建立佇列

若要建立佇列

1. 在安裝 Office Communications Server 2007 R2 系統管理工具的電腦上，以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員的身分登入。

2. 按一下 [開始]，指向 [系統管理工具]，然後按一下 [Office Communications Server 2007 R2]。

3. 以滑鼠右鍵按一下伺服器集區的名稱，依序指向 [內容] 和 [應用程式]，然後按一下 [回應群組服務內容]。

4. 在 [Office Communications Server 2007 R2 回應群組管理嵌入式管理單元] 中，展開集區節點，以滑鼠右鍵按一下 [佇列] 資料夾，然後按一下 [新增佇列]。

5. 在 [一般] 索引標籤的 [名稱] 方塊中，輸入佇列的名稱。

6. 按一下 [群組] 索引標籤。

7. 若要將一個或多個專員群組新增到佇列中，請在 [可用群組] 方塊中，按一下您要新增的一個或多個群組，然後按一下 [新增]。

   附註：
   群組順序是在伺服器搜尋佇列中有空的專員時使用。也就是會先搜尋清單中的第一個群組，然後是清單中的第二個群組，以此類推。若要變更列出群組的順序，請按一下 [選取的群組] 方塊中的某一個群組，然後按上、下箭頭按鈕。

8. 若要指定將來電者轉接到其他目的地之前，等待連線到有空專員的時間間隔上限，按一下 [逾時] 索引標籤，然後進行下列操作：

   1. 清除 [永遠不讓通話逾時] 核取方塊。
   2. 在 [逾時期間 (秒)] 方塊中指定逾時期間。
   3. 指定電話逾時發生時該怎麼做，如下所示：
      • 若要將電話轉接到語音信箱，按一下 [語音信箱]，然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式 (例如 bob@contoso.com)，輸入語音信箱位址。
      • 若要將電話轉接給其他使用者，按一下 [SIP URI]，然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式，輸入該使用者的 URI。
      • 若要將電話轉接到其他電話號碼，按一下 [電話號碼]，然後以「號碼@網域名稱」的格式 (例如 +14255550121@contoso.com)，輸入電話號碼。
      • 若要將電話轉接到其他佇列，按一下 [其他佇列]，然後按一下您要使用的佇列。

9. 若要指定佇列可以保留的通話數目上限，按一下 [溢位] 索引標籤，然後進行下列操作：

   1. 清除 [無溢位] 核取方塊。
   2. 在 [通話數目上限] 方塊中，指定您要佇列保留的通話數目上限。
   3. 若要指定佇列已滿時要轉接的電話，按一下 [轉送] 方塊，然後選取 [最早通話] 或 [最新通話]。
   4. 指定符合溢位臨界值時該怎麼做，如下所示：
      • 若要將電話轉接到語音信箱，按一下 [語音信箱]，然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式 (例如 bob@contoso.com)，輸入語音信箱位址。
      • 若要將電話轉接給其他使用者，按一下 [SIP URI]，然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式，輸入該使用者的 URI。
      • 若要將電話轉接到其他電話號碼，按一下 [號碼]，然後以「號碼@網域名稱」的格式 (例如 +14255550121@contoso.com)，輸入電話號碼。
      • 若要將電話轉接到其他佇列，按一下 [其他佇列]，然後按一下您要使用的佇列。

10. 按一下 [確定]。

請參閱

工作

建立專員群組

概念

建立工作流程