Exchange Server中的 PBX 和 IP PBX 設定
適用于：Exchange Server 2013 Exchange Server 2016
組織逐漸購買、安裝及維護硬體元件，例如私人分支 eXchanges (支援自己的電話語音系統所需的 PBX) 或 IP PBX。 許多組織會購買自己的電話語音設備，並訓練其員工減少與維護其電話語音系統相關聯的費用，因為他們想要更充分掌控他們所提供的電話語音功能。
若要讓組織擁有及維護其電話語音網路，他們必須購買所需的電話語音硬體元件。 他們也必須考慮電話語音設備的日常維護，以及員工支援電話語音系統所需的訓練。 本主題討論不同類型的電話語音商務或組織系統，以及它們所需的電話語音硬體元件。 本主題也會提供不同類型的電話語音組態範例。
重要事項
建議所有計劃部署 Microsoft Exchange 2013 整合通訊的客戶，都取得 UM 專家的協助。 這有助於確保從舊版語音信箱系統順利升級。 推出新的 UM 部署或執行現有語音信箱系統的升級，需要 PBX、IP PBX 和整合通訊的大量知識。 如需與誰連絡的詳細資訊，請參閱 Microsoft 解決方案提供者 網站。
電話語音系統概觀
線上路切換式網路中，例如公用交換電話網路 (PSTN) ，多個通話會透過相同的傳輸媒體傳輸。 最常用在 PSTN 中的媒介為銅。 不過也可以使用光纖纜線。
電路切換網路是一種有專用連線的網路。 專用連線是在兩個節點之間設定的線路或通道，以便進行通訊。 在兩個節點之間建立呼叫之後，只能由這兩個節點使用連線。 當其中一個節點結束通話時，連線即取消。
在企業和組織中找到的不同電話系統類型或類別包括線路型網路、IP 型網路或兩者。 在規劃和實作電話語音系統時，每種類型的電話系統都有您需要考慮的不同優缺點。
Centerx：Centerx 是一種電話公司租用給企業和組織的電話語音。 傳統的 Centerx 電話系統不需要企業或組織購買現場用來支援組織電話系統的電話語音硬體。 一般而言，Centerx 系統是由小型辦公室使用，這些辦公室會逐行和逐月從電話公司租用 Centerx 服務。 大型組織有時會使用 Centerx 電話語音系統，但最常在政府、公用和私人組織中找到。 Centerx 經常使用類比電話線來連線到企業或組織。 但它也可以使用 T1 線路搭配現場的 demultiplexer 來支援類比電話和數位電話或 ISDN 線路。
在以 Centerx 為基礎的電話語音系統中，電話公司的中央辦公室會作為電話交換。 它是特別設計來支援指定組織的需求。 中央電話辦公室會將來自公司內部的通話路由傳送至適當的內部或外部電話號碼。 Centerx 會使用電話公司的中央辦公室交換，將內部通話路由傳回延伸模組。 例如，使用 Centerx 時，電話交換或電話公司的中央辦公室會知道哪些擴充功能是內部的。 因此，位於組織電話語音網路內的員工可以使用四位數的擴充號碼，在相同的電話語音網路或撥號對應表中撥號給另一位員工。 當撥打電話給內部電話號碼時，會轉接至電話公司的中央辦公室，然後路由傳回起始通話的擴充號碼。
傳統 Centerx 電話語音系統的變化稱為 IP Centerx。 在 IP 中心x 電話系統中，通話是透過位於電話公司中央辦公室或位於服務提供者月臺的 VoIP) 閘道，透過 (語音透過 IP 傳送。 在這種電話系統中，VoIP 閘道會將通話轉譯為 IP 型資料封包，這些封包可以透過網際網路或 VoIP 型網路傳送。 不過，如果呼叫是透過網際網路傳送，通常會有另一個 VoIP 閘道會接收呼叫，然後將呼叫轉譯回傳統線路交換的呼叫。
目前已備妥傳統 Centerx 電話系統的組織必須安裝、部署及維護一或多個 VoIP 閘道，統一通訊才能正常運作。 整合傳訊可能需要您安裝、部署及維護 VoIP 閘道，才能使用 IP 中心x。 數個變數會判斷您是否需要 VoIP 閘道。 這些變數包括組織中使用的電話類型， (類比、數位或 IP) ，以及 IP 中心x 系統支援的通訊協定。
