 Outlook 或 MicrosoftOfficeOutlook Web App)、從設定 MicrosoftExchange ActiveSync 的行動電話 (例如 Windows 行動電話) 或從電話,存取位於其 Exchange 2010 信箱中的語音信箱、電子郵件及行事曆資訊。此外,使用者也將可使用下列功能:

  • 存取 Exchange 資訊   啟用 UM 功能的使用者可以從啟用網際網路功能的行動電話、MicrosoftOffice Outlook 2007、Outlook 2010,與 Outlook Web App 存取完整的語音訊息功能。這些功能包括許多的語音信箱組態選項,以及使用整合式 Windows Media Player 從讀取窗格或使用電腦喇叭從郵件清單播放語音訊息的能力。

  • 在電話上播放   「在電話上播放」功能可讓已啟用 UM 的使用者透過電話播放語音訊息。當已啟用 UM 的使用者在辦公室隔間中工作、使用公用電腦或未啟用多媒體的電腦,或是要聆聽機密的語音訊息時,使用者可能不會想要或可能無法透過電腦喇叭來聆聽語音訊息。他們可以使用任何電話 (包括家用電話、公司電話或行動電話) 來播放語音訊息。

  • 語音信箱表單   Outlook 2007、Outlook Web App 和 Outlook 2010 語音信箱表單與預設電子郵件表單相仿。它可為使用者提供一個執行動作的介面,例如播放、停止或暫停語音訊息、在電話上播放語音訊息,以及新增和編輯記事。

    語音信箱表單包括內嵌的 Windows Media Player 及語音記事欄位。當使用者預覽語音訊息時,內嵌的 Windows Media Player 及記事欄位會顯示在讀取窗格;當使用者開啟語音訊息時,則會顯示在個別視窗。如果使用者並未啟用整合通訊,或未在用戶端電腦上安裝 Outlook 2007,則他們只能以電子郵件附件形式檢視語音訊息,而無法使用語音信箱表單。

  • 使用者組態   啟用整合通訊的使用者可使用 Outlook Web App,為整合通訊設定數種語音信箱選項。例如,使用者可以設定電話存取號碼及語音信箱的「在電話上播放」號碼,並可重設語音信箱存取 PIN 碼。

  • 自動答錄服務   自動答錄服務包括代表使用者接聽來電、播放他們的個人問候語、錄下訊息,並以電子郵件形式將其提交傳遞至他們的收件匣。

  • 自動答錄規則   自動答錄規則是 Exchange 2010 中的新功能。使用者可以透過這項功能,指定來電的自動答錄方式。將自動答錄規則套用至來電的方式,類似於將收件匣規則套用至傳入電子郵件的方式。依據預設,不會設定任何自動答錄規則。如果 Unified Messaging (UM) Server 接聽了某一通來電,系統會提示來電者留下給受話方的語音訊息。使用自動答錄服務規則,來電者可以:

    • 為已啟用 UM 的使用者保留語音訊息。

    • 轉接至已啟用 UM 的使用者的其他連絡人。

    • 轉接至其他連絡人的語音信箱。

    • 轉接至已啟用 UM 的使用者設定的其他電話號碼。

    • 使用 [尋找我] 功能或透過受監督的轉接尋找已啟用 UM 的使用者。

  • 語音信箱預覽   在 Exchange 2010 中,Unified Messaging server role 會針對新建的語音信箱訊息使用 ASR。當使用者收到語音訊息時,訊息會同時包含錄音與已經由語音錄製建立的文字。使用者可以在 Outlook Web App、Outlook 2007 或 Outlook 2010 中看到顯示於電子郵件訊息中的語音訊息文字。

  • 等待訊息指示器   可在大多數傳統的語音信箱系統中看見的功能,可泛指任一種指示新訊息存在的機制。在 Exchange 2007 中,此功能是由協力廠商應用程式所提供,可透過在電話機上亮燈以指示收到新的語音訊息。此功能已新增到 Exchange 2010,而不需要協力廠商軟體。啟用或停用「等待訊息指示器」是在使用者信箱或 UM 信箱原則上完成的。

  • 透過短訊息服務傳送未接來電與語音訊息通知   當使用者是主控撥號對應表或用戶撥號對應表成員,且語音信箱設定使用其行動電話號碼並設定來電轉接時,他們便可經由短訊息服務 (SMS) 收到關於未接來電與行動電話有新語音訊息的簡訊通知。不過,如果要接收這些類型的通知,使用者必須先設定簡訊,同時啟用其帳戶的 [通知] 功能。

  • 受保護的語音訊息   受保護的語音訊息是一項整合通訊功能,可供使用者傳送私人郵件。此郵件受 Active Directory Rights Management Services (AD RMS) 保護,限制使用者無法轉寄、複製或解壓縮電子郵件中的語音檔案。「受保護的語音訊息」可增加整合通訊的機密性,讓使用者在想要限制語音訊息的對象時可以充分信賴整合通訊。這項功能類似於 Exchange 2007 處理私人電子郵件的方式。在 Exchange 2010 中,它也適用於語音信箱訊息。

  • **Outlook Voice Access   **有兩種整合通訊使用者介面可供已啟用 UM 的使用者使用:電話使用者介面 (TUI) 及語音使用者介面 (VUI)。這兩種介面統稱為 Outlook 語音存取。當訂戶從外部或內部電話存取整合通訊系統時,即可使用 Outlook 語音存取。已啟用 UM 的使用者在撥入整合通訊系統後,即可使用 Outlook 語音存取來存取他們的信箱。具備 UM 功能的使用者可以透過電話執行下列動作:

    • 存取語音信箱

    • 聆聽、轉寄或回覆電子郵件

    • 聆聽行事曆資訊

    • 存取或撥接全域通訊清單或連絡人群組中儲存的連絡人

    • 接受或取消會議邀請

    • 傳送語音信箱訊息,讓來電者知道受話方目前不在

    • 設定使用者安全性喜好設定及個人選項

  • 使用 Outlook 語音存取功能發送群組通訊   在 Exchange 2007 中,當使用者登入其信箱時,可以使用 Outlook 語音存取中的電話使用者介面 (TUI) 或語音使用者介面 (VUI) 傳送電子郵件及語音訊息。但是,使用者只能傳送單一電子郵件給其個人連絡資料中的單一使用者,或是個別新增每位收件者或從全域通訊清單新增通訊清單的名稱,以傳送單一電子郵件給目錄中的多位收件者。在 Exchange 2010 中,當使用者使用 Outlook 語音存取登入其信箱時,也可以傳送電子郵件和語音訊息給儲存於其個人連絡資料中之群組的使用者。

整合通訊概觀

對系統管理員的好處

大部分的使用者及 IT 部門目前都是分別透過電子郵件來管理他們的語音信箱。語音信箱及電子郵件是存在於不同伺服器上所管理的不同收件匣中,而這些收件匣可以透過桌面 (電子郵件) 以及透過電話 (語音信箱) 予以存取。整合通訊提供所有透過電腦及電話之訊息和內容存取的整合式存放區。

Exchange 系統管理員可以透過 Exchange 管理主控台與 Exchange 管理命令介面來管理整合通訊,方法就像使用相同介面來管理剩餘的 Exchange 一樣。他們可以:

  • 從單一平台管理語音信箱和電子郵件

  • 使用可編寫指令碼的命令來管理整合通訊

  • 建立高可用及可靠的整合通訊基礎結構

Exchange 2010 整合通訊功能讓系統管理員:

  • 完整的整合通訊系統   Exchange 2010 整合通訊使用單一儲存區、傳輸與目錄基礎結構,提供真正的整合通訊解決方案。儲存區是由 Exchange 2010 Mailbox server role 所提供。Exchange 2010 Hub Transport server role 提供傳輸功能。所有的電子郵件和語音信箱訊息都可以從單一管理點並透過單一管理介面與工具集來進行管理。如此可合併基礎結構與訓練,而大幅降低整體的管理成本。

  • Exchange 2010 部署與管理模型   使用 Exchange 2010 合通訊解決方案,可讓您充分利用 Exchange 2010 伺服器設計的優勢。您不需購買新的伺服器,即可執行 Unified Messaging server role。更重要的是,您可以重複運用您的 Exchange 知識 (包括訓練與疑難排解方法),藉以管理您的語音信箱基礎結構。

  • Exchange 2010 安全性模型   MicrosoftExchange 整合通訊服務可以用 Exchange 伺服器帳戶身分來執行。亦即,您不需要針對 Exchange 2010 整合通訊建立或管理超級使用者帳戶。

  • 合併語音信箱系統   就目前大部分的語音訊息系統而言,組織中的每個實體辦公室位置皆必須安裝所有語音訊息系統元件。在這樣的配置下,這些分公司中的語音訊息系統都將位於總部之外,而必須在現場管理。這麼做常會導致系統管理成本與複雜度的增加。Exchange 2010 整合通訊可讓您從中央位置管理您的語音信箱系統。若要建立集中式整合通訊管理系統,您可以將所有的 Unified Messaging Server 放置於某資料中心或位置中,然後在每個分公司中部署 IP 閘道,以取代每個分公司的語音訊息系統。以此方式部署集中式語音訊息系統,將可節省大量的硬體與管理成本。

  • 內建的整合通訊管理角色   Exchange 2010 中已定義一組用來管理整合通訊與語音信箱功能的角色。包含 UM 的管理角色則已在 MicrosoftExchange Server 2007 中提供。Exchange 2010 新增了下列 UM 特定的管理角色:

    • UM 信箱

    • UM 提示

    • 整合通訊

  • 傳入傳真的支援   Exchange 2007 對透過 Unified Messaging server role 建立的傳真訊息提供內建支援。已啟用 UM 信箱的使用者可以接收撥打至其電話號碼的傳真訊息。Exchange 2007 UM 不支援路由傳送傳入或傳出傳真。

    在 Exchange 2010 中,已從 Unified Messaging server role 中移除對傳真的直接支援。需要可與 Exchange 2010 搭配使用之傳真解決方案的客戶,將需要部署傳真協力程式解決方案。有幾種不同的傳真協力程式均提供傳真協力程式解決方案。傳真協力程式解決方案是專為與 Exchange 2010 緊密整合而設計,可讓已啟用 UM 的使用者接收傳入傳真訊息。

    注意事項附註:
    如果您是執行 Exchange 2010 整合通訊的 RTM 版本,可能必須啟用頻內傳真音調偵測,傳真接收功能才能正確地在某些 IP PBX 上運作。若要這麼做,請將 msexchangeum.config 檔案中的 EnableInbandFaxDetection 設定變更為 True。msexchangeum.config 檔案位於 Exchange 2010 Unified Messaging Server 上的 \Program Files\Microsoft\Exchange\V14\bin 資料夾。如果未進行此設定,Unified Messaging Server 就必須依賴 IP 閘道器來執行 Inband 傳真音調偵測。
    使用 Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1) 時,不需將 msexchangeum.config 檔案中的 EnableInbandFaxDetection 設定變更為 True。您不必在已安裝 Exchange 2010 SP1 的 Unified Messaging Server 上啟用傳真音調偵測,因為 Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) 可讓 Unified Messaging Server 接聽頻內和頻外傳真事件。
  • 支援多種語言   對於 Exchange 2010,所有可用的語言套件均包含文字轉換語音 (TTS) 引擎,以及特定語言的預錄提示和 ASR 支援。不過,只有部分語言套件支援預覽語音信箱。美式英文 (en-US) 語言套件包含於 Exchange 2010 DVD 中,其他的 UM 語言套件則可從 Microsoft 下載中心 (英文) 下載。

  • 自動語音應答   自動語音應答是一組語音提示,可讓外部及內部使用者存取 Exchange 2010 整合通訊系統。使用者可使用電話鍵台或語音輸入來瀏覽自動語音應答功能表、打電話給使用者,或是尋找啟用 UM 功能的使用者以撥打電話給該使用者。自動語音應答可為系統管理員提供下列功能:

    • 建立適用於外部使用者的自訂功能表。

    • 定義資訊性問候語、上班時間問候語及非上班時間問候語。

    • 定義假日排程。

    • 描述如何搜尋組織的目錄。

    • 描述如何連接至使用者的分機,讓外部來電者可以透過指定使用者的分機來打電話給該使用者。

    • 描述如何搜尋組織的目錄,讓外部來電者可以搜尋組織的目錄,以及打電話給特定使用者。

    • 讓外部使用者打給操作員。

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設定 UM Server

在安裝 Unified Messaging server role 期間,會在 Active Directory 的電腦容器中建立 UM 電腦物件。在 Active Directory 中建立的 UM 電腦物件,代表安裝 Unified Messaging server role 的實體伺服器。UM Active Directory 電腦物件會連結組織的電話語音基礎結構與 UM Active Directory 網路環境。

注意事項附註:
若要在安裝期間建立新的 UM 電腦物件,UM Server 必須先成為網域的成員,才能安裝 Unified Messaging server role。

