Operations Manager 2007 R2 Connectors 版本資訊

更新日期: 2010年2月

適用於: Operations Manager 2007 R2

上次更新日期:11/06/2009

這些版本資訊適用於 Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Connectors。安裝或升級任何 Operations Manager 2007 R2 Connectors 之前,請先仔細閱讀這些版本資訊。

Operations Manager 2007 R2 Connectors 的新功能

此版本的 Operations Manager 2007 R2 Connectors 包含下列新功能和變更。

  • 所有支援之連接器的元件安裝已彙整為單一 Windows 安裝檔案。Windows 遠端系統的 Interop Provider 也已彙整為單一 Windows 安裝檔案。

  • 此版本支援新的 Universal Connector;您可以部署此 Universal Connector,以便將 Operations Manager 2007 R2 連接到 Windows 作業系統或支援之 UNIX 系統所主控的任何協力廠商應用程式。

  • 支援下列額外連接器:

    • 適用於 BMC Remedy Action Request System (ARS) 的連接器

    • 適用於 HP Operations Manager (先前稱為 HP OpenView Operations) 的連接器

    • 適用於 IBM Tivoli Enterprise Console 的連接器

  • 此版本支援在連接器環境中進行 Operations Manager 2007 R2 Connectors 的高可用性安裝。

    Important重要事項
    在設定連接器的高可用性功能時,請務必完成下列步驟。

    1. 在次要連接器服務安裝的 [設定 Connector Service 登入與高可用性] 安裝精靈頁面中選取 [高可用性]。

    2. 使用相同的 SCInterop 資料庫和資料庫伺服器進行所有的連接器高可用性安裝。

    3. 安裝連接器服務,並確定 Operations Manager 2007 R2 管理群組內至少已安裝一個 Configuration UI 元件。

    如需高可用性功能的詳細資訊,請參閱《Operations Manager 2007 R2 Connectors 部署指南》。

  • [<EMS> 連接器設定] 對話方塊的存取位置已移到 [系統管理] 窗格檢視。如需 [<EMS> 連接器設定] 對話方塊的詳細資訊,請參閱《Operations Manager 2007 R2 Connectors 部署指南》。

  • [產品連接器訂閱] 精靈的存取位置仍然在 [系統管理] 窗格檢視中,但是您必須使用 [內部連接器] 窗格中的連接器來啟動精靈。如需 [產品連接器訂閱] 精靈的詳細資訊,請參閱《Operations Manager 2007 R2 Connectors 部署指南》。

此版本已知問題

探索連接器服務的執行頻率降低

連接器服務的管理組件已經變更,因此現在 Connector Service 的探索程序是每四個小時執行一次。在 Connector Service 物件探索完成之前,Operations Manager 都不會回報任何 Connector Service 相關錯誤。安裝高可用性的其他連接器服務必須等到下次排程探索後才會受到監視。

因應措施: 如果您需要立即執行探索,請在執行 Connector Service 的電腦上,停止再重新啟動健全狀況服務。例如,您可能想在安裝其他高可用性的連接器服務之後執行探索程序。

必須解除安裝所有的舊版 Operations Manager Interop Connectors

如果檢查過程中偵測到任何舊版本,連接器安裝的必要條件檢查功能就會失敗。

因應措施:使用 Windows 中的 [解除安裝程式] 或是 [新增或移除程式] 功能,確認是否已解除安裝所有的舊版 Operations Manager Interop Connectors。如果尚未解除安裝,請從您打算安裝連接器的管理群組,解除安裝所有舊版的 Microsoft Interop Connectors 及其元件。另外也請您從要安裝 Interop Provider 的遠端系統中,解除安裝 Interop Provider 和 SCE Core 元件。

Interop Connector 安裝需要英文版的 Microsoft Visual C++ 2008 可轉散發套件

任何主控 Operations Manager 2007 R2 或 Interop Provider 的 Windows 伺服器都必須安裝英文版的 Microsoft Visual C++ 2008 可轉散發套件,才能正確安裝及設定元件。

