Microsoft Windows Vista 認證體系

發佈日期: 2007 年 12 月 7 日

作者:朱明中

本頁內容

支援 Windows Vista
第一線的支援 - Support Technicians
MCTS: Windows Vista,Configuration
MCTS: Business Desktop Deployment
MCITP: Enterprise Support Technician
MCITP: Customer Support Technician
升級之路
結語
Windows Vista 各類認證及應考科目一覽表

支援 Windows Vista

Windows Vista 在全球已經創下超越了 Windows XP 的銷售佳績,同樣的,以全新使用者介面讓使用者所驚豔的新功能,以及挾帶許多新功能上市的 Windows Vista,也讓許多的 IT 工程師或業務工程師傷透腦筋了,不論是在安全上的新功能,或是在無線網路上的新功能等等,也為企業的前端支援或客戶服務等任務,都變得會有些小小的棘手。

舉個例來說,Windows Vista 的安全性新功能-使用者帳戶控制 (User Account Control,UAC) 可讓許多使用者都覺得不夠親和,每次在系統資料存取時都要確認一次,對使用者來說很麻煩,但它又是可以防範不明程式或病毒存取系統資料的保護關卡之一,通常是最好不要關閉,要如何在使用者和企業資訊安全時取得平衡點,可就是企業網管人員或支援工程師頭大的問題了。再舉個例子,無線網路也是資訊安全的一個漏洞之一,Windows Vista 在無線網路環境上加上了網路探索與分享的防護功能 (公司/私人/公開環境),對於企業網路管理來說可是個有正面幫助的新功能,不過這也要企業網管人員對 Vista 的這個功能有相當程度的了解,並且有能力應用它,才會發揮它的效用。

在一般電腦公司的業務處理方面,公司的支援工程師也需要應付許多來自客戶的支援要求,例如在 Windows Vista Home Premium 所提供的 Media Center 功能,或者是因為硬體驅動或應用程式的相容性所造成的電腦問題等等,都是支援工程師要處理的範圍,而且支援的品質往往也會做為公司能力的一個重要指標,所以支援工程師需要對 Windows Vista 夠熟悉,才得以勝任這樣的工作。

第一線的支援 - Support Technicians

Support Technician (支援技術專員) 在微軟的體系中,第一次被提出是在 Windows XP 的時代,以從事支援 Windows XP 在用戶端的組態設定與故障排除工作,包括使用者組態設定以及應用程式組態設定兩種,其認證名稱為 MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician),從事的工作都是以支援前端使用者的業務為主,支援的工作則通常是琳琅滿目,以台灣 MIS 部門的支援工程師來說,可能從修電腦,牽網路,到修電燈或廁所都有可能,這可能也是台灣 MIS 工程師的宿命吧。

不過不可否認的,支援工程師確實是站在第一線直接面對客戶的,而且大多都會要在限時的時段中將故障排除掉,這就考驗了支援工程師的能力,對於軟硬體的熟悉度以及對作業系統的熟悉度。以往這些都是在 MCSE / MCSA 中的用戶端考試中才能夠測驗,微軟為了要更進一步對這類型的支援工程師的能力進行驗證,因而發展出 MCDST 認證,透過兩科考試來驗證考生是否具備了足夠的用戶端作業系統支援能力。

  • Exam 70-271: Supporting Users and Troubleshooting Windows XP Operating System: 以支援作業系統部份為主。

  • Exam 70-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on Windows XP Operating System: 以支援作業系統上應用程式部份為主。

因此,在 Windows Vista 平台,微軟也發展出了與 MCDST 相同層次的認證架構,只是名稱不太一樣而已。

MCTS: Windows Vista,Configuration

微軟為因應新一代的認證體系,在 Windows Vista 的部份切割了數個考試,各測驗不同的技術內容,首先就是基礎的作業系統組態設定,包含了一般系統與應用程式設定,安全性設定,網路設定以及安裝部署能力等等,這些能力組合成一科考試。這科考試也是第二層專家認證的必要條件。

