Microsoft 內部的基礎結構管理

技術案例研究

發佈日期: 2006 年 10 月 23 日

微軟內部經驗分享

本案例研究概述 Microsoft 資訊技術 (Microsoft IT) 小組如何集中管理 IT 基礎結構,以提升效率、降低營運成本,並為客戶提供高品質的服務。Microsoft IT 透過 Microsoft® System Center 技術、Microsoft Operations Framework (MOF) 的應用程式,並使用基礎結構最佳化模型,徹底實行集中式管理。

本页内容

現況
解決方案
業務利益
總結

企業業務可以使用 System Center 技術,壓低成本而改善服務,因集中管理的基礎結構支援團隊而獲益。隨著 IT 基礎結構管理不斷演進,Microsoft IT 使用上述及其他技術,從策略性據點管理公司本身的 IT 基礎結構。

根據 2004 年 4 月發表的研究,Gartner 認為:

「邁向基礎結構公用程式的第一步就是集中化和標準化。IT 元件的零散、多樣必須全力以赴地進行集中化和標準化,才能掌握控制。」

參考資料:《Gartner Introduces the Infrastructure Utility Maturity Model》,2004 年 4 月 23 日

本案例研究目的在於將 Microsoft 本身的經驗提供給企業商務決策者、技術決策者,以及 IT 專業人士,以便深入洞察 Microsoft 以 Microsoft System Center 技術和 MOF 為基礎,將基礎結構管理轉變為集中管理的解決方案。

現況

Microsoft IT 推動 IT 策略,並提供 Microsoft Corporation 全球 IT 基礎結構支援服務。此外,Microsoft IT 也直接參與批准剛推出的新技術,更經常負責將 Microsoft 產品發行前版本部署在實際執行的環境之中。Microsoft IT 是以這種方式提供重要意見反應給產品小組,提供極具價值的指導原則,以改進產品,並與全世界的 Microsoft 客戶分享最佳作法。Microsoft IT 是針對下列重要目標,採取適當行動而達成上述任務:

  • 身為 Microsoft 產品開發小組的「第一個最佳客戶」,針對企業產品提供「作業設計」意見反應。

  • 管理上述產品的大規模測試版部署,同時確保讓所支援的業務小組擁有最短或無停機時間。

  • 執行世界級基礎結構公用程式 (伺服器、網路、電話語音),並為企業營運應用程式提供可擴充的代管平台。

在 2002 年,Microsoft IT 開始實行「模範企業計劃」(Model Enterprise Initiative),專心致力於改善管理性、降低複雜度,以及整併全世界的伺服器和資料中心,從而大幅縮減營運成本。Microsoft IT 對麾下 24 個資料中心,個個進行網路連線、客戶地理位置,以及資料中心管理成本等分析。到 2004 年底,Microsoft IT 已經將資料中心數目縮減為 4 個產品中心和 1 個嚴重損壞修復中心,管理全球超過 10,000 部以上的伺服器。

然後 Microsoft IT 掌握機會,憑藉整併分散化的基礎結構支援小組推動進一步改善,透過 System Center 技術及 MOF 程序的使用,專注於達成一致性程序及效率,支援 IT 基礎結構。

業務挑戰

現有結構的分析與基礎結構支援小組的組織識別出下列業務挑戰:

  • 組態設定變更。 各小組對伺服器或裝置設定變更的處理手法並不一致,導致過度行政負荷。不一致的變更處理演變成大量支援事件,而且設定未標準化也使得解決時間加長並產生不一致的結果。當時確實需要中央變更處理流程,以便透過組織達成一致性,從而達到精簡化並縮減變更事件情形發生。Microsoft IT 也面臨了在設定管理及標準化中維持一致性的挑戰。

  • 軟體更新。 每隔六個月,Microsoft IT 會發行整合式軟體彙總套件,以供內部使用;其中包括重大更新、Hotfix,以及應用程式和驅動程式更新。這個套件不會取代一般更新處理,而只是透過確保所有伺服器都維持一致水準而加以擴增。但並不是全世界的作業小組都以一致方式套用這個套件。

  • 知識差距。 一般來說,重要服務的知識都是握在一兩個人手中,而由他們負責將資訊傳播教導整個小組。由於無法有效跨小組進行知識分享,Microsoft IT 經常發現有多組團隊必須就相同問題或其他小組已經解決的問題進行疑難排解。

