現場筆記內在創新

Romi Mahajan

知名的管理大師暨商業策略大師 Gary Hamel 在他著作《管理大未來》(The Future of Management) 一書當中，主張長期比較優勢是起源於創新文化的建立，而創新文化本身則是管理技術進化下的產品。儘管業界本身經歷過無數次的創新與改造，大多數的公司仍然沉浸在階層管理文化的迷思中。這種現象會阻礙正統創新文化的興起，因為它無法在人力資本及人類創意上獲得可觀的成果。

這種階層是創新的詛咒；而人類創意得以自由發揮時，才是長期創新比較優勢的主要後盾。當人類創意受到束縛時，則有八成以上的人無法全心投入他們的工作。Hamel 認為這不只是商業的失敗，更是道德的淪喪。

這套理論對於鼓勵業界揚棄過於繁複的階層而言，應該是一項強而有力的號召。其論點基本上是出自一種反官僚的思維，也就是決策權不應該掌握在疏離的管理人員和富有的高階主管手上。

Hamel 認為管理部門 (而非 IT) 才是創新的來源。畢竟，IT 可能會被商品化，商品化的 IT 如何提供比較優勢呢？如果 IT 不是創新的來源，而且如果產能、執行時間、可靠性、新應用程式快速上手，以及單一登入 (及類似作法) 都無法提供比較優勢的話，那麼我們到底在擔心什麼呢？

您願不願意深入瞭解貴公司及 IT 組織的內在，看看 (只是假設) Hamel 的論點是否行得通呢？您怎麼能確定 IT 不是被當成商品看待呢？

我把 Hamel 的精華概念作為創新的中心理念加以融入，利用這些概念幫助 IT 組織保護它們的未來，進而發展出一套理論，稱為「內在創新」。將人類創意和人力資本兩者發揮極致，是提供比較優勢的關鍵，大公司必須把創新當作公司運作的根本。組織必須重視的是眾人共同體，而不是官僚體制。最重要的一點是，管理部門也常常阻礙真正的創新 — 除非管理部門逐步成長，推動真正的創新。

讓我們看看 IT 組織吧。IT 工作人員多半聰明、專注且渴望創造影響力。但是他們常常必須在資源不足的情況下完成重責大任，所以大部分的時間多半用來進行主要工作，而無法關照到創新這部分。

而我的「內在創新」概念，則是將 Hamel 的理論應用在 IT 領域。其主要理念是：

• 只要具備 IT 工作人員渾然天成的創意，那麼確保 IT 管理模式善用這項潛能，對我們是最有利的作法。
• 創新是出自思考 – 嘗試 – 錯誤 – 修正的條理及挑剔程序，而這也是 IT 本身固有的程序。
• 只要敞開心胸，深深擁抱眾人共同體，就會產生技術解決方案。而 IT 可以在此擔任引導的角色，從它本身開始做起！
• 在 IT 業界，人是比較優勢的唯一來源。
• IT 管理部門必須從強調專案和預算，逐漸改走強調創新管理的酷眩新路線。
• IT 不應該只專注在控制成本，而是要創造豐厚的成果。

您是否已準備好信奉這個理論了嗎？我們是否能應用「內在創新」的概念，並且證明 IT 組織就是適合這項偉大實驗的標的呢？管理階層是否都準備好放棄權力，改而擁抱自己的眾人共同體呢？管理部門是否也準備好放棄自己的權力，擁抱我們的集體才華呢？

Romi Mahajan 是 Ascentium Corporation 的行銷長。他在加入 Ascentium 之前，曾在 Microsoft 工作七年以上，最後擔任的職務是技術聽眾與平台行銷總監。Romi 在技術、政治、經濟及社會等多方領域都曾廣泛發表過文章。