建立電腦物件之後,您便可以執行必要的程序,在您的網路上部署整合通訊。

伺服器作業

UM Server 的操作狀態依預設會在 Unified Messaging server role 安裝完畢後,設為「已啟用」。這樣一來,UM Server 便可處理傳入與傳出的語音電話,並將訊息傳送至所屬之 Exchange 組織裡的預訂收件者。除非您將操作狀態設定為「已啟用」,否則 UM Server 不會處理來電。

您可以透過 EMC 和命令介面中的「啟用」和「停用」命令,控制 UM Server 的操作狀態。UM 伺服器有三種狀態模式:

  • 已啟用   處理所有來電。

  • **立即停用   **不接受任何新來電,並且捨棄所有現有的來電。

  • 在完成呼叫之後停用   不接受任何新來電,但是會處理所有現有的來電。

UM Server 啟動時,會找到與該伺服器關聯及和現有 UM 撥號對應表關聯的所有 IP 閘道。若要偵測並確定任何在 UM 撥號對應表或 UM IP 閘道器上的組態變更,UM 伺服器將會註冊變更通知或是每十分鐘檢查一次組態。

如果變更 UM IP 閘道清單,UM Server 將會視狀況反應,開始或停止使用與 UM Server 之撥號對應表關聯的 IP 閘道。在 UM Server 以 UM 撥號對應表的相關成員身分運作,並與 IP 閘道或 PBX 通訊之後,您便可執行一組診斷操作來驗證伺服器是否能夠正確連線及操作。

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設定 UM 使用者

當您為使用者啟用信箱功能時,可選擇建立信箱或是連線至現有信箱。當使用者和現有信箱或是為其建立的信箱連線時,您必須啟用信箱讓使用者使用整合通訊功能。啟用使用者的整合通訊功能之後,所有電子郵件和語音訊息都會傳遞到使用者的 [收件匣]。UM 使用者可以透過 Outlook 2007、Outlook 2010、Outlook Web App、啟用 Exchange ActiveSync 的行動電話,或是一般電話或行動電話,存取其電子郵件、語音訊息及行事曆資訊。

注意事項附註:
若要啟用多名 UM 使用者,請使用命令介面中的 Enable-UMMailbox 指令程式。

使用者 UM 內容

當收件者擁有整合通訊功能之後,您就可以管理、修改和設定使用者的 UM 相關內容。

使用者的 UM 內容會儲存在兩個位置:Mailbox 物件與使用者的 Active Directory 物件。當您啟用使用者的整合通訊功能時,會在使用者的 Mailbox 物件上設定 UM 內容。在信箱內容設定為啟用整合通訊之後,使用者才能使用 Exchange 2010 中的 UM 功能。

當使用者啟用了整合通訊功能之後,使用者的 UM 內容 (如使用者的分機號碼、暱稱及其他使用者內容等),會儲存在 Active Directory 的使用者內容與使用者信箱中。

您可以利用命令介面或 EMC,在 UM 使用者信箱上管理 Active Directory 使用者 UM 內容。

UM 使用者與 UM 信箱原則的關係

當您要為使用者啟用整合通訊時,該使用者必須與現有的 UM 信箱原則關聯或相連結,而您也必須提供該使用者的分機號碼。建立使用者的 Exchange 信箱時,您可以使用 Enable-UMMailbox 指令程式或選取 UM 信箱原則,建立使用者與 UM 信箱原則的關聯性。

UM 信箱原則含有使用者的撥號限制及 PIN 碼原則等設定。建立 UM 信箱原則後,UM 信箱原則必須僅與一個 UM 撥號對應表產生關聯。這時 UM 撥號對應表至少會與一部 UM Server 自動產生關聯。任何與 UM 撥號對應表關聯的 UM Server 皆可為已啟用 UM 功能並使用 UM 撥號對應表的使用者提供 UM 服務。以此方式建立這些 Active Directory 物件的關聯性,即可使用 Active Directory 來傳遞 UM 服務。在使用者啟用整合通訊功能之後,UM 信箱原則中的設定就會套用至啟用 UM 功能的使用者。

設定 UM 元件

Exchange 2010 整合通訊提供的語音訊息服務可透過物件來善用您目前的 Active Directory 環境。系統會建立 UM Active Directory 物件來支援整合通訊。Active Directory 就像是這些 UM 物件與其組態設定的容器一樣。

UM Active Directory 物件可讓 UM 和電話語音基礎結構互動。這個實體基礎結構和其元件之間的關係,會在 Active Directory 產生鏡像。如需詳細資訊,請參閱了解整合通訊元件

某些 UM Active Directory 物件的建立是要用來代表電話語音硬體裝置,其他 UM Active Directory 物件則是建立用來代表組織的電話語音撥號對應表或支援特定的整合通訊功能。如需詳細資訊,請參閱了解電話語音的概念與元件

以下範例與图顯示在 Active Directory 中找到的 UM 物件之間的關係。

UM Active Directory 物件間的關係

在上圖中,以 Server01、Server02 與 Server03 代表的 UM Server 皆位於公司的資料中心內。這些伺服器亦可以代表 Active Directory 中的 UM 物件。此外還有兩份 UM 撥號對應表,即波士頓 UM 撥號對應表與紐約 UM 撥號對應表。每個辦公室各有一個 PBX。但在每個分公司中,每個 PBX 各有兩個 IP 閘道器,以提供容錯。最後,Server01 與 Server02 為波士頓 UM 撥號對應表的成員,而 Server01、Server02 與 Server03 皆為紐約 UM 撥號對應表的成員。

有來電進入紐約分公司的 PBX 中時,該來電將會轉接到 UM 伺服器,而這三部 UM 伺服器只要處於可用狀態皆可接聽來電,並可將訊息傳遞至使用者的信箱,因為所有 UM 伺服器均屬於相同的撥號對應表。在波士頓為某使用者接聽來電時,該來電會轉接到 UM 伺服器,而 Server01 或 Server02 皆可為波士頓撥號對應表中的使用者接聽來電。

您需要建立和管理幾個重要的 Active Directory 物件。這些物件將在以下幾節中說明。

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UM 撥號對應表

在傳統的電話語音撥號對應表中,使用者分機號碼會設定在 IP PBX、PBX 或是多個 PBX 上,並共用同一個數字對應表。使用者不需撥打完整的電話號碼,即可撥打彼此的電話分機。

UM 撥號對應表對映到電話語音撥號對應表。您需要 UM 撥號對應表,才能順利將整合通訊功能部署到網路上。

UM 撥號對應表是一種 Active Directory 物件,代表共用一般使用者分機號碼的 IP PBX 或是 PBX 集合或群組。若要在整合通訊中使用 UM 撥號對應表,使用者的電話分機號碼即必須是唯一的。

