建立升級到 SharePoint 2013 的通訊計畫

適用于：2013 2019 Subscription Edition SharePoint in Microsoft 365

從 SharePoint 2010 產品 升級到 SharePoint 2013 的程序期間，請務必與使用者溝通。 網站使用者必須瞭解環境升級後再次造訪網站時會發生哪些預期狀況。 網站擁有人必須瞭解該如何協助升級準備事宜、必須執行哪些工作，以便升級 SharePoint 2013 的網站集合，以及 SharePoint 2013 的我的網站。 網站使用者與網站擁有人必須瞭解升級時間。 在規劃過程中，請決定下列各項：

• 升級小組有哪些成員、其他參與的專案關係人，以及升級會影響的人員。

• 升級小組必須知道的資訊及告知時機。

• 網站使用者及其他專案關係人必須具有的資訊及升級的時間。

本文說明如何訂立溝通計劃，讓升級小組、專案關係人及使用者瞭解升級前後及升級期間所預期的結果。

升級小組的成員有哪些？

在網站自訂程度不高的小型部署中，升級小組可能只是一人編制。 另一方面，較大的部署中則可能需要多人分別擔任不同角色，如下列清單所述：

• 伺服器管理員 大部分的升級工作皆由伺服器管理員執行。 因為執行安裝精靈的人員必須是每部前端網頁伺服器的管理員群組成員，所以升級小組中至少必須有一名伺服器管理員。

  注意事項

  伺服器陣列管理員不一定是伺服器的本機管理員。

• 資料庫管理員 若您有其他資料庫管理小組，您必須居中協調，安排升級時程表並執行升級。

• 伺服器安全性小組 您必須與安全性小組 (例如 Active Directory 網域服務 (AD DS) 小組協調，確認帳戶和權限，或是使用您可以對 SharePoint 2013 套用的新原則設定。

• 網路團隊 您必須協調各網路團隊，尤其是如果您必須切換 DNS 以指向新伺服器陣列，或將新伺服器加入網路結構。

• 用戶端部署小組 與用戶端部署小組溝通，以協調部署新的用戶端與伺服器應用程式。 用戶端部署可能必須在升級前進行，也可能是升級網站後，使用者可使用的一個選項。

• 服務管理員 您必須與服務應用程式的管理員溝通 (例如 Business Data Connectivity Service，確定他們已準備好升級，而且可以在新版本中檢閱並重新設定適當的設定。

• IT 或應用程式服務台主管與人員 若您的公司有服務台，請確認服務人員瞭解升級的時間，並準備好升級後需面對的問題。 技術服務人員應該是規劃和測試的重要專案關係人，讓他們能夠瞭解升級的潛在變更及其對使用者的影響。

• 網站集合擁有人 您必須通知網站集合擁有人何時要執行升級程序。 提醒他們您在執行升級前檢查時或升級網站時發現的問題。 您必須與網站集合擁有人溝通他們在升級時的職責。 網站集合擁有人可在 SharePoint 2013 升級自己的網站。 網站集合擁有人可在升級網站前，執行狀況檢查並檢閱升級評估網站。

• 網站設計人員和開發人員及第三方解決方案提供者 若您有自訂範本、Web 組件、Web 服務或其他與網站相關聯的自訂元素，您必須與相關網站設計人員和開發人員或第三方解決方案提供者合作。 因為自訂元素可能在升級環境中失敗或依不同方法執行，您必須確認設計人員和開發人員可建立這些自訂元素的新版本，或確認這些元素已正確升級。 因為他們的工作可能對升級時程有重大影響，因此請在程序中盡早與專案關係人合作。 如需詳細瞭解自訂元素的潛在問題，請參閱＜ Use a trial upgrade to SharePoint 2013 to find potential issues＞。

• 網站使用者 雖然在進行升級程序決策時不需要包括網站使用者，但還是必須告知網站使用者何時進行升級，以及升級後的大致情況。

• 發起人與其他專案關係人 組織中可能還有其他人參與升級規劃程序。 請務必讓他們適度參與您的溝通計劃。

  注意事項

  升級小組可根據組織需求在每個角色中編制一或多名成員。

與升級小組溝通的時機與討論方向

一般而言，伺服器管理員與服務應用程式管理員會設定升級的時程表，而網站擁有人只會在升級程序即將開始時收到通知。 但由於小組成員在整個升級程序中有其本身的工作須在特定的時間點執行，因此您必須有周全的計劃可與所有小組成員溝通升級進度，使其了解何時應執行自己負責的工作。

整個升級小組必須共同合作，決定執行升級的日期與時間。 建議您選擇網站流量最低的時候升級。 若是小型的單一伺服器部署，升級可能不到一天即可完成。 大型的部署可能需要較長的時間，最長需要一個週末。 無法精確決定升級任何特定網站集合所需的時間長度。 有鑑於此，與其他參與升級程序的小組成員以及一般使用者的溝通，就更顯得重要。 您所選擇的升級天數，應讓升級小組在未來有足夠的時間完成所有的初步步驟。 規劃時間表時，請務必排程對升級的網站進行驗證的時間，以及實作變更或執行工作以重新建立網站品牌形象的時間。

在升級程序期間，請務必於下列時間點與網站擁有人、設計者與開發人員溝通：

• 使用試用版升級前，這樣他們才知道程序的一般時間表與職責。

• 使用試用版升級，找出問題後。 例如，在排程升級之前，應該向適當的網站擁有人、設計者或開發人員報告，如自訂網站範本和自訂網頁組件等問題，讓他們有時間可以研究問題並採取初步步驟。 或是，開發人員可能會決定在進行升級之前，最好重建某項網頁組件。 而網站擁有人可能會想記錄任何已對其網站進行的自訂 (包括網站範本與核心 Active Server Page Extension (ASPX) 檔案變更)。

• 環境升級後，這樣他們才能檢閱網站並做必要的變更。

• 您準備好要讓他們升級網站集合時。

與網站使用者溝通的時機與討論方向

同樣也請務必與網站使用者溝通以告知下列事項：

• 環境即將升級時 若網站在升級期間不能使用，您也必須特別告知他們。

• 他們的網站即將升級時 網站集合擁有人必須與網站使用者溝通，讓他們瞭解升級網站集合的時間表。 若您 (也就是伺服器陣列管理員) 要升級網站，您必須在即將升級時告知他們。

• How the upgrade might affect them and what they should know about the new environment For example, the site will look different and function slightly differently in the new user interface. You can also point them to available content, such as What's New article. For more information about feature changes, see What's new.

• 如何取得協助 若在升級後發現網站有問題，該向誰尋求協助？

您可使用網站集合的新系統狀態列通知這些項目的使用者。 如需如何設定狀態列通知的詳細資訊，請參閱文章＜Plan for site collection upgrades in SharePoint 2013＞中的＜Plan for site collection upgrades in SharePoint 2013＞。

另請參閱

其他資源

Overview of the upgrade process from SharePoint 2010 to SharePoint 2013