建立增強群組搜尋工作流程

若要建立增強群組搜尋工作流程

1. 以 RTCUniversalServerAdmins 成員的身分登入。

2. 開啟網頁瀏覽器，然後連線到 https://server-FQDN/rgs/deploy/default.aspx，其中 server-FQDN 是執行回應群組服務的伺服器完整網域名稱 (FQDN)。

3. 按一下 [增強群組搜尋] 範本描述旁的 [建立]。

4. 如果尚未準備好讓使用者開始撥號至工作流程，請清除 [啟用工作流程] 核取方塊。

5. 在 [選取要接聽電話的群組位址] 方塊中，按一下要接聽工作流程來電的群組位址。

   附註：
   每個位址都必須與一個連絡人物件相關聯。此清單包含所有尚未使用之連絡人物件的位址。

6. (選擇性) 在 [描述] 方塊中，輸入要顯示在 Office Communicator 連絡人卡片上的工作流程描述。

7. 在 [步驟 2 選擇語言] 下方，按一下要用於文字轉語音的語言。

   附註：
   若要選擇語言，則必須已在伺服器上安裝且註冊了對應的語言套件。如需語言套件的詳細資訊，請參閱安裝語言套件。

8. 如果想要設定歡迎訊息，請在 [步驟 3 設定歡迎訊息] 下方按一下 [播放歡迎訊息] 核取方塊，然後執行下列作業之一：

   • 若要以文字輸入歡迎訊息，按一下 [使用文字轉語音]，然後在文字方塊中輸入歡迎訊息。

     附註：
     不能在文字輸入中使用 HTML 標籤。如果這麼做，就會收到錯誤訊息。

   • 若要使用 .wav 檔案錄音做為歡迎訊息，按一下 [選擇錄音]。如果不想使用目前載入的 .wav 檔，請按一下 [錄音] 連結。在新的瀏覽器視窗中按一下 [瀏覽]，選擇您要使用的 .wav 檔案，然後按一下 [開啟]。按一下 [上載] 載入 .wav 檔案，然後在文字方塊中輸入歡迎訊息。

     附註：
     所有使用者提供的 .wav 檔案，都必須符合特定要求。如需所支援之 .wav 檔案格式的詳細資訊，請參閱WAV 檔案需求。

9. 在 [步驟 4 指定您的使用狀態] 下方的 [您的時區] 方塊中，按一下工作流程的時區。

   附註：
   此時區即為工作流程的來電者和專員所在之時區，可用來計算開啟和關閉的時間。例如，如果工作流程設定為使用「東部時區」，而工作流程排定為 7:00 開啟，11:00 關閉，則開啟和關閉的時間就會分別假設為東部時區 7:00 和東部時區 11:00。

10. 若要定義工作流程可用的時間，請在 [預設排程] 方塊中，按一下其中一項預設排程，然後依需要修改 [開啟] 和 [關閉] 方塊中的時間。

    附註：
    按一下某個預設排程時，就會以預設的排程時間填入 [開啟] 和 [關閉] 方塊。接下來就可依需要來修改排程時間。作業時間是以 24 小時格式表示。例如，如果您辦公室平日的辦公時間為 9 點到 5 點，而且會在中午用餐時間關閉，就可以用下列格式表示：[開啟] 9:00、[關閉] 12:00、[開啟] 13:00 以及 [關閉] 17:00。 如果不想使用預設排程，可以將 [預設排程] 方塊留白，然後再手動設定 [開啟] 和 [關閉] 設定。

11. 在 [標準假期清單] 區段中，按一下要用於工作流程之假日集旁的核取方塊。

    附註：
    假日集是假日的清單，系統管理員可以為伺服器集區設定此清單。假日集包含假日集中每個假日的開啟和關閉時間。假日集時間會覆寫營運的工作流程時間。如需假日集的詳細資料，請參閱建立假日集。