在某些電話語音網路中,可能會有多個 PBX 與多份撥號對應表。在這些電話語音網路中,如果兩個個別的 UM 撥號對應表內存在相同的分機號碼,則可能會有兩個使用者擁有相同的電話分機號碼。將兩位使用者放在不同的撥號對應表中,可針對整合通訊用途建立唯一的分機號碼。

下圖說明在具有單一樹系及多個實體站台的組織內,將如何使用 UM 撥號對應表。

具有多個實體站台之組織內,單一樹系中的 UM 撥號對應表

撥號對應表如何運作

在 Exchange 2010 電腦上安裝 Unified Messaging server role 後,您必須將 UM Server 與至少一個 UM 撥號對應表關聯在一起,才能接聽來電。您也可以讓單一 UM 伺服器與多個 UM 撥號對應表產生關聯。

UM 伺服器與 UM 撥號對應表產生關聯後,必須建立 UM IP 閘道器並使其與建立的 UM 撥號對應表產生關聯。

重要事項重要事項:
每次使用 EMC 建立 UM 撥號對應表時,也會同時建立 UM 信箱原則。此 UM 信箱原則的名稱將為 <DialPlanName> 預設原則。

建立及關聯 Active Directory 中的 UM 撥號對應表和 UM Server 物件可讓 UM Server 接收來自 IP 閘道或是 IP PBX 的來電,然後處理與 UM 撥號對應表關聯的使用者來電。當來電進入 IP 閘道或 IP PBX 時,IP 閘道或 IP PBX 會將來電轉接到 UM Server,而 UM Server 會嘗試比對使用者的分機號碼與關聯的 UM 撥號對應表。接聽來電時,撥號對應表可由 IP 閘道或 IP PBX 所傳送的整合通訊總機號碼來識別。在 PBX 或 IP PBX 上設定的整合通訊總機號碼也可以當成訂閱者存取號碼設定在 UM 撥號對應表上。如需詳細資訊,請參閱了解統一訊息撥號對應表

將電話語音網路與整合通訊整合在一起時,至少要有可將電話語音網路與 IP 網路連接在一起的一台 IP 閘道或啟用 SIP 的 IP PBX。您組織中的每個 IP 閘道器或 IP PBX 皆由 Active Directory 中的 UM IP 閘道器物件所代表。

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UM 信箱原則

當您開啟使用者使用整合通訊時,必須使用 UM 信箱原則。這些原則在套用與標準化啟用 UM 之使用者的 UM 組態設定時相當方便。您可以建立 UM 信箱原則來將一組通用原則或安全性設定套用到一組啟用 UM 之信箱。您可以使用整合通訊信箱原則來設定已啟用 UM 之使用者的 UM 設定,例如:

  • PIN 碼原則

  • 撥號限制

  • 其他一般 UM 信箱原則屬性

例如,您可以建立 UM 信箱原則,針對特定一群已啟用 UM 的使用者 (例如主管),降低他們在遭到封鎖前,登入失敗次數上限,以提高 PIN 碼安全性等級。

UM 信箱原則是使用命令介面或 EMC 在 Active Directory 的組態容器中建立的。依預設,每當您建立 UM 撥號對應表,預設會建立單一 UM 信箱原則。新的 UM 信箱原則會與 UM 撥號對應表產生關聯,而 UM 信箱原則的顯示名稱也會包括撥號對應表名稱的一部份。不過,您可以根據組織需要,建立其他 UM 信箱原則。雖然開放使用者使用整合通訊只需要一個 UM 信箱原則,但您可以建立其他 UM 信箱並為其他使用者群組套用一組通用信箱原則設定。

信箱在啟用整合通訊功能時,每個已啟用 UM 之使用者的信箱都必須連結到單一 UM 信箱原則。建立 UM 信箱原則後,就可以將一或多個啟用 UM 的信箱連結到 UM 信箱原則。這樣可讓您控制 PIN 碼安全性設定,如 PIN 碼最小位數或與 UM 信箱原則相關的啟用 UM 之使用者的登入嘗試次數上限。如果您要的話,也可以控制同一組或不同組啟用 UM 之信箱的郵件文字設定或撥號限制。

多個啟用 UM 的使用者可以連結到單一 UM 信箱原則。不過,單一使用者只能與一個 UM 信箱原則產生關聯。建立新的 UM 信箱原則並將其連結到 UM 撥號對應表後,所定義的 UM 信箱原則設定就會套用到已啟用 UM 的使用者。在 UM 撥號對應表與 UM 信箱原則上定義的設定,會套用到所有與 UM 信箱原則關聯的使用者。

下圖說明如何建立 UM 信箱原則,以控制三個不同群組的撥號限制與 PIN 碼安全性設定。

UM 信箱原則的範例

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UM IP 閘道

UM IP 閘道是一種 Active Directory 物件,代表實體 IP 閘道硬體裝置、IP PBX 或是另一台可以和整合通訊功能互通的 SIP 伺服器。在使用實體 IP 閘道、IP PBX 或是 SIP 伺服器來處理 UM 來電時,必須透過 UM IP 閘道物件在 Active Directory 中加以表示。

雖然 PBX、IP 閘道和 IP PBX 的類型及製造商很多,但是基本上有兩種類型的 IP 閘道元件組態:

  • IP PBX   單一裝置

  • PBX (舊版) 及 IP 閘道   兩個不同的元件

為了支援整合通訊,將電話語音網路連接至資料網路時,會使用其中一種類型或同時使用兩種類型的 IP 裝置組態。

UM IP 閘道可以和一或多個 Active Directory UM 群組搜尋關聯。結合 UM IP 閘道物件與 UM 群組搜尋物件,可在 IP 閘道硬體裝置與 UM 撥號對應表之間建立連結。

啟用及停用 UM IP 閘道

根據預設,UM IP 閘道建立之後會保持啟用狀態。然而,您仍然可以啟用或停用 UM IP 閘道。如果停用 UM IP 閘道,則它可以處於兩種停用模式的其中一種。第一種停用模式會強制所有關聯的 UM 伺服器捨棄現有的呼叫。第二種停用模式會強制與 UM IP 閘道器相關的 UM 伺服器停止處理任何以 IP 閘道器呈現的新呼叫。

注意事項附註:
UM IP 閘道必須至少與一個 UM 撥號對應表產生關聯,才能使用 IP 閘道處理通話。此外,至少必須將一個 UM 伺服器關聯至一個 UM 撥號對應表。如果刪除 UM IP 閘道,與 UM IP 閘道相關的 UM Server 將無法再接受或處理 IP 閘道或 IP PBX 的新呼叫要求。

