整合通訊的概念與規劃

Exchange 2007
 

適用版本: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間: 2008-03-12

Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 可將語音訊息、傳真及電子郵件合併到單一的郵件傳送基礎結構。整合通訊可將電子郵件、語音和傳真訊息全都放到一個 Exchange 2007 信箱,並且可以從各種裝置進行存取。在網路上部署 Unified Messaging Server 後,使用者即可使用 Outlook 語音存取,從電話、行動裝置,或是從執行 Microsoft Windows XP 之使用者的電腦來存取他們的訊息。

今日組織內的員工經常會分開管理他們的語音、傳真訊息,以及電子郵件。此外,IT 系統管理員也經常將語音信箱或電話語音網路、電子郵件系統或資料網路當成個別的系統來管理。在這些情況下,語音信箱及電子郵件位於不同伺服器上所管理的不同收件匣中,而這些收件匣可以透過桌面 (電子郵件) 以及透過電話 (語音信箱) 予以存取。傳真訊息會進入實際獨立的傳真機,也可從該部機器傳送出去。Exchange 2007 整合通訊可使用 Exchange 2007 儲存區,來存放所有訊息 (包括電子郵件、語音及傳真訊息)。

Exchange 2007 整合通訊解決方案對於使用者與 IT 系統管理員皆有好處。

當您部署 Exchange 2007 整合通訊時,您的使用者將可從 Microsoft Office Outlook 2007 或 Exchange 2007 隨附的 Outlook Web Access 版本存取其電子郵件、語音信箱與傳真訊息。此外,使用者也將可使用下列功能:

  • Exchange 資訊的存取   已啟用 UM 的使用者可從安裝 Windows Mobile 的裝置、Outlook 2007 與 Outlook Web Access 存取完整的語音信箱功能集,而為使用者提供理想的語音信箱使用經驗。這些功能包括許多的語音信箱組態選項,以及使用整合式 Windows Media Player 從讀取窗格或使用電腦喇叭從郵件清單播放語音訊息的能力。

  • 在電話上播放   「在電話上播放」功能可讓已啟用 UM 的使用者透過電話播放語音訊息。當啟用 UM 的使用者位於辦公室隔間中、使用公用電腦、使用的電腦沒有啟用多媒體,或是要聆聽機密的語音訊息時,使用者可能不會想要或可能無法透過電腦喇叭來聆聽語音訊息。此外,他們也可以使用任何電話 (包括家用電話、公司電話或行動電話) 來播放語音訊息。

  • 語音信箱表單   Outlook 2007 語音信箱表單與預設電子郵件表單相仿。它可為使用者提供一個執行動作的介面,例如播放、停止或暫停語音訊息、在電話上播放語音訊息,以及新增和編輯記事。

    語音信箱表單包括內嵌的 Windows Media Player 及語音記事欄位。當使用者預覽語音訊息時,內嵌的播放程式及記事欄位會顯示在預覽窗格;當使用者開啟語音訊息時,則會顯示在個別視窗。如果使用者並未啟用整合通訊,或未在用戶端電腦上安裝 Outlook 2007,則他們只能以電子郵件附件形式檢視語音訊息,而無法使用語音信箱表單。

  • 傳真接收   Exchange 2007 整合通訊可讓語音訊息傳遞至使用者的 Exchange 2007 信箱中,並可讓使用者在其信箱內接收傳真訊息。傳真訊息會以內含影像檔案 (副檔名為 .tif) 的電子郵件形式傳送至使用者信箱。使用者在其信箱內接收到此類訊息時,可使用能夠開啟及檢視副檔名為 .tif 之影像檔案的軟體應用程式,開啟附加的檔案。

  • 使用者組態   啟用整合通訊的使用者可使用 Outlook Web Access,為整合通訊設定數種語音信箱選項。例如,使用者可以設定電話存取號碼及語音信箱的「在電話上播放」號碼,並可重設語音信箱存取 PIN 碼。

  • 自動答錄服務   自動答錄服務包括代表使用者接聽來電、播放他們的個人問候語、錄下訊息,並將其提交以傳遞至他們的收件匣作為電子郵件。

  • Outlook 語音存取   有兩種整合通訊使用者介面可供已啟用 UM 的使用者或訂戶使用:電話使用者介面 (TUI) 及語音使用者介面 (VUI)。在 Exchange 2007 中,這兩個介面統稱為 Outlook Voice Access。當訂戶從外部或內部電話存取整合通訊系統時,即可使用 Outlook 語音存取。訂戶可使用 Outlook 語音存取來存取他們的 Exchange 2007 信箱,包括個人電子郵件、語音訊息及行事曆資訊。使用者可以使用電話來聆聽、回覆、建立及轉寄未讀取的電子郵件。

  • 使用者存取   使用者存取功能可讓組織使用者進行撥入存取。已啟用 UM 的使用者或訂戶在撥入整合通訊系統後,即可使用 Outlook 語音存取來存取他們的信箱。訂戶或使用者可以使用電話來執行下列動作:

    • 存取語音信箱。

    • 聆聽、轉寄或回覆電子郵件。

    • 聆聽行事曆資訊。

    • 存取或撥接全域通訊清單或個人連絡人清單中儲存的連絡人。

    • 接受或取消會議邀請。

    • 設定語音信箱訊息答錄機訊息。

    • 設定使用者安全性喜好設定及個人選項。

  • 自動語音應答   自動語音應答是一組語音提示,可讓外部或內部使用者存取 Exchange 2007 整合通訊系統。使用者可使用電話鍵台或語音輸入來瀏覽自動語音應答功能表結構、打電話給使用者,或是尋找使用者以撥打電話給該使用者。自動語音應答可為系統管理員提供下列功能:

    • 建立適用於外部使用者的自訂功能表。

    • 定義資訊性問候語、上班時間問候語及非上班時間問候語。

    • 定義假日排程。

    • 描述如何搜尋組織的目錄。

    • 描述如何連接至使用者的分機,讓外部來電者可以透過指定使用者的分機來打電話給該使用者。

    • 描述如何搜尋組織的目錄,讓外部來電者可以搜尋組織的目錄,以及打電話給特定使用者。

    • 讓外部使用者打給操作員。

部署 Exchange 2007 整合通訊可為系統管理員帶來下列好處:

  • 完整的整合通訊系統   Exchange 2007 整合通訊使用單一儲存區、傳輸與目錄基礎結構,提供真正的整合通訊解決方案。儲存區由 Exchange 2007 Mailbox server role 提供。傳輸由 Exchange 2007 Hub Transport server role 提供。藉由將所有電子郵件與語音信箱訊息存放於單一儲存區中,您將可從單一管理點來管理這項資訊。例如,所有電子郵件、語音信箱與傳真訊息皆可透過單一管理介面與工具集進行備份。如此可合併基礎結構與訓練,而大幅降低整體的管理成本。

  • Exchange 2007 部署與管理模型   使用 Exchange 2007 整合通訊解決方案,可讓您充分利用 Exchange 2007 伺服器設計的優勢。您不需購買新的伺服器,即可執行 Unified Messaging server role。更重要的是,您可以重複運用您的 Exchange 知識 (包括訓練與疑難排解方法),藉以管理您的語音信箱與傳真訊息基礎結構。

