了解透過 Caller ID 的名稱查閱

Exchange 2007
 

適用版本: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1

上次修改主題的時間: 2008-06-18

Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊使用發話方和受話方的資訊來執行名稱查閱。此查閱讓來電者名稱可以隨著未接來電通知一起送出,或在來電者將語音訊息留給擁有 UM 功能的使用者時送出來電者名稱。本主題討論如何使用發話方資訊來嘗試解析來電者的名稱。

Caller ID 是一項電話公司提供的服務,可對受話者顯示發話者的電話號碼 (有時可顯示姓名) 與其他通話相關資訊。此資訊是使用通話信號,經由序列纜線傳送。電話公司的 PBX 或 IP PBX 收到通話時,通話會包含發話識別資訊,例如:

  • 發話方的號碼。
  • 受話方的號碼。
  • 指出這類事項的狀態碼如下:
    • 無人接聽 (電話響,但受話方未接聽)
    • 電話線路的狀態或狀況
    • 忙線 (已接通電話,但線路忙碌)
    • 來電一律轉接 (來電一律轉接至另一個號碼)
  • 通話使用的線路或通訊埠號碼。

如需發話方和受話方識別以及與 Exchange 2007 整合通訊搭配使用之電話語音介面的相關資訊,請參閱了解 PBX 與 IP PBX 組態

Exchange 2007 整合通訊使用兩個資料來源來接收發話方的資訊,以及將它對應至來電者的名稱:Active Directory 和個人連絡人。在名稱查閱處理程序成功時,會將發話方名稱插入語音信箱訊息和未接來電通知中 (如果受話方已啟用)。接收到來電時,會將發話方資訊傳遞給 Unified Messaging Server。Unified Messaging Server 會執行下列動作,嘗試執行名稱查閱:

  1. 如果因為來電者已登入其信箱並使用 Outlook 語音存取、Office Communicator 2007 或 Office Communicator Phone Edition 撥打過電話而得知來電者的識別身分,則 Unified Messaging Server 會使用提供的名稱。
  2. 如果來電者的識別身分不明:
    1. Unified Messaging Server 會使用 E.164 號碼或延伸,搜尋在 Active Directory 中設定並儲存的 EUM Proxy 位址以尋找相符項目。如果號碼包含位置符號 (@),則 Unified Messaging Server 會搜尋在 Active Directory 中設定並儲存的 SIP Proxy 位址。
    2. 如果使用上述任一方法都無法解析號碼,則 Unified Messaging Server 會搜尋受話方的個人連絡人以找出發話方名稱。
    3. 如果使用上述任一方法都無法將號碼解析為來電者名稱,而且 Exchange 環境包含 Office Communications Server 2007,則會使用 msRTCSIP-Line 屬性。msRTCSIP-Line 屬性會新增為 Office Communications Server 2007 所安裝之 Active Directory 架構延伸模組的一部分。需要 E.164 格式的號碼。不過,如果號碼的格式不正確,則會使用受話方撥號對應表上的國際號碼格式內容,將號碼延伸為正確的 E.164 格式。
  3. 如果這些方法都無法成功找到發話方的名稱,則會在受話方的語音訊息中插入電話號碼或分機。如果受話方啟用未接來電通知,則在送給他們的未接來電通知郵件也會包含電話號碼或分機。
    Caution請注意:
    整合通訊不會使用可以在 Active Directory 的 [電話] 索引標籤上設定的電話號碼,來執行名稱查閱。
    下圖顯示 Unified Messaging Server 在嘗試透過提供的發話方資訊執行名稱查閱時執行的步驟。
透過 Caller ID 的名稱查閱

如需 Exchange 2007 整合通訊和 Office Communications Server 2007 的相關資訊,請參閱規劃 Exchange 2007 整合通訊和 Office Communications 2007 Server 部署

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