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UM 群組搜尋

在電話語音網路中,群組搜尋會定義為一組組成單一單元的分機號碼。在接聽來電時,PBX 或 IP PBX 會使用群組搜尋來「搜尋」可用來接聽來電的可用線路或開放線路、分機或頻道。

群組搜尋是用來有效地將呼叫分送至特定單位或從中分送出去。例如,PBX 或 IP PBX 可以設定為銷售部門使用 10 個分機號碼。這 10 個銷售部門的分機號碼會設定為一個群組搜尋。

已經建立了許多演算法或方法供 PBX 或 IP PBX 使用,定義如何尋找開放線路、分機或頻道。其中包含下列各項:

  • 循環配置

  • 最多閒置

  • 從最低數字開始

在 PBX 或 IP PBX 中建立及定義群組搜尋,可在接到來電時,降低來電者收到忙線信號的可能性。

瞭解 UM 群組搜尋

UM 群組搜尋可用來定義接聽來電的 PBX 或 IP PBX 群組搜尋,對於 UM 系統的運作非常重要。UM 群組搜尋是現有的 PBX 或 IP PBX 群組搜尋的表示法。UM 群組搜尋扮演 UM IP 閘道和 UM 撥號對應表之間的連線或連結的角色。單一 UM 群組搜尋必須與至少一個 UM IP 閘道器和一份 UM 撥號對應表產生關聯。

為實體 PBX 或 IP PBX 中的群組搜尋定義的整合通訊總機號碼,也必須在 UM 群組搜尋內定義。整合通訊總機號碼是指向群組搜尋的電話號碼,也是路由至 Unified Messaging Server 之通話的電話號碼。整合通訊總機號碼可用以透過訊息上的 SIP 標頭,比對來電顯示的資訊。整合通訊總機號碼讓 UM 能夠解譯來電與正確的撥號對應表,使語音或傳真訊息可以正確路由傳送。正確設定 UM 群組搜尋非常重要,因為來電若未正確符合 UM 群組搜尋中定義的整合通訊總機號碼,就不會得到回覆,且來電的路由傳送會失敗。

建立 UM 群組搜尋時,請啟用 UM 撥號對應表中指定的所有 UM Server 以便與 IP 閘道進行通訊。如果您刪除 UM 群組搜尋,關聯的 IP 閘道就無法再以指定的整合通訊總機號碼來接聽來電。若未留下 UM 群組搜尋給 IP 閘道,IP 閘道將無法處理來電。

UM 自動語音應答

整合通訊可以讓您根據組織的需求,建立一或多個 UM 自動語音應答。UM 自動語音應答可以用於替組織建立語音功能表系統,讓外部與內部來電者得以瀏覽 UM 自動語音應答功能表系統,以便尋找及撥打 (或轉接) 電話給組織內的公司使用者或部門。

當匿名或未經驗證的使用者撥打公司外線電話號碼,或當內部來電者撥打已定義的分機號碼時,會出現一連串語音提示,協助來電者打電話給使用者,或找出組織內的使用者然後再打電話給該使用者。UM 自動語音應答是一連串的語音提示或 .wav 檔案,可讓來電者在打電話到擁有 整合通訊的組織時,聽到這些語音提示,而不是總機的人工接聽。UM 自動語音應答可讓來電者使用 DTMF 或語音輸入,以瀏覽功能表系統、撥打電話或尋找使用者。不過,若要使用自動語音辨識 (ASR) 或語音輸入,您必須在 UM 自動語音應答上啟用 ASR。

重要事項重要事項:
某些公司 (特別是位於東亞地區的公司) 的電話按鍵上可能沒有英文字母。這會讓沒有按鍵對應的工作知識,使用 DTMF 介面的拼寫名稱功能幾乎無法達成。依預設,整合通訊會使用 E.161 按鍵對應。例如 2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV、9=WXYZ。當您輸入字母及數字的組合時 (例如 "Mike1092"),數字會對應到數字本身。若要正確輸入電子郵件別名 "Mike1092",使用者必須按下數字 64531092。此外 A-Z 及 0-9 以外的字元將沒有對等的電話按鍵。因此,請不要輸入這些字元。例如,電子郵件別名 "mike.wilson" 將輸入為 6453945766。即使有 11 個要輸入的字元,但是因為 (.) 並沒有對等的數字,所以使用者只會輸入 10 個數字。

UM 自動語音應答:

  • 可提供公司問候語或資訊性問候。

  • 提供自訂公司功能表,方便您將這些功能表選項連結至其他自動語音應答,以便具有多層功能表。

  • 它可提供目錄搜尋功能,讓來電者能夠在組織目錄中搜尋某個名稱。

  • 它可讓來電者連接至組織成員的電話,或留話給組織成員。

在 Active Directory 中,每個已建立的 UM 自動語音應答都會以一個物件代表。可以在 Active Directory 中建立的 UM 自動語音應答並無數目限制。每一個自動語音應答皆可支援無限個分機。UM 自動語音應答只可以與一個 UM 撥號對應表關聯。不過,UM 自動語音應答可以參考或連結至其他 UM 自動語音應答。

從外線電話號碼或內線電話分機收到的來電會由 UM 處理,然後再傳送給已建立的 UM 自動語音應答。系統管理員會設定 UM 自動語音應答,以使用先前錄製好的語音檔 (.wav),此音訊檔案便會在電話上播放給來電者聽,讓來電者可瀏覽 UM 功能表系統。當您設定 UM 自動語音應答時,可以自訂所有使用的 .wav 檔案,以符合組織的需求。如需整合通訊中的自訂提示相關資訊,請參閱了解整合通訊音訊提示

如需 UM 自動語音應答之訊息流程的相關資訊,請參閱整合通訊自動語音應答來電處理

整合通訊概觀

具有多種語言的自動語音應答

在一些情況下,您可能必須提供來電者不同語言的自動語音應答。UM 自動語音應答上可用的語言設定能讓您設定自動語音應答的預設提示語言。自動語音應答使用預設系統提示時,預設提示語言將是來電者在自動語音應答接聽來電時所聽到的語言。此語言設定只會影響在安裝 Unified Messaging server role 時所提供的預設系統提示。此設定對於已在自動語音應答上設定的自訂提示沒有作用。選為自動語音應答之預設值的語言取決於所安裝的 Exchange 2010 版本。

當您安裝美式英文版的 Exchange 2010 時,UM 自動語音應答上只會有一種語言可設定:美式英文。不過,如果您安裝語言版本的 Exchange 2010 (例如日文版),則可將所建立的自動語音應答設定成使用日文或美式英文作為預設語言。可在 UM Server 上安裝其他 UM 語言套件,讓您在自動語音應答上使用其他預設語言選項。