因應措施:如需依據伺服器類型下載適當的英文版 Microsoft Visual C++ 2008 可轉散發套件,請參閱 Microsoft 下載中心 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=117778) 裡的資訊。

您可以在同一部電腦上安裝英文版的 Microsoft Visual C++ 2008 可轉散發套件和另一個語言版本。

叢集伺服器上的連接器服務安裝必須包含資料庫執行個體

如果要當作連接器服務資料庫的 SQL Server 資料庫執行個體安裝在執行 SQL Server 的叢集伺服器上,您必須指定該資料庫執行個體。若為非叢集伺服器,在連接器服務安裝精靈的 [連接器設定資料庫] 頁面上選取 [SQL Server 資料庫執行個體] 欄位屬於選用動作。

因應措施:當您將連接器服務安裝在叢集伺服器上時,請在 [連接器設定資料庫] 頁面的 [SQL Server 資料庫執行個體] 文字方塊中,輸入要使用的資料庫執行個體名稱。[SQL 資料庫名稱] 可以保留預設值 SCInterop。

可能必須設定 SQL Server 資料庫權限才能啟用 Connector Configuration UI 存取

具有 Operations Manager 2007 R2 中 [系統管理] 窗格存取權限的使用者帳戶,可能沒有足夠的權限可以讀取或執行 SCInterop 資料庫中的預存程序。權限不足可能會讓這類使用者帳戶無法存取 [系統管理] 窗格中的 [Connector Configuration UI]。

因應措施:用來管理 Operations Manager 2007 R2 的使用者帳戶也必須具有 SCInterop 資料庫的 SQL DBO 權限。您通常是使用 SQL Server Management Studio 來授與權限給使用者帳戶。

連接器安裝程式的修復功能已停用

安裝連接器後,當您存取連接器安裝程式 .msi 檔案 (透過按一下檔案,或是使用 Windows 的 [新增或移除程式] 功能) 時,[變更、修復或移除] 安裝頁面將會出現。連接器安裝的修復功能已經停用。如果您以滑鼠右鍵按一下 .msi 檔案,將會看到 [修復] 選項;但是在按一下 [修復] 選項後,您會收到錯誤訊息,而且此功能將會失效。

因應措施:若要修復特定連接器,請解除安裝該連接器後再重新安裝。如需連接器安裝的完整資訊,請參閱《Operations Manager 2007 R2 Connectors 部署指南》。

設定產品連接器訂閱時應清除已關閉的警示

當您使用 [產品連接器訂閱精靈] 設定訂閱時,最好不要選擇轉寄 [已關閉] 的警示。轉寄已關閉的警示可能會造成轉寄的警示數量與預期不符。由於在 [產品連接器訂閱精靈] 的 [準則] 頁面中,可能會依預設選取 [已關閉] 核取方塊,因此請務必清除 [已關閉] 核取方塊。

不會驗證遠端系統伺服器名稱

當您在安裝過程中設定 Operations Manager 2007 R2 Connectors 時,[適用於 <EMS> 的 OpsMgr 連接器連接器設定] 對話方塊將會出現。請使用 [<EMS> 伺服器名稱] 欄位來輸入遠端系統的主要伺服器名稱。不過,系統並不會驗證這個伺服器名稱。為了避免轉寄作業失敗,請務必輸入有效的遠端系統伺服器名稱。

UNIX 系統上指定的地區設定不正確時會出現 “Invalid Login” (無法登入) 的訊息

當您在 UNIX 系統上執行 System Center Operations Manager 2007 R2 Connector to HP Operations Manager 時,Interop Provider (scxcimd) 和服務精靈 (scinteropd) 必須在 HP Operations Manager 執行的相同地區設定中啟動。如果地區設定不同,提供者和 scinteropd 將無法連線到 HP Operations Manager,而且記錄檔中將會出現 “Invalid Login” (無法登入) 的記錄。

