了解撥出

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-05-22

在 Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging Server 上，可使用許多撥出設定為使用者撥出內部及外部呼叫。若要設定撥出，您必須設定 UM 撥號對應表及 UM 信箱原則的撥號規則群組、撥號規則項目及撥號限制。此外，還可以設定 UM 撥號對應表具有撥號或轉接碼、國際電話首碼及國內/地區電話號碼或國際號碼格式，讓您能控制組織的撥出功能。本主題討論撥號規則群組、撥號規則項目和撥號限制，以及如何使用它們控制組織的撥出功能。

概觀

撥出是一種處理程序，使用者用於撥入 UM 撥號對應表或 UM 自動語音應答，以及撥打或轉接電話到內部或外部電話號碼。使用者撥入 UM 撥號對應表或 UM 自動語音應答，並撥打電話時，Unified Messaging Server 會使用撥號對應表、自動語音應答及 UM 信箱原則 (適用時) 上設定的設定，以撥打電話。下列情況會進行撥出處理程序：

• Unified Messaging Server 撥打來電者的外部電話號碼。

• Unified Messaging Server 將電話轉接給自動語音應答。

• Unified Messaging Server 將電話轉接給組織中擁有 UM 功能或未擁有 UM 功能的使用者。

• 擁有 UM 功能使用者使用 Microsoft Office Outlook 2007 中的「在電話上播放」功能或 Exchange 2007 中的 Outlook Web Access。

有兩種類型的使用者可以使用整合通訊中的撥出功能：驗證及未驗證。撥入已在 UM 撥號對應表上設定之使用者存取號碼的使用者，一開始是未驗證使用者。而撥入 UM 自動語音應答的所有使用者都是未驗證使用者。當使用者撥入使用者存取號碼時，因為使用者未提供分機號碼及 PIN 碼，就登入他們的 Exchange 2007 信箱，所以會將使用者視為未驗證使用者。下圖說明未驗證使用者的撥出處理程序。

未驗證使用者的撥出處理程序

使用者提供分機號碼及 PIN 碼，並成功登入他們的 Exchange 2007 信箱之後，就已驗證過使用者。下圖說明已驗證使用者的撥出處理程序。

驗證使用者的撥出處理程序

如果使用者撥入設定於 UM 撥號對應表的使用者存取號碼，而且嘗試撥打或轉接電話，但未登入他們的 Exchange 2007 信箱，則只有 UM 撥號對應表撥出設定會套用到呼叫中。因為使用者未登入他們的信箱，所以是未驗證使用者。然而，當匿名或未驗證使用者撥入 UM 自動語音應答時，設定於自動語音應答的撥出設定以及設定於與自動語音應答相關聯之撥號對應表的撥出設定都會套用到呼叫中。

如果使用者撥入設定於撥號對應表的使用者存取號碼，而且成功登入他們的 Exchange 2007 信箱，則使用者會變成驗證使用者。而來自與驗證使用者相關聯之 UM 撥號對應表以及 UM 信箱原則的組態設定都會套用到使用者進行的所有撥出呼叫中。

撥出設定

有數種設定必須設定為套用組織的撥出規則。若要控制撥出，則必須設定所建立的 UM 撥號對應表、UM 自動語音應答及 UM 信箱原則。下列是設定於撥號對應表、自動語音應答及 UM 信箱原則的撥出設定：

• 外線、國家/地區及國際電話撥接碼

• 國際電話首碼

• 國內/地區及國際號碼格式

• 設定的國內/地區及國際撥號規則群組

• 允許的國內/地區及國際撥號規則群組

• 撥號規則項目

• 撥號限制

若要成功設定 Exchange 2007 組織的撥出，則必須先了解每個元件如何與撥出搭配使用以及每個元件的設定方式。下表介紹的每個元件必須設定於 UM 撥號對應表、UM 自動語音應答及 UM 信箱原則上，這樣撥出才可正確運作。