注意注意:
您無法使用語言的 .msi 檔案來安裝 UM 語言套件。

例如,如果您有企業位於美國,但必須讓來電者能夠使用美式英文、西班牙文及法文瀏覽系統,則必須先安裝所需的 UM 語言套件。在此情況下,如果已安裝美式英文版本的 Exchange 2010,將安裝西班牙文及法文的 UM 語言套件。但由於 UM 自動語音應答一次只能設定一種語言,因此您將必須建立四個自動語音應答。設定成使用美式英文的主要自動語音應答,而每種語言再各設定一個自動語音應答:美式英文、西班牙文及法文。然後,設定主要自動語音應答,使其具有適當的按鍵對應,以存取已對每一種語言建立的其他自動語音應答。在此範例中,主要自動語音應答將回答來電,來電者將聽到 "Welcome to Contoso, Ltd. For English, press or say 1. For Spanish, press or say 2. For French, press or say 3"。

自動語音應答範例

下列範例會示範如何配合整合通訊使用 UM 自動語音應答:

  • 範例 1   在 Contoso, Ltd. 這家公司,外部客戶可以使用三個外線電話號碼:425-555-1111 (公司辦公室)、425-555-2222 (產品支援) 及 425-555-3333 (銷售)。人力資源、行政及會計部門都有內線電話分機,但必須透過公司辦公室 UM 自動語音應答進行存取。

    若要建立支援此情況的 UM 自動語音應答結構,請建立並設定三個具有適當外部電話號碼的 UM 自動語音應答。接著替公司辦公室中的每個部門建立其他三個 UM 自動語音應答。然後再根據您的需求來設定每個 UM 自動語音應答,例如問候語類型或其他瀏覽資訊。

    下圖是如何在範例 1 中使用 UM 自動語音應答的圖形化顯示。

    如何對多條對外營業電話線路設定多個 UM 自動語音應答

  • 範例 2   在 Contoso, Ltd. 這家公司,外部客戶會撥打主要號碼 425-555-1000 來接洽業務。當外部來電者撥通主要號碼時,UM 自動語音應答會自動向來電者播放這句話:「Contoso 公司您好。請按或說 '一' 轉接公司行政部門。請按或說 '二' 轉接產品支援部門。按或說 '三' 轉接公司資訊部門。按或說 '零' 由總機為您服務」。若要建立可支援此案例的 UM 自動語音應答結構,您可以建立使用自訂分機的 UM 自動語音應答,以將電話路由傳送到適當的分機號碼。

    下圖是如何在範例 2 中使用 UM 自動語音應答的圖形化顯示。

    如何對單一對外營業電話線路設定多個 UM 自動語音應答

整合通訊概觀

UM 自動答錄

本節說明 整合通訊如何在不同的來電案例中處理訊息流程。

整合通訊會處理下列類型的來電:

  • 語音

  • Outlook 語音存取

  • 在電話上播放

  • 自動語音應答

整合通訊須依賴 Active Directory 路由傳送來電。每個已啟用 UM 的收件者都必須有電話分機號碼列在 Active Directory 中,自動答錄服務才能正常運作。收件者的分機號碼會列在 Active Directory 中,而且會對應至在啟用 UM 的 Exchange 信箱上設定的分機號碼。UM 伺服器接聽電話時,會執行 Active Directory 查閱以找出適當之已啟用 UM 的收件者,然後將訊息路由傳送至此收件者的信箱。

郵件流量

整合通訊中的郵件流程是指 UM 伺服器所接收的郵件在 Exchange 2010 組織中路由傳送的程序。

注意事項附註:
在舊版的 Microsoft Exchange 中,路由群組係用以在 Bridgehead 伺服器之間路由傳送郵件。在 Exchange 2007 和 Exchange 2010 中,Bridgehead 伺服器稱為 Hub Transport Server。Exchange 2007 或 Exchange 2010 中沒有路由群組。

例如,在包含內送語音訊息的來電案例中,UM Server 會使用 SMTP 傳輸將語音訊息提交至已安裝 Hub Transport server role 的 Exchange 2010 伺服器。在包含多個 Hub Transport Server 的路由案例中,會先將傳入語音信箱訊息提交至最接近的 Hub Transport Server,然後再將之路由傳送至含有啟用 UM 之信箱的適當 Mailbox Server。

注意事項附註:
為了確保所有內送郵件都會傳輸及傳遞給已啟用 UM 的收件者,UM 伺服器會使用多工緩衝處理或重試演算法。UM Server 會每隔 30 秒試著連接至 Hub Transport Server,以提交儲存於 UM Server 上的所有郵件。

整合通訊概觀

語音呼叫處理

組織內或組織外的來電者,都可以撥打進入 Exchange 2010 組織的語音來電。當來電者打電話到已啟用 UM 的使用者電話分機,而使用者無法接聽電話時,PBX 會將來電轉接或路由傳送至 IP 閘道器,然後傳送至 UM 伺服器。在使用 IP PBX 的 UM 系統中,IP PBX 會將內送郵件轉送至 UM Server。IP 閘道或 IP PBX 會將內送音訊資料流轉譯或轉換為 RTP (針對內送語音訊息)。然後 IP 資料的資料流就會傳遞至 UM Server。UM Server 收到呼叫後會處理郵件,並決定路由郵件的方式。

下圖說明內送語音信箱在 Exchange 2010 組織內的流程。

內送語音信箱在 Exchange 2010 組織內的流程

在本範例中,有一通來電進入 PBX,接著被轉接到 UM 整合通訊總機號碼。整合通訊總機號碼對應至進入 IP 閘道器的群組搜尋。IP 閘道器會將來電呈現到 UM 伺服器。UM 怚服器接著收到 SIP 邀請標頭資訊,例如來電給誰、來電者是誰、以及為何重新導向來電等。接著,UM 伺服器會查閱撥打的號碼,並識別電話是打給哪位使用者以及該使用者所屬的撥號對應表。在此,UM 伺服器會查看 Active Directory 以瞭解該使用者是否已啟用整合通訊。若使用者已啟用整合通訊,來電者即會收到使用者的問候語。使用者的問候語安全地儲存在其信箱中。這可讓他們管理其問候語。在來電者收到使用者的語音信箱問候語後,可留下語音訊息,該訊息將會傳送至使用者信箱。UM Server 接著會錄製訊息、尋找 Hub Transport Server,然後將語音訊息提交至已啟用 UM 之使用者的信箱所在的郵件伺服器。

