組織組態 > 整合通訊 > UM 自動語音應答 > 問候語索引標籤 (RTM)

Exchange 2007
 

適用版本: Exchange Server 2007

上次修改主題的時間: 2007-06-14

當您安裝 Unified Messaging (UM) server role 時,會將 UM 撥號對應表及自動語音應答系統提示的一組預設音訊檔案,複製到 Unified Messaging Server。即使系統提示不能取代或變更,您還是可以自訂要當做問候語、宣告及自動語音應答功能提示使用的音訊檔案。

雖然系統提示不能取代或變更,您可能會想要自訂與 UM 撥號對應表及自動語音應答搭配使用的問候語、語音總機及功能提示。在 Unified Messaging Server role 安裝完成之後,您可以設定 UM 撥號對應表及自動語音應答來使用自訂音訊檔案。您必須在為來電者啟用自訂語音提示之前執行下列三個步驟:

  1. 錄製自訂問候語並儲存為 .wav 檔。.wav 檔案必須使用 Linear PCM (16 位元/取樣)、8 千赫 (KHz) 音訊轉碼器進行編碼。
  2. 藉由使用 Exchange 管理命令介面的 Copy-UMCustomPrompt (RTM) 指令程式,將自訂的問候語複製到 Unified Messaging Server 上的適當資料夾。
  3. 設定自動語音應答使用自訂的問候語。

使用自動語音應答 [內容] 工作表頁的 [問候語] 索引標籤來管理目前整合通訊 (UM) 自動語音應答的已錄製問候語。您可以為工作作業時數或非工作作業時數選擇預設的問候語或之前錄製的自訂問候語。

工作作業時數問候語
  • 這是來電者在您組織的工作作業時數呼叫自動語音應答時,會播放的初始問候語。依預設,系統提示是:「歡迎使用 Exchange 自動語音應答」。這個問候語會在您組織的工作作業時數內播放。工作作業時數與非工作作業時數都是在自動管理員的 [時間] 索引標籤上設定。
  • 您可能會想要自訂可以代表您公司的問候語,例如,「Woodgrove Bank 感謝您的來電」。您可以藉由按一下 [修改] 以選取之前錄製的自訂問候語檔案來設定自訂的工作作業時數問候語。
非工作作業時數問候語
  • 這是來電者在您組織的非工作作業時數呼叫自動語音應答時,會播放的初始問候語。依預設,並沒有設定工作作業時數或非工作作業時數。因此,也沒有預設的非工作作業時數問候語。您可以在自動管理員的 [時間] 索引標籤上設定工作作業時數與非工作作業時數。
  • 您可能會想要自訂可以代表您公司的問候語,例如,「Woodgrove Bank 感謝您的來電,不過現在是我們的下班時間」。您可以藉由按一下 [修改] 以選取之前錄製的自訂問候語檔案來設定自訂的工作作業時數問候語。
語音總機
  • 啟用語音總機時,此選用的記錄會在工作作業時數或非工作作業時數問候語之後隨即播放。語音總機可以陳述組織的工作作業時數,例如「我們的工作作業時數為星期一至星期五的上午 8:30 到下午 5:30,以及星期六上午 8:30 到下午 1:00」。語音總機也可以提供符合公司原則所需的資訊,例如「為了公司訓練目的,我們可能會監聽您的來電」。若因為此資訊很重要而必須讓來電者聽完整個語音總機,可以將這個宣告標記為不可中斷。
工作作業時數主功能表提示
  • 自動語音應答的工作作業時數主功能表提示是一個選項清單,這些選項是 [時間] 索引標籤中所定義的工作作業時數內,來電者可以聽到的內容。例如,「若為技術支援方面,請按或說 1。若為公司辦公室或行政部門,請按或說 2。若為業務方面,請按或說 3」。
  • 若要啟用工作作業時數主功能表提示,您必須執行下列步驟:
    1. 指定自訂功能表提示音訊檔案。若要使用自訂工作作業時數功能表提示,請按一下 [修改] 以選取預設提示或指定之前錄製的提示。
    2. 藉由使用 [時間] 索引標籤的 [工作作業時數] 選項來設定適當的工作作業時數。
    3. 為自動語音應答在 [按鍵對應] 索引標籤上執行 [啟用工作作業時數按鍵對應] 及設定按鍵對應。
非工作作業時數主功能表提示
  • 自動語音應答的非工作作業時數主功能表提示是一個選項清單,這些選項是 [時間] 索引標籤中所定義的非工作作業時數內,來電者可以聽到的內容。例如,「您的來電對我們來說很重要。不過,您的來電時間是 Woodgrove Bank 的下班時間。如果您想要留下訊息,請按或說 1,則我們會儘快回覆您的來電」。
  • 若要啟用非工作作業時數主功能表提示,您必須執行下列步驟:
    1. 指定自訂功能表提示音訊檔案。若要使用自訂非工作作業時數主功能表提示,請按一下 [修改] 以選取預設提示或指定之前錄製的提示。
    2. 藉由使用 [時間] 索引標籤的 [工作作業時數] 選項來設定適當的工作作業時數。
    3. 為自動語音應答在 [按鍵對應] 索引標籤上執行 [啟用非工作作業時數按鍵對應] 及設定按鍵對應。

如需您可以用來設定自訂問候語的次要對話方塊的相關資訊,請參閱組織組態 > 整合通訊 > UM 自動語音應答 > 問候語索引標籤 > 問候語設定對話方塊 (RTM)

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