考試名稱

Exam 70-620: TS: Configuring Microsoft Windows Vista

問題數與通過分數

題數:56 題

通過分數:700 分

測驗技能

安裝與升級 Windows Vista

  • 判斷硬體需求

  • 執行乾淨安裝 (Clean Installation)

  • 由前版的 Windows 升級到 Windows Vista

  • 由 Windows Vista 升級到另一版本的 Windows Vista

  • 排除 Windows Vista 安裝問題

  • 安裝與設定 Windows Vista 驅動程式

組態安裝後系統設定以及排除問題

  • 排除安裝後組態設定問題

  • 組態與排除 Windows Aero 的問題

  • 組態與排除 Parental Control (分級控制) 的問題

  • 組態 Windows Internet Explorer

組態 Windows 安全性功能

  • 組態與排除使用者帳戶控制 (User Account Control) 的問題

  • 組態 Windows Defender

  • 組態 Internet Explorer 的動態安全性

  • 組態 Windows 防火牆的安全設定

組態網路連線

  • 使用網路與共享中心組態網路連線

  • 排除連線問題

  • 組態遠端存取

組態包含在 Windows Vista 中的應用程式

  • 組態與排除媒體應用程式的問題

  • 組態 Windows Mail

  • 組態 Windows Meeting Space (會議空間)

  • 組態 Windows 行事曆

  • 組態 Windows 傳真與掃瞄

  • 組態 Windows Sidebar

維護與最佳化執行 Windows Vista 的系統

  • 排除效能問題

  • 使用內建的診斷工具來排除穩定性問題

  • 組態 Windows Update

  • 組態資料保護

組態與排除行動運算的問題

  • 組態行動顯示設定

  • 組態行動裝置

  • 組態 Tablet PC 軟體

  • 組態電源選項

MCTS: Business Desktop Deployment

除了 Windows Vista 的基本設定外,在企業這種中大型環境中如果要快速部署 Windows Vista,則除了要會一些能夠自訂化 (Customize) 及自動化 (Automatic) 安裝的能力外,還要能夠善用工具來進行大量部署。

不僅是 Windows Vista 而已,Office 2007 的桌面應用程式 (Word/Excel/PowerPoint/Outlook/Access/Publisher 等) 也是企業桌面部署的主題之一,Office 2007 本身也具有相當靈活且容易使用的自動安裝功能,只要適當設定 Office 2007 的安裝回應檔 (Answer file),就可以順利的大量部署 Office 2007 桌面應用程式。

微軟發表了一個大量部署的工具- Business Desktop Deployment Workbench,可由 TechNet 網站下載,它可以管理 Windows Vista 以及 Office 2007 Desktops 的應用程式部署工作,同時考生也要知道如何使用 SMS (System Management Server) 來部署 Windows Vista 的安裝影像 (Installation Image)。

升級 (Upgrading) 相信在大型企業環境中相當重要,尤其是在要將使用者的工作中斷壓縮到最小的程度,這需要詳細的規劃,以及適當的使用部署工具和檢查工具,例如相容性檢查工具,以及使用者狀態移轉工具 (User State Migration Tool,USMT) 等。

考試名稱

Exam 70-624: TS: Deploying and Maintaining Windows Vista Client and 2007 Microsoft Office System Desktops

問題數與通過分數

題數:53 題

通過分數:700 分

測驗技能

部署 2007 Microsoft Office system

  • 組態 Office 設定與元件

  • 安裝 Office 2007

  • 由早期版本的 Office 2007 移轉

組態 Windows Vista 自動化安裝設定

  • 組態 Windows Vista 自動化安裝設定

  • 管理 Windows Vista 目錄

  • 新增驅動程式到 Windows Vista 安裝影像中

  • 管理 Windows 元件

  • 組態與操作 WIM 影像

部署 Windows Vista

  • 使用 LTI (Lite Touch Installation) 方式部署 Windows Vista

  • 使用 ZTI (Zero Touch Installation) 方式部署 Windows Vista

  • 自訂 Windows PE (Pre-installation environment)