  • Exchange 2007 資訊安全模型   Microsoft Exchange 整合通訊服務會以 Exchange 伺服器帳戶執行。這表示,您不需建立或管理 Exchange 2007 整合通訊的超級使用者帳戶。

  • 合併語音信箱系統   就目前大部分的語音訊息系統而言,組織中的每個實體辦公室位置皆必須安裝所有語音訊息系統元件。在這樣的配置下,這些分公司中的語音訊息系統都將位於總部之外,而必須在現場管理。這種分散式的管理模式經常會拉高管理的成本與複雜性。Exchange 2007 整合通訊可讓您從中央位置管理您的語音信箱系統。若要建立集中式整合通訊管理系統,您可以將所有的 Unified Messaging Server 放置於某資料中心或位置中,然後在每個分公司中部署 IP 閘道,以取代每個分公司的語音訊息系統。以此方式部署集中式語音訊息系統,將可節省大量的硬體與管理成本。

  • 已啟用語音功能的自動語音應答   當內部或外部來電者撥號到 Exchange 2007 整合通訊系統時,會有一連串的語音提示協助他們瀏覽名為自動語音應答的功能表系統。自動語音應答可讓來電者連接到組織中的人員,或是尋找組織中的人員,讓使用者不需人工接線的協助即可撥打電話。在啟用自動語音應答時,來電者將會聽到語音提示,而不是總機或接待員的接聽。

    您可在 Exchange 2007 整合通訊中建立多個自動語音應答。在 Active Directory 目錄服務中,每個自動語音應答都會以一個物件代表。自動語音應答的組態設定是在 Active Directory 物件上進行,其中可包含語言設定、自訂選單及其他功能表瀏覽設定。您也可以設定每個 UM 自動語音應答,讓使用者在撥打到自動語音應答時,來電者可使用複頻式訊號 (DTMF) 輸入 (亦稱為按鍵式輸入) 或語音輸入 (僅限英文) 瀏覽整合通訊的自動語音應答功能表系統。

Unified Messaging server role 是您可以在執行 Exchange Server 2007 的電腦上安裝並設定的多種伺服器角色之一。整合通訊 (UM) 是 Microsoft Exchange 產品線的新功能,而它的引進會帶來 Microsoft Exchange 系統管理員可能尚未熟悉的全新概念。

整合通訊可將語音訊息、傳真與電子郵件整合到 Exchange 儲存區中。Exchange 2007 整合通訊可整合 Microsoft Exchange 與電話語音網路,並將整合通訊功能帶入 Exchange 的核心。下圖說明組織之電話語音網路元件與 Exchange 2007 整合通訊系統的關係。

電話語音元件與 Exchange 2007 整合通訊之間的關係

Exchange 整合通訊拓撲概觀

在上圖中,Exchange 2007 整合通訊解決方案使用標準的 VoIP 通訊協定提供電話語音系統的存取。這些通訊協定包括工作階段初始通訊協定 (SIP)、即時傳輸通訊協定 (RTP) 與 T.38 通訊協定。IP 閘道為傳統的專用交換機 (PBX) 系統提供交互操作性。

在 Active Directory 中建立的 Unified Messaging Server 物件,是整合通訊系統中非常重要的一部份。在安裝 Unified Messaging server role 期間,會在 Active Directory 的電腦容器中建立整合通訊電腦物件。整合通訊 Active Directory 電腦物件,就是組織的電話基礎結構與 Exchange 2007 整合通訊 Active Directory 網路功能環境之間的連線。在 Active Directory 中建立的整合通訊電腦物件,是安裝 Unified Messaging server role 之實體伺服器的邏輯表示。

note附註:
Exchange 2007 Unified Messaging Server 必須先成為網域的成員,才能在安裝 Unified Messaging server role 期間,建立新的整合通訊電腦物件。

建立電腦物件之後,您便可以執行必要的程序,成功地在您的網路上部署整合通訊。

伺服器作業

您必須將操作狀態設定為啟用,Unified Messaging Server 才能處理來電。依預設,Unified Messaging Server 在安裝後的操作狀態會設為啟用。如此將使 Unified Messaging Server 能夠處理內送與撥出的語音電話以及內送傳真呼叫,並將訊息路由傳送給您 Exchange 組織中預定的收件者。

雖然 Unified Messaging Server 的操作狀態在安裝後會設定為啟用,但 Unified Messaging Server 仍將維護用以控制 Unified Messaging Server 操作狀態的邏輯狀態參數。邏輯狀態變數可讓您停止處理通話,以便控制 Unified Messaging Server 離線。

您可藉由 Exchange 管理主控台以及 Exchange 管理命令介面中的 enable 與 disable 命令,來控制 Unified Messaging Server 的操作狀態。Unified Messaging Server 有三個狀態模式:

  • 已啟用   處理所有來電。

  • 立即停用:不接受任何新來電,並且捨棄所有現有的來電。

  • 完成呼叫之後停用:不接受任何新來電,但是會處理所有現有的來電。

Unified Messaging Server 啟動後,會尋找所有與 UM 撥號對應表以及 Unified Messaging Server 關聯的 IP 閘道。為偵測並識別任何在 UM 撥號對應表或 UM IP 閘道上的組態變更,Unified Messaging Server 會註冊變更通知或是每十分鐘重新檢查一次組態。

如果 UM IP 閘道清單有所變更,Unified Messaging Server 會視狀況加以因應,開始或停止使用適當的 IP 閘道。在 Unified Messaging Server 以 UM 撥號對應表的相關成員身分運作,並與 IP 閘道或 PBX 通訊之後,您便可執行一組診斷操作來驗證正確的操作及連線。

當您建立 Exchange 2007 收件者時,您可以選擇建立信箱或連接至現有的信箱。在為使用者建立信箱或使用者連接至現有信箱後,您必須啟用信箱,使用者才能使用 Exchange 2007 整合通訊。在使用者啟用 UM 功能後,所有電子郵件、語音及傳真訊息都會傳遞到使用者的信箱。使用 Outlook 2007、Outlook Web Access、具有 Exchange ActiveSync 功能的行動裝置,或是一般電話或行動電話,可讓使用者存取其電子郵件、語音與傳真訊息及行事曆資訊。

使用者 UM 內容

擁有 Exchange 2007 信箱的使用者預設不會啟用 UM。您必須先為使用者建立信箱,使用者才能啟用 UM。在使用者啟用 UM 功能後,您才能管理、修改及設定使用者的 UM 內容。

note附註:
若要啟用多名 UM 使用者,請使用 Exchange 管理命令介面中的 Enable-UMMailbox 指令程式。

有兩個位置儲存了使用者的 UM 內容:信箱物件與使用者的 Active Directory 物件。當您啟用使用者的整合通訊功能時,您會在使用者的信箱物件上設定 UM 內容。在信箱內容設定為啟用整合通訊之後,使用者才能使用 Exchange 2007 中的整合通訊功能。

當使用者啟用 UM 功能後,使用者的整合通訊內容即會儲存在使用者內容及使用者信箱中。使用者的整合通訊內容 (如使用者的分機號碼、暱稱及其他使用者內容等),會儲存在 Active Directory 的使用者內容中。

您可以利用 Exchange 管理命令介面或 Exchange 管理主控台,在 Exchange 2007 整合通訊使用者的信箱上管理 Active Directory 使用者的整合通訊內容。

