訊息

本主題包含以下章節:

無法修改 MOM 代理程式內容

MOM 指令碼無法執行,或未將結果傳遞至 MOM 伺服器

接收到「指令碼逾時」警示

接收到需要完整掃描的警示

無法更新反惡意程式碼定義

解除安裝作業提示您關閉其他程式

停止排定的掃描失敗,發生錯誤 0x80080017

在 Vista 64 位元版本上安裝 Client Security 時發生錯誤

開啟 Client Security UI 失敗,出現錯誤 0x80070005

如需有關在 Client Security 特定區域中發生的錯誤或訊息的詳細資訊,請參閱下列章節:

Client Security 區域 章節

安裝與設定

安裝問題

存取報表

報告問題

使用 Client Security 主控台

主控台問題

定義

定義問題

安裝 Client Security 後,您可能會發現您無法在 MOM 系統管理員主控台中 (在 [通用設定/代理程式] 下),順利變更代理程式的任何設定。您收到下列錯誤:

錯誤訊息

代理程式活動訊息間隔時間必須小於管理伺服器活動訊息間隔時間。請輸入小於管理伺服器活動訊息間隔時間的值,然後再試一次。

解決方案
啟用代理程式設定變更
  1. 在管理伺服器上,開啟 [MOM 系統管理員主控台]。

  2. 在樹狀目錄中,展開 [系統管理] 並按一下 [通用設定]。

  3. 在 [詳細資料] 窗格中,按兩下 [管理伺服器] 並按一下 [檢查活動訊號] 索引標籤。

  4. 在 [掃描代理程式活動訊號間隔時間] 方塊中輸入 602,再按一下 [確定]。

在 MOM 伺服器上,您會看到下列其中一則訊息:

錯誤訊息

回應處理器無法執行回應。回應傳回錯誤訊息:找不到指定的物件輸出程式。

已拒絕回應處理器執行回應。MOM 代理程式使用的動作帳戶沒有足夠的權限。傳回的錯誤訊息:拒絕存取。

背景

如果用戶端電腦上的 MOM 代理程式沒有正確的相依性集,則可能發生這些事件。Client Security 的 MOM 代理程式需要依存 winmgmt (Windows Management Instrumentation 服務)、rpcss (遠端程序呼叫服務) 和 eventlog (事件記錄服務)。

決定 MOM 相依性
  1. 在 [執行] 對話方塊中,鍵入 cmd,再按一下 [確定]:

  2. 在命令提示字元視窗中,鍵入下列命令,再按下 ENTER:

    sc qc MOM

  3. 應會列出下列相依性:

    • winmgmt
    • rpcss
    • eventlog
解決方案

若缺少上述 MOM 服務的任何相依性,請執行下列動作:

重設 MOM 相依性
  1. 在命令提示字元視窗中鍵入下列命令:

    sc config mom depend= rpcSs/eventLog/winmgmt

  2. 停止然後重新啟動 MOM 服務。

Bb643197.note(zh-tw,TechNet.10).gif重要事項
等號 (=) 後面的空格很重要,且必須在命令中加入空格。

您可能會定期在 MOM 操作員主控台上看到「指令碼逾時」警示。此警示通常是由行動電腦或執行 Windows Vista 的電腦之代理程式傳出。

背景

當發生問題的電腦從休眠恢復後,可能會發生此警示。

解決方案

Client Security CD 包含休眠問題的 Hotfix。Client Security 伺服器的修正程式在 CD 的 Servers 資料夾,用戶端的修正程式則在 Clients 資料夾。請將這些資料夾的 mom2005-rtm-kb926665-x86-ia64.msi 檔案套用到發生休眠問題的用戶端系統與 Client Security 伺服器。

如需此修正程式的詳細資訊,請參閱知識庫文章編號 926665 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=86599)。

在 MOM 操作員主控台的 Microsoft Forefront Client Security 下,您可能會看到名稱為「網路上有惡意程式碼 - 無法回應 (警示等級 5)」的警示。警示的說明為「若要完成移除間諜程式間諜軟體和其他潛在的垃圾軟體,您必須執行完整掃描」。

背景

已緩和惡意程式碼威脅,但為了確保受影響的系統受到完整保護 (且其他檔案沒有該惡意程式碼的其他執行個體),必須執行完整掃描系統。系統不會在這種情況下提示使用者,且必須請系統管理員處理。

解決方案

使用 Client Security 主控台,針對受影響的代理程式啟動掃描。

您可能會在管理伺服器上收到下列訊息:

錯誤訊息

無法更新此 Client Security 伺服器上的反惡意程式碼定義。自安裝 Client Security 以來,尚未更新定義。因此,Client Security 主控台和報表無法顯示更新的定義和新威脅的正確資訊。此外,您的 Client Security 伺服器不受保護,無法抵禦那些威脅。

您可能在安裝 Client Security 後,且在伺服器尚未完成更新下載的情況下,立即接收到此訊息。在此情況下,請稍待片刻,並查看是否已正確更新定義。否則請確認已設定這部伺服器,命令該伺服器從您的分佈伺服器 (WSUS 伺服器) 或 Microsoft Update 下載更新的定義。如需設定此設定值的詳細資訊,請參閱下列網址的說明文件:

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=82382

若已正確設定伺服器,請確認伺服器已連線到您的分佈伺服器。

此伺服器上的定義版本

反間諜軟體定義:v%1

防毒定義:v%2%

背景

此訊息表示在管理伺服器上 Client Security 代理程式的安裝作業,自安裝管理伺服器以來並未接收到更新的定義。

解決方案

如果您剛剛安裝好 Client Security,請稍待片刻以查看系統是否下載定義。若自安裝 Client Security 後已經過一段時間,則須判斷定義更新方法是否正在運作。

判斷更新方法是否正在運作:

  • 若是設定從分佈伺服器 (WSUS 伺服器) 接收更新,請確認伺服器已完全與 Microsoft Update 同步處理。如果不是,或 WSUS 伺服器無法與 Microsoft Update 同步處理,請參閱疑難排解 Windows Server Update Services (英文) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=81613)。
    若設定從 Microsoft Update 直接接收更新,請確認已針對 Microsoft Update 選取該選項。如需更多資訊,請參閱《Client Security 系統管理指南》的設定更新後援 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=86600)。

嘗試從用戶端電腦解除安裝 Client Security 時,可能會接收到下列錯誤訊息:

錯誤訊息

繼續安裝之前,應先關閉下列應用程式:程式名稱

背景

Microsoft Office 2003 可能會發生此問題。如需更多資訊,請參閱知識庫文章編號 841532 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=82250)。

解決方案

在用戶端電腦上,結束所有正在執行的程式,然後重新啟動解除安裝程序。

從 Windows XP (已安裝 Client Security) 升級到 Windows Vista 後,如果您嘗試停止排定的掃描,則可能會失敗並出現下列錯誤::

錯誤訊息

Microsoft Forefront Client Security 失敗,發生下列錯誤:0x80080017。類別未設定為支援 Elevated 啟用。

背景

此錯誤發生的原因是當 Client Security 安裝在執行 Windows XP 的電腦時,並未新增允許提高權限的登錄資訊。

解決方案

首先,請依照用戶端問題內的說明來停用 Windows Defender。

接著使用 /NOMOM 參數來解除安裝 Client Security 代理程式並重新執行 Client Security 安裝程式 clientsetup.exe。

在執行 64 位元版本 Windows Vista 作業系統上安裝 Client Security 代理程式,並且啟用「使用者帳戶控制」時,您會收到下列錯誤訊息:「安裝失敗。無法初始化記錄檔…。請確認記錄檔路徑與檔案及/或安裝路徑為有效而且可存取。」在此狀況中,用戶端安裝程式將會失敗。

解決方案

為避免此問題的發生,您必須從提高權限的命令提示字元執行用戶端安裝程式。

開啟提高權限的命令提示字元
  1. 在 [開始] 功能表上,按一下 [所有程式],然後按一下 [附屬應用程式]。

  2. 在 [命令提示字元] 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [以系統管理員身分執行]。

  3. 在 [使用者帳戶控制] 對話方塊中,按一下 [繼續]。

當您嘗試在執行 Windows 2000 的電腦上開啟 Client Security UI 時,可能會接收到下列錯誤訊息:「應用程式無法初始化:0x80070005。」

背景

在執行 Windows 2000 的用戶端電腦上,只有系統管理員能開啟 Client Security UI。

解決方案

以系統管理員身分登入,然後再試一次。

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