Enterprise Voice 部署選項

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-04-30

Enterprise Voice 提供許多的部署案例,這些案例可處理各種的部署策略、時間表及現有的電話語音系統。這些案例分成兩組:

Dd425163.note(zh-tw,office.13).gif附註:
如果您正在實作 PBX 整合部署選項,其中所有的使用者都可以使用 Enterprise Voice 和舊式 PBX,則應該繼續使用 PBX 來提供語音信箱和相關服務。如果您要將組織的全部或部分移至獨立的 Enterprise Voice 部署,就需要針對不再位於 PBX 的使用者部署 Exchange Unified Messaging。

Communications Server-PBX 並存

這個選項牽涉到 PBX 與 Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007 並存,以提供傳統電話語音與整合通訊優點的結合所帶來的彈性和強大功能,其中整合通訊的優點包括豐富的音訊、直覺的通話控制、增強顯示狀態通知,以及直接從 Microsoft Office 應用程式通訊的能力。

這個 Communications Server-PBX 並存選項提供兩種選擇:

  • 原生 IP-PBX 整合
  • 透過媒體閘道的 TDM-PBX 整合

原生 IP-PBX 整合

原生 IP-PBX 整合指的是 Communications Server 與 PBX 之間的完全並存,以一個能夠和 Enterprise Voice 互通的格式原生支援 SIP 和 IP 媒體。使用原生 PBX 整合,組織中所有的使用者都能夠使用自己現有的桌上 PBX 電話或 Office Communicator 2007,來撥接電話。

通話會錨定在起始通話的系統上。來自 PSTN 或內部 PBX 電話的通話會錨定在 PBX 上;由 Communicator 起始的通話則會錨定在 Office Communications Server 上。錨定通話的系統會設定除了撥至自己的端點外,還會以分支的方式,將通話傳送到其他系統。所有的訊號和媒體都會在中繼伺服器終止及正規化,這個伺服器會中繼兩個系統之間的訊號和媒體。

下圖顯示 PBX 整合的一般拓撲。

圖 1. 原生 IP-PBX 整合部署選項
Dd425163.2f1a581a-88fc-41b9-b384-dc2e606af3f6(zh-tw,office.13).gif

就 IP-PBX 而言,唯有能夠原生支援 SIP 和網際網路通訊協定媒體,且其形式能夠與 Communications Server 互通者,才能進行 PBX 整合。

只有最新的 IP-PBX 機型才支援原生 PBX 整合,而且可能還需要 PBX 供應商提供的軟體升級。許多協力廠商正在開發這類新一代的 IP PBX (如需供應商的清單,請參閱 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=125757 (英文))。如需可用性和功能的詳細資訊,請直接洽詢各供應商。

下列簡單的通話案例示範 PBX 整合的運作方式。

外部撥打給內部使用者

Bob 從 PSTN 打電話給 Alice。電話會由 PSTN 服務提供者路由傳送至企業 PBX,後者會讓 Alice 的桌上 PBX 電話發出響鈴,同時將通話分支到 Office Communications Server。PBX 分支通話的方式是將來電通知轉譯為 SIP INVITE 異動,然後將這個要求傳遞至連接 PBX 和 Office Communications Server 的中繼伺服器。Office Communications Server 再於受話號碼執行反向號碼查閱,以取得 Alice 所有的已註冊 SIP 端點,並在找到後讓所有端點發出響鈴。Alice 可以選擇在最方便的端點裝置上接聽電話。當 Alice 在其中一個端點接聽電話後,其他所有端點都會停止響鈴。

行動工作者 Ann 使用她的膝上型電腦打電話給 Alice,方法是按一下 Communicator 連絡人清單中 Alice 的名稱。通話的形式為 SIP INVITE 要求。Office Communications Server 會在受話號碼上執行反向號碼查閱,並讓 Alice 的所有 SIP 端點發出響鈴。Office Communications Server 也會將通話分支到 PBX,由於 PBX 認識 SIP,因此會使用 TEL URI 讓 Alice 的桌上 PBX 電話發出響鈴。同樣地,Alice 可以選擇在最方便的裝置上接聽電話。

使用者間的內部通話

由於所有的內部使用者都能使用 PBX 和 VoIP 通話,因此每一位使用者選擇撥打電話的裝置會決定處理路由傳送的系統。如果 Alice 使用她的 PBX 電話打給 Dan 的分機,通話就會由 PBX 路由傳送至 Dan 的桌上電話。但是 PBX 也會將通話分支到 Office Communications Server,後者會將通話路由傳送到 Dan 的所有 SIP 端點。

如果 Alice 使用 Communicator 或 SIP 電話打電話,SIP INVITE 會傳送至 Office Communications Server,而 Office Communications Server 會將 INVITE 路由傳送到 Dan 的所有 SIP 端點,同時也會轉送至 PBX,讓 Dan 的桌上 PBX 電話發出響鈴。

內部撥打給外部使用者

撥打到外部號碼的通話路由,取決於在 PBX 和 Office Communications Server 上設定的路由規則。路由規則可以在 Office Communications Server 上設定,將撥打給電話號碼的通話,路由傳送至 PBX 或媒體閘道 (如果已部署)。

語音信箱

啟用 PBX 整合的使用者不能存取 Office Communications Server 語音信箱。因此,在部署 PBX 整合時,應該規劃將語音信箱系統放在您的 PBX 上。如果您最後要撤銷 PBX 上的語音信箱系統,則可以依照本指南中所述,停用 PBX 整合並在 Exchange Unified Messaging 上重新設定語音信箱。如需詳細資料,請參閱步驟 1. 設定 Microsoft Exchange 上的 Unified Messaging 以搭配 Office Communications Server 使用

來電轉接

您可以在 Communicator、PBX 電話或這兩者上設定來電轉接。如果兩者都設定,那麼兩者會將來電轉接至同一個目的地。

小組通話

Office Communications Server 2007 R2 新的小組通話功能可讓來電轉接到定義的小組 。當小組收到轉接來的電話時,每位成員的電話機都會響鈴,且所有成員可看見將電話轉接過來的人員。當其中一位成員接聽電話後,其他成員的電話機都會停止響鈴。

通話委派

通話委派可讓主管將通話委託一位或多位行政助理代為處理,或由其他代理人處理。當代理人接聽電話時,主管會收到通知,指出來電已被接聽以及接聽電話的代理人名稱。

回應群組

回應群組服務讓系統管理員能建立和設定一個或多個小型回應群組,供來電路由傳送至一個或多個指定的專員並排入佇列。這些回應群組可部署在部門或工作群組環境中,以及部署在全新的電話語音安裝中。例如,回應群組可以是內部服務支援中心 (Helpdesk)、客戶服務中心或一般外部電話秘書服務 (Call Handler)。

Office Communications Server 2007 R2 Attendant

Office Communications Server 2007 R2 Attendant 是新的整合式通話管理用戶端應用程式,可以讓使用者在單一視窗中透過通話快速處理、立即訊息和螢幕路由等功能,在同時間管理多個交談。此程式的適用對象為行政助理、小組代理人、接待員,和其他必須同時處理多個通話和交談的使用者。

會議

電話會議是建立在發起會議的系統上。如果 Communicator 在 Office Communications Server A/V 會議伺服器上建立會議,然後有 PBX 電話要註冊加入,就可以利用撥打的方式撥出電話到會議。PBX 或 PSTN 使用者也可以使用會議服務員,撥入 Office Communications Server A/V 會議。如果 PBX 使用者發起 PBX 會議,Enterprise Voice 使用者可以利用一般撥入或撥出電話方式,來撥入 (即加入) 會議。

遠端呼叫控制

遠端呼叫控制 (RCC) 可讓使用者使用 Communicator 來監視和控制 PBX 電話。Enterprise Voice 已停用這項功能,但是 PBX 整合仍可使用此功能。如果您先前曾為 Office Communications Server 使用者實作 RCC,在為他們啟用 PBX 整合時不必變更設定。

透過媒體閘道的 TDM-PBX 整合

若要在支援通話分支的 TDM-PBX 基礎結構上啟用 Communications Server 和 PBX 並存,您也可以在 Office Communications Server 與 PBX 之間部署 Microsoft 認證的媒體閘道或閘道/中繼伺服器組合。Microsoft Unified Communications 媒體閘道協力廠商計劃中有許多這樣的媒體閘道 (如需最新的清單,請參閱 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=125757 (英文))。這些媒體閘道會使用 SIP 與 IP 媒體和 Office Communications Server 中繼伺服器互通,以及使用各種電話語音通訊協定和 PBX 互通。

圖 2. 透過媒體閘道的 TDM-PBX 整合
Dd425163.73dd5777-9ea2-489b-af58-a4e4d4f49ff3(zh-tw,office.13).gif

Communications Server 獨立

如果您的組織使用本節所述的其中一種部署,Office Communications Server 2007 就可以做為部分或全體組織的唯一電話語音解決方案。本節詳細說明下列部署:

  • 部門部署
  • 嶄新部署

部門部署

在部門部署中,Office Communications Server 是個別小組或部門的唯一電話語音解決方案,而組織中其餘的使用者仍繼續使用 PBX。這種漸進式部署策略可讓您透過受控制的試驗計劃將 IP 電話語音引進企業。最能夠由 Microsoft Unified Communications 滿足通訊需求的工作群組,都可以移轉至 Enterprise Voice 上,而其他使用者則可繼續使用現有的 PBX。您可以視需要,將其他工作群組移轉至 VoIP。

如果使用者群組已經清楚定義,有共同的通訊需求,而且願意受到集中管理,部門選項就是首選。如果小組或部門散佈在廣大地域,這個選項也很有吸引力,因為可以節省可觀的長途電話費。事實上,如果虛擬小組的成員可能分散在全球各地,這個選項對於建立這種虛擬小組也很實用。您可以建立、修改或解散這類小組,以快速回應不斷變化的商務需求。

下圖顯示將 Enterprise Voice 部署在 PBX 後方的一般拓撲。這是部門部署的建議拓撲。

圖 3. 部門部署選項
Dd425163.d0f9c21b-c22b-4cac-9ecf-0659be3bf813(zh-tw,office.13).gif

在此拓撲中,選取的部門或工作群組已啟用 VoIP。媒體閘道會將啟用 VoIP 的工作群組連結至 PBX。啟用 VoIP 的使用者 (包括遠端工作者) 會透過 IP 網路通訊。VoIP 使用者撥給 PSTN 和撥給未啟用 VoIP 之同事的電話,都會路由傳送至適當的媒體閘道。來自仍位於 PBX 系統上之同事,或者來自 PSTN 上之來電者的電話,會路由傳送至媒體閘道,閘道會將電話轉送至 Office Communications Server 2007 以便路由傳送。

若要連接 Enterprise Voice 與現有的 PBX 基礎結構以便達成互通的目的,有兩種建議採用的拓撲:Enterprise Voice 在 PBX 後方以及 Enterprise Voice 在 PBX 前方。

Enterprise Voice 在 PBX 後方

在此拓撲中,來自 PSTN 的所有電話都會送達 PBX,而 PBX 會將撥給 Enterprise Voice 使用者的電話路由傳送到媒體閘道,而撥給 PBX 使用者的電話則以一般的方式傳送。下表說明此拓撲的優點和缺點。

表 1. 將 Enterprise Voice 部署在 PBX 後方的優點和缺點

優點 缺點

PBX 仍然會服務未啟用 Enterprise Voice 的使用者。

必要時,必須加入 PBX 中的專線板,才能連接閘道。

PBX 可處理所有舊版的裝置。

必須要設定 PBX,才能將 Enterprise Voice 號碼路由傳送到閘道。

使用者可保留相同的電話號碼。

 

Enterprise Voice 在 PBX 前方

在此拓撲中,所有的電話都會送達媒體閘道,而媒體閘道會將撥給 Enterprise Voice 使用者的電話路由傳送到 Office Communications Server,並將撥給 PBX 使用者的電話路由傳送到 PBX。從 Enterprise Voice 和 PBX 使用者撥給 PSTN 的電話,都會透過 IP 網路路由傳送到最具成本效益的媒體閘道。下表說明此拓撲的優點和缺點。

表 2. 將 Enterprise Voice 部署在 PBX 前方的優點和缺點

優點 缺點

PBX 仍然會服務未啟用 Enterprise Voice 的使用者。

現有的閘道可能無法支援所需的功能或容量。

PBX 可處理所有舊版的裝置。

可能需要從當地交換電信業者重新分配線路,以指向媒體閘道。

Enterprise Voice 使用者可保留相同的電話號碼。

 

遠端工作者選項和部門選項都假設您已經有 PBX 基礎結構,而且打算以漸進方式將 Enterprise Voice 引進組織內較小的群組或小組中。全新部署選項則假設您考慮在某個據點上部署 Enterprise Voice,而不要使用傳統的電話語音基礎結構。

嶄新部署

Enterprise Voice 可以為新的企業甚或是現有企業的新辦公室,提供一個實作全功能 VoIP 解決方案的機會,而且不必擔心 PBX 的整合或是部署與維護 IP-PBX 基礎結構的昂貴成本。這個解決方案同時支援位於據點現場和遠端的工作者。

在此案例中,所有的電話都會透過 IP 網路路由傳送。撥給 PSTN 的電話會路由傳送至適當的媒體閘道。Communicator 或 Communicator Phone Edition 都可以當做軟體電話來使用。無法使用 RCC 而且也不需要,因為 PBX 電話已不存在,所以使用者不需要控制。您可以透過 Exchange Unified Messaging 的選擇性部署,來提供語音信箱和自動語音應答服務。

Dd425163.note(zh-tw,office.13).gif附註:
除了支援 Communications Server 2007 所需的網路基礎結構以外,嶄新部署可能也需要小型的 PBX 以支援傳真機和類比或 ISDN 裝置。在某些情況下,這可能需要全新的 Primary Rate Interface (PRI) 連結並搭配一組新號碼。

下圖說明嶄新部署的一般拓撲。

圖 4. 嶄新部署選項
Dd425163.e6fd43ca-f5b9-4325-a8b2-bba4b023f5e1(zh-tw,office.13).gif
顯示: