現場筆記鱈魚教官

Betsy Aoki

有時候 您需要的可能不是更龐大的伺服器，或是更有教養的使用者群體 (不會在您想要早點去度週末的時候不斷打擾您)。有時候問題不在於管理程式碼；您真正需要的是一條大魚。

一年前，我負責處理 Live QnA 網站 (qna.live.com) 的濫用報告。我們操縱 [刪除 (Delete)] 按鈕並監視網站上的愚蠢攻擊和不當行為。我們不但有內部工具，也有外部原則。我們也和一些瘋子交手過，這些人想要用不堪入目的內容來破壞我們的問答。

我一方面逐漸失去幹勁。畢竟，健全的網站社群是我的職責所在。當初我曾參與擬定管理辦法來為網站定調。我是守門員，其他人最好都乖乖聽話。

但是他們會聽話才怪。江山難改，本性難移 — 也就是說，人類能做出最惡劣的背叛和最不可思議的善行 — 我的想法也無法阻止人們互罵豬頭。

某個星期六，我坐在廚房裡，思考著我所捍衛的管理辦法。我拿著筆亂畫，我的腦袋開始天馬行空地胡思亂想。如果沒有管理辦法 (code of conduct)，只有鱈魚教官 (cod of conduct)，那會怎麼樣？那麼，這隻鱈魚看起來怎麼樣，又會怎麼做？我從小在新英格蘭長大，常吃鱈魚。白白、薄薄的一片，沒什麼味道。我希望能夠偷天換日，以鱈魚般苛刻、實事求是的語調來哄騙 QnA 成員。我不想再像敲法官槌一樣使用 [刪除 (Delete)] 按鈕 (我最近實在使用得太頻繁了)，而是透過尖酸又風趣的回答，讓人即使在發誓絕不再逾矩的同時也忍不住發笑。鱈魚教官 Norbert 於焉誕生。我本來想讓他叼根煙斗，但還是決定領結就夠了。

鱈魚教官  (按影像可放大)

我將我畫的鱈魚上載成新的 LiveID，為他取一個 QnA 使用者名稱，接下來 Norbert (QnA 鱈魚教官) 就可以開工了。提醒您，他不見得一定代表我。有時候，其他小組成員會化身為鱈魚來斥責壞蛋。鱈魚教官是誰？請參閱 go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99044。鱈魚教官說話會傷人嗎？請參閱 go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99045。

QnA 社群成員喜愛他的程度就像 ... 呃 ... 魚愛水一樣。他們會跟他開玩笑，呼喚他，或是對他產生好奇心。他會教育新來的成員，指責那些我們認為可能棄暗投明的傢伙，還會提供一種輕鬆愉快的方式來提示規則，而不只是宣讀艱澀難懂的法律術語網頁。

規則 — 無論是公司政策、部落法或是遊樂場順位 — 全都有賴於感受到規則實施效力的成員發揮善意。身為 IT 人員或社群網站開發人員，您可以建立工具來強制執行這些規則，但是有時候最能輔助工作的工具也許是能夠表現出您的個性，或族群全體人性光輝的事物。除了技術工程以外，不妨利用社交工程整頓一番更有效果。在我們的案例中，除了整頓，別忘了還有一條魚。

Betsy Aoki 在 Microsoft 擔任 Xbox 小組的社群專案經理 (Community Program Manager)。她稍微神經質的天性在她的電子郵件、部落格張貼上都展露無遺，希望這也展現在 XNA Framework 中。

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