UM 使用者與其他 Active Directory 物件的關係

當您要為使用者啟用整合通訊時,該使用者必須與現有的 UM 信箱原則關聯或相連結,而您也必須提供該使用者的分機號碼。建立使用者的 Exchange 信箱時,您可以使用 Enable-UMMailbox 指令程式或選取 UM 信箱原則,建立使用者與 UM 信箱原則的關聯性。

UM 信箱原則含有使用者的撥號限制及 PIN 碼原則等設定。建立 UM 信箱原則後,UM 信箱原則必須僅與一個 UM 撥號對應表產生關聯。UM 撥號對應表至少會與一個 Unified Messaging Server 發生關聯。任何與 UM 撥號對應表關聯的 Unified Messaging Server 皆可為已啟用 UM 功能、使用 UM 撥號對應表的使用者提供整合通訊服務。以此方式建立這些 Active Directory 物件的關聯性,可使用 Active Directory 來傳遞整合通訊服務。在使用者啟用 UM 功能之後,UM 信箱原則中的設定會套用至具備 UM 功能的使用者。

UM Active Directory 物件可將 Exchange 2007 整合通訊整合到 Active Directory 與現有的電話語音基礎結構中。Active Directory 可作為所有建立之 UM 物件及其組態設定的容器。Exchange 2007 中的每個 UM 物件都是支援 Active Directory 環境中之整合通訊的必要物件。某些 UM Active Directory 物件之所以建立,是為了要以邏輯方式代表電話語音硬體裝置 (如 IP 閘道),而建立其他 UM Active Directory 物件則是為了代表組織的電話語音撥號對應表或支援特定的整合通訊功能。

以下範例與圖表說明 Active Directory 中各個整合通訊物件間的關係。

UM Active Directory 物件間的關係

UM 邏輯關係

在上圖中,以 Server01、Server02 與 Server03 代表的 Unified Messaging Server 皆位於公司的資料中心內。這些伺服器亦可以 Active Directory 中的 Unified Messaging Server 物件代表。此外還有兩份 UM 撥號對應表,即波士頓 UM 撥號對應表與紐約 UM 撥號對應表。每個辦公室各有一個 PBX。但在每個分公司中,每個 PBX 各有兩個 IP 閘道,以提供容錯。最後,Server01 與 Server02 為波士頓 UM 撥號對應表的成員,而 Server01、Server02 與 Server03 皆為紐約 UM 撥號對應表的成員。

有來電進入紐約分公司的 PBX 中時,該來電將會轉接到 Unified Messaging Server,而這三部 Unified Messaging Server 只要處於可用狀態皆可接聽來電,並可將訊息傳遞至使用者的信箱,因為所有 UM 伺服器均屬於相同的撥號對應表。在波士頓為某使用者接聽來電時,該來電會轉接到 Unified Messaging Server,而 Server01 或 Server02 皆可為波士頓撥號對應表中的使用者接聽來電。

Exchange 2007 整合通訊提供的語音訊息服務可利用您目前的 Active Directory 環境。您必須建立並管理數個重要的 Active Directory 物件。這些物件將在以下幾節中說明。

整合通訊撥號對應表是 Exchange 2007 整合通訊操作不可或缺的,要有它才能在網路上成功部署整合通訊。整合通訊撥號對應表是 Active Directory 容器物件,可以邏輯方式代表共用一般使用者分機號碼的一或多個 PBX。實際上,連接到 PBX 的使用者分機都會共用一般撥號對應表。使用者不需撥打完整的電話號碼,即可撥打彼此的電話分機。UM 撥號對應表是電話語音撥號對應表的邏輯呈現。

若要在 Exchange 2007 整合通訊中使用 UM 撥號對應表,使用者的電話分機號碼即必須是唯一的。整合通訊中會執行 UM 撥號對應表,以確保使用者電話分機是唯一的。在某些電話語音網路中,可能會有多個 PBX 與多份撥號對應表。在這些電話語音網路中,可能會有兩個不同的使用者具有相同的電話分機。UM 撥號對應表可解決這個問題。您可以將兩個具有相同分機號碼的使用者放入兩個不同的 UM 撥號對應表中。如此,使用者的號碼在整合通訊中即是唯一的。

下圖說明在具有單一樹系及多個實體站台的組織內,將如何使用整合通訊撥號對應表。

具有多個實體站台之組織內,單一樹系中的 UM 撥號對應表

整合通訊撥號對應表

撥號對應表如何運作

將電話語音網路與整合通訊整合在一起時,必須要有可將電話網路與 IP 網路連接在一起的 IP 閘道。您組織中的每個 IP 閘道皆由 Active Directory 中的 UM IP 閘道物件所代表。Exchange 2007 整合通訊要求您必須至少建立一個 UM 撥號對應表,且 UM 撥號對應表必須有與其關聯的 Unified Messaging Server 與 UM IP 閘道。在執行 Exchange 2007 的電腦上安裝 Unified Messaging server role 後,必須將 Unified Messaging Server 與至少一個 UM 撥號對應表關聯在一起,才能接聽來電。您也可以讓單一 Unified Messaging Server 與多個 UM 撥號對應表產生關聯。Unified Messaging Server 與 UM 撥號對應表產生關聯後,必須建立 UM IP 閘道並使其與建立的 UM 撥號對應表產生關聯。

important重要事項:
每當您使用 Exchange 管理主控台建立 UM 撥號對應表時,也會同時建立 UM 信箱原則。此 UM 信箱原則的名稱將為 <DialPlanName> 預設原則。

若在建立第一個 UM IP 閘道時未指定 UM 撥號對應表,則也會建立預設 UM 群組搜尋。在 Active Directory 中建立這些物件並產生關聯,可讓 Unified Messaging Server 接收 IP 閘道的來電,然後為 UM 撥號對應表關聯的使用者處理來電。當來電進入 IP 閘道時,IP 閘道會將來電轉接到 Unified Messaging Server,而 Unified Messaging Server 會嘗試比對使用者的分機號碼與關聯的 UM 撥號對應表。撥號對應表可由閘道呈現來電的目標整合通訊總機號碼來識別。

UM IP 閘道物件是一個容器物件,可透過邏輯方式代表實體 IP 閘道硬體裝置、IP-PBX 或其他可與 Exchange 整合通訊交互操作的 SIP 伺服器。必須先以 Active Directory 中的物件來代表 IP 閘道,才能使用 IP 閘道來處理整合通訊通話。

雖然 PBX、IP 閘道和 IP PBX 的類型及製造商很多,但是基本上有兩種類型的 IP 閘道元件組態:

  • IP PBX   單一裝置

  • PBX (舊版) 及 IP 閘道   兩個不同的元件

為了支援 Exchange 2007 整合通訊,將電話語音網路基礎結構連接至資料網路基礎結構時,會使用其中一種類型或同時使用兩種類型的 IP 裝置組態。

UM IP 閘道物件

UM IP 閘道是一種 Active Directory 容器物件,其中包含一或多個 Active Directory UM 群組搜尋及其他 UM IP 閘道組態設定。UM IP 閘道物件在 Active Directory 中建立,以邏輯方式代表稱為 IP 閘道的實體硬體裝置。UM IP 閘道可以代表 IP 閘道或 IP PBX。IP 閘道物件及 UM 群組搜尋物件可結合,以建立 IP 閘道硬體裝置與 UM 撥號對應表間的邏輯連結。

