如何在整合通訊自動語音應答上啟用上班時間按鍵對應

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適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-08-18

本主題說明如何使用 Exchange 管理主控台及 Exchange 管理命令介面，在 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 中啟用上班時間按鍵對應。 在建立 UM 自動語音應答之後，將對上班時間歡迎使用問候語播放後，來電者所聽到的上班時間主功能表提示問候語使用預設系統提示。 預設上班時間主功能表提示說「歡迎使用 Microsoft Exchange 自動語音應答。」 因為依預設不會定義按鍵對應，來電者沒有功能表選項可用，因此他們只會聽到預設主功能表提示。

如果您使用預設主功能表提示問候語，並定義一個按鍵對應或多個按鍵對應，則整合通訊文字轉換語音 (TTS) 引擎將綜合主功能表提示。例如，「業務部門請按 1，支援部門請按 2。」若要建立這個主功能表提示，必須建立兩個按鍵對應：一個名為「業務部門」，另一個則名為「支援部門」，然後設定按鍵對應項目，以播放音訊檔案、轉接至分機號碼，或將來電者傳送至其他自動語音應答。

您也可以使用自訂的上班時間主功能表提示問候語。自訂的上班時間主功能表提示問候語是來電者在上班時間聽到的選項清單，這些選項定義在自動語音應答 [內容] 的 [時間] 索引標籤上。例如，「您已致電 Trey Research。如果您有醫療緊急事件，請掛斷並改撥 911。如需上班時間、傳真號碼及如何到達我們公司的指示，請按 1。要排定約會時間，請按 2。如需帳單查詢或帳戶資訊，請按 3。要與操作員通話，請按 0。」

來電者若要能夠在非上班時間瀏覽自動語音應答功能表系統，則您必須在建立自訂的非上班時間自訂主功能表提示問候語之後設定按鍵對應。

note附註：
唯有在已設定預設問候語，而且已至少定義一個按鍵對應時，TTS 引擎才會綜合主功能表提示。如果您是使用自訂的主功能表提示，則 TTS 引擎將不會綜合主功能表提示。

依預設，當建立 UM 自動語音應答時，不會設定上班時間，而且未對上班時間主功能表提示定義按鍵對應。若要正確地設定自訂的上班時間主功能表問候語及提示，必須執行下列動作：

  1. 在 [時間] 索引標籤上，設定組織的上班時間。
  2. 建立將用於上班時間歡迎使用問候語的問候語檔案。
  3. 在 [問候語] 索引標籤上，設定上班時間歡迎使用問候語。
  4. 建立將用於上班時間主功能表提示問候語的問候語檔案。
  5. 在 [問候語] 索引標籤上，設定上班時間主功能表提示問候語。
  6. 在 [按鍵對應] 索引標籤上，啟用並設定上班時間按鍵對應。

當您設定按鍵對應時，會定義選項及作業。如果來電者在使用有語音功能的自動語音應答時說出片語，或是來電者在使用沒有語音功能的自動語音應答時按電話鍵台上的按鍵，便將執行這些選項及作業。若要設定按鍵對應，必須新增按鍵對應項目。設定自動語音應答的按鍵對應項目時，應該執行下列動作：

  • 啟用上班時間按鍵對應。
  • 新增按鍵對應項目。
  • 輸入按鍵對應項目的名稱。
  • 選取 [按下此按鍵] 或 [未按下按鍵 (逾時)]，或在 [或者使用者可指定這個片語] 欄位上，輸入來電者將說出的片語。
  • 設定您想要執行的動作。
  • 播放音訊檔案。
  • 轉接至分機號碼。
  • 執行自動語音應答。

開始之前

若要執行下列程序，必須對您使用的帳戶委派 Exchange 組織系統管理員角色。

如需管理 Exchange Server 2007 所需之權限、委派角色及權利的相關資訊，請參閱權限考量。

同時，在執行這些程序之前，請確認下列項目：

  • 已建立 UM 撥號對應表。
  • 已建立 UM 信箱原則。
  • 已建立 UM 自動語音應答。

程序

使用 Exchange 管理主控台在 UM 自動語音應答上啟用上班時間按鍵對應

  1. 在 Exchange 管理主控台的主控台樹狀目錄中，展開 [組織組態] 節點。

  2. 按一下 [整合通訊]。

  3. 在工作窗格中，按一下 [UM 自動語音應答] 索引標籤。

  4. 選取您要修改的自動語音應答，然後按一下執行窗格中的 [內容]。

  5. 在 [按鍵對應] 索引標籤上，選取 [啟用上班時間按鍵對應]，然後按一下 [新增]。

  6. 在 [按鍵對應項目] 頁面的 [名稱] 欄位中，輸入按鍵對應項目的名稱。

  7. 在 [如果使用者執行下列其中一項] 中，選取下列其中一個選項：

    • 按下的按鍵
    • 未按下按鍵 (逾時)
    • 或者使用者可指定這個片語

  8. 在 [將發生此動作] 中，請從下列選項選取：

    • 播放下列音訊檔案

使用 Exchange 管理命令介面在 UM 自動語音應答上啟用上班時間按鍵對應

  • 執行下列命令：

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"

如需語法及參數的相關資訊，請參閱 Set-UMAutoAttendant。

相關資訊

如需 UM 自動語音應答的相關資訊，請參閱下列主題：

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