回應群組服務支援

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-05-04

回應群組服務是伺服器應用程式,可讓您建立工作流程,將來電路由傳送至專員群組。本節將說明規劃回應群組服務的考量,包括:

回應群組服務可以安裝在下列其中一項上:

  • Office Communications Server 2007 R2 Standard Edition
  • Office Communications Server 2007 R2 Enterprise Edition Server

回應群組服務必須安裝在集區中的所有前端伺服器且設定必須一致。

Dd441254.note(zh-tw,office.13).gif附註:
每個前端伺服器都有一個配對服務,這項內部服務會負責將電話排入佇列並尋找有空的專員。任何時候每個集區只有一個配對服務在作用中,其他都處於被動狀態。如果作用中配對服務所屬的前端伺服器失敗,其中一個被動的配對服務會變成作用中。回應群組服務會盡全力確保電話路由和佇列持續不中斷。不過有時候作用中電話會由於轉換而流失。當服務發生轉換時任何傳輸中的電話都會流失。如果轉換是因前端伺服器當機所導致,該前端伺服器上作用中配對服務目前所處理的任何電話也會流失。

下列清單說明實作回應群組服務時所需的 Office Communications Server 元件。

  • 應用程式伺服器和回應群組服務:回應群組服務是裝載在應用程式伺服器上的應用程式之一。根據預設,會在部署 Office Communications Server 期間安裝應用程式伺服器和回應群組服務。如需應用程式伺服器所需元件的詳細資訊,請參閱整合通訊應用程式伺服器元件
  • 語言套件:需要語言套件來支援文字轉換語音和語音辨識功能。這些語音技術是在設定工作流程的歡迎訊息或互動式語音回應 (IVR) 時使用。當您部署 Office Communications Server 2007 R2 時,預設是會安裝英文 (美國) 語言套件。
  • 系統管理工具:Office Communications Server 系統管理工具套件包含了 Office Communications Server 2007 R2 回應群組系統管理嵌入式管理單元和 RGSCOT.exe 命令列工具。
  • Web 元件伺服器:回應群組組態工具是一種 Web 工具,可用來建立和管理工作流程,會隨 Web 元件伺服器一起安裝。
  • Internet Information Services:需要 Internet Information Services (IIS) 來支援回應群組組態工具和專員的登入/登出功能。
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2:如果將專員群組設定為要求專員執行登入和登出作業,則需要 Microsoft Office Communicator 2007 R2。在此情況下,專員可以使用 Office Communicator 2007 R2 用戶端上的自訂標籤,登入和登出群組。

下列各節將說明回應群組服務的部署需求。其中包含硬體需求、軟體需求以及實作需求。

伺服器平台需求

回應群組服務與 Office Communications Server 2007 R2 伺服器有相同的伺服器需求。如需伺服器需求的詳細資訊,請參閱Office Communications Server 內部元件需求

用戶端需求

回應群組服務可搭配多種用戶端使用,包括 Office Communicator Phone Edition 裝置、Office Communicator 2007 R2 Attendant、Office Communicator 2007 或 Office Communicator 2007 R2。可使用的用戶端取決於您是撥號者或專員。如需各種使用者類型之用戶端需求的詳細資訊,請參閱部署回應群組用戶端

Dd441254.important(zh-tw,office.13).gif重要事項:
若要讓 Office Communicator 2007 與 Office Communications Server 2007 R2 共存,需要套用 Office Communicator 2007 最新的更新彙總套件。如需最近更新彙總套件的詳細資料,請參閱 Microsoft 知識庫文章 957465<說明 Communicator 2007 的 Hotfix 彙總套件:2008 年 12 月 19 日>,網址為 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=128254 (機器翻譯)。

回應群組組態工具需求

回應群組組態工具是一種 Web 工具,可用來建立和管理工作流程。如需回應群組組態工具所支援作業系統和 Web 瀏覽器組合的詳細資訊,請參閱回應群組組態工具需求

連接埠需求

下表說明回應群組服務所使用的連接埠。

表 1. 回應群組服務連接埠

連接埠編號說明

5071

用於 SIP 聆聽要求

8404

用於伺服器間的通訊

實作需求

回應群組服務的實作也需要:

  • 回應群組服務支援語音辨識和文字轉換語音功能。若要使用這些技術,必須安裝語言套件。當您部署 Office Communications Server 2007 R2 時,預設是會安裝英文 (美國) 語言套件。如果您需要其他語言支援,必須安裝其他語言套件。如需語言套件的詳細資訊,請參閱安裝語言套件
  • 專員是會處理從回應群組服務路由傳送給他們的來電的使用者。若要成為專員,使用者必須啟用 Office Communications Server 和 Enterprise Voice。
  • Enterprise Edition 展開的拓撲也需要在 Web 元件伺服器上安裝額外憑證。此憑證會在 Web 元件伺服器和回應群組服務安裝所在的前端伺服器之間建立相互 TLS (MTLS) 連線。
    Dd441254.note(zh-tw,office.13).gif附註:
    除了 IIS 憑證,也需要安裝此 Web 元件伺服器憑證。

本節說明回應群組服務部署程序。這包含每個部署步驟所需的權限,以及部署期間可參考的文件。如需回應群組服務部署程序的詳細資料,請參閱部署回應群組服務

下表提供部署程序的概觀。

表 2. 回應群組服務部署程序

階段步驟權限文件

安裝回應群組服務。

安裝回應群組服務和其他必要元件:

  • 部署 Office Communications Server 2007 R2 時,預設會安裝回應群組服務。在「設定集區精靈」(Enterprise Pool) 或「部署伺服器精靈」(Standard Edition Server) 中,確認已選取 [應用程式組態] 頁面上的 [回應群組服務] 核取方塊。
  • 依拓撲而定,您可能也需要安裝 Web 元件伺服器。回應群組組態工具會與其他 Web 元件一起安裝。
  • 如果是 Enterprise Edition 展開的拓撲,則必須在 Web 元件伺服器上安裝額外憑證 (再加上 IIS 憑證)。
  • 安裝 Office Communications Server 2007 R2 系統管理工具。這會安裝 Office Communications Server 2007 R2 回應群組系統管理嵌入式管理單元和 RGSCOT.exe 命令列工具。
  • 安裝其他語言套件。

RTCUniversalServerAdmins 群組

Domain Admins 群組

設定集區和應用程式 (Enterprise Pool)

安裝 Standard Edition Server (Standard Edition Server)

將伺服器新增到集區

Installing Administrative Tools

安裝語言套件

為伺服器集區新增專員、建立專員群組,並建立佇列。

專員、專員群組和佇列可透過使用 Office Communications Server 2007 R2 回應群組系統管理嵌入式管理單元來建立:

  1. 新增專員。專員是會處理從回應群組服務路由傳送給他們的來電的使用者。若要成為專員,使用者必須啟用 Office Communications Server 和 Enterprise Voice。專員會指派給群組。
  2. 建立專員群組。專員群組是專員的集合。每個專員群組都有可設定的額外選項,例如路由方法。群組會指派給佇列。
  3. 建立佇列。佇列會使來電者等候,直到專員有空為止。佇列會指派給工作流程。

RTCUniversalServerAdmins 群組

設定回應群組服務

建立工作流程。

工作流程會將來電排入佇列,並路由傳送到指派的專員群組。當您建立工作流程時,可以執行下列動作:

  1. 使用 RGSCOT.exe 命令工具建立連絡人物件。這會建立稍後與工作流程相關聯的 Active Directory 物件。每個連絡人物件只能與一個工作流程相關聯。
  2. 使用回應群組組態工具來建立工作流程。在建立工作流程時,可以指定要使用的連絡人物件和佇列,以及其他設定,例如歡迎訊息、等候音樂、營業時間,以及要向來電者詢問的問題。

RTCUniversalServerAdmins 群組

建立連絡人物件

建立工作流程

設定回應群組索引標籤。

回應群組索引標籤是 Office Communicator 2007 R2 用戶端上的自訂索引標籤,專員可以使用該索引標籤登入和登出群組。登入和登出群組功能是專員群組中設定的選項。如需群組設定的詳細資訊,請參閱建立專員群組。如果您有必須登入和登出群組的專員,請執行下列動作:

  1. 建立含有回應群組索引標籤設定的自訂索引標籤定義檔。
  2. 使用群組原則物件 (GPO) 來部署此自訂索引標籤。

Domain Admins 群組

設定回應群組索引標籤

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