建立 UM IP 閘道物件之後,可以將 IP 閘道連結或關聯至單一或多個 UM 群組搜尋及 UM 撥號對應表。UM 群組搜尋提供 UM IP 閘道與 UM 撥號對應表間的連結。透過建立多個 UM 群組搜尋,您可以將單一 UM IP 閘道關聯至多個 UM 撥號對應表。

note附註:
必須將 UM IP 閘道與至少一個 UM 撥號對應表產生關聯,才能使用 IP 閘道處理通話。此外,至少必須要有一部 Unified Messaging Server 與至少一份 UM 撥號對應表產生關聯。

啟用及停用 UM IP 閘道

UM IP 閘道建立後依預設會保持為啟用狀態。然而,您仍然可以啟用或停用 UM IP 閘道。如果停用 UM IP 閘道,則它可以處於兩種停用模式。第一種停用模式會強制所有關聯的 Unified Messaging Server 捨棄現有的通話。第二種停用模式會強制與 UM IP 閘道相關的 Unified Messaging Server 停止處理任何 IP 閘道呈現的新通話。

note附註:
如果刪除 UM IP 閘道物件,與 UM IP 閘道關聯的 Unified Messaging Server 將無法再接受或處理來自 IP 閘道的新通話要求。

群組搜尋可說明由使用者所共用的一組 PBX 或 IP PBX 資源或分機號碼。群組搜尋是用來有效地將來電分送至特定商業單位或從中分送出去。例如,PBX 或 IP PBX 可以設定為銷售部門使用 10 個分機號碼。這 10 個銷售部門的分機號碼會設定為一個群組搜尋。在 PBX 或 IP PBX 中,當接到來電時,就會使用群組搜尋來有效率地尋找開放的線路、分機或頻道。

在電話語音網路中,群組搜尋會定義為一組組成單一邏輯單元的分機號碼。在接到來電時,PBX 或 IP PBX 會使用定義的群組搜尋或分機群組,「搜尋」可用來接聽來電的可用線路或開放線路、分機或頻道。

已經建立了許多演算法或方法來供 PBX 或 IP PBX 使用,定義如何尋找開放線路、分機或頻道。其中包含下列各項:

  • 循環配置

  • 最多閒置

  • 從最低數字開始

在 PBX 或 IP PBX 中建立及定義群組搜尋,可在接到來電時,降低來電者收到忙線信號的可能性。

了解 UM 群組搜尋

整合通訊群組搜尋對於整合通訊系統的運作很重要。UM 群組搜尋是現有的 PBX 或 IP PBX 群組搜尋的邏輯代表。UM 群組搜尋扮演 UM IP 閘道和 UM 撥號對應表之間的連線或連結的角色。單一 UM 群組搜尋必須與至少一個 UM IP 閘道和一份 UM 撥號對應表產生關聯。

整合通訊群組搜尋可用以定義從該處接聽來電的 PBX 或 IP PBX 群組搜尋。為 PBX 或 IP PBX 中的群組搜尋定義的整合通訊總機號碼,也必須定義在 UM 群組搜尋內。整合通訊總機號碼可用以透過訊息上的工作階段初始通訊協定 (SIP) 標頭,比對來電顯示的資訊。整合通訊總機號碼讓 Unified Messaging Server 能夠解譯來電與正確的撥號對應表,使語音或傳真訊息可以正確路由傳送。正確設定整合通訊群組搜尋非常重要,因為來電若未正確符合 UM 群組搜尋中定義的整合通訊總機號碼,就不會被接聽,來電的路由傳送也會失敗。

當您建立整合通訊群組搜尋時,您會讓 UM 撥號對應表內指定的所有 Unified Messaging Server 能夠與 IP 閘道進行通訊。如果刪除整合通訊群組搜尋,關聯的 IP 閘道就無法再以指定的整合通訊總機號碼來接聽來電。若未留下 UM 群組搜尋給 IP 閘道,IP 閘道將無法處理來電。

當您開放使用者使用 Exchange 2007 整合通訊時,必須使用 UM 信箱原則。這些原則在套用與標準化啟用 UM 之使用者的整合通訊組態設定時相當方便。您可以建立 UM 信箱原則來將一組通用原則或安全性設定套用到一組啟用 UM 之信箱。您可以使用整合通訊信箱原則來設定已啟用 UM 之使用者的整合通訊設定,例如:

  • PIN 碼原則

  • 撥號限制

  • 其他一般 UM 信箱原則屬性

例如,您可以建立 UM 信箱原則,針對特定一群已啟用 UM 的使用者 (例如主管),降低他們在遭到封鎖前的登入失敗次數上限,以提高 PIN 碼安全性等級。

整合通訊信箱原則可透過 Exchange 管理命令介面或 Exchange 管理主控台,建立於 Active Directory 的組態容器中。每當您建立 UM 撥號對應表,預設會建立單一 UM 信箱原則。新的 UM 信箱原則會與 UM 撥號對應表產生關聯,而 UM 信箱原則的顯示名稱也會包括撥號對應表名稱的一部份。不過,您可以根據組織需要,建立其他 UM 信箱原則。雖然開放使用者使用整合通訊只需要一個 UM 信箱原則,但您可以建立其他 UM 信箱並為其他使用者群組套用一組通用信箱原則設定。

信箱在啟用整合通訊功能時,每個已啟用 UM 之使用者的信箱都必須連結到單一 UM 信箱原則。建立 UM 信箱原則後,就可以將一或多個啟用 UM 的信箱連結到 UM 信箱原則。這樣可讓您控制 PIN 碼安全性設定,如 PIN 碼最小位數或與 UM 信箱原則相關的啟用 UM 之使用者的登入嘗試次數上限。如果您要的話,也可以控制同一組或不同組啟用 UM 之信箱的郵件文字設定或撥號限制。

多個啟用 UM 的使用者可以連結到單一 UM 信箱原則。不過,單一使用者只能與一個 UM 信箱原則產生關聯。建立新的 UM 信箱原則並將其連結到 UM 撥號對應表後,所定義的 UM 信箱原則設定就會套用到已啟用 UM 的使用者。在 UM 撥號對應表與 UM 信箱原則上定義的設定,會套用到所有與 UM 信箱原則關聯的使用者。

下圖說明如何建立整合通訊信箱原則,以控制三個不同群組的撥號限制與 PIN 碼安全性設定。

整合通訊信箱原則範例

UM 原則

Exchange 2007 整合通訊可以讓您根據組織的需求,建立一或多個 UM 自動語音應答。UM 自動語音應答可以用於替組織建立語音功能表系統,讓外部與內部來電者得以瀏覽 UM 自動語音應答功能表系統,以便尋找及撥打 (或轉接) 電話給組織內的公司使用者或部門。