- 金鑰電話：在金鑰電話系統中，電話公司的中央辦公室會使用標準類比電話或數位電話線連線到組織。 單一電話號碼會連線到多個電話，因此當使用此電話號碼將通話放入組織時，與該線路或擴充號碼相關聯的所有電話都會同時撥打。
使用金鑰電話系統時，個別使用者會跨電話共用線路。 因此，當來電者嘗試呼叫組織時，不會遇到頻繁的忙碌訊號。 主要電話系統通常由內部通話量很高但外部通話量偏低的小型辦公室使用。
金鑰電話系統隨著時間變得更複雜，而且如果新增 VoIP 閘道，可以使用整合通訊。 不過，即使使用支援的 VoIP 閘道，某些較不復雜的系統可能也無法運作。
PBX：舊版 PBX 是一種電話語音裝置，可切換電話語音或線路切換式網路中的通話。 舊版 PBX 是沒有網路介面卡且無法傳遞 IP 封包的 PBX。 由於它們無法傳遞 IP 封包，因此某些企業和組織已將舊版 PBX 取代為 IP PBX。 如需整合通訊支援的 PBX 清單，請參閱 Exchange 2013 的 Telephony Advisor。
大部分中型和大型公司都會使用 PBX。 PBX 可讓 PBX 的使用者或訂閱者共用特定數目的外部線路，以便撥打 PBX 外部的電話。 PBX 是比為企業中的每個使用者提供專用外部電話線路更便宜的解決方案。 除了傳真機、數據機和許多其他通訊裝置之外，電話也可以連線到 PBX。
PBX 設備通常會安裝在組織的內部部署上，並在位於現場的電話與電話公司之間連線。 有限數目的外部線路，也稱為骨幹，通常可用於從 PSTN 等外部來源對企業進行外部呼叫和接收呼叫。
若要讓舊版 PBX 與整合通訊搭配使用，您需要部署支援的 VoIP 閘道。 如需支援的 VoIP 閘道清單，請參閱 Exchange 2013 的 Telephony Advisor。
IP PBX：IP PBX 是具有支援 IP 通訊協定之網路介面卡的 PBX。 這是一種電話交換設備，通常位於組織或企業，而不是位於電話公司辦公室。 IP PBX 有兩種類型：傳統 IP PBX 和混合式 IP PBX。 傳統 IP PBX 和混合式 IP PBX 都支援 IP 通訊協定，以將封包中的語音交談傳送至 VoIP 型電話。 不過，混合式 IP PBX 也會連接傳統的類比電話和數位電話。
IP PBX 通常比舊版 PBX 更容易管理，因為系統管理員可以使用網際網路瀏覽器或其他 IP 型工具，更輕鬆地設定 IP PBX 服務。 此外，也不需要安裝額外的連接、纜線或修補面板。 使用 IP PBX，您可以移動 IP 型電話，只要將電話移至新位置並插入電話即可。 這可讓您避免從舊版 PBX 廠商行動電話所需的昂貴服務通話。 此外，擁有 IP PBX 的組織不需要產生維護和管理個別線路切換和封包切換式網路所需的額外基礎結構成本。 如需整合通訊支援的 IP PBX 清單，請參閱 Exchange 2013 的電話語音建議程式。
舊式與傳統 PBX 組態
在具有舊式或傳統 PBX 的電話語音網路上，PBX 會執行下列動作：
建立兩個使用者之電話機間的連線或電路。
只要使用者需要連線，即維持連線。
提供會計用途的資訊 (例如，通話計量)。
除了上列清單中包含的三個功能之外，PBX 還可提供其他通話功能，例如：
自動語音應答
通話計費
代接電話
來電轉接
插撥功能
電話會議
直接進線撥號 (DID)
勿擾功能 (DND)
雖然有數個 PBX 製造商，但它們全都屬於兩個基本類別：類比和數位。 這些類型的 PBX 通常稱為 舊 版或 傳統 PBX。
一般而言，PBX 系統會使用稱為 T1 和 E1 線路的特殊電話線連線到電話公司的中央辦公室。 T1 和 E1 行有多個通道。 這些電話線也稱為_trunk線。* 它們可讓中央辦公室或 PBX 透過同一行傳送多個電話，以使用簡化的線路配置來提升效率。 PBX 也可以使用類比或 ISDN 行。
藉由正確設定 PBX，您可以控制要設定多少通道或行來接聽來自外部來電者的通話，以及有多少通道或線路用於組織內來電者的來電。 設定通道或線路數目有助於防止忙碌訊號，並可讓您設定專用於話務中心等應用程式的通道或線路數目。 正確設定 PBX 是管理組織中通道或線路的符合成本效益的方法，因為它可減少所需的租用行數目。