撥出元件

建議您在設定撥號對應表、自動語音應答及 UM 信箱原則的撥出時遵循下圖中的步驟，確保撥出運作正確。

設定撥出

設定撥出

撥號規則群組是 UM 撥號對應表上設定之一或多個撥號規則項目的集合。在 UM 撥號對應表上，可以設定兩種類型的撥號規則群組：國內/地區及國際。國內/地區撥號規則群組適用於在相同國家或地區內撥打的電話號碼。國際撥號規則群組則適用於從一個國家或地區撥打到另一個國家或地區的國際電話號碼。

每個 UM 撥號對應表都可以包含一或多個撥號規則群組。然而，若要將撥號規則群組套用到一組使用者，則在建立撥號規則群組之後，必須將設定的撥號規則群組新增到下列項目的允許撥號規則群組清單中：UM 撥號對應表，以及與 UM 撥號對應表相關聯的 UM 自動語音應答和 UM 信箱原則。

撥號規則群組可讓系統管理員指定撥號規則項目，用以套用到落在特定類別的擁有 UM 功能使用者群組。例如，您可以使用撥號規則群組指定可以撥打國際電話的使用者群組，以及只可以撥打省/市內或市內電話的群組。您可以使用 Exchange 管理主控台，或在 Exchange 管理命令介面中使用 Set-UMDialPlan 指令程式來建立撥號規則群組。當您建立撥號規則群組時，至少必須為撥號規則群組定義一個撥號規則項目。

使用者撥打號碼後，Unified Messaging Server 會取得該電話號碼，並在撥號規則項目中尋找相符項目。如果找到相符項目，則會套用撥號規則群組上設定的撥號規則項目。Unified Messaging Server 會查看撥號規則項目，並透過查看電話號碼或撥號規則項目之 "DialedNumber" 區段中列出的數字，決定要撥打的號碼。然後，Unified Messaging Server 會撥打列在撥號規則項目之 "DialedNumber" 區段中的號碼。

下表顯示撥號規則群組及撥號規則項目的範例。在此範例中，"Local-Calls-Only" 及 "Low-Rate" 是已建立的撥號規則群組。而每個撥號規則群組 ("Local-Calls-Only" 及 "Low-Rate") 分別有兩個撥號規則項目：91425* 和 91206*，以及 91509* 和 91360*。

撥號規則群組及撥號規則項目

例如，使用者撥打 9-1-425-555-1234 時，Unified Messaging Server 撥打的電話號碼會是 4255551234。Unified Messaging Server 會移除任何非數值字元 (在此範例中，是連字號)，並套用撥號規則項目的數字遮罩。在此範例中，Unified Messaging Server 會套用數字遮罩 91*。這是告訴 Unified Messaging Server 不要撥打 9 或 1，而是撥打電話號碼中出現在數字 1 右邊的其他所有數字。而這包括以星號 (*) 表示的所有數字。

您可以使用 Exchange 管理主控台或 Exchange 管理命令介面，建立與設定單一或多個國內/地區及國際撥號規則群組和撥號規則項目。然而，如果建立多個或複雜撥號規則群組及撥號規則項目，則可以在 Exchange 管理命令介面中使用逗號分隔值 (.csv) 檔案。您可以匯入或匯出撥號規則群組及撥號規則項目的清單。

若要匯入已定義在 .csv 檔案中的撥號規則群組及撥號規則項目清單，請執行 Set-UMDialPlan 指令程式 (如下所示)：

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

若要擷取已設定在 UM 撥號對應表上的撥號規則群組清單，請執行 Get-UMDialPlan 指令程式 (如下所示)：

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

.csv 檔案必須建立並儲存為正確的格式，才能使用該檔案。.csv 檔案中的每一行都代表一個撥號規則項目。然而，每個撥號規則項目都是設定在相同撥號規則群組上。檔案中的每個項目都會有四個以逗號隔開的區段。這些區段是名稱、數字遮罩、撥打的號碼及註解。每個區段都是必要項目，而且必須在每個區段中輸入正確資訊，但不含註解區段。在文字項目與下個區段的逗號之間不應該有空格，在項目之間或結尾也不可以有空白行。下列是可以用來建立國內/地區撥號規則群組及撥號規則項目的 .csv 檔案範例：