因應措施: 當您在 UNIX 系統上執行 System Center Operations Manager 2007 R2 Connector for HP Operation Manager 時,Interop Provider (scxcimd) 和 scinteropd 服務精靈必須在 HP Operations Manager 執行所用的相同地區設定中啟動。若非如此,提供者與服務精靈便無法連線到 HP Operations Manager 連接器,而且 scx 記錄檔中將會出現 “Invalid Login” (無法登入) 的訊息記錄。

例如,如果 HP Operations Manager 連接器啟動時的地區設定是 “ja_JP.SJIS”,而 scxcimd 服務精靈 (Interop Provider) 啟動時的地區設定是 “C”,則在我們第一次嘗試從 System Center Operations Manager 2007 R2 轉寄新警示到 HP Operations Manager 連接器時,scx 記錄檔中便會出現 ’Invalid Login’ (無法登入) 的訊息記錄。

此版本不支援非英文的警示

在 Operations Manager 2007 R2 Connectors 轉寄的警示中,如果有任何欄位設定包含非英文的任何文字,則轉寄可能失敗或者資料可能會損毀。警示文字不支援非英文的資料。

因應措施: 只使用產生英文警示之元件的連接器。

Tivoli Enterprise Console (TEC) 警示可能會超過欄位大小上限

當您在 TEC 警示中包含產品知識或內容時,必須在 [TEC 連接器設定] 對話方塊的 [Operations Manager] 索引標籤上,將 [欄位大小上限] 設定降低為較小的數值,例如 1,000。如果這些欄位大小設定超過 1,000 位元組,可能會出現下列其中一種案例:

案例 1:

  1. 警示轉寄到 TEC。

  2. TEC 接收警示。

  3. 由於警示過大,無法通過 TEC 規則的檢查。

  4. 警示最終達到「重試次數上限」的狀態。

案例 2:

  1. 警示轉寄到 TEC。

  2. 由於警示過大而遭到捨棄,因此 TEC 並未建立該警示。

  3. 警示最終達到「重試次數上限」的狀態。

若要判斷警示大小是否為轉寄失敗的原因,請執行下列操作:

  1. 在 TEC 伺服器上,使用 Tivoli 命令 wtdumprl 判斷是否已接收並處理警示。如果警示過大,TEC 伺服器可能已捨棄該警示。

如果 TEC 已建立事件,但警示 TicketID 內容未使用 TEC 事件識別碼進行更新,請執行下列操作:

  • 檢查 tec_rule 檔案,尋找與下列類似的錯誤:Apr  8 17:41:11.326091 tec_rule[421948] ERR tec_msg.c:130: Packet size too small to contain message

tec_rule 檔案位於 UNIX 系統的 /tmp 目錄與 Windows 電腦的 /$DBDIR/tmp 目錄中。

若要變更產品知識和內容的欄位大小

  1. 開啟 [TEC 連接器設定] 對話方塊。

  2. 選取 [Operations Manager] 索引標籤。

  3. 將 [欄位大小上限] 設定為 1,000 (含) 以下。

針對 Windows 上的 TEC 將 TEC 連接埠變更為 5529

如果 TEC Connector Service 沒有設定正確的連接埠號碼,該服務將無法與 TEC 通訊,而且會產生錯誤。

因應措施: 當您將警示轉寄到執行 Windows 的 TEC 伺服器時,必須在 [Connector Configuration UI] 上,將 TEC 伺服器連接埠設定為 TEC 正在接聽的特定連接埠。連接器是設定成與 UNIX 伺服器搭配運作,或是與使用 UNIX 連接埠對應程式來判斷 TEC 連接埠的 TEC 伺服器搭配運作。執行 Windows 的 TEC 伺服器會使用預設為 5529 的硬式編碼連接埠。您必須將 TEC 伺服器連接埠設定為 TEC 正在接聽的特定連接埠,然後再重新啟動 Connector Service。