  • 業務衝擊。 Microsoft IT 客戶並不是以一致的方式跨全球在服務要求或初始回應或問題解決方案上取得支援。在某些情況下,甚至發生好幾小時的延遲,才會就所接到的特定問題進行溝通或採取行動。

  • 協同作業。由於各種不同作業小組分散作業,對於協同作業所投注的努力並不是很有效,而無法支援全球性企業。

  • IT 作業的成本。 降低 IT 作業的成本,同時提升服務層級是 Microsoft IT 努力不懈持續投注的目標。回溯過往記錄,Microsoft IT 曾花費 50% 的預算,只為維持既有服務,而另外 50% 則用來進行升級或實作新服務。

解決方案

Microsoft IT 開始檢閱現有管理工具、程序和步驟,作為實作基礎結構服務中央管理計劃的一部分,以求提升作業效率並改善客戶經驗。下圖列出各項準則,在檢閱過程中有助於判斷組織所在處境及所想達到的目標,稱為基礎結構最佳化模型。

[圖 1]

[圖 1] 基礎結構最佳化檢閱類別範例

如需 Microsoft 如何運用基礎結構最佳化模型的詳細資訊,請參閱<Microsoft 內部的基礎結構最佳化>(英文),網址為:http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msit/operations/iotsb.mspx

檢閱完成之後,Microsoft IT 考量了下列因素:

  • 集中管理工具及其實作。

  • 集中化 IT 管理程序。

  • 集中化 IT 管理結構。

  • 策略性中央管理據點。

  • 中央管理的轉換過程。

Microsoft IT 慎重其事地將上述所有領域結合成連貫一致的解決方案,而將對既有作業的衝擊減到最低。解決方案採用了 Microsoft 的一些技術。

System Center 技術

為了找出能夠實行集中管理 Microsoft IT 基礎結構的功能特性,Microsoft IT 檢閱了 System Center 技術,包括 Microsoft Operations Manager (MOM) 2005、Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 及 Data Protection Manager (DPM) 2006。Microsoft IT 同時也檢閱其他 Microsoft 的技術,如 Microsoft Windows® SharePoint® Services、Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 及 Microsoft Office Live Communications Server 2005。這些技術也都受益於 Microsoft Windows Server® 2003 以及 Microsoft Exchange Server 2003 快取電子郵件新功能的可靠性、管理性及安全性。下列各節將概述集中化基礎結構管理解決方案中所使用的 Microsoft 技術。

Microsoft Operations Manager 2005

MOM 2005 提供 Microsoft IT 中央監視控制,在某些情況下,也為公司網路上超過 10,000 部受管理的伺服器和 10,000 個以上的網路裝置,提供自動化問題解決方案。MOM 2005 提供給 Microsoft IT 的益處不勝其數,其中包括:

  • 事件導向作業監控。

  • 自我部署及可擴充的管理解決方案。

  • 改良的系統可用性、效能追蹤,以及問題解決方案。

  • 高層次自動化作業,減低監控 Windows 架構解決方案的成本。

  • 作業資料庫、報告資料庫及長期趨勢資料庫,提供了範圍寬廣的各種詳細管理報告。

Microsoft 產品小組負責為 Microsoft 的伺服器產品,開發 MOM 管理組件。除了使用上述技術以外,Microsoft IT 也使用協力廠商管理組件,監視路由器、切換控制及無線存取點等網路裝置。中央管理小組使用 MOM 主控台,監控資料中心伺服器和網路裝置。所有事件,不管是如何從後端收集得來,一律都轉送到網路作業中心 (NOC) 的中央 MOM 主控台。在某些情況下,MOM 事件會觸發指令碼,警告小組或自動執行回應工作。

MOM 2005 指令碼自動作業及遠端監控讓中央管理小組能夠找出潛在問題,並以主動積極方式處理,盡可能減低對業務的衝擊。MOM 管理階層結構使用 MOM 資料倉儲作業,從中央管理據點,找出趨勢,並預測全部四個生產資料中心所有的升級或資源需求。MOM 管理伺服器和 MOM Web 主控台最適合執行中央管理,因為它們使用低頻寬通訊協定。這種架構可以防止管理資料讓昂貴的廣域連結達到飽和狀態。支援小組所使用的票證系統與 MOM 2005 連接器架構密切整合。

如需 Microsoft 內部如何部署 MOM 2005 的詳細資訊,請參閱<Microsoft 內部如何部署 Microsoft Operations Manager 2005>(英文),網址為:http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msit/deploy/deploymom2005.mspx