UM 自動語音應答訊息處理

當外部或匿名來電者以外部商業電話號碼撥打電話時,或有內部匿名來電者撥打電話到內部分機號碼時,將會有語音提示協助他們瀏覽 UM 功能表系統。UM 自動語音應答是一組語音提示或 .wav 檔案,可在來電者打電話到具有 整合通訊的組織時播放,以代表總機或接待人員。整合通訊可讓您根據組織的需求建立一或多個自動語音應答。

自動語音應答訊息流程

當 UM 伺服器接到來電時,即會對 Active Directory 網域控制站執行「輕量型目錄存取通訊協定」(LDAP) 查詢,以決定如何處理來電。

下圖顯示在 Exchange 2010 組織中使用 UM 自動語音應答時的訊息流程。

UM 自動語音應答訊息流程

在您為組織建立並啟用自動語音應答,並使其與 UM 撥號對應表產生關聯之後,自動語音應答即可開始處理來電。接到自動語音應答的來電時,會先由 IP 閘道器加以處理,並將其對應至適當的群組搜尋。來電接著會傳送至 UM 伺服器。UM 伺服器會查閱 Active Directory 中的自動語音應答物件,然後提供正確的自動語音應答以處理來電。

整合通訊概觀

UM Outlook 語音存取來電處理

使用整合通訊,已啟用 UM 的使用者可以使用標準類比電話、數位電話或行動電話,存取其電子郵件、語音信箱、連絡人及規劃行事曆資訊。具備 UM 功能的使用者可以透過 Outlook 語音存取進行下列作業:

  • 聆聽新的和儲存的電子郵件與語音信箱訊息。

  • 轉寄、回覆、儲存及刪除電子郵件和語音信箱訊息。

  • 與其行事曆互動。

  • 找出全域通訊清單或個人連絡人中的人員。

  • 傳送語音訊息給某人。

  • 變更其 PIN 碼、暱稱或問候語。

Outlook 語音存取訊息流程

來自 Outlook 語音存取使用者的來電,由 UM 伺服器接收後只會路由傳送至信箱伺服器,讓使用者得以存取其信箱。不過,如果訊息是使用 Outlook 語音存取提交 (例如會議排程的變更),則訊息會在路由傳送到收件者的信箱前,先提交到與 UM 伺服器相同的 Active Directory 站台內的 Hub Transport Server。

下圖說明訂戶或已啟用 UM 之使用者的來電與訊息在 Exchange 2010 組織中的流程。

Exchange 2010 組織中的 Outlook 語音存取郵件流程

當使用者撥入 Outlook 語音存取時,PBX 會收到整合通訊號碼的來電,而 IP 閘道器會將來電呈現給 UM 伺服器。UM Server 會接著在 Active Directory 中查詢使用者帳戶資訊,並收集該使用者的相關資訊。這項資訊包括撥號對應表資訊。若使用者從自己的分機撥打電話,則會收到要求 PIN 碼的提示。UM 伺服器會連絡信箱伺服器,並驗證該使用者。在此,UM 伺服器與信箱伺服器會將要求的資訊傳回給使用者。

整合通訊服務與元件概觀

當您在執行 Exchange 2010 的電腦上安裝 Unified Messaging (UM) server role 時,會安裝數個 UM 特定元件與服務。安裝程式所安裝的整合通訊服務與元件可讓 Unified Messaging Server 接聽及處理傳入的語音呼叫,並可讓使用者藉由使用 Outlook 語音存取或在撥入 UM 系統時聽取 UM 自動語音應答,來與整合通訊系統互動。

從 Exchange 2010 SP1 開始,UM 伺服器依賴 Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) 執行其基礎 SIP 信號與媒體,以及語音處理。這種相依性要求在安裝或升級 Exchange 2010 UM SP1 之前,必須在 UM 伺服器上安裝 UCMA 平台和必要條件。

下圖說明整合通訊元件之間的關係。

整合通訊架構

整合通訊服務

MicrosoftExchange 整合通訊服務就是會為您的網路提供整合通訊服務的兩項服務中的其中一項。MicrosoftExchange 整合通訊服務會執行下列功能:

  • 從 Active Directory 擷取撥號對應表組態

  • 從 Msexchangeum.config 檔案載入用於監視 UM 工作者處理序的組態資訊

  • 初始化 UM 工作者處理序管理員及啟動 UM 工作者處理序

  • 註冊 SIP 端點

MicrosoftExchange 整合通訊服務會先接受所有傳入的連線,然後將這些要求重新路由傳送至可處理傳入要求的 UM 工作者處理序。此外,MicrosoftExchange 整合通訊服務會監視所有建立的 UM 工作者處理序,並確保 UM 工作者處理序運作正常。如果 UM 工作者處理序變得無回應,MicrosoftExchange 整合通訊服務會停止此 UM 工作者處理序,然後建立新的 UM 工作者處理序加以取代。

注意事項附註:
依預設,每個 UM 工作者處理序每隔七天或 604,800 秒就會重複使用。V14\bin\Msexchangeum.config 檔案中可找到這項設定。

MicrosoftExchange 整合通訊服務會與 MicrosoftExchange 語音引擎服務一起運作,以實作整合通訊所提供的一切電話語音功能。Microsoft Exchange 整合通訊服務處理呼叫控制,並與 Unified Communications Managed API 2.0 互動以處理在 MicrosoftExchange 整合通訊服務與啟用 SIP 功能的電話裝置之間的 SIP 信號資訊中交涉的傳入媒體資料流。MicrosoftExchange 整合通訊服務初始化來電後,會發生下列事件:

  1. MicrosoftExchange 整合通訊服務會初始化來電工作階段。

  2. MicrosoftExchange 整合通訊服務會將來電重新導向 UM 工作者處理序。

  3. UM 工作者處理序要求建立與 Unified Communications Managed API 2.0 的媒體工作階段,然後 UM 工作者處理序再將媒體資訊轉送回給來電者。

  4. Unified Communications Managed API 2.0 提供 UDP 通訊埠供 RTP 資料流使用。

  5. 一旦不再需要 RTP 媒體資料流,UM 工作者處理序使用 SIP 信號資訊告知 Unified Communications Managed API 結束來電工作階段。

UM 工作者處理序

UM 工作者處理序就是在啟動 MicrosoftExchange 整合通訊服務期間所建立的處理序。UM 工作者處理序會與 MicrosoftExchange 整合通訊服務所接收的所有傳入與傳出要求進行互動。