當匿名或未經驗證的使用者撥打公司外線電話號碼,或當內部來電者撥打已定義的分機號碼時,會出現一連串語音提示,協助來電者打電話給使用者,或找出組織內的使用者然後再打電話給該使用者。UM 自動語音應答是一連串的語音提示或 .wav 檔案,可讓來電者在打電話到擁有 Exchange 2007 整合通訊的組織時,聽到這些語音提示,而不是總機的人工接聽。UM 自動語音應答可讓來電者使用 DTMF 或語音輸入,以瀏覽功能表系統、撥打電話或尋找使用者。不過,若要使用自動語音辨識 (ASR) 或語音輸入,您必須在 UM 自動語音應答上啟用 ASR。

important重要事項:
某些公司 (特別是位於東亞地區的公司) 的電話按鍵上可能沒有英文字母。這會讓沒有按鍵對應的工作知識,使用 DTMF 介面的拼寫名稱功能幾乎無法達成。依預設,Exchange 2007 整合通訊會使用 E.161 按鍵對應。例如 2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV、9=WXYZ。當您輸入字母及數字的組合時 (例如 "Mike1092"),數字會對應到數字本身。若要正確輸入電子郵件別名 "Mike1092",使用者必須按下數字 64531092。此外 A-Z 及 0-9 以外的字元將沒有對等的電話按鍵。因此,請不要輸入這些字元。例如,電子郵件別名 "mike.wilson" 將輸入為 6453945766。即使有 11 個要輸入的字元,但是因為 (.) 並沒有對等的數字,所以使用者只會輸入 10 個數字。

UM 自動語音應答具備下列功能:

  • 它可提供公司問候語或資訊性問候。

  • 它可提供自訂公司功能表。您可以將這些功能表選項連結至其他自動語音應答,便可具有多個層次。

  • 它可提供目錄搜尋功能,讓來電者能夠在組織目錄中搜尋某個名稱。

  • 它可讓來電者連接至組織成員的電話,或留話給組織成員。

在 Active Directory 中,每個已建立的 UM 自動語音應答都會以一個物件代表。可以在 Active Directory 中建立的 UM 自動語音應答並無數目限制。每一個自動語音應答皆可支援無限個分機。UM 自動語音應答只可以與一個 UM 撥號對應表關聯。不過,UM 自動語音應答可以參考或連結至其他 UM 自動語音應答。

從外線電話號碼或內線電話分機收到的來電會由 Unified Messaging Server 處理,然後再傳送給已建立的 UM 自動語音應答。系統管理員會設定 UM 自動語音應答,以使用先前錄製好的語音檔 (.wav),此音訊檔案便會在電話上播放給來電者聽,讓來電者可瀏覽整合通訊功能表系統。當您設定 UM 自動語音應答時,可以自訂所有使用的 .wav 檔案,以符合組織的需求。如需整合通訊中的自訂提示相關資訊,請參閱了解整合通訊音訊提示

如需 UM 自動語音應答之訊息流程的相關資訊,請參閱整合通訊自動語音應答來電處理

具有多種語言的自動語音應答

在一些情況下,您可能必須提供來電者不同語言的自動語音應答。UM 自動語音應答上可用的語言設定能讓您設定自動語音應答的預設提示語言。自動語音應答使用預設系統提示時,預設提示語言將是來電者在自動語音應答接聽來電時所聽到的語言。此語言設定只會影響在安裝 Unified Messaging server role 時所提供的預設系統提示。此設定對於已在自動語音應答上設定的自訂提示沒有作用。被選為自動語音應答之預設值的語言取決於所安裝的 Exchange 2007 版本。

當您安裝美式英文版的 Exchange 2007 時,UM 自動語音應答上只會有一種語言可設定:美式英文。不過,如果您安裝語言版本的 Exchange 2007 (例如日文版),則可將所建立的自動語音應答設定成使用日文或美式英文作為預設語言。可在 Unified Messaging Server 上安裝其他 UM 語言套件,讓您在自動語音應答上使用其他預設語言選項。

Caution請注意:
您無法使用語言的 .msi 檔案來安裝 UM 語言套件。

例如,如果您有企業位於美國,但必須讓來電者能夠使用美式英文、西班牙文及法文瀏覽系統,則必須先安裝所需的 UM 語言套件。在此情況下,如果已安裝美式英文版本的 Exchange 2007,將安裝西班牙文及法文的 UM 語言套件。但由於整合通訊自動語音應答一次只能設定一種語言,因此您將必須建立四個自動語音應答。設定成使用美式英文的主要自動語音應答,而每種語言再各設定一個自動語音應答:美式英文、西班牙文及法文。然後,設定主要自動語音應答,使其具有適當的按鍵對應,以存取已對每一種語言建立的其他自動語音應答。在此範例中,主要自動語音應答將回答來電,來電者將聽到 "Welcome to Contoso, Ltd. For English, press or say 1. For Spanish, press or say 2. For French, press or say 3"。

自動語音應答範例

下列範例會示範如何配合 Exchange 2007 整合通訊使用 UM 自動語音應答:

  • 範例 1   在 Contoso, Ltd. 這家公司,外部客戶可以使用三個外線電話號碼:425-555-1111 (公司辦公室)、425-555-2222 (產品支援) 及 425-555-3333 (銷售)。人力資源、行政及會計部門都有內線電話分機,但必須透過公司辦公室 UM 自動語音應答進行存取。

    若要建立支援此情況的 UM 自動語音應答結構,請建立並設定三個具有適當外部電話號碼的 UM 自動語音應答。接著替公司辦公室中的每個部門建立其他三個 UM 自動語音應答。然後再根據您的需求來設定每個 UM 自動語音應答,例如問候語類型或其他瀏覽資訊。

    下圖是如何在範例 1 中使用整合通訊自動語音應答的圖形化顯示。

    如何對多條對外營業電話線路設定多個 UM 自動語音應答

    UM 自動語音應答
  • 範例 2   在 Contoso, Ltd. 這家公司,外部客戶會撥打主要號碼 425-555-1000 來接洽業務。當外部來電者撥通主要號碼時,UM 自動語音應答會自動向來電者播放這句話:「Contoso 公司您好。請按或說 '一' 轉接公司行政部門」。請按或說 '二' 轉接產品支援部門。按或說 '三' 轉接公司資訊部門。按或說 '零' 由總機為您服務。"若要建立可支援此案例的 UM 自動語音應答結構,您可以建立使用自訂分機的 UM 自動語音應答,以將電話路由傳送到適當的分機號碼。

    下圖是如何在範例 2 中使用整合通訊自動語音應答的圖形化顯示。

    如何對單一對外營業電話線路設定多個 UM 自動語音應答

    整合通訊自動語音應答

本節說明 Exchange 2007 整合通訊如何在不同的來電案例中處理訊息流程。

Exchange 2007 整合通訊會處理下列類型的來電:

  • 語音

  • Fax

  • Outlook 語音存取

  • 在電話上播放

  • 自動語音應答

    note附註:
    來電處理是形容 Unified Messaging Server 如何接聽及處理來電的術語。

Exchange 2007 整合通訊須依賴 Active Directory 路由傳送來電。每個已啟用 UM 的收件者都必須有電話分機號碼列在 Active Directory 中,自動答錄服務才能正常運作。收件者的分機號碼會列在 Active Directory 中,而且會對應至在啟用 UM 的 Exchange 信箱上設定的分機號碼。Unified Messaging Server 接聽電話時,會執行 Active Directory 查閱以找出適當之已啟用 UM 的收件者,然後將訊息路由傳送至此收件者的信箱。

郵件流量

整合通訊中的郵件流程是指 Unified Messaging Server 所接收的郵件在 Exchange 2007 組織中路由傳送的程序。

note附註:
在舊版的 Microsoft Exchange 中,路由群組係用以在 Bridgehead 伺服器之間路由傳送郵件。在 Exchange 2007 中,Bridgehead 伺服器稱為 Hub Transport Server。Exchange 2007 中沒有路由群組。

