Office Communicator 中的回應群組

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-01-22

回應群組服務是整合通訊應用程式,您可用以建立並設定工作流程。使用工作流程可將來電排入佇列,並路由傳送到指派的專員群組。

您身為 Office Communicator 2007 R2 使用者,可以搜尋回應群組,並初始與回應群組之間的通話,就像任何其他通訊群組一樣。您也可以將回應群組加入到您的連絡人清單中。Communicator 使用自動化服務圖示來區分回應群組與其他通訊群組。

專員群組是一組負責處理來自回應群組服務之來電的專員。當系統管理員建立專員群組後,可以選取要指派至此群組的專員,並指定此群組是否會要求專員登入和登出。使用者會被視為正式或非正式專員,這取決於他們是否需要正式登入專員群組才能開始接聽電話而定,如下所示:

  • 非正式專員是指派給不會要求他們登入及登出之專員群組的專員。當非正式專員登入 Office Communications Server 2007 R2 時,會自動登入此群組。如果您是非正式專員,您可以使用 Office Communicator 2007 R2 Attendant 或 Office Communicator 2007 R2 來接收路由傳送給您群組的電話。
  • 正式專員是指已被指派給某個專員群組的專員,而且此專員群組會要求他們登入及登出。正式專員必須先登入此群組,才可以接收路由傳送到此群組的電話。

[回應群組] 索引標籤是 Office Communicator 2007 R2 用戶端上的一個自訂索引標籤,正式專員可用來登入及登出其指派的專員群組。[回應群組] 索引標籤會顯示您的專員群組成員資格資訊。[回應群組] 索引標籤會列出您在特定集區的群組成員資格資訊。如果您被指派給多個群組,而這些群組是由一個以上的集區所處理,且每一個集區都執行回應群組服務,則您在每一個集區中都會有一個 [回應群組] 索引標籤。

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