建立增強群組搜尋工作流程

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-05-22

「增強群組搜尋」工作流程會將來電者路由傳送到指定的佇列。您也可以選擇工作流程的歡迎訊息、使用者等候時所播放的音樂,以及提供工作流程的時間。此外,也可以為工作流程指定一個管理員。管理員可以修改描述、辦公時間以及假日集選項等設定。

您可以針對某些設定使用 .wav 檔案,例如歡迎訊息或使用者在等候時所播放的音樂。如需所支援之 .wav 檔案格式的詳細資訊,請參閱WAV 檔案需求

Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
每個工作流程都必須與一個連絡人物件相關聯。連絡人物件是使用 RGSCOT.exe 命令列工具所建立,具有相關聯的工作階段初始通訊協定 (SIP) 統一資源識別項 (URI) 位址的 Active Directory 物件。每個連絡人物件都只能與一個工作流程相關聯。必須先建立連絡人物件,才能建立工作流程。如需詳細資訊,請參閱建立連絡人物件

  1. RTCUniversalServerAdmins 成員的身分登入。

  2. 開啟網頁瀏覽器,然後連線到 https://server-FQDN/rgs/deploy/default.aspx,其中 server-FQDN 是執行回應群組服務的伺服器完整網域名稱 (FQDN)。

  3. 按一下 [增強群組搜尋] 範本描述旁的 [建立]

  4. 如果尚未準備好讓使用者開始撥號至工作流程,請清除 [啟用工作流程] 核取方塊。

  5. [選取要接聽電話的群組位址] 方塊中,按一下要接聽工作流程來電的群組位址。

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    每個位址都必須與一個連絡人物件相關聯。此清單包含所有尚未使用之連絡人物件的位址。
  6. (選擇性) 在 [描述] 方塊中,輸入要顯示在 Office Communicator 連絡人卡片上的工作流程描述。

  7. [步驟 2 選擇語言] 下方,按一下要用於文字轉語音的語言。

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    若要選擇語言,則必須已在伺服器上安裝且註冊了對應的語言套件。如需語言套件的詳細資訊,請參閱安裝語言套件
  8. 如果想要設定歡迎訊息,請在 [步驟 3 設定歡迎訊息] 下方按一下 [播放歡迎訊息] 核取方塊,然後執行下列作業之一:

    • 若要以文字輸入歡迎訊息,按一下 [使用文字轉語音],然後在文字方塊中輸入歡迎訊息。
      Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
      不能在文字輸入中使用 HTML 標籤。如果這麼做,就會收到錯誤訊息。
    • 若要使用 .wav 檔案錄音做為歡迎訊息,按一下 [選擇錄音]。如果不想使用目前載入的 .wav 檔,請按一下 [錄音] 連結。在新的瀏覽器視窗中按一下 [瀏覽],選擇您要使用的 .wav 檔案,然後按一下 [開啟]。按一下 [上載] 載入 .wav 檔案,然後在文字方塊中輸入歡迎訊息。
      Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
      所有使用者提供的 .wav 檔案,都必須符合特定要求。如需所支援之 .wav 檔案格式的詳細資訊,請參閱WAV 檔案需求
  9. [步驟 4 指定您的使用狀態] 下方的 [您的時區] 方塊中,按一下工作流程的時區。

    Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
    此時區即為工作流程的來電者和專員所在之時區,可用來計算開啟和關閉的時間。例如,如果工作流程設定為使用「東部時區」,而工作流程排定為 7:00 開啟,11:00 關閉,則開啟和關閉的時間就會分別假設為東部時區 7:00 和東部時區 11:00。
  10. 若要定義工作流程可用的時間,請在 [預設排程] 方塊中,按一下其中一項預設排程,然後依需要修改 [開啟][關閉] 方塊中的時間。

    Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
    按一下某個預設排程時,就會以預設的排程時間填入 [開啟][關閉] 方塊。接下來就可依需要來修改排程時間。作業時間是以 24 小時格式表示。例如,如果您辦公室平日的辦公時間為 9 點到 5 點,而且會在中午用餐時間關閉,就可以用下列格式表示:[開啟] 9:00、[關閉] 12:00、[開啟] 13:00 以及 [關閉] 17:00。
    如果不想使用預設排程,可以將 [預設排程] 方塊留白,然後再手動設定 [開啟][關閉] 設定。
  11. [標準假期清單] 區段中,按一下要用於工作流程之假日集旁的核取方塊。

    Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
    假日集是假日的清單,系統管理員可以為伺服器集區設定此清單。假日集包含假日集中每個假日的開啟和關閉時間。假日集時間會覆寫營運的工作流程時間。如需假日集的詳細資料,請參閱建立假日集
  12. 如果要在辦公室關閉時播放訊息,按一下 [當開啟了未排定的工作流程時,播放訊息] 核取方塊,然後執行下列動作:

    1. 依下列方式指定在辦公室關閉時播放的訊息:
      • 若要以文字輸入訊息,按一下 [使用文字轉語音],然後在文字方塊中輸入訊息。
        Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
        不能在文字輸入中使用 HTML 標籤。如果這麼做,就會收到錯誤訊息。
      • 若要使用 .wav 檔案錄音做為訊息,按一下 [選擇錄音]。如果不想使用目前載入的 .wav 檔,請按一下 [錄音] 連結。在新的瀏覽器視窗中按一下 [瀏覽],選擇您要使用的 .wav 檔案,然後按一下 [開啟]。按一下 [上載] 載入 .wav 檔案,然後在文字方塊中輸入訊息。
        Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
        所有使用者提供的 .wav 檔案,都必須符合特定要求。如需所支援之 .wav 檔案格式的詳細資訊,請參閱WAV 檔案需求
    2. 指定在播放訊息後要執行的動作:
      • 若要中斷來電,按一下 [中斷通話]
      • 若要將來電轉送到語音信箱,按一下 [轉送至語音信箱],然後輸入語音信箱位址。語音信箱位址的格式為 username@domainname (例如,bob@contoso.com)。
      • 若要將來電轉送給其他使用者,按一下 [轉送至 SIP URI],然後輸入使用者的位址。使用者位址的格式為 username@domainname。
      • 若要將來電轉送給其他電話號碼,按一下 [轉送至電話號碼],然後輸入電話號碼。電話號碼的格式為 number@domainname (例如,+14255550121@contoso.com)。網域名稱會用來將來電者路由到正確的目的地。
  13. [步驟 5 設定佇列或逾時動作] 下,按一下您要處理工作流程來電的佇列。

    Dd425125.important(zh-tw,office.13).gif重要事項:
    逾時設定會顯示佇列目前的逾時設定。您可以變更佇列的逾時設定,但請記住,變更逾時設定會影響使用此佇列的所有工作流程。
  14. 若要變更逾時設定,請進行下列操作:

    1. 如果您不想要指定逾時期間 (也就是在專員接聽電話前,會繼續保留來電者的電話),選取 [永遠不讓通話逾時] 核取方塊。
    2. 若要變更逾時期間,在 [逾時期間 (秒)] 方塊中,輸入採取其他動作前,來電者等候與有空的專員連線之時間上限。
    3. 若要變更電話逾時時所採取的動作,請進行下列其中一項操作:
      • 若要將來電者轉接到語音信箱,按一下 [語音信箱],然後輸入語音信箱位址。語音信箱位址的格式為 username@domainname (例如,bob@contoso.com)。
      • 若要將電話轉接給其他使用者或其他電話號碼,按一下 [SIP URI],然後輸入使用者位址或電話號碼。使用者位址的格式為 username@domainname。電話號碼的格式為 number@domainname (例如,+14255550121@contoso.com)。
      • 若要將來電者轉接至其他佇列,請按一下 [其他佇列],然後從清單選取佇列。
  15. [步驟 6 設定等候音樂] 下方,選擇您要來電者在等候專員時所聆聽的音樂,方法如下:

    • 若要使用預設的等候音樂錄音,按一下 [使用預設]
    • 若要使用 .wav 檔案錄音做為等候音樂,按一下 [選擇音樂]。如果不想使用目前載入的 .wav 檔案,按一下 [一段音樂] 連結。在新的瀏覽器視窗中按一下 [瀏覽],選擇您要使用的 .wav 檔案,然後按一下 [開啟]。按一下 [上載] 載入 .wav 檔案。
      Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
      所有使用者提供的 .wav 檔案,都必須符合特定要求。如需所支援之 .wav 檔案格式的詳細資訊,請參閱WAV 檔案需求
  16. [步驟 7 新增或移除管理員][輸入要新增的管理員名稱] 方塊中,輸入可以修改此工作流程設定的使用者名稱,然後按一下 [新增]

    Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
    您必須為使用者名稱使用「網域\使用者名稱」格式 (例如,Contoso\Bob)。請使用半形分號區隔多個名稱。
    Dd425125.note(zh-tw,office.13).gif附註:
    管理員可以變更啟動狀態、描述、歡迎訊息、等候音樂、工作流程開啟和關閉時間,以及佇列逾時動作等等設定。
  17. 按一下 [部署]

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