Office Communications Server 2007 R2 中的驗證和疑難排解提示

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-05-22

問題:用戶端登入時發生問題

解決方法:若要排解使用者登入的問題,請使用 [驗證精靈] 選項來測試「工作階段初始通訊協定」(Session Initiation Protocol,SIP) 登入。您也可以驗證下列各項:

  • 事件日誌中沒有任何的錯誤或警告。
  • 在 [Active Directory 使用者和電腦] 嵌入式管理單元中已啟用並正確設定使用者。
  • Office Communications Server 使用者複寫器已完成從 Active Directory 同步化使用者資訊。在事件日誌中,檢查 Office Communications Server 使用者複寫器的事件代碼。
  • 所有使用者的 SIP 網域 (至少尾碼部分) 都反映在通用設定的 [SIP 網域] 清單中。
  • 用戶端電腦信任憑證授權單位 (CA)。
  • 伺服器憑證已設定,而且對用戶端自動登入有效 (假設您不使用手動登入)。憑證必須與使用者 SIP URI 的網域尾碼相符。
  • Office Communications Server Enterprise Edition 或 Office Communications Server Standard Edition 服務正在執行。
  • 伺服器擁有資料庫的權限。使用 SQL Query Analyzer 檢查 SQL Server 資料庫,確認 RTC Server Local Group 是 RTC (也就是靜態) 資料庫上的「伺服器角色」成員。

問題:啟動服務時發生問題

解決方法:如果一個或多個服務沒有即時回應,[啟動服務精靈] 有時會回報無法啟動服務。即使所有服務都已經成功啟動,還是可能發生這種狀況。您可以檢查 Office Communications Server 事件日誌,確認服務已經啟動。您也可以重新執行 [啟動服務精靈],以確認結果。

問題:使用 Web 元件伺服器時發生問題

解決方法:

  • 檢查事件日誌是否有錯誤或警告。
  • 如果使用者收到「401 未經授權存取」錯誤訊息,請執行下列動作:
  • 如果使用者收到伺服器無法連線的錯誤訊息,請確定 IIS 伺服器正在執行;如果是 Office Communications Server Enterprise Edition,請確認 Web 元件伺服器應用程式集區具備有效的服務帳戶,並且使用「服務控制管理員」啟用並執行應用程式集區服務。如果是 Office Communications Server Standard Edition,則請確認執行 Web 元件伺服器的前端伺服器具備有效的服務帳戶,並使用「服務控制管理員」啟用並執行前端伺服器服務。

問題:用戶端在加入會議時停止回應

解決方法:伺服器上的憑證可能沒有正確設定。分別檢查用戶端和伺服器上的事件日誌,找出憑證相關問題的事件。

問題:封存時發生問題

解決方法:伺服器上的憑證可能沒有正確設定。檢查用戶端和伺服器上的 Office Communications Server 事件日誌,找出憑證相關問題的事件:

  • 停止並重新啟動 Office Communications Server。從 Office Communicator 登出後再重新登入,然後嘗試傳送立即訊息。重新檢查封存伺服器,以便查看是否正在封存訊息。
  • 檢查 Enterprise Edition 伺服器或 Standard Edition 伺服器內容之 [封存] 索引標籤上,其佇列名稱是否指向封存伺服器上的有效佇列。
  • 檢查事件日誌是否有警告或錯誤。
  • 如果封存是在前端伺服器啟動之後才啟用的,請重新啟動前端伺服器服務 (RTCSrv) 以套用這些變更。
  • 確認使用者已啟用封存,且 Enterprise Edition 伺服器或 Standard Edition 伺服器上已設定封存。

問題:嘗試執行 Enterprise Edition 伺服器的「建立 Enterprise Pool」工作時,出現錯誤訊息「連接 ([Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]) 時發生錯誤。若要連接到這個伺服器,您必須使用 SQL Server Management Studio 或 SQL Server Management Objects (SMO)。」

解決方法:如果想要從前端伺服器執行「建立 Enterprise Pool」工作,而且在後端資料庫伺服器上執行的資料庫管理系統為 SQL Server 2005 SP2,則必須在前端伺服器上安裝 SQL Server 2005 用戶端工具。

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