使用診斷工具收集產品的資訊

 

適用於: Forefront Protection for Exchange

主題上次修改日期: 2009-08-18

支援工程師為了精確地診斷問題,通常需要各種有關 Forefront Protection 2010 for Exchange Server (FPE) 及執行此程式之 Exchange 伺服器的資訊。 這項資訊包括 FPE 版本資訊、協力廠商掃描引擎版本、登錄設定和 FPE 資料庫。 收集此組態資訊不但相當費力,而且會阻礙疑難排解程序的進行。

為方便您收集這項資訊,Forefront Security 診斷工具 (FSCDiag) 會自動執行程序,將所有必要的資料組合成一個檔案,供您上傳至 Microsoft。 當您連絡 Microsoft 技術支援服務時,即可獲悉要將檔案上傳至何處。

Forefront Security 診斷工具可以根據您的要求收集下列任一或所有資訊:

  • FPE 檔案版本

  • Exchange 檔案版本

  • FPE 登錄機碼

  • FPE 資料庫檔案

  • FPE 組態檔案

  • FPE 保存檔案

  • FPE 程式記錄檔

  • Windows 事件記錄檔

  • Dr. Watson 記錄檔

  • User.dmp 檔

  • FPE 安裝記錄檔

  • FPE Hotfix 安裝記錄檔

  • Exchange agents.config 檔

您可以在無提示模式 (預設值) 中執行 Forefront Security 診斷工具,並蒐集所有可能的資訊。 您也可以在互動模式或主控台模式中執行此工具。 在互動模式中執行時,系統會提示您選擇每個選項。 在主控台模式中執行時,您可以使用命令列參數來指定想要蒐集的資訊。 執行此工具之後,系統會蒐集選取的資料並將它壓縮成單一檔案,以便上傳至 Microsoft。

執行 Forefront Security 診斷工具
  1. 若要在無提示模式、互動模式或主控台模式中執行此程式,請執行下列其中一項:

    • 如果您要在無提示模式中執行工具,請瀏覽至 FPE 程式資料夾。 如需您的作業系統上預設程式資料夾位置的資訊,請參閱 預設資料夾

      按兩下可執行檔以啟動 FSCDiag.exe。 此工具會在命令提示字元視窗中執行。

      您也可以瀏覽至 FPE 安裝目錄並輸入如下,在命令提示字元下執行工具:

      FSCDiag

    • 如果您要在互動式模式中執行工具,請在命令提示字元下瀏覽至 FPE 程式資料夾。 如需您的作業系統上預設程式資料夾位置的資訊,請參閱 預設資料夾

      輸入如下:

      FSCDiag /i

      系統會提示您選擇每個項目。 輸入 YesNo,並在每一次回應之後按 ENTER 鍵。

    • 如果您要在主控台模式中執行工具,請在命令提示字元下瀏覽至 FPE 程式資料夾。 如需您的作業系統上預設程式資料夾位置的資訊,請參閱 預設資料夾

      輸入如下:

      FSCDiag /c /switch1 /switch2 /switch3

      您必須指定 /c,表示您要在主控台模式中執行此工具。 此外,您可以視需要指定任意數目的參數。 用來單獨收集 Forefront 檔案版本和 Forefront 登錄機碼的語法範例如下:

      FSCDiag.exe /c /ver Forefront /reg Forefront

      若要檢視您可以使用的可能參數組合,請輸入 FSCDiag /? 再執行工具。

  2. 執行工具之後,工具便會蒐集所要求的資訊,並將結果壓縮成位於 Log\Diagnostics\ 資料夾 (位於 FPE 資料資料夾中,如需預設資料資料夾位置,請參閱 預設資料夾) 中的新檔案。 檔案名稱 (以伺服器的名稱、日期及時間建構而成) 具有下列格式:

    ForefrontDiag-伺服器名稱-日期-時間.zip

    日期的格式為 yyyymmdd

    時間的格式為 hh.mm.ss (其中 hh 代表 24 小時制)

    下列是位置和檔案名稱的範例:

    C:\Program Files\Microsoft Forefront Security for Exchange Server\Data\Log\Diagnostics\ForefrontDiag-Server1-20051210-17.50.27.zip

  3. 若要了解上傳壓縮檔案的位置和方式,請連絡 Microsoft 技術支援服務

 
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