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,市內電話

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,市內電話

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,市內電話

Any,91*,91*,開放存取國內/地區號碼

Long-distance,91408*,91408*,長途電話

下列是可以用來建立國際撥號規則群組及撥號規則項目的 .csv 檔案範例：

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, 國際電話

International, 901133*, 901133*, 國際電話

套用設定的撥號規則群組

撥號規則群組是在 UM 撥號對應表上建立。您可以使用 Exchange 管理主控台，或在 Exchange 管理命令介面中使用 Set-UMDialPlan 指令程式來建立國內/地區或國際撥號規則群組。在 UM 撥號對應表上建立適當的撥號規則群組並定義撥號規則項目之後，就可以將建立的撥號規則群組套用到 UM 撥號對應表、UM 自動語音應答或與 UM 信箱原則相關聯的使用者，這取決於使用者存取整合通訊系統的方式。

您可以將在 UM 撥號對應表上建立的撥號規則群組套用到下列項目：

• 相同撥號對應表   設定會套用到撥入使用者存取號碼但未登入他們 Exchange 2007 信箱的所有使用者。若要將國內/地區撥號規則群組 "MyAllowedDialRuleGroup" 套用到相同撥號對應表，請使用 Exchange 管理命令介面 Set-UMDialPlan 指令程式 (如下所示)。

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• 單一或多個 UM 信箱原則   在 UM 信箱原則上設定的設定會套用到與給定 UM 信箱原則相關聯的所有使用者。在 UM 信箱原則上設定的設定也會套用到撥入使用者存取號碼並登入他們 Exchange 2007 信箱的使用者。若要將國內/地區撥號規則群組 "MyAllowedDialRuleGroup" 套用到單一 UM 信箱原則，請使用 Exchange 管理主控台中的 [撥號限制] 索引標籤，或使用 Exchange 管理命令介面 Set-UMMailboxPolicy 指令程式 (如下所示)。

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy --AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• 與 UM 撥號對應表相關聯的單一或多個自動語音應答   這會套用到撥入 UM 自動語音應答的所有使用者。若要將國內/地區撥號規則群組 "MyAllowedDialRuleGroup" 套用到單一 UM 自動語音應答，請使用 Exchange 管理命令介面 Set-UMAutoAttendant 指令程式 (如下所示)。

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

下表摘要說明在整合通訊中套用撥號規則群組的方式。

套用撥出規則

套用撥號規則

下列情況會進行撥出處理程序：

• Unified Messaging Server 撥打來電者的外部電話號碼。

• Unified Messaging Server 將電話轉接給自動語音應答。

• Unified Messaging Server 將電話轉接給組織中擁有 UM 功能或未擁有 UM 功能的使用者。

• 擁有 UM 功能使用者使用 Microsoft Office Outlook 2007 中的「在電話上播放」功能或 Exchange 2007 中的 Outlook Web Access。

在每個撥出案例中，Unified Messaging Server 都會套用已設定的撥出規則，然後為使用者撥打電話。然而，根據案例及使用者起始電話的方式，Unified Messaging Server 只會將部分撥出規則套用到正在撥打的電話號碼。在其他撥出案例中，Unified Messaging Server 可能會將已設定的所有撥出規則套用到正在撥打的電話號碼。下列各圖說明根據電話起始方式套用的撥出規則。

圖 1 說明使用者使用「在電話上播放」功能撥打電話時如何套用撥出規則。

圖 1   「在電話上播放」撥出

圖 2 說明使用者撥電話給個人連絡人時如何套用撥出規則。

圖 2   撥打個人連絡人

圖 3 說明擁有整合通訊功能的使用者撥打電話給另一個擁有 UM 功能的使用者時如何套用撥出規則。

圖 3   擁有 UM 功能使用者的撥出

圖 4 說明擁有 UM 功能的使用者撥打電話給未擁有 UM 功能的使用者時如何套用撥出規則。

圖 4   未擁有 UM 功能使用者的撥出

相關資訊

• 如需整合通訊撥號對應表的相關資訊，請參閱了解統一訊息撥號對應表。

• 如需整合通訊信箱原則的相關資訊，請參閱了解統一訊息信箱原則。

• 如需整合通訊自動語音應答的相關資訊，請參閱了解統一訊息自動語音應答。