  • 排除問題

使用 Business Desktop Deployment (BDD) Workbench

  • 安裝 BDD

  • 在 BDD 2007 工作台中設定散布點

  • 建立參考電腦影像 (Reference Computer Image)

  • 在 BDD 工作台中管理 XML 檔案

  • 2007 Microsoft Office System 的自動安裝

  • 使用 BDD 工作台自訂與維護 Windows PE

應用程式相容性工具 (Application Compatibility Toolkit)

  • 安裝 ACT 5.0

  • 部署 ACT 5.0 Agent

  • 應用程式相容性回報

  • 修補相容性問題

管理使用者狀態移轉

  • 自 Windows XP 升級使用者狀態到 Windows Vista

  • 自動化使用者狀態移轉

  • 使用 SMS 2003 管理 Vista 部署

  • 決定 OSD 先決條件

  • 安裝 SMS 2003 OSD

  • 排除問題

  • 規劃

MCITP: Enterprise Support Technician

Windows Vista 的支援到了第二個層次,就是實際情境的支援了,其中支援工程師必須要能夠應付千百種使用者支援的要求,像是網路突然無法連線、應用程式突然掛點不能使用、沒辦法上網、登入網域時出現錯誤訊息、無法連線到檔案伺服器或沒辦法傳檔案等等雜七雜八的問題,支援工程師都必須要將它修到好,所以支援工程師需要知道企業網路與伺服器的環境,以及和 Windows Vista 的整合等等。

MCITP: Enterprise Support Technician 就是以在企業環境中的 Windows Vista 支援為背景所發展的認證,它假設考生已經具備了 Windows Vista 的組態設定經驗以及知道,以實際的支援環境問題來測驗考生,以評量考生在企業應用環境中支援與排除問題的能力。由於 MCITP 等級認證是以實際工作為主要測驗項目,考試已經假定了考生已對 Windows Vista 有一定程度的了解,所以不會出現任何與基本設定有關的題目,而是都以模擬現實環境下的狀況來出題,考生必須在給定的環境和條件中,選用最適合的工具與方法來解決問題,所以如果沒有足夠的 Windows Vista 知識,想要回答這種問題其實很難。

考試名稱

Exam 70-622: PRO: Microsoft Desktop Support – ENTERPRISE 後更名為 Exam 70-622: PRO: Supporting and Troubleshooting Applications on a Microsoft Windows Vista Client for Enterprise Support Technicians

問題數與通過分數

題數:55 題

通過分數:700 分

測驗技能

部署 Windows Vista

  • 分析企業環境並選用適合的部署模型

  • 準備系統以執行乾淨安裝或升級

  • 由自訂影像部署 Windows Vista

  • 執行安裝後工作

管理 Windows Vista 安全性

  • 組態與排除 Windows Internet Explorer 7 以上版本的問題

  • 排除安全性組態問題

  • 排除 Windows Firewall 問題

  • 排除 Windows Defender 問題

  • 套用安全修訂與更新

  • 組態與排除資源存取的問題

  • 排除認證的問題

  • 組態與排除使用者存取控制的問題

管理與維護執行 Windows Vista 的系統

  • 排除原則設定問題

  • 組態與管理工作排程器 (Task Scheduler)

  • 組態與排除事件轉送 (Event Forwarding) 問題

  • 套用與排除更新問題

  • 排除效能與穩定性問題

組態與排除網路問題

  • 組態與排除網路協定問題

  • 在用戶端層次組態與排除網路服務問題

  • 組態與排除遠端存取問題

  • 排除連線問題

  • 組態與排除無線網路問題

  • 組態網路安全

  • 組態與排除資源存取問題

支援與維護桌面應用程式

  • 支援已部署的應用程式

  • 排除軟體限制問題

  • 維護桌面應用程式

MCITP: Customer Support Technician

支援工程師的另一個層次就是面對客戶的業務或支援工程師,和企業支援不同的是,工程師要模擬的環境就是一般使用者,環境可以是很小很小的網路或是單機環境,而且使用者的問題可能會更千變萬化,例如電腦中毒、是遊戲不能跑、相片不能看、記憶卡找不到、USB 磁碟不能用、沒辦法上網 (ADSL) 或是中了惡意程式等等問題,而且一般使用者最大的特色就是「對電腦完全不懂」,而且問題往往比企業環境還要單純些 (企業環境還要兼顧網路和其他電腦環境),但這樣的使用者可能比企業使用者來的煩。