UM 工作者處理序管理員也是 MicrosoftExchange 整合通訊服務的元件。UM 工作者處理序管理員會處理所有已建立之 UM 工作者處理序的建立與監視。UM 工作者處理序管理員會根據 Msexchangeum.config 檔案中的組態設定,建立 UM 工作者處理序的新執行個體,並監視這些處理序的健康狀況。當新的來電送達時,UM 工作者處理序管理員會決定 UM 工作者處理序的適當執行個體,用以重新導向來電。然後 UM 工作者處理序與 Unified Communications Managed API 2.0 元件互動,正確地處理傳入與傳出要求。UM 工作者處理序會負責下列啟動工作:

  • 配置執行階段管理物件

  • 從 Msexchangeum.config 載入整合通訊組態

  • 向 Unified Communications Managed API 2.0 註冊處理序

  • 初始化簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 郵件提交

Unified Communications Managed API 2.0

從 Exchange 2010 SP1 開始,Unified Messaging server role 依賴 Microsoft Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA)。UCMA 簡化整合通訊的架構,並不包含其他 Windows 型或 Exchange 型服務的任何相依性。UCMA 可以分成下列區域:

  • SIP 信號   UCMA v. 2.0 中的 SIP 信號與 UCMA v. 1.0 中的 SIP 信號非常相似。

  • RTP 媒體   UCMA 提供 RTP 媒體資料流的存取。

  • 協同作業   提供顯示狀態與會議支援。

UCMA v. 2.0 是 Managed 程式碼平台,可讓開發人員建立應用程式,提供增強型平台服務資訊、立即訊息、電話與視訊電話、語音傳訊和音訊/視訊會議的存取和控制。它可實施文字型和語音型 (啟用語音技術功能) 交談及協同作業。UCMA v. 2.0 旨在支援以 Microsoft Office Communicator 2007 R2、Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 2010 (下一代的 Office Communications Server) 以及 Exchange 2010 為目標的伺服器端、中介層應用程式開發。它包含一個 SIP 堆疊、一個媒體堆疊、自動語音辨識 (ASR) 的強大語音引擎,以及文字轉換語音 (TTS) 產生的語音合成。

UCMA v. 2.0 可用來為您的商務軟體和處理序新增通訊功能。也可以用來建立輸出應用程式 (例如警示、通知或調查) 及輸入的啟用語音技術的互動式語音回應應用程式和自動化代理程式。UCMA v.2.0 提供 Communications Server 2007 R2 中的目前狀態資訊,而且可以用來建立角色代理程式,這些代理程式使用 Microsoft 增強型平台服務資訊,簡化人們之間的通訊。

UCMA v.2 可讓開發人員進行更進階的開發,開發執行技能型例行工作的自動化來電分配器等應用程式;開發會議存取控制等會議服務;開發能與其他通訊網路、其他互動式語音回應平台及使用 Microsoft ASR 與 TTS 引擎的 Speech Server 等連接的自訂用戶端閘道。

UCMA 平台取代 MicrosoftExchange Speech Engine 服務和 Speech Engine 服務工作者處理序 (SESWorker.exe) 及控制下列項目:

  • DTMF (撥號音) 介面。

  • ASR,配合 Outlook Voice Access 中的語音使用者介面 (VUI) 使用。

  • 讀取電子郵件、語音信箱及行事曆項目,並為來電者播放功能表提示的 TTS 引擎。

UCMA v. 2.0 也支援下列整合通訊功能:

  • ASR 輸入辨識。

  • DTMF (按鍵) 輸入辨識。

  • TTS 轉換程序。

  • 錄製電子郵件和語音信箱訊息。

  • 為使用者播放電子郵件和語音信箱訊息。

因為 UCMA 和整合通訊整合的結果,您在整合 UM 與 Microsoft Lync Server 2010 時可獲得下列好處:

  • 整合通訊會將經驗品質 (QoE) 資料報告給 Lync Server 2010 Quality of Experience Monitoring Server 或 QMS 伺服器。此項可同時用於內部部署和跨部署整合式環境。

  • 如果是從連接到網際網路的企業語音使用者進行 UM 伺服器的第一個來電,則 UM 不會捨棄第一個來電。

在舊版 Office Communications Server 中,與 Office Communications Server 集區相關聯的 A/V Edge 資源不會針對特定來電與特定 UM 伺服器進行通訊。這會導致在某些案例中,出現較不理想的媒體品質。使用 Exchange 2010 SP1,可以依據每一 UM 伺服器為基礎,設定進出該特定 UM 伺服器應使用的 Office Communications Server Pool 和關聯的 A/V Edge Server 資源。

UCMA 的必要條件

Exchange 2010 SP1 中的 Unified Messaging server role 依賴下列條件,而且必須在安裝 SP1 之前安裝這些必要條件:

Windows Remote Management (WinRM) 2.0 與 Windows PowerShell V2 (Windows6.0-KB968930.msu) - Windows Management Framework Core 套件 (Windows PowerShell 2.0 與 WinRM 2.0)

如需 UCMA 的詳細資訊,請參閱<UCMA 2.0 核心架構>(英文)。

如需整合通訊中所用之文法檔案的相關資訊,請參閱 了解自動語音辨識目錄查閱服務

服務通訊埠

MicrosoftExchange 整合通訊服務與 UM 工作者處理序使用多個傳輸控制通訊協定 (TCP) 和使用者資料包通訊協定 (UDP) 服務通訊埠與 IP 閘道通訊。MicrosoftExchange 整合通訊服務和 UM 工作者處理序會透過 TCP 使用工作階段初始通訊協定 (SIP)。依預設,使用相互傳輸層安全性 (相互 TLS) 時,MicrosoftExchange 整合通訊服務會在 TCP 通訊埠 5060 (不安全模式) 與 TCP 通訊埠 5061 上進行偵聽。所建立的每個 UM 工作者處理序都會在通訊埠 5065 與 5067 (不安全) 及 5066 與 5068 (安全) 上進行偵聽。但是,當 IP 閘道或 IP PBX 將即時傳輸通訊協定 (RTP) 流量傳送至語音引擎服務工作者處理序時,IP 閘道或 IP PBX 將會使用介於 1024 與 65535 之間的有效 UDP 通訊埠。

TCP 控制通訊埠也可用於 Unified Messaging Server。建立 UM 工作者處理序後,MicrosoftExchange 整合通訊服務會將適當的組態選項傳送至 UM 工作者處理序。所傳送的組態選項包含的參數,是用於 MicrosoftExchange 整合通訊服務和 UM 工作者處理序間通訊之 TCP 控制通訊埠號碼。所選的 TCP 控制通訊埠將落在 TCP 通訊埠 16,000 至 17,000 之間。

整合通訊概觀

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