例如,在包含內送語音與傳真訊息的來電案例中,Unified Messaging Server 會使用 SMTP 傳輸將語音或傳真訊息提交至已安裝 Hub Transport server role 的 Exchange 2007 伺服器。在包含多個 Hub Transport Server 的路由案例中,會先將傳入語音或傳真郵件訊息提交至最接近的 Hub Transport Server,然後再將之路由傳送至含有啟用 UM 之信箱的適當 Mailbox Server。

note附註:
為了確保所有內送郵件都會傳輸及傳遞給已啟用 UM 的收件者,Unified Messaging Server 會使用多工緩衝處理或重試演算法。Unified Messaging Server 會每隔 30 秒試著連接至 Hub Transport Server,以提交儲存於 Unified Messaging Server 上的所有郵件。

組織內或組織外的來電者,都可以撥打進入 Exchange 2007 組織的語音和傳真來電。當來電者打電話到已啟用 UM 的使用者電話分機,而使用者無法接聽電話時,PBX 會將來電轉接或路由傳送至 IP 閘道,然後傳送至 Unified Messaging Server。在使用 IP PBX 的整合通訊系統中,IP PBX 會將內送訊息轉接至 Unified Messaging Server。IP 閘道或 IP PBX 會將內送音訊資料流轉譯或轉換為 RTP (針對內送語音訊息) 或 T.38 通訊協定 (針對內送傳真訊息)。然後 IP 資料的資料流就會傳遞至 Unified Messaging Server。Unified Messaging Server 接收到呼叫後會處理訊息,並決定如何路由該訊息。

下圖說明內送的語音和傳真訊息在 Exchange 2007 組織內的流程。

內送的語音和傳真訊息在 Exchange 2007 組織內的流程

語音和傳真訊息流程

在上個範例中,有一通來電進入 PBX,接著被轉接到整合通訊總機號碼。整合通訊總機號碼對應至進入 IP 閘道的群組搜尋。IP 閘道會將來電呈現到 Unified Messaging Server。Unified Messaging Server 接著收到 SIP 邀請標頭資訊,例如來電給誰、來電者是誰、以及為何重新導向來電等。接著,Unified Messaging Server 查閱撥打的號碼,並識別電話是打給哪位使用者以及該使用者所屬的撥號對應表。在此,Unified Messaging Server 會查看 Active Directory 以了解該使用者是否已啟用 UM。若使用者已啟用 UM,來電者即會收到使用者的問候語。使用者的問候語安全地儲存在其信箱中。如此可讓他們管理其問候語。在來電者收到使用者的語音信箱問候語後,可留下將會傳送至使用者信箱的語音訊息。Unified Messaging Server 接著會錄製訊息、尋找 Hub Transport Server,然後將語音訊息提交至已啟用 UM 之使用者的信箱所在的郵件伺服器。

當外部或匿名來電者以外部商業電話號碼撥打電話時,或有內部匿名來電者撥打電話到內部分機號碼時,將會有語音提示協助他們瀏覽整合通訊功能表系統。UM 自動語音應答是一組語音提示或 .wav 檔案,可在來電者打電話到具有 Exchange 2007 整合通訊的組織時播放,以代表總機或接待人員。Exchange 2007 整合通訊可讓您根據組織的需求建立一或多個自動語音應答。

自動語音應答訊息流程

當 Unified Messaging Server 接到來電時,即會對 Active Directory 網域控制站執行「輕量型目錄存取通訊協定」(LDAP) 查詢,以決定如何處理來電。

下圖說明在 Exchange 2007 組織中使用整合通訊自動語音應答時的訊息流程。

UM 自動語音應答訊息流程

自動語音應答訊息流程

在您為組織建立並啟用自動語音應答,並使其與 UM 撥號對應表產生關聯之後,自動語音應答即可開始處理來電。接到自動語音應答的來電時,會先由 IP 閘道加以處理,並將其對應至適當的群組搜尋。來電接著會傳送至 Unified Messaging Server。Unified Messaging Server 會查閱 Active Directory 中的自動語音應答物件,然後提供正確的自動語音應答以處理來電。

使用 Exchange 2007 整合通訊,已啟用 UM 的使用者或訂戶可以使用標準類比電話、數位電話或行動電話,存取其電子郵件、連絡人及規劃行事曆資訊。已啟用 UM 的使用者使用 Outlook 語音存取時,可以執行下列工作:

  • 聆聽新的和儲存的電子郵件與語音信箱訊息。

  • 轉寄、回覆、儲存及刪除電子郵件和語音信箱訊息。

  • 與其行事曆互動。

  • 找出全域通訊清單 (GAL) 或個人連絡人中的人員。

  • 傳送語音訊息給某人。

  • 變更其 PIN 碼、暱稱或問候語。

Outlook 語音存取訊息流程

來自 Outlook 語音存取使用者的來電,由 Unified Messaging Server 接收後只會路由傳送至信箱伺服器,讓使用者得以存取其信箱。不過,如果訊息是使用 Outlook 語音存取提交 (例如會議排程的變更),則訊息會在路由傳送到收件者的信箱前,先提交到相同 Active Directory 站台內的 Hub Transport Server。

下圖說明訂戶或已啟用 UM 之使用者的來電與訊息在 Exchange 2007 組織中的流程。

Exchange 2007 組織中的 Outlook 語音存取郵件流程

依電話使用 Outlook 訊息流程

當使用者撥入 Outlook 語音存取時,PBX 會收到整合通訊號碼的來電,而 IP 閘道會將來電呈現給 Unified Messaging Server。Unified Messaging Server 接著會查閱 Active Directory 中的使用者帳戶資訊,並收集使用者的相關資訊。這項資訊包含撥號對應表資訊。若使用者從自己的分機撥打電話,則會收到要求 PIN 碼的提示。Unified Messaging Server 會連絡信箱伺服器,並驗證該使用者。在此,Unified Messaging Server 與信箱伺服器會將要求的資訊傳回給使用者。

延展性的定義是指增加資源以提升指定服務功能的能力。可為您的組織提升 Unified Messaging Server 功能的延展性有兩種:水平與垂直。在 Exchange 2007 整合通訊中,垂直延展表示將硬體資源新增至單一或多部 Unified Messaging Server,例如下列項目:

  • 新增更多硬碟空間供郵件儲存之用

  • 提升處理器的速度或數量

  • 提升 RAM 數量或速度

  • 增加網路介面卡的數量,或在單一網路介面卡中增加區域網路 (LAN) 通訊埠的數量

在整合通訊中,水平延展表示在新的 Unified Messaging Server 上安裝 Unified Messaging server role,以及新增 Unified Messaging Server 至撥號對應表,以提升系統可接受的同時來電數。若要水平延展您的整合通訊環境,您也可以增加 IP 閘道的數目。如此可增加來電所能使用的通訊埠數目。

Exchange 2007 整合通訊可提供有效率、簡單、具有高度延展性且不會增加部署複雜性的部署模型。有許多部署模型適合您組織中的整合通訊。但建議的整合通訊部署模型,是將您的 Unified Messaging Server 集中。整合通訊所有可用的部署選項,在建立可調整的系統以支援大量整合通訊使用者時,所需執行的步驟中有數個步驟是相同的。這些步驟包括:

  1. 提供 PBX 線路   若要建立具高度延展性的 UM 解決方案,首先必須提供 PBX 線路。

  2. 組織頻道   在提供 PBX 型語音頻道後,即可將頻道組織成群組搜尋。

  3. 部署 IP 閘道   將語音頻道組織成群組搜尋後,這些頻道要在 IP 閘道處結束。IP 閘道可與傳統 PBX 搭配使用,將在電話語音網路上的電路交換通訊協定轉換為 IP 封包交換通訊協定。

  4. 新增 Unified Messaging Server 至撥號對應表   若您必須增加整合通訊所能處理的通話數,您可以安裝及設定更多 Unified Messaging Server,並將其新增至撥號對應表中。在大部分的情況下,IP 閘道都會使用 DNS 以平衡現有 Unified Messaging Server 與額外安裝的 Unified Messaging Server 之間的負載。

從 IP 閘道接到的每通來電都會產生 IP 網路流量,並且會耗用部分的可用網路頻寬。部署整合通訊前,您應先執行網路流量分析,以判定目前的使用模式並找出任何潛在問題。在大部分的網路上,上班時間的各個時段所需要的頻寬並不平均。由於所有的 IP 通話都會直接從您網路上的 IP 閘道路由傳送至您的 Unified Messaging Server,且 IP 網路流量會耗用一些可用頻寬,因此您應遵循下列建議與方針:

  • 將 PBX 實際放置於 IP 閘道附近。

  • 將您的 IP 閘道與 Unified Messaging Server 放置於連線完善的相同網路上,或相同的實體站台內。

  • 將您的 Unified Messaging Server 與其他已安裝 Exchange 2007 伺服器角色 (包括 Mailbox、Hub Transport 與 Client Access Server) 的電腦放置於連線完善的相同網路上,或相同的實體站台內。

  • 將廣域網路 (WAN) 連線終止在電話語音設備所在處附近。

  • 在分公司案例中或使用 WAN 連線時,請使用 G.723.1 轉碼器取代 G.711u 或 G.711A 轉碼器,以儘可能降低您的 IP 閘道與 Unified Messaging Server 之間通過的網路流量。

整合通訊的延展性通常取決於同時間的通話數。依預設,單一 Unified Messaging Server 最多可接受 100 通同時的語音通話與 100 通同時的傳真來電。這些通話可以是內送或撥出的通話,且在使用者留下語音信箱訊息、Outlook 語音存取使用者存取其 Exchange 2007 信箱,或使用者使用「在電話上播放」功能聆聽語音訊息時,皆可能產生這些通話。雖然同時的通話數是您在建置可調整的整合通訊基礎結構時所應考量的重要因素,但您也必須決定要用以編碼語音訊息的最佳轉碼器,以及您必須支援的使用者類型與數目。

  • 同時的通話數   雖然 Unified Messaging Server 依預設可接受 100 則同時的語音訊息與 100 則同時的傳真訊息,但實際上,一部 Unified Messaging Server 可設定成接受最多達 200 則同時的語音訊息與 200 則同時的內送傳真訊息。當您增加單一 Unified Messaging Server 上同時的連線數時,所需的系統資源比您減少同時連線數時還多。Unified Messaging Server 安裝在低階且速度較慢的電腦時,降低此設定便顯得格外重要。您可以使用效能計數器,也可以使用 Get-UMActiveCalls 指令程式來監控 Unified Messaging Server 目前同時連接的通話數。

    若您的組織所需要的同時通話數大於單一 Unified Messaging Server 所支援的數目,您可以安裝 Unified Messaging server role,並將 Unified Messaging Server 新增至撥號對應表,以水平延展及增加同時通話的能力。

  • 語音信箱儲存轉碼器   codec (轉碼器) 一詞是由 coding (編碼) 與 decoding (解碼) 二字所組成,與數位資料有關。轉碼器是一種電腦程式或軟體,負責將數位資料轉換成音訊檔案格式或資料流音訊格式。

    Exchange 整合通訊中有兩種一般類型的轉碼器:IP 閘道之間所使用的轉碼器,與用於語音訊息編碼的轉碼器。Windows Media 音訊 (WMA)、群組系統電話 (GSM) 06.10 與 G.711 脈衝碼調制 (PCM) 線性音訊轉碼器可用以建立語音訊息的 .wma 與 .wav 音訊檔案。不過,會使用哪種檔案類型則視用以建立語音訊息音訊檔案的音訊轉碼器而定。在 Exchange 整合通訊中,.wma 音訊轉碼器會建立 .wma 音訊檔案,而 GSM 06.10 和 G.711 PCM 線性音訊轉碼器則會產生 .wav 音訊檔案。但根據所使用的轉碼器,.wma 或 .wav 格式的音訊檔案會與電子郵件一起傳送給預定的語音信箱收件者。整合通訊語音訊息的大小視附件所包含的語音資料大小而定。此外,附件大小也視下列因素而定:

    • 語音信箱錄音的時間長短

    • 使用的音訊轉碼器

    • 音訊檔案儲存格式

    下圖針對三種您可以在整合通訊中使用的音訊轉碼器,說明語音信箱錄音的時間長短對音訊檔案大小的影響。

    note附註:
    在下圖中,自動答錄服務的語音訊息平均長度大約是 30 秒。

    音訊檔案大小

    UM_Message_Sizing

    整合通訊中使用的每種音訊轉碼器,其範例位元速率 (位元/秒) 和壓縮內容如下:

    • WMA – 16 位元 – 壓縮檔

    • G.711 – 16 位元 – 非壓縮檔

    • GSM 06.10 – 8 位元 – 壓縮檔

    使用 WMA 轉碼器時,我們預估每部 Unified Messaging Server 可同時處理 60 至 75 則 IP 通話。這項預估值也根據下列假設:所有 IP 通話中,有 14% 是在一天中最忙碌的一個小時內所傳入。根據這兩項假設,並假設您的使用者經常使用 Outlook 語音存取來存取其語音訊息,我們預估每部 Unified Messaging Server 可支援 2,000 至 10,000 名使用者。

    一般而言,每部 Unified Messaging Server 應允許下列數量的同時通話:

    • 若預設撥號對應表轉碼器為 WMA,則為 60

    • 75 if the default dial plan codec is GSM

  • 使用者類型   有兩種類型的使用者會存取整合通訊系統:已驗證與未驗證的使用者。這兩種類型的使用者皆會消耗整合通訊資源。當您建置可調整的整合通訊環境時,您必須考量這些使用者將帶來哪些影響,以及每名使用者將消耗的資源。

    • 已驗證   已驗證的使用者即為已啟用 UM、並可透過 Outlook 語音存取來存取其信箱的使用者。已驗證的使用者可能會透過數種方式耗用 Unified Messaging Server 資源,包括直接撥打使用者存取號碼;登入信箱;存取郵件、行事曆、連絡人或目錄,以及使用「在電話上播放」功能,使用 Unified Messaging Server 在電話上播放語音訊息。他們也可能因為轉接來電、傳送語音訊息,或撥打使用者的分機號碼並留下語音訊息或傳送傳真,而間接耗用資源。

