建立溝通計劃 (SharePoint Server 2010)

適用版本： SharePoint Server 2010

上次修改主題的時間： 2016-11-30

從 Microsoft Office SharePoint Server 2007 至 Microsoft SharePoint Server 2010 的升級程序期間，請務必與使用者溝通。網站使用者必須知道升級後再次造訪網站預期會有的內容，而網站擁有人則必須知道可如何協助準備升級，以及升級後必須執行的作業。網站使用者與網站擁有人都必須知道升級發生的時間。在規劃過程中，請決定下列各項：

• 升級小組的成員、參與的其他專案關係人，以及升級會影響的人員。

• 升級小組必須具有的資訊及升級的時間。

• 網站使用者及其他專案關係人必須具有的資訊及升級的時間。

本文說明如何建立溝通計劃，讓升級小組、專案關係人及使用者了解升級前後及升級期間所預期的內容。

本文內容：

• 升級小組有哪些成員？

• 與升級小組溝通的時機與討論方向

• 與網站使用者溝通的時機與討論方向

升級小組有哪些成員？

在網站的自訂程度不高的小型部署中，升級小組可能只是一人編制。另一方面，較大的部署中則可能需要多人分別擔任不同角色，如下列清單所述：

• 伺服器管理員   大部分的升級工作皆由伺服器管理員執行。因為執行安裝精靈的人員必須是每部前端網頁伺服器的本機管理員群組成員，所以升級小組中至少必須有一名伺服器管理員。

  注意

  伺服器陣列管理員不一定是伺服器的本機管理員。

• 資料庫管理員   若有獨立的資料庫管理小組，則必須與其協調，共同排程升級並執行升級，特別是若要使用資料庫附加升級方法，更應如此。

• 伺服器安全性小組   您必須與安全性小組 (例如 Active Directory 目錄服務小組) 協調，以確認帳戶與權限，或使用您可以套用之新的 SharePoint Server 2010 原則設定。

• 用戶端部署小組   與用戶端部署小組溝通，以協調部署新的用戶端與伺服器應用程式。用戶端部署可能必須在升級前進行，也可能是升級使用者網站之後，使用者可使用的一個選項。

• 服務管理員   若是 Office SharePoint Server 2007，您必須與共用服務 (例如 Search Service) 的管理員溝通，以確定他們已備妥可進行升級，而且可以在新版本中設定適當的設定。

• 網站集合擁有人   您必須通知網站集合擁有人升級程序何時開始，以及警告他們，在執行升級前檢查程式時或您升級他們的網站時，所發現的任何問題。若您使用「視覺更新」，也必須與網站集合擁有人溝通新使用者介面的變更，以及由伺服器陣列管理員或是網站集合管理員完成該項變更。

• 網站設計者與開發人員   若有與網站相關聯的自訂範本、網頁組件、Web 服務或其他自訂元素，就必須與負責開發或自訂這些元素的人員合作，確保您可以建立這些自訂元素的新版本，或驗證這些元素是否已正確升級。如需自訂元素潛在問題的詳細資訊，請參閱＜利用試驗升級發掘現潛在的問題 (SharePoint Server 2010)＞。

• 網站使用者   雖然在進行升級程序決策時不需要包括網站使用者，但還是必須告知網站使用者何時進行升級，以及升級後的大致情況。

• 發起人與其他專案關係人   組織中可能還有其他人參與升級規劃程序。請務必將他們適當地加在您的溝通計劃中。

  注意

  升級小組可根據組織需求在每個角色中編制一或多名成員。

與升級小組溝通的時機與討論方向

 一般而言，伺服器管理員與共用服務管理員會設定升級的時程表，而網站擁有人只會在升級程序即將開始時收到通知。但由於小組成員在整個升級程序中有其本身的工作須在特定的時間點執行，因此您必須有周全的計劃可與所有小組成員溝通升級進度，使其了解何時應執行自己負責的工作。

整個升級小組必須通力合作，做出下列決定：

• 使用的升級方法   ＜決定升級方法 (SharePoint Server 2010)＞一文所包含的資訊，有助於決定要執行的升級類型。升級前檢查程式所產生的報告也很重要，在進行此決策時應列入考量。

• 執行升級的日期與時間   建議您在網站流量較低時進行升級 (特別是就地升級)。若是小型的單一伺服器部署，升級可能不到一天即可完成。若是較大型的部署 (例如含有大量資料的伺服器陣列)，可以搭配使用資料庫附加升級方法或就地升級與已卸離資料庫方法，將升級程序分散為數個作業中斷時程。無法精確決定升級任何特定網站集合所需的時間長度。有鑑於此，與其他參與升級程序的小組成員以及一般使用者的溝通，就更顯得重要。您所選擇的升級天數，應讓升級小組在未來有足夠的時間完成所有的初步步驟。規劃時間表時，請務必排程對升級的網站進行驗證的時間，以及實作變更或執行工作以重新建立網站品牌形象的時間。

在升級程序期間，請務必於下列時間點與網站擁有人、設計者與開發人員溝通：

• 在程序開始前，使其了解整體時程表，以及自身在升級程序中的角色。

• 在升級前檢查程式執行後，使其可處理檢查程式所找出的任何問題。如需升級前檢查程式的詳細資訊，請參閱＜執行升級前檢查程式 (SharePoint Server 2010)＞。例如，在排程升級之前，應該向適當的網站擁有人、設計者或開發人員報告，如自訂網站範本和自訂網頁組件等問題，讓他們有時間可以研究問題並採取初步步驟。或是，開發人員可能會決定在進行升級之前，最好重建某項網頁組件。而網站擁有人可能會想記錄任何已對其網站進行的自訂 (包括網站範本與核心 Active Server Pages Extension (ASPX) 檔案變更)。

• 在他們的網站升級後，使其得以檢閱網站並做必要的變更。

與網站使用者溝通的時機與討論方向

同樣也請務必與網站使用者溝通以告知下列事項：

• 當他們的網站要升級時   在就地升級的案例中，也必須通知他們網站在升級期間將無法使用。

• 其升級的網站將於何時可供使用   這表示升級小組的工作不只是升級，還包括驗證網站升級後的功能性。

• 升級後對他們有何影響，以及他們對新環境應有的認知   例如，網站外觀可能會有所不同，且新使用者介面中的功能可能略有差異。若是使用「視覺更新」，請通知使用者會看到新的使用者經驗或舊的使用者經驗，以及升級後的大致情況。您也可以引導他們參考可用的內容以了解新版本，例如「新功能」文章或訓練教材。如需功能變更以及視覺更新的詳細資訊，請參閱＜升級版的新功能＞中的＜規劃視覺更新 (SharePoint Server 2010)＞和＜不同版本之間的重大功能變更＞。

• 如何取得協助   若在升級後發現網站有問題，說明問題的對象為何？