Office Communicator 中的通話委派

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-01-22

新的來電轉接選項可讓經理或主管選取一位或多位助理 (代理人) 來接聽他的電話。代理人是指可以接聽主管的電話,並能代替主管撥打電話及轉接電話的連絡人。

Dd441336.note(zh-tw,office.13).gif附註:
代理人必須使用 Office Communications Server 2007 R2 Attendant,而非 Office Communicator,如此一來,他們就可以存取所有的電話代理功能。

主管會在 [來電轉接設定] 對話方塊中,指定 Office Communicator 內的代理人。

主管可以設定來電轉接設定執行以下工作:

  • 同時傳送所有來電給主管和代理人。
  • 將所有來電傳送給已設好的代理人清單。
  • 將一個以上的連絡人加入至代理人清單。

當設定做為主管的代理人後,助理可代表主管撥打電話。

當使用通話委派時,所有相關的人都要了解電話的處理方式,這一點非常重要。下列功能的目的是為了幫助來電者、助理和主管了解將要接聽電話的人:

  • 當來電者使用 Office Communicator 嘗試連絡主管時,狀態區域會顯示來電正對主管和代理人發出鈴響。如此來電者知道可能會由助理接聽電話。
  • 如果代理人接聽電話,來電者的名單中便會顯示哪位代理人代理誰接聽了電話。
  • 如果代理人接聽電話,主管和其他代理人就會知道是誰接聽了電話。

設定好代理人之後,[交談] 視窗中 [轉接] 功能表便會顯示主管的代理人清單,讓電話能快速轉接給助理,以進行後續處理。

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