PBX 可以將特定撥號的電話號碼路由傳送至特定的電話號碼，讓使用者可以有自己的個別電話號碼或擴充號碼。 這稱為直接向內撥號號碼。 當使用者撥打電話號碼時，電話公司會使用撥號識別服務 (DNIS) ，將 DID 號碼傳送至 PBX。 因為電話公司使用 DNIS 來傳送號碼，所以操作員不需要介入來路由電話。 PBX 具有呼叫的相關資訊，可將它正確地路由傳送至呼叫端所撥號的號碼。 如需整合通訊支援的 PBX 清單，請參閱 Exchange 2013 的 Telephony Advisor。
類比與數位 PBX
類比 PBX 會以類比音效傳送語音和通話訊號資訊，例如撥號電話號碼的觸控音調。 因此，聲音永遠不會數位化。 若要正確引導通話，PBX 和電話公司的中央辦公室必須接聽訊號資訊。
注意事項
Touchtone 在技術上稱為雙色調多頻率。 當來電者按下電話鍵臺上的按鍵時，電話會產生兩個不同的音調：高頻率音調和低頻率音調。 當某個人撥打電話時，只會發出單一音調或頻率。 同時以不同頻率傳送兩個音調，可降低訊號音調被解譯為人類語音，或將人類語音解譯為訊號音調的可能性。
數位 PBX 會將類比音效編碼或數位化為數字格式。 數位 PBX 通常會使用 G.711 或 G.729 等標準產業音訊編解碼器來編碼語音音效。 數位化語音經過編碼之後，會使用線路切換透過通道傳送。 線路切換會設定端對端開啟連線。 它會讓通道開啟，以供通話長度和呼叫者獨佔使用。 不過，PBX 所使用的訊號方法取決於製造商。 PBX 製造商可能會有自己的專屬訊號方法來進行呼叫設定。
注意事項
數位 PBX 可支援數位與類比長途電話線。
在較大的組織中，PBX 可讓位於不同實體位置的員工撥號給使用者，以便彼此連絡。 這可以使用單一 PBX 來完成，或可能牽涉到多個網路連線的 PBX。 不同辦公室位置的 PBX 可以使用 T1 或 E1 線連線到單一透明線路切換式網路。 當這些線條將 PBX 連接在一起時，它們通常稱為 系結線。 PBX 會使用 PBX 對 PBX 通訊協定，例如 QSIG，跨系結線彼此通訊。 QSIG 可讓一組 PBX 如同單一 PBX 一樣運作。
這種 PBX 環境也可以包含進階功能，例如通話轉接和電話會議。 除了允許進階功能之外，擁有兩個連線的 PBX 也可以節省組織費用，因為不同位置的員工之間的長距離費用將會降低。 這是因為兩位員工之間的通話會維持在 PBX 之間的系結線，並要求使用者只撥號給另一位使用者，而不是撥打長距離通話。
在包含單一或多個類比或數位 PBX 的電話語音環境中，PBX 與 Exchange 2013 用戶端存取和信箱伺服器之間需要 VoIP 閘道，才能將電話語音網路上找到的線路型通訊協定轉換成在資料網路上找到的 IP 通訊協定。 如需 VoIP 閘道的詳細資訊，請參閱下列主題：
如需整合通訊支援的 VoIP 閘道清單，請參閱 Exchange 2013 的電話語音 advisor。
IP PBX 組態
IP PBX 是支援 IP 通訊協定的 PBX，可使用乙太網路或封包交換區域網路來連線電話。 它會在 IP 或資料封包中傳送語音交談。 IP PBX 可能有多個介面。 其中包括資料網路的介面，以及其他允許連線到電話語音或線路切換式網路的介面。
即時網際網路通訊協定的開發可讓您成功透過資料網路傳送語音和傳真訊息。 這類即時網際網路通訊協定包括與整合通訊搭配使用的 VoIP 通訊協定：會話初始通訊協定 (SIP) 透過傳輸控制通訊協定 (語音傳訊的 TCP) 。 這些通訊協定可讓您成功透過資料網路傳送語音和傳真訊息。 需要即時 VoIP 通訊協定，才能透過封包切換或資料網路傳送語音訊息，以便維護及控制資料封包的行程順序和時間。 如果未使用這些通訊協定來維護及控制資料封包的傳遞和時間，則人員的語音會中斷且音效不一致，或影像可能會顯示為混亂。 如需整合通訊支援的 IP PBX 清單，請參閱 Exchange 2013 的電話語音建議程式。
注意事項
整合通訊只支援 SIP over TCP。
傳統 IP PBX 組態