「不明的錯誤」導致連接器服務停止

在少數情況下,Operations Manager SDK 會產生「不明的錯誤」訊息。當發生這種情況時,連接器服務將會停止。您可以檢查連接器服務記錄檔,確定其中是否包含連接器服務停止原因的詳細資訊。若要復原,請重新啟動連接器服務。

安裝作業在某些情況下會產生設定警告訊息

Operations Manager 2007 R2 Connectors 的安裝作業有時候會失敗,並出現已經設定產品的警告。

因應措施:

在 Windows Server 2008 伺服器中,刪除下列檔案:

  • C:\ProgramData\TECConfigInstall.xml\

  • C:\ProgramData\REMEDYConfigInstall.xml\

  • C:ProgramData\OVOConfigInstall.xml\ 或 C:ProgramData\UNVConfigInstall.xml\

在 Windows Server 2003 伺服器中,刪除下列檔案:

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\TECConfigInstal.xml\

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\REMEDYConfigInstal.xml\

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\OVOConfigInstal.xml\ 或 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\UNVConfigInstal.xml

在 Windows Server 2008 上安裝需要系統管理員帳戶

當您使用網域使用者帳戶在 Windows Server 2008 電腦上安裝 Operations Manager 2007 R2 Connectors 元件安裝時,即使該帳戶具有適當的權限,安裝也有可能失敗。

因應措施: 使用下列程序執行安裝作業。

若要使用系統管理員帳戶安裝連接器

  1. 在 [開始] 功能表上,以滑鼠右鍵按一下 [命令提示字元],然後按一下 [以系統管理員身分執行]。

  2. 在 [命令] 視窗中,變更到安裝檔案的位置。

  3. 使用適當的連接器安裝程式檔案執行 msiexec /i 命令,例如:

    msiexec /i SciConnectorSetup_x86.msi

最佳作法

不要將 Connector Service 和提供者安裝在同一部伺服器

建議您將連接器服務和 Interop Provider 元件安裝在不同的伺服器上。

Connector Service 在非管理伺服器上

Connector Service 不需要安裝在具有 Operations Manager 代理程式的伺服器上。如果 Connector Service 安裝在沒有安裝 Operations Manager 代理程式的伺服器上,主控台中就不會引發與連接器有關的錯誤和事件,而且管理組件也不會探索連接器。

設定高可用性和 EMS 通訊之前先進行憑證驗證

在連接器內容的 [EMS 伺服器通訊順序] 對話方塊中設定高可用性並新增系統之前,您必須先進行憑證驗證。

設定第二部伺服器時,請手動執行 scicert 公用程式以撤回提供者系統上的憑證,並在第二個連接器服務系統和提供者系統之間建立信任關係。

若要檢視特定設定的 scicert 用法資訊,請開啟命令視窗,輸入 scicert,然後按 ENTER。

將 Operations Manager 2007 R2 Connectors 安裝在英文作業系統

Operations Manager 2007 R2 Connectors 只能安裝在英文版的作業系統上。

安裝連接器服務後重新啟動系統

如果您在安裝 SQL Server 資料庫的同一部伺服器上安裝連接器服務,然後重新啟動伺服器,連接器服務可能會在 SQL Server 啟動之前先行啟動。這會導致連接器服務無法啟動。如果發生這種情況,您可以在 SQL Server 執行之後手動重新啟動連接器服務。

若要避免發生這種情況,您可以使用服務管理員,將復原動作新增到服務中。

Important重要事項
若要執行下列步驟,您必須是 Account Operators 群組、Domain Administrators 群組和 Enterprise Administrators 群組的成員。或者,您必須已被委派適當的權限。基於安全性最佳作法,請考慮使用 [Run as] 來執行此程序。