Systems Management Server 2003

Microsoft IT 使用 SMS 2003,將軟體更新部署在位於公司資料中心的伺服器,以及公司網域中幾乎每一部桌上型電腦上。軟體更新包括安全性更新、 Hotfix、驅動程式,以及整合式彙總套件。

Microsoft IT 檢查 Microsoft 內部的修補需求,並決定以兩個互不相屬的 SMS 架構執行作業:一個負責修補伺服器更新,另一個負責修補桌上型和膝上型電腦。Microsoft IT 是根據下列重要因素達成這項決策:

  • 伺服器的安全性更新比桌上型電腦更重要,因為伺服器影響大批工作人員的安全性和工作流程。

  • Microsoft IT 決定,如果不必將修補伺服器的基礎結構與為了管理桌上型電腦而需要經常執行的資源和維護程式功能一起共用,就很容易可以在最短時間內修復修補伺服器。

  • Microsoft 的伺服器軟體平台基準一律單方面強制執行,而桌上型電腦則執行各種不同的軟體版本、應用程式和 Service Pack 層級。

SMS 使中央管理支援小組能夠以相對較少的維護人員,將更新處理作業自動化,並報告電腦更新狀態。此外,SMS 也讓 Microsoft IT 能夠在設定的時間限制內,一致性地在全部四個生產資料中心部署軟體更新。SMS 的清查與報告功能讓 Microsoft IT 能夠知道本身所擁有的資產,並規劃升級以符合客戶需求。

Microsoft IT 使用 SMS 2003 Desired Configuration Monitoring 工具,這是監視所有伺服器角色和硬體類型非更新狀態的超強解決方案。系統管理員可以利用範本定義理想的設定模型,並啟用 SMS 2003 主動積極地在 Windows Management Instrumentation (WMI)、Active Directory® 目錄服務、網際網路資訊服務 (IIS) 中檢視 Metabase、登錄和檔案系統設定。SMS 2003 解決方案會在預先定義的理想設定中偵測到非更新狀態時,透過 MOM 向系統管理員發出警示。如此有助於識別不理想而可能導致產生安全漏洞或服務中斷現象的設定變更。

如需 SMS 2003 的詳細資訊,請至 Systems Management Server 首頁,網址為:
http://www.microsoft.com/taiwan/smserver/

如需 Microsoft 如何使用 SMS 執行安全性修補管理的詳細資訊,請參閱<Microsoft 內部的伺服器安全性修補管理>(英文),網址為:
http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/MSIT/Security/SMS03SPM.mspx

如需 Microsoft 如何使用 SMS 執行桌上型電腦修補管理的詳細資訊,請參閱<Systems Management Server 2003:Microsoft 內部的桌上型修補管理>(英文),網址為:
http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msit/deploy/smsdesktoptwp.mspx

Data Protection Manager 2006

Microsoft 必須有能力執行中央資料保護及還原,以便讓實際執行作業的員工能夠專注於核心職能。Microsoft IT 需要另覓磁帶機替代解決方案,以便為公司 130 家分公司提供資料保護及還原服務。隨著人員、硬體和軟體改變,就會產生經常要重新訓練處於遠端位置之員工的需求。

DPM 2006 使用磁碟對拷複製作業,擴大傳統式磁帶備份作業。Microsoft IT 使用 DPM,為 130 家分公司執行備份作業,預計會在部署的前兩年節省 1 千 1 百萬美金的支出。DPM 協助 Microsoft IT 在下列各方面提供更佳的服務:

  • 使用者介入。本機使用者不需要記得為資料備份磁帶翻面放入磁碟備份硬體中。

  • 自動化監控。Microsoft IT 使用 DPM Management Pack for MOM 2005,確認備份生產伺服器的成敗與健康狀況。管理組件會適時向操作員發出需要修正問題的相關警示,並已提高監控小組的效率超過 300%。

  • 更快速、更可靠的還原。DPM 快速而可靠地修復因使用者錯誤或伺服器硬體失敗所造成的資料損失。使用者修復可以讓使用者透過 Windows 檔案總管直接從 Microsoft Office System 應用程式,擷取先前版本的檔案,自行獨立修復資料。

  • 備份確認。工程師很容易就能確認備份作業的成敗。

  • 受監視的備份程序。Microsoft IT 使用 DPM MOM 管理組件,確認備份程序的成敗與健康狀況。

如需 Microsoft 如何使用 Data Protection Manager 的詳細資訊,請參閱<Microsoft 內部如何部署 Microsoft Operations Manager>(英文),網址為:http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msit/deploy/dpmtcs.mspx