考試名稱

Exam 70-623: PRO: Microsoft Desktop Support – CUSTOMER 後更名為 Exam 70-623: PRO: Supporting and Troubleshooting Applications on a Microsoft Windows Vista Client for Customer Support Technicians

問題數與通過分數

題數:54 題

通過分數:700 分

測驗技能

安裝與升級 Windows Vista

  • 評估潛在的升級環境

  • 準備安裝 Windows Vista

  • 排除與解決安裝問題

  • 排除與解決安裝後問題

安裝後作業:自訂或組態設定

  • 組態 Windows Sidebar

  • 組態 Windows Aero

  • 自訂與組態使用者帳戶

  • 評估使用者需求並建議、設定與組態合適的應用程式

  • 評估使用者系統並建議最佳效能下的合適設定

組態 Windows Vista 安全

  • 組態 Windows 安全中心

  • 組態 Windows 防火牆

  • 組態 Windows Update

  • 組態 Windows Defender

  • 組態 Parental Control

  • 組態 Internet Explorer 7 或更新版本

  • 組態使用者帳戶控制 (User Account Control)

  • 保護資料

組態與排除與修理網路問題

  • 組態與排除網路協定問題

  • 在用戶端層次組態與排除網路服務問題

  • 使用網路與共享中心組態與排除 Windows Vista 問題

  • 組態與排除無線網路問題

  • 排除檔案與列印共享問題

  • 組態 Media Center

安裝、組態與排除設備問題

  • 連接週邊設備到 Windows Vista

  • 安裝,組態與排除行動裝置問題

  • 安裝,組態與排除數位相機與數位攝影機問題

  • 安裝,組態與排除媒體設備問題

  • 安裝,組態與排除印表機、傳真機與複製設備問題

排除與修理 Windows Vista 的問題

  • 診斷指定的問題

  • 修理已損毀的作業系統

  • 自用戶端移除惡意軟體 (malware)

升級之路

若考生原有 MCDST 認證,則可以利用升級考試 Exam 70-621: PRO: Upgrading your MCDST certification to MCITP Enterprise Support 來升級到 MCITP: Enterprise Support Technician 認證,本科考試同時包含了 70 - 620 及 70-622 的考試內容,故若通過本科考試,即可取得 MCTS: Windows Vista Configuration 以及 MCITP: Enterprise Support Technician 兩種認證。

結語

Windows Vista 認證體系涵蓋了初級的作業系統設定,支援工程師及的專業技能,以及部署的能力,它可以輔助企業來認可員工的支援專業能力,但專業認證並不是必然的,還是需要經由多方的考核,才能認可其真正的能力。

Windows Vista 各類認證及應考科目一覽表

MCTS: Windows Vista Configuration

Exam 70-620: TS: Configure Windows Vista Client

MCTS: Business Desktop Deployment

Exam 70-624: TS: Deploying and Maintaining Windows Vista

MCITP: Enterprise Support Technician

Exam 70-620: TS: Configuring Windows Vista Client

Exam 70-622: PRO: Supporting and Troubleshooting Applications on a Windows Vista Client for Enterprise Support Technicians

或升級考試:

Exam 70-621: PRO: Upgrading your MCDST certification to MCITP Enterprise Support Technician (考生持有MCDST認證時可選考,包含 70 - 620 及 70 - 622 兩科)

MCITP: Customer Support Technician

Exam 70-620: TS: Configuring Windows Vista Client

Exam 70-623: PRO: Supporting and Troubleshooting Applications on a Windows Vista Client for Customer Support Technicians

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