    • 未驗證   撥入整合通訊自動語音應答或使用者存取號碼,但未登入其信箱的使用者,即為未驗證的來電者。但是,已經使用了整合通訊資源來為其要求提供服務。若來電者撥入 UM 自動語音應答,或使用了使用者存取號碼但未登入其信箱,他們仍可能因為轉接來電、傳送語音訊息、轉接給其他自動語音應答、轉接至其他電話號碼,或聆聽錄製的音訊提示,而消耗資源。

整合通訊依賴 IP 閘道的功能,將 TDM 或電話語音電路交換型的通訊協定 (例如整合服務數位網路 (ISDN) 或 QSIG) 從 PBX 轉譯成以 VoIP 或 IP 為基礎的通訊協定 (例如 SIP、RTP 或進行即時傳真傳輸的 T.38)。

有多家製造商提供大小與機型從 4 埠至 32 埠的各種 IP 閘道。您可以視需要部署數量不限的 IP 閘道,以提供足夠的效能與容錯機制。若需要的通話或通訊埠數目超出單一 IP 閘道所支援的通話或通訊埠數目,您可以水平延展,並藉由安裝及設定額外的 IP 閘道、建立 UM IP 閘道物件以及設定適當的群組搜尋,以增加可接受的通話數目或通訊埠數目,進而支援您的環境。

您環境中的 IP 閘道數目與可用的 Unified Messaging Server 數目相符,也是同樣地重要。例如,一部 Unified Messaging Server 不應設定 10 個各與一條 T-1 線路連接的 IP 閘道。因為這表示此部 Unified Messaging Server 將必須支援 240 個同時的來電。您必須將此要點納入考量,並適當地為您的 Unified Messaging Server 調整 IP 閘道。

最低執行時間需求可能因組織而異。但每個組織皆希望達到最高水準的執行時間,尤其是電話語音系統。組織中的電話語音系統常是企業營運不可或缺的要項,且必須維持高度可用性。部署整合通訊系統時必須考量的因素之一,是系統在 Unified Messaging Server 或 IP 閘道等重要元件無法使用時,是否能繼續為使用者提供服務。

  • Unified Messaging Server   在 Exchange 2007 中,整合通訊設計為可以服務與工作者處理序的形式執行。這表示,若服務使用大量系統資源或無法回應,可以重新啟動工作者處理序。UM 工作者處理序負責處理信箱伺服器、Hub Transport Server 與網域控制站的中斷狀況。舉例來說,若使用者無法使用信箱伺服器,Unified Messaging Server 將會代表使用者繼續接受來電,但不會播放使用者的自訂問候語。此時,針對該使用者的來電會使用標準問候語。此外,在 Hub Transport Server 無法使用時,Unified Messaging Server 將會繼續接受來電,並根據您所設定的佇列限制將來電加入佇列中,直到 Hub Transport Server 恢復使用為止。但在所有網域控制站皆無法使用的情況下,Unified Messaging Server 將無法接受來電。

    在 N+1 組態中為單一撥號對應表新增 Unified Messaging Server,可讓整合通訊部署更有彈性而實用。這表示,若您需要兩部 Unified Messaging Server,您可以安裝並設定另一部 Unified Messaging Server,以便在其中一部 Unified Messaging Server 失效或必須離線時,以另一部伺服器加以取代。

    當您將多部伺服器新增到單一撥號對應表時,IP 閘道會嘗試依照 IP 位址或 TLS 部署的網域全名 (FQDN),連接到 IP 閘道上的組態中所列的 Unified Messaging Server。若 Unified Messaging Server 無法使用,IP 閘道會在 5 秒後重新嘗試連接到 Unified Messaging Server。若 Unified Messaging Server 沒有回應,IP 閘道將會嘗試連接其清單中設定的下一部 Unified Messaging Server。

  • IP 閘道   若要建立備援以確保 IP 閘道可用性,請在 N+1 組態中新增多個 IP 閘道。這表示,若您需要兩個 IP 閘道,您可以安裝並設定另一個 IP 閘道,以便在其中一個 IP 閘道失效或必須離線時,以另一個 IP 閘道加以取代。

    您必須設定 PBX,使其將接收的來電傳送至不同的 IP 閘道。在您設定 PBX 後,該 PBX 將偵測到失敗或偵測不到訊號,或偵測到通訊埠並未接聽來電。如此將可讓 PBX 將來電重新導向至可接聽來電的 IP 閘道。

    整合通訊支援的 IP 閘道可設定為將來電以循環配置的方式路由傳送到 Unified Messaging Server。若要啟用 IP 閘道,您必須以要從 IP 閘道接聽來電之 Unified Messaging Server 的 IP 位址,來設定每個 IP 閘道。這些 Unified Messaging Server 與透過邏輯方式代表 IP 閘道的 UM IP 閘道物件,關聯到相同的撥號對應表。這可以讓所有 UM IP 閘道將來電轉接至與相同撥號對應表關聯的 Unified Messaging Server。此後若 IP 閘道失效,PBX 即會將來電傳送至可接聽來電的 IP 閘道。IP 閘道接著會將來電轉接到相同撥號對應表內的 Unified Messaging Server。若來電傳送至無法使用的 Unified Messaging Server,IP 閘道將會嘗試重新連絡該 Unified Messaging Server。若仍無法連絡該 Unified Messaging Server,IP 閘道便會使用其清單中設定的下一部 Unified Messaging Server 來接聽來電。然而,並非所有支援的 IP 閘道都能設定成同時支援負載平衡,以及偵測伺服器是否離線或失效。

對單一撥號對應表部署多部 Unified Messaging Server 以平衡來電的負載,可讓 Exchange 2007 整合通訊部署更富彈性。整合通訊支援的 IP 閘道可設定為以循環配置的方式路由傳送來電,以平衡撥號對應表內多部 Unified Messaging Server 之間的負載。

循環配置是一種可將工作量分配到多部伺服器上的方法。但循環配置本身無法讓 IP 閘道偵測到伺服器失效。若有一部 Unified Messaging Server 失效,且 IP 閘道無法偵測到該伺服器已失效的情形,則 IP 閘道會繼續將來電傳送至該部 Unified Messaging Server,直到您發現失效情形並將該伺服器從撥號對應表中移除為止。從撥號對應表中移除 Unified Messaging Server 後,您應同時從 IP 閘道上的組態中移除該 Unified Messaging Server 的 IP 位址或 FQDN。

整合通訊不會使用循環配置 DNS 或網路負載平衡 (NLB) 分配來電。循環配置 DNS 可用於多重主目錄電腦上,並可用以分配其他服務的負載,但無法用於整合通訊。NLB 可與其他服務搭配使用,以分配用戶端要求以及自動偵測伺服器是否無法使用,然後將其他用戶端要求重新分配給其餘伺服器。但它也無法用於整合通訊。若要分配或平衡撥號對應表中各部 Unified Messaging Server 之間的負載,唯一的方法是以撥號對應表內各部 Unified Messaging Server 的 IP 位址或 FQDN,為 IP 閘道進行設定。IP 閘道可使用清單來分配撥號對應表中所有 Unified Messaging Server 之間的負載,並可偵測伺服器的失效 (若 IP 支援此功能)。

另一項針對整合通訊部署進行負載平衡的方法,是將 PBX 群組搜尋設定成連接到多個 IP 閘道,然後設定這些群組搜尋以平衡 IP 閘道之間的負載。

 
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