Microsoft Operations Framework

Exchange 2007
 

適用版本: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間: 2011-01-13

Microsoft Operations Framework (MOF) 是一組最佳作法處理序集,您可以設計必要的程序、控制項或角色,以讓 IT 基礎結構的操作有效率。MOF 是以 IT Infrastructure Library (ITIL) 為基礎,而且可為 Microsoft 平台增加明確性。

請務必了解,健全營運作法與狀況良好的 Microsoft Exchange Server 2007 基礎結構之間的關聯。有大量文件記錄的完善操作處理序與程序,可協助確保 Exchange 所仰賴之組織環境內的所有元件,均能有效地受到管理。

變更 Exchange 所仰賴之組織基礎結構的元件,可能會造成意外的中斷情形。範例包括網路變更 (例如路由器的韌體更新) 以及防火牆規則變更。您可以變更這些區域,而不牽連組織的 Exchange 團隊。採用以 MOF 為基礎的處理序,可協助確保這些服務的相互依存性都有文件記錄,而組織能夠將可預防性中斷情形的發生可能性降至最低,還能降低已排定變更的所帶來的影響。

MOF 提供如何規劃、部署、和維護 IT 操作處理序的指導方針,支援不可或缺的服務解決方案。MOF 是一種泛型模型,因此您必須改寫許多建議後,才能用於您的公司。當您看見提及 MOF 模型中的「角色」時,需了解您可以指派多個角色給一位人員,尤其是在小公司。不過,即使您代表一整個 IT 部門,此模型中的程序與建議一般仍然適用。

MOF 是一個結構化且具有彈性的模型,以下列項目為基礎︰

  • Microsoft 顧問與支援團隊,以及他們與企業客戶和協力廠商共事的經驗,還有在 Microsoft 與內部 IT 營運小組共事的經驗。
  • IT Infrastructure Library (ITIL),說明提供不可或缺的服務解決方案所需的處理序與最佳作法。
  • 國際標準組織 (ISO) 的 ISO/IEC 15504,提供評估軟體處理序成熟度的標準化方法。

MOF 提供各種 Microsoft 產品的部署建議,例如 Microsoft Windows Server 2003 與 Microsoft Exchange Server 2007。

如需 Microsoft Operations Framework 的詳細資訊,請參閱 Microsoft Operations Framework。如需 ITIL 與 ISO 的相關資訊,請參閱 http://www.itil.co.uk/http://www.iso.org

note附註:
本主題也提供協力廠商網站資訊,協助您找到需要的技術資訊。 URL 如有變更,恕不另行通知。 

MOF 可補足 Microsoft Solutions Framework (MSF),並與之整合。MSF 是管理技術專案的一種有條不紊的方法,以 Microsoft 內部作法、Microsoft 產品支援服務與客戶和協力廠商共事的經驗,以及業界在軟體開發與專案管理方面的最佳作法為基礎。MSF 是用以設計和實行 IT 系統的一種部署方法 (例如,將 Lotus Notes 移至 Exchange Server 2007 的遷移專案),而 MOF 則可滿足系統或環境 (例如 Exchange Server 2007 組織) 的每日管理需求。

MOF 處理序模型是由象限、操作管理檢閱以及服務管理檢閱所組成。圖 1 顯示 MOF 週期如何運作。

Microsoft Operations Framework 週期

由上圖,您可以看見 MOF 處理序模型如何順時針移動,以及如何組織成以下四個整合象限︰

  • 變更
  • 操作
  • 支援
  • 最佳化

這些象限形成循環的生命週期,從特定應用程式的 IT 操作到具有多個資料中心的完整運作環境全都適用。處理序模型是由「服務管理功能」(SMF) 以及整合的團隊模型和風險模型來支援。每個象限都由對應的操作管理檢閱支援 (也稱為檢閱里程碑),其間會評定該象限 SMF 的有效性。您應了解雖然模型依順序說明 MOF 象限,但所有象限的活動可以同時發生。

簡言之,象限涵蓋下列活動︰

  • 變更   在變更階段期間規劃和測試變更。進行「版本整備檢閱」之後,變更就會部署至生產環境,然後進入操作階段。「版本整備檢閱」不應該是第一次評估版本,而應該是實際部署前的最終檢閱里程碑。使用 SMF 可提供處理序與工作途徑,而且保證能成功部署和執行受管理版本。
  • 操作   「操作檢閱」的目標是提供處理序、程序和工具,讓系統支援工作儘可能簡單且有效率。請將此象限中的 SMF 視為典型資料中心活動,例如系統管理、監視以及批次處理。這些活動可保證版本的操作順暢且可以預測。
  • 支援   支援階段是指使用這些工具與程序來維護系統的處理序。此象限包含主要 SMF,可對 IT 服務解決方案的使用者不斷提供支援。任何處理序、系統、應用程式或服務一旦開始操作,問題也會隨之而來。支援與操作人員必須快速識別、指派和解決問題,以符合服務等級協定 (SLA) 中所載的需求。「SLA 檢閱」是測量系統執行效率的方式。「SLA 檢閱」期間發生的問題,可能就突顯出需要改善的區域。
  • 最佳化   此象限的服務任務是降低維護或改善服務等級的成本。要改善系統可能需要更換硬體、軟體或程序。「版本核准檢閱」會評估更換提案當中成本、風險或效益等項目。核准的變更會送至變更象限,然後重頭開始處理序。隨著不同團隊逐漸引進變更以達成改善系統的目的,此程序必然會反覆發生。

MOF 架構正式說明此改善週期所涉及的步驟、指派各個步驟的責任歸屬,以及管理整個處理序。每個階段結束時,都會有個檢閱點。若為大型 IT 部門,這可能會是相關人員或團隊的檢閱會議,例如版本管理、操作及安全性。在較小型的公司中,檢閱點可能只是您準備好可繼續進行的檢查點。圖 2 顯示 MOF 與 MSF 間的關係。

MOF 與 MSF 的關係

MSF 處理序可協助您開發解決方案,回應如整合伺服器資源的商業需求。在這種情況下,解決方案可能會概述如何部署執行 Exchange Server 2007 且功能強大的信箱伺服器。部署解決方案後,設計與部署團隊便會將環境交給 MOF 模型中說明的團隊。這些團隊管理每日操作,以及提供有關變更需求或建議的意見回應給設計團隊。再次聲明,您可以反覆使用此處理序,不斷改善解決方案使其更臻完美。

服務管理功能 (SMF) 是指組織內人員或團隊的角色,例如支援專案人員或系統管理人員。SMF 代表 MOF 處理序模型的基礎。雖然 SMF 是跨功能且跨象限的,但 SMF 的主要角色適用於象限中的特定階段。例如,系統管理屬於操作象限,而版本管理則屬於變更象限。SMF 與每個 SMF 所適用的 MOF 象限週期,會在本節中詳細討論。您公司的 IT 部門可以遵守這些角色與象限。圖 3 顯示 MOF 週期內的這些服務管理功能。

MOF 的服務管理功能
  • 變更   此象限中的處理序可在環境中提供新方案、技術、系統、應用程式、硬體及處理序。這包括︰
    • 變更管理   涉及管理開發、測試變更以及對生產環境執行變更。變更管理處理序的關鍵目標,是為即將受變更影響的每個人識別和提供詳細資訊。
    • 組態管理   有關識別、記錄和追蹤環境的元件以及元件間的關係。組態管理也負責維護可用軟體程式庫 (DSL, Definitive Software Library),IT 環境中部署的所有軟體,其主複本全部儲存於此。
    • 版本管理   涉及在生產和受管理的生產前環境中發行新的軟體、硬體與處理序版本。版本管理會考量版本的各層面,不論是技術面或非技術面。確定已為各個 IT 服務妥善定義、維護和排定版本。
  • 操作   此象限中的處理序以有效執行日常工作為主。
    • 系統管理   有關維護郵件系統與協調 IT 團隊。
    • 安全性管理   有關維護安全與受保護的運算環境。
    • 目錄服務管理   有關管理使用者帳戶、組織單位以及其他 Active Directory 目錄服務物件。「目錄服務管理」著重在組織的每日操作、維護和支援。
    • 網路管理   有關維護實體網路基礎結構 (例如伺服器、路由器與防火牆),確保郵件系統可以彼此通訊。
    • 服務監視和控制   涉及監視系統效能,確保每日操作符合 SLA。
    • 儲存管理   有關維護郵件組織內的資料存放庫,確保資料的可用性。這包括備份與容量規劃在內。
    • 工作排程   有關排程離峰時間的維護工作 (例如,備份和批次處理),並考量可用的容量。
  • 支援   此象限中的處理序以解決事件、問題和詢問為主。
    • Service Desk   提供有關組織單位或部門 (使用者與 IT 服務提供者間的單一連絡點) 設置和營運的指導方針。Service Desk 組織活動以及跟客戶溝通關於生產系統的事件、問題與詢問。
    • 事件管理   有關管理解決生產系統發生之任何錯誤或中斷的處理序,包括提升程序,以及和其他 SMF 通訊。
    • 問題管理   著重在建構調查、診斷、解決和發現問題的提升處理序。
  • 最佳化   著重在進行變更以最佳化效能或容量、增加可用性,或是降低提供 IT 服務的成本。
    • 服務等級管理   有關監視 IT 部門的效能,以及定期檢閱是否符合 SLA。
    • 財務管理   有關權衡成本與效益後,調整必要的變更和其他支出。例如,雇用其他使用者支援工程師的成本,相較於降低支援電話等待時間可得的效益。
    • 容量管理   有關監視郵件系統的容量,以確保符合 SLA 中定義的效能量值。
    • 可用性管理   有關管理、監視和報告您郵件系統的可用性、可靠性與維護狀況。
    • 工作力管理   有關提供最佳作法和評估人員需求、開展技能與積極的團隊態度,以及傳授知識。
    • 安全性管理   定義和溝通組織的安全性計劃、原則、指導方針,以及有關聯的外部產業或政府機構定義的相關規定。
    • 基礎結構管理   可確保協調基礎結構開發的投入比、將策略技術開發提案轉化成機能性 IT 環境要素、管理 IT 工程、硬體與企業結構專案的技術計劃,以及確保提供優良的工具與技術。

MOF 處理序模型與 MOF 團隊模型是定義 Microsoft Operations Framework 的核心模型。MOF 團隊模型提供指導方針,可用於組織團隊以及各個角色叢集的功能與能力。團隊模型中的角色叢集可以搭配處理序模型的 SMF 來使用,團隊模型角色叢集讓 SMF 處理序成為可供遵循的準則。

MOF 團隊模型也建議組合功能時應保持功能的獨立性。例如,在發行至生產環境前測試變更的團隊,就應該跟開發變更的團隊分開。此點重要的地方在於,可以確保 Exchange 環境的變更能夠在儘可能模仿實際生產環境的實驗室環境中有效測試,並確保在生產環境內實行變更之前,就能先行識別出實行變更可能會造成哪些未預見的影響並加以緩和。範例包括 (但不限於) 安裝硬體韌體更新、應用程式 Hotfix 以及 Service Pack。

如需 MOF 團體模型的相關資訊,請參閱操作的 MOF 團體模型

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