標準或傳統 IP PBX 包含至少一個使用 VoIP 通訊協定連線到資料網路的單一網路介面。 它也可能包含其他網路介面或其他電話語音介面，可讓它連線到現有的電話語音網路，例如 PSTN。 資料網路的連線可讓您使用 IP 資料封包，與位於資料網路上的其他 VoIP 主機進行通訊。 這些 VoIP 主機包括執行 UM 服務的其他 IP PBX、VoIP 型電話、VoIP 閘道，以及用戶端存取和信箱伺服器。 傳統的 IP PBX 不支援類比電話或數位電話。 它只支援 VoIP 電話。
因為 IP PBX 可能已連接至資料網路並將 PSTN 的電路通訊協定轉換為封包交換型 VoIP 通訊協定，所以可能不需要 IP 閘道即可與資料網路上的 Client Access Server 和 Mailbox Server 通訊。
IP PBX 混合式組態
混合式 IP PBX 可以提供類比、數位和 VoIP 型功能。 如果在 IP PBX 上安裝正確的介面，且已正確安裝支援多種介面類別型的軟體，則 IP PBX 會被視為混合式 IP PBX。 IP PBX 混合式可讓您混合使用類比電話、數位電話和 IP 型電話。
新的 IP PBX 大多可支援及提供三種語音通訊，要不然，傳統 IP PBX 安裝必要的介面與軟體或韌體更新，也可升級至混合式 IP PBX。
類比電話、數位電話和 IP 型電話的混合，可讓組織中的使用者使用許多新功能，並在您的電話語音環境中提供絕佳的彈性。 使用 IP PBX 混合式也可讓您更逐步地移轉至組織完全以 VoIP 為基礎的電話語音環境和語音訊息系統。
有數個因素會決定當您與用戶端存取和信箱伺服器連線時，是否需要 VoIP 閘道。 其中一個因素是 IP PBX 或混合式 IP PBX 和整合通訊所使用的 VoIP 通訊協定相容性。 如果不需要 VoIP 閘道，它會降低電話語音基礎結構的複雜度，而且您必須具備的整合通訊支援會比較簡單。
發話方或受話方識別
通話或被呼叫方識別是一種電話公司服務，可以告訴正在接聽電話的人員電話號碼，有時是撥打電話的人員名稱，以及通話的其他相關資訊。 這項資訊會使用通話訊號透過序列纜線傳送。 當 PBX 或 IP PBX 從電話公司接聽電話時，通話會包含電話識別資訊，如下所示：
呼叫方的號碼
受話方的號碼
狀態碼 (例如無人接聽)、線路的狀態或狀況、忙線與來電一律轉接。
通話使用的線路或通訊埠號碼
在電話語音中，訊號資訊是用來在網路上的端點之間交換資訊，以設定、控制和結束呼叫。 整合通訊支援 VoIP 閘道和 IP PBX 所使用的數種訊號方法。 所使用的訊號方法取決於所使用的裝置類型，以及電話公司所使用的訊號方法類型。 最重要的因素是，連線到電話公司和 VoIP 閘道或 IP PBX 的裝置必須支援至少一種訊號方法，讓來電者能夠傳送和接收來電者或被呼叫方資訊。 如需支援之 VoIP 閘道的訊號設定資訊詳細資訊，請參閱 Exchange 2013 的 Telephony Advisor。
雖然有其他信號方法可以使用，但兩個最普遍的信號方法為：
簡化的訊息桌面 (SMDI) ：SMDI 是一種通訊協定，可用來從電話系統與語音信箱系統之間的介面提供訊號、通話控制和通話識別資訊。 它用來為語音信箱系統提供處理來電所需的資訊。 每次透過序列介面或 RS-232 介面使用 SMDI 傳送來電時，傳送的資訊會識別線路或埠、通話類型，以及通話或被呼叫方號碼。 SMDI 纜線會從 PBX 等裝置連線到 VoIP 閘道上的序列連線。 不過，SMDI 也會與 IP PBX 搭配使用。 SMDI 通訊協定允許每個呼叫和呼叫號碼最多隻能有 10 個數字。 這是通訊協定的限制，無法變更。
頻內： 頻內訊號可讓您從電話公司交換訊號、通話控制和通話識別資訊。 此資訊會透過相同的通道和相同頻 (300 Hz 到 3.4 kHz) 傳送，作為通話期間發出的語音和其他音效。 例如，當使用者使用 DTMF 或觸控撥號來撥打電話，然後與被呼叫方交談時，觸控和語音交談都會使用相同的通道和頻線。 頻內訊號較不安全，因為控制項訊號會公開給使用者，而且是比 SMDI 較不熱門的訊號方法。 頻內訊號僅適用于通道相關聯的訊號 (CAS) 。