建立佇列

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-03-06

佇列會使來電者等候,直到專員接聽電話為止。當回應群組服務搜尋有空的專員時,它會以您列出的順序搜尋專員群組。您可以選取指派給佇列的專員群組,以及指定佇列行為,例如,限制佇列可以保留的電話數目,以及將電話傳遞給其他專員前,專員電話響鈴的持續時間。

  1. 在安裝 Office Communications Server 2007 R2 系統管理工具的電腦上,以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員的身分登入。

  2. 按一下 [開始],指向 [系統管理工具],然後按一下 [Office Communications Server 2007 R2]

  3. 以滑鼠右鍵按一下伺服器集區的名稱,依序指向 [內容][應用程式],然後按一下 [回應群組服務內容]

  4. 在 [Office Communications Server 2007 R2 回應群組管理嵌入式管理單元] 中,展開集區節點,以滑鼠右鍵按一下 [佇列] 資料夾,然後按一下 [新增佇列]

  5. [一般] 索引標籤的 [名稱] 方塊中,輸入佇列的名稱。

  6. 按一下 [群組] 索引標籤。

  7. 若要將一個或多個專員群組新增到佇列中,請在 [可用群組] 方塊中,按一下您要新增的一個或多個群組,然後按一下 [新增]

    Dd425199.note(zh-tw,office.13).gif附註:
    群組順序是在伺服器搜尋佇列中有空的專員時使用。也就是會先搜尋清單中的第一個群組,然後是清單中的第二個群組,以此類推。若要變更列出群組的順序,請按一下 [選取的群組] 方塊中的某一個群組,然後按上、下箭頭按鈕。
  8. 若要指定將來電者轉接到其他目的地之前,等待連線到有空專員的時間間隔上限,按一下 [逾時] 索引標籤,然後進行下列操作:

    1. 清除 [永遠不讓通話逾時] 核取方塊。
    2. [逾時期間 (秒)] 方塊中指定逾時期間。
    3. 指定電話逾時發生時該怎麼做,如下所示:
      • 若要將電話轉接到語音信箱,按一下 [語音信箱],然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式 (例如 bob@contoso.com),輸入語音信箱位址。
      • 若要將電話轉接給其他使用者,按一下 [SIP URI],然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式,輸入該使用者的 URI。
      • 若要將電話轉接到其他電話號碼,按一下 [電話號碼],然後以「號碼@網域名稱」的格式 (例如 +14255550121@contoso.com),輸入電話號碼。
      • 若要將電話轉接到其他佇列,按一下 [其他佇列],然後按一下您要使用的佇列。
  9. 若要指定佇列可以保留的通話數目上限,按一下 [溢位] 索引標籤,然後進行下列操作:

    1. 清除 [無溢位] 核取方塊。
    2. [通話數目上限] 方塊中,指定您要佇列保留的通話數目上限。
    3. 若要指定佇列已滿時要轉接的電話,按一下 [轉送] 方塊,然後選取 [最早通話][最新通話]
    4. 指定符合溢位臨界值時該怎麼做,如下所示:
      • 若要將電話轉接到語音信箱,按一下 [語音信箱],然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式 (例如 bob@contoso.com),輸入語音信箱位址。
      • 若要將電話轉接給其他使用者,按一下 [SIP URI],然後以「使用者名稱@網域名稱」的格式,輸入該使用者的 URI。
      • 若要將電話轉接到其他電話號碼,按一下 [號碼],然後以「號碼@網域名稱」的格式 (例如 +14255550121@contoso.com),輸入電話號碼。
      • 若要將電話轉接到其他佇列,按一下 [其他佇列],然後按一下您要使用的佇列。
  10. 按一下 [確定]

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