策略性中央管理據點

Microsoft IT 找出兩個地理位置,從遠端執行中央管理全球基礎結構。北美洲和印度的網路作業中心 (NOC) 在每一個地區的核心營業時間,提供南北美洲、歐洲中東、非洲和亞太地區的支援。基礎結構是每天 24 小時,每週 7 天不停運轉,每個位置都設定為業務持續站台,以提供容錯移轉支援。

為了支援這個模型,Microsoft IT 實作了數項 Microsoft 技術。System Center 技術可以在廣域網路上所有資料中心執行遠端管理。部署 Live Communications Server 2005 可以執行即時通訊,消除站台、小組及群組之間的產能延遲。透過 Windows SharePoint Services 供儲存技術支援指導和處理文件的功能 (例如,文件版本記錄、文件存回及文件取出),強化了協同作業。小組成員使用 Live Meeting、會議工作區,以及文件工作區等功能 (透過 Microsoft Office System 整合提供) 進行知識管理。

Microsoft Operations Framework

為了更能應付 IT 面臨的挑戰,Microsoft IT 善加利用 Microsoft Operations Framework。MOF 所提供的操作性指導能夠讓組織達成 Microsoft 產品與技術關鍵系統的可靠性、可用性、支援性與管理性。

MOF 提供 Microsoft IT 規定性指導,強化了管理 IT 基礎結構的靈活性、可靠性與效率。Microsoft IT 使用 MOF,改善了 IT 管理的各個層面,從服務的實作到最佳化全部包括在內。

MOF 有四個象限:變更、作業、支援和最佳化。[圖 2] 說明融入配合 MOF 的重要管理程序。

f2

[圖 2] MOF 象限中各中央管理機能和各團隊

優先網絡

支援小組中包含 Microsoft 的員工及廠商。檢閱 IT 服務時,Microsoft IT 建立了優先網絡,以決定如何組織及委派核心業務活動及支援功能。

Microsoft IT 決定,雖然最關鍵性工作並不適合委派給廠商,但可委派其他許多非關鍵性支援工作。Microsoft IT 於是開始進行尋找合適廠商的過程,讓他們擔任這個角色。Microsoft IT 說服既有的及新加入的廠商,遵循相同的正式程序。

專案計劃

建立了優先網絡以後,Microsoft IT 的下一步就是評估並降低遠端管理所包含的風險。Microsoft IT 開發專案計劃,其中包含三個重要階段。

第 1 階段:規劃

規劃階段是整個過程中最耗神費力的一方面。Microsoft IT 必須完整地評估、部署並瞭解執行遠端管理工作的技術。而且 Microsoft IT 也必須建立結構,以協助確保兩個管理站在同一個層級執行事件及變更管理。此結構包括程序、工具和通訊機制。規劃階段識別出所需要的人力、網路連線、管理工具及遠端管理程序等資源。

[圖 3] 顯示 Microsoft IT 在規劃階段期間發展出來的各個時期。

f3

[圖 3] 規劃階段的各個時期

第 2 階段:轉換

在轉換階段期間,Microsoft IT 必須找出並選取適當人選擔任適當角色、評估所有資源的技術能力層次,並 (在必要時) 提供適當的訓練。為了要從所有位置提供一致性而層級均等的作業,小組成員彼此相隨工作數週,使用相同的工具和程序。這種作法有助於識別技能、程序和步驟上的弱點,也有助於知識轉移並識別缺乏書面記錄的區域。Microsoft IT 因而能夠修訂及改進所有支援位置的通訊、作業程序,以及書面記錄。

在付諸實施之前,Microsoft IT 也測試了支援回復程序,以及嚴重損壞修復程序,以確保在轉換期間維持一定的作業層級而且不致於影響客戶滿意度。Microsoft IT 遵循 MOF 規定性指導,定期測試業務持續的嚴重損壞修復程序。

第 3 階段:實施

實施階段包括一些作業初始轉換給廠商小組,並觀察該小組獨立作業的情況。經過一段短時間以後,在經常評量估測下,Microsoft IT 迅速找出要改進的地方。然後 Microsoft IT 開發並實作計劃,在系統、工具及程序之中推動修正措施。

中央管理支援結構

既有的 Microsoft IT NOC 包含三個小組,分別使用不同的程序,執行各種不同的技術支援功能。這些功能從基本、例行工作,一直到高度複雜的問題。三個小組負責的工作如下:

  • 網路連線、無線存取點、切換裝置和路由器

  • 伺服器設定和監視

  • 電話語音切換裝置和硬體

Microsoft IT 識別出的業務挑戰之一是:三個獨立運作的小組之間缺乏標準化的程序和工作流程效率。幾個小組執行大部分事件回應和變更要求工作。有限的擁有權和缺乏協同作業導致無效率,而組織間的樊籬也妨礙了支援結構。由於技術的交互相依性,也需要匯聚各支援小組的知識,進行複雜問題的疑難排解。在複雜問題上遵守支援服務等級協定 (SLA) 是會影響業務的極大挑戰。

為了促成更有效率且一致的結構,Microsoft IT 將 NOC 改造成下列支援小組:

  • 變更作業由全球變更作業小組提供。這個小組負責例行變更管理。

  • 事件作業由全球事件作業小組提供。這個小組經由服務台小組負責客戶連絡,也負責例行事件管理。

  • 問題管理由技術擴大規模小組提供。這些小組負責問題管理、建立程序效率,以及解決複雜事件及日積月累的長期錯誤。

佈置好新結構以後,Microsoft IT 使用 MOF 服務台、事件管理、問題管理和變更管理最佳作法,配合 MOM 2005 警示及事件,回應客戶事件及變更要求。

在 Microsoft IT 與廠商之間進行委派支援工作,讓 Microsoft IT 資源能夠更迅速回應複雜事件及變更要求,而能使用 MOF 問題管理的最佳作法,專注於解決日積月累的長期錯誤。

[圖 4] 說明 Microsoft IT 如何以 MOF 角色配合技術小組。

f4

[圖 4] Microsoft IT 如何以 MOF 角色配合技術小組

服務台

Microsoft IT 目前使用服務台小組,建立並指定票證給事件和問題管理小組。服務台小組記錄所有票證活動、依 SLA 提出報告,並收集可用來進行問題管理分析及調查的指標。服務台小組也建立知識資料庫,支援可重複的程序改進作業,並提供極具價值的意見給 Microsoft 產品小組。

事件管理

事件管理小組的主要目標是盡快回復正常服務作業,並將對業務作業的不良影響減到最低,以盡可能維持最佳服務品質及可用性層級。

問題管理

Microsoft IT 中問題管理小組的目標是:盡量減低因 IT 基礎結構之內錯誤所引發事件和問題而對業務作業能力產生的不良衝擊,並防止重複發生與這些錯誤相關的事件。為了達成這項目標,問題管理小組尋求建立事件根源,然後採取行動以改善或修正狀況。

變更管理

Microsoft IT 變更管理小組提供嚴謹的程序,將所需變更導入複雜的 IT 環境,而讓持續進行的作業中斷維持在最低限度。變更管理小組也緊密配合發行管理程序,並管理實際執行環境內變更的發行及部署。

服務層級管理

Microsoft IT 開發的服務層級管理與企業服務目錄中記載及提供之服務需求和優先順序以及協商達成之 SLA 特定需求一致。Microsoft IT 使用即時依據需求的服務監控,並報告及檢閱記錄資料中的重要趨勢,以突顯及消除影響服務效能層級的失敗。

業務利益

Microsoft IT 實現了一些業務利益,全都歸功於使用基礎結構最佳化模型,整併資料中心、轉換成兩個中央管理的遠端支援位置、改良的程序、部署 System Center 技術、Windows SharePoint Services 和 Live Communications Server。

全球企業一致的設定

Microsoft IT 採取與 MOF 一致的作法,在軟體更新和設定上,設定明確而可量測的目標。從轉換成單一全球遠端支援基礎結構並使用 SMS 2003 之後,所有伺服器都按照預先決定的時程獲得最新的更新,同時也取得與其適當角色一致的設定。一致的設定減少了電腦受攻擊的弱點、有助於疑難排解,並且最終降低營運成本。擁有一致性的伺服器設定是從轉換成中央管理獲得的最大作業改善之一。

透過 MOF 規定性指導提升了效率

Microsoft IT 將支援小組分別放在兩個地理位置上,改善了持續支援業務作業的效率。將 MOM 2005 整合在事件管理流程之中,效能也獲得提升,並降低票證比率。更快速回應及改進事件解決機制協助增加系統的執行時間,因而提高了企業產能,也改善了客戶滿意度。