12. 如果要在辦公室關閉時播放訊息，按一下 [當開啟了未排定的工作流程時，播放訊息] 核取方塊，然後執行下列動作：

    1. 依下列方式指定在辦公室關閉時播放的訊息：

       • 若要以文字輸入訊息，按一下 [使用文字轉語音]，然後在文字方塊中輸入訊息。

         附註：
         不能在文字輸入中使用 HTML 標籤。如果這麼做，就會收到錯誤訊息。

       • 若要使用 .wav 檔案錄音做為訊息，按一下 [選擇錄音]。如果不想使用目前載入的 .wav 檔，請按一下 [錄音] 連結。在新的瀏覽器視窗中按一下 [瀏覽]，選擇您要使用的 .wav 檔案，然後按一下 [開啟]。按一下 [上載] 載入 .wav 檔案，然後在文字方塊中輸入訊息。

         附註：
         所有使用者提供的 .wav 檔案，都必須符合特定要求。如需所支援之 .wav 檔案格式的詳細資訊，請參閱WAV 檔案需求。

    2. 指定在播放訊息後要執行的動作：
       • 若要中斷來電，按一下 [中斷通話]。
       • 若要將來電轉送到語音信箱，按一下 [轉送至語音信箱]，然後輸入語音信箱位址。語音信箱位址的格式為 username@domainname (例如，bob@contoso.com)。
       • 若要將來電轉送給其他使用者，按一下 [轉送至 SIP URI]，然後輸入使用者的位址。使用者位址的格式為 username@domainname。
       • 若要將來電轉送給其他電話號碼，按一下 [轉送至電話號碼]，然後輸入電話號碼。電話號碼的格式為 number@domainname (例如，+14255550121@contoso.com)。網域名稱會用來將來電者路由到正確的目的地。

13. 在 [步驟 5 設定佇列或逾時動作] 下，按一下您要處理工作流程來電的佇列。

    重要事項：
    逾時設定會顯示佇列目前的逾時設定。您可以變更佇列的逾時設定，但請記住，變更逾時設定會影響使用此佇列的所有工作流程。

14. 若要變更逾時設定，請進行下列操作：

    1. 如果您不想要指定逾時期間 (也就是在專員接聽電話前，會繼續保留來電者的電話)，選取 [永遠不讓通話逾時] 核取方塊。
    2. 若要變更逾時期間，在 [逾時期間 (秒)] 方塊中，輸入採取其他動作前，來電者等候與有空的專員連線之時間上限。
    3. 若要變更電話逾時時所採取的動作，請進行下列其中一項操作：
       • 若要將來電者轉接到語音信箱，按一下 [語音信箱]，然後輸入語音信箱位址。語音信箱位址的格式為 username@domainname (例如，bob@contoso.com)。
       • 若要將電話轉接給其他使用者或其他電話號碼，按一下 [SIP URI]，然後輸入使用者位址或電話號碼。使用者位址的格式為 username@domainname。電話號碼的格式為 number@domainname (例如，+14255550121@contoso.com)。
       • 若要將來電者轉接至其他佇列，請按一下 [其他佇列]，然後從清單選取佇列。

15. 在 [步驟 6 設定等候音樂] 下方，選擇您要來電者在等候專員時所聆聽的音樂，方法如下：

    • 若要使用預設的等候音樂錄音，按一下 [使用預設]。

    • 若要使用 .wav 檔案錄音做為等候音樂，按一下 [選擇音樂]。如果不想使用目前載入的 .wav 檔案，按一下 [一段音樂] 連結。在新的瀏覽器視窗中按一下 [瀏覽]，選擇您要使用的 .wav 檔案，然後按一下 [開啟]。按一下 [上載] 載入 .wav 檔案。

      附註：
      所有使用者提供的 .wav 檔案，都必須符合特定要求。如需所支援之 .wav 檔案格式的詳細資訊，請參閱WAV 檔案需求。

16. 在 [步驟 7 新增或移除管理員] 的 [輸入要新增的管理員名稱] 方塊中，輸入可以修改此工作流程設定的使用者名稱，然後按一下 [新增]。

    附註：
    您必須為使用者名稱使用「網域\使用者名稱」格式 (例如，Contoso\Bob)。請使用半形分號區隔多個名稱。

    附註：
    管理員可以變更啟動狀態、描述、歡迎訊息、等候音樂、工作流程開啟和關閉時間，以及佇列逾時動作等等設定。

17. 按一下 [部署]。