若要新增復原動作至連接器服務

  1. 在 [控制台] 中,選取 [系統管理工具],然後選取 [服務]。

  2. 在 [服務] 視窗的右窗格中,以滑鼠右鍵按一下 [適用於 <EMS> 的 OpsMgr 連接器] 項目,然後選取 [內容]。

  3. 在 [內容] 對話方塊中,選取 [復原] 索引標籤。

  4. 在 [第一次失敗時] 清單、[第二次失敗時] 清單和 [後續失敗時] 清單中,選取 [重新啟動服務]。

  5. 在 [重新啟動服務於] 欄位中輸入 1,然後按一下 [確定]。

  6. 依序關閉 [服務]、[系統管理工具] 和 [控制台]。

不要使用 FQDN 作為 <EMS> 提供者名稱

當您安裝連接器並指定 Windows 伺服器作為 Interop Provider 時,提供者伺服器上產生的憑證是以伺服器的名稱作為基礎,而非伺服器的完整網域名稱 (FQDN)。請不要在連接器設定精靈的 [<EMS> 提供者] 欄位中指定 FDQN。請改用安裝 Interop Provider 之伺服器的名稱。

使用適當帳戶安裝連接器服務

您在安裝連接器服務時使用的帳戶必須具有「服務登入身分」的權限。

不要將多個提供者安裝在同一部伺服器

此版本的 Operations Manager 2007 R2 Connectors 不支援將多個提供者安裝在同一部伺服器。

安裝非英文版 Remedy 使用者工具以將非英文資料傳送至 Remedy ARS

若要將非英文資料傳送到 Remedy,必須在提供者伺服器上安裝 (當地) 非英文版的 Remedy 使用者工具。此外,非 Unicode 的應用程式地區設定也必須設為相同的非英文地區設定。例如,如果您使用日文資料,則必須安裝日文版使用者工具,而且必須在 Windows 中將非 Unicode 應用程式的地區設定設為日文。

此外,在安裝 AR Server 時,您也必須將 DATA 語言設成當地 (非英文) 的語言。DATA 語言只能在安裝 AR Server 時設定;安裝後便無法變更。

在 Remedy 上使用 opsmgr 帳戶

“opsmgr” 帳戶只能由連接器服務使用。如果您使用 “opsmgr” 帳戶來更新票證,更新將不會傳回到 Operations Manager 2007 R2。

在安裝期間設定正確的連接埠

請注意,連接器和提供者安裝作業會開啟連接埠 1433 和 1270。連接埠 1433 是預設的 SQL Server 連接埠,連接埠 1270 則是 WS-Man 連接埠。

使用 Operations Manager 2007 R2 Connector for IBM Tivoli Enterprise Console 與 Windows 架構的 TEC 伺服器整合

如果您使用 TEC 連接器將警示轉寄到 Windows 架構的 TEC 伺服器,則必須在 [Connector Configuration UI] 上,將 TEC 伺服器連接埠設定為 TEC 正在接聽的特定連接埠。

此連接器是設定成與 UNIX 或 Linux 伺服器搭配運作,或是與使用 UNIX 連接埠對應程式來判斷 TEC 連接埠之 Windows 架構的 TEC 伺服器搭配運作。Windows 上的 TEC 會使用硬式編碼的連接埠。這個連接埠預設為 5529。您必須將 TEC 伺服器連接埠設定為 TEC 正在接聽的特定連接埠,然後再重新啟動連接埠服務。否則連接器服務將無法與 TEC 通訊,而且會產生錯誤。

SCE Core 系統必要條件

下列表格說明必要的 UNIX 和 Linux 作業系統和套件相依性。

IBM AIX 5L 5.3

 

必要套件 說明 最低版本

作業系統版本

作業系統的版本

AIX 5.3 Technology Level 6 Service Pack 5

xlC.rte

XL C/C++ Runtime

9.0.0.2

openssl.base

OpenSSL 程式庫;安全網路通訊協定

0.9.8.4

HP-UX 11i v2 IA 64

 

必要套件 說明 最低版本

HPUXBaseOS

基礎作業系統

B.11.23

HPUXBaseAux

HP-UX 基礎作業系統輔助

B.11.23.0706

HPUXBaseAux.openssl

OpenSSL 程式庫;安全網路通訊協定

A.00.09.07l.003

PAM

插入式驗證模組

在 HP-UX 上,PAM 是核心作業系統元件的一部分。沒有其他相依性。

HP-UX 11i v2 PA-RISC

 

必要套件 說明 最低版本

HPUX11i-OE

HP-UX 基礎作業環境

B.11.23.0706

OS-Core.MinimumRuntime.CORE-SHLIBS

相容開發工具程式庫

B.11.23

HPUXBaseAux

HP-UX 基礎作業系統輔助

B.11.23.0706

HPUXBaseAux.openssl

OpenSSL 程式庫;安全網路通訊協定

A.00.09.071.003

PAM

插入式驗證模組

在 HP-UX 上,PAM 是核心作業系統元件的一部分。沒有其他相依性。

HP-UX 11i v3 PA-RISC

 

必要套件 說明 最低版本

HPUX11i-OE

HP-UX 基礎作業環境

B.110.31

OS-Core.MinimumRuntime.CORE2-SHLIBS

特定 IA 模擬器程式庫

B.110.31

openssl/Openssl.openssl

OpenSSL 程式庫;安全網路通訊協定

A.00.09.08d.002

PAM

插入式驗證模組

在 HP-UX 上,PAM 是核心作業系統元件的一部分。沒有其他相依性。

HP-UX 11i v3 IA64

 

必要套件 說明 最低版本

HPUX11i-OE

HP-UX 基礎作業環境

B.110.310.0709

OS-Core.MinimumRuntime.CORE-SHLIBS

特定 IA 開發程式庫

B.110.31

SysMgmtMin

基本軟體部署工具

B.110.310.0709

SysMgmtMin.openssl

OpenSSL 程式庫;安全網路通訊協定

A.00.09.08d.002

PAM

插入式驗證模組

在 HP-UX 上,PAM 是核心作業系統元件的一部分。沒有其他相依性。

Red Hat Enterprise Linux Server 5.1 版 (Tikanga)

 

必要套件 說明 最低版本

glibc

C 標準程式庫

2.5-12

Openssl

OpenSSL 程式庫;安全網路通訊協定

0.9.8b-8.3.el5

PAM

插入式驗證模組

0.99.6.2-3.14.el5

Solaris 10 SPARC

 

必要套件 說明 最低版本

必要作業系統修補程式

PAM 記憶體遺漏

117463-05

SUNWlibC

Sun Workshop 編譯器配套 libC (sparc)

5.10, REV=2004.12.22

SUNWlibms

數學與微工作處理程式庫 (Usr) (sparc)

5.10, REV=2004.11.23

SUNWlibmsr

數學與微工作處理程式庫 (Root) (sparc)

5.10, REV=2004.11.23

SUNWcslr

核心 Solaris 程式庫 (Root) (sparc)

11.10.0, REV=2005.01.21.15.53

SUNWcsl

核心 Solaris 程式庫 (Root) (sparc)

11.10.0, REV=2005.01.21.15.53

OpenSSL

SUNopenssl-librararies (Usr)

Sun 針對 Solaris 10 SPARC 提供 OpenSSL 程式庫。這些程式庫隨作業系統提供。

11.10.0,REV=2005.01.21.15.53

PAM

插入式驗證模組

SUNWcsr,核心 Solaris,(Root) (sparc)

11.10.0, REV=2005.01.21.15.53

SUSE Linux Enterprise Server 10 SP1 (i586)

 

必要套件 說明 最低版本

glibc-2.4-31.30

C 標準共用程式庫

2.4-31.30

OpenSSL

OpenSSL 程式庫;安全網路通訊協定

0.9.8a-18.15

PAM

插入式驗證模組

0.99.6.3-28.8

社群新增項目

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