改進的嚴重損壞修復和業務持續

Microsoft IT 現在具有一套完整實作並經過測試以供遠端管理基礎結構的嚴重損壞修復及容錯移轉程序。這套程序對如何及何時應該有容錯移轉,有嚴格的準則。遠端管理小組使用 MOM 2005,就能夠從兩個遠端位置之一監控並管理嚴重損壞修復資料中心。使用 DPM 並採取與 MOF 一致的嚴重損壞修復和容錯移轉支援程序,讓 Microsoft IT 能夠改善業務持續及可用性。

降低營運成本

單單資料中心整併就已節省了 $100,000 美金的營運成本。轉換成兩個遠端支援中心、將支援工作委派給廠商和 Microsoft IT 工作人員,以及將重複性工作自動化 (例如軟體更新、組態更新,在某些情況下修正伺服器問題) 每年節省了超過 $700,000 美金。

如需 Microsoft 如何量測 IT 效能的詳細資訊,請參閱<評分卡在 Microsoft 內部提供商業效能管理的基礎>(英文),網址為;
http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msit/deploy/scorecardbusperftcs.mspx

改善的商業效能報告

Microsoft IT 使用 Office Business Scorecard Manager 產生 IT 評分卡,突顯出服務管理 SLA 的主要範圍,以驗證並追蹤同區程序各方面的效率。評分卡協助 Microsoft IT 識別需改善之處。Microsoft IT 也透過更新的報告及排定的接觸,評估其服務,並依據 SLA 目標向公司報告。

如需 Microsoft IT 如何使用 Office Business Scorecard Manager 的詳細資訊,請參閱<評分卡在 Microsoft 內部提供商業效能管理的基礎>(英文),網址為;http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msit/deploy/scorecardbusperftcs.mspx

總結

為了要將基礎結構管理集中化,Microsoft IT 使用了 Microsoft 產品和技術,如 MOM 2005、SMS 2003、DPM、Windows SharePoint Services 和 Live Communications Server。Microsoft IT 也使作業管理程序配合 Microsoft Operations Framework,並有效運用基礎結構最佳化模型。

中央基礎結構管理解決方案實現了下列各點:

  • 跨 Microsoft IT 一致的軟體設定

  • 將重複性工作委派給廠商,大幅降低營運成本

  • 將作業管理整併為兩個策略性全球據點,並重新組織兩個小組,改善了作業效率

  • 改進位置與小組間的協同作業

  • 改善提供給全球客戶的服務一致性及品質

更多信息

如需 Microsoft 產品或服務的詳細資訊,請洽 Microsoft Sales Information Center,電話 (800) 426-9400。加拿大地區請洽 Microsoft Canada information Centre,電話 (800) 563-9048。美國 50 州及加拿大以外的地區,請連絡當地的 Microsoft 分公司。若要透過網際網路存取資料,請至:

http://www.microsoft.com (英文)

http://www.microsoft.com/taiwan/technet/itsolutions/msit/default.mspx

現況

Microsoft IT 管理分散在 Microsoft 全球企業各地的 IT 基礎結構,經營非集中化而又不一致的服務支援功能。這種非集中式支援模型導致作業無效率、軟體設定不一致、工作重複,而且營運成本也較高。支援範圍的問題非常難以管理,也經常是事後消極反應,而不是事前積極預防。

解決方案

Microsoft IT 使用集中式基礎結構管理模型,利用 Microsoft System Center 技術,合併並加強了服務支援。Microsoft IT 使用 MOM 2005、SMS 2003 和 Data Protection Manager,讓系統設定自動化,執行自動軟體更新,積極主動地監控 IT 環境,而且在全球企業都架設的業務關鍵伺服器上備份並還原資料。Microsoft IT 同時也讓服務支援模型與 Microsoft Operations Framework 相符一致,以提供一致而可預期的作業支援。

益處
  • 所有 Microsoft IT 元素都一致的軟體設定

  • 大幅降低營運成本

  • 降低管理全球企業 IT 服務的複雜度

  • 改善回應情形,提供客戶穩定且可預期的服務支援

產品和技術
  • Microsoft Operations Manager 2005

  • Microsoft Systems Management Server 2003

  • Microsoft Data Protection Manager 2006

  • Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005

  • Microsoft Operations Framework

  • Microsoft Windows SharePoint Services

  • Microsoft Office Live Communications Server 2005


下载

技術案例研究
517 KB
Microsoft Word 檔

PowerPoint 簡報
1.2 MB
Microsoft PowerPoint 檔

IT 專家網路廣播

顯示: