Office Communicator 中的通話委派

使用通話委派

主管會在 [來電轉接設定] 對話方塊中，指定 Office Communicator 內的代理人。

主管可以設定來電轉接設定執行以下工作：

• 同時傳送所有來電給主管和代理人。
• 將所有來電傳送給已設好的代理人清單。
• 將一個以上的連絡人加入至代理人清單。

當設定做為主管的代理人後，助理可代表主管撥打電話。

當使用通話委派時，所有相關的人都要了解電話的處理方式，這一點非常重要。下列功能的目的是為了幫助來電者、助理和主管了解將要接聽電話的人：

• 當來電者使用 Office Communicator 嘗試連絡主管時，狀態區域會顯示來電正對主管和代理人發出鈴響。如此來電者知道可能會由助理接聽電話。
• 如果代理人接聽電話，來電者的名單中便會顯示哪位代理人代理誰接聽了電話。
• 如果代理人接聽電話，主管和其他代理人就會知道是誰接聽了電話。

設定好代理人之後，[交談] 視窗中 [轉接] 功能表便會顯示主管的代理人清單，讓電話能快速轉接給助理，以進行後續處理。