新通話委派功能

Communications Server 2007 R2

上次修改主題的時間: 2009-04-02

Office Communications Server 2007 R2 的新通話委派功能,可以讓主管將通話委派給一個或多個行政助理或其他代理人代為處理。當代理人接聽電話時,主管會收到通知,指出來電已被接聽,並提供接聽電話之代理人的名稱。

主管可以使用 Microsoft Office Communicator 2007 R2,從自己的連絡人清單人名中選取代理人。選取的代理人可以使用新的 Office Communications Server 2007 R2 Attendant 代表主管處理電話。

根據主管所委託的特定使用權限而定,助理可以執行下列工作:

  • 代表主管過濾一對一的電話會議。這些電話可以是只有音訊、音訊和視訊,或音訊和即時訊息 (IM)。
  • 代表主管參加會議的語音通訊部分。
  • 聽取主管的語音信箱 (如果主管有將他的 Microsoft Office Outlook 收信匣設為共用的話)。
  • 代表主管撥打一對一的電話。
  • 代表主管啟動電話會議。
  • 將電話轉接給主管。
  • 使用捷徑轉接代表另一位主管撥打的電話,如此,兩位主管不需先透過助理,即可直接對話。

這些功能僅適用電話通話。助理不能過濾 IM、IM 會議或只有資料的電話。

主管也可以在 Office Communicator 用戶端中設定下列選項:

  • 將電話轉接給設定的代理人,這個選項會自動將這些代理人放入 Office Communicator 2007 R2 轉接功能表中。
  • 與助理共用 Outlook 連絡人。

以下是支援的通話委派拓撲:

  • 一位主管和一位代理人。
  • 一位主管和多位代理人。
  • 多位主管和一位代理人。
  • 多位主管和多位代理人。
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