附錄 A - BMC Remedy ARS Connector

  • 發行項

適用於: Operations Manager 2007 R2, Operations Manager 2007 SP1

設定 BMC Remedy AR 伺服器

Remedy ARS 系統管理員必須先在 Remedy AR 伺服器上執行下列設定，然後再安裝 Operations Manager 2007 R2 Connector for Remedy ARS 的 Interop Provider。

自訂

  • 若您已對 Remedy Help Desk 或事件管理應用程式進行任何變更，或者您已修補 Remedy v6.3，此連接器的實作可能需要自訂化，才能輸入及處理 Operations Manager 2007 R2 警示和更新。若您變更必要欄位針對事件的驗證或填入方式，這尤其為必要動作。

  • 如果您變更 [狀態]、[優先順序]、[影響] 或 [緊急性] 欄位中使用的值，則需要在連接器碼中進行部分重新對應，以使連接器中的值與您變更後的值相符。這是必要動作，如此連接器才能正確填入事件。發生此案例時，請連絡 Microsoft 以取得協助。

  • 若您變更 [狀態] 欄位的值，或者變更 [解決] 或 [擱置原因] 的值，則必須在安裝後變更狀態轉移對應表單欄位值和日期，使其與您變更後的值相符。

Remedy 設定

  • 如果沒有啟用 AR System PortMapper，ARTCPPORT 環境變數必須設定為 AR TCP 連接埠的值，Interop Provider 才能與 Remedy AR System 通訊。例如：

    set ARTCPPORT = your-AR-TCP-port-value

版本設定

  • Remedy RMS 連接器使用下列產品版本進行開發和測試：

    • V6.3：Remedy v6.3 (更新前) 平台，Help Desk v6.0 (更新前)。

    • V7.1：Remedy v7.1 修補程式 6 平台，Incident Management 7.0.3 修補程式 7。

安裝 Remedy AR Server v6.3

建立如下的 Operations Manager 使用者：

  • 使用具有應用程式設定權限的帳戶開啟 BMC Remedy 使用者應用程式。

  • 在新視窗中開啟 SHR:People 表單 (別名：人員資訊)。

  • 將所有欄位設定成預設值，然後輸入下列資訊：

    • 登入名稱 = opsmgr

    • 姓氏 = Manager

    • 名字 = Operations

    • 支援人員？= 是

    • 類型 = 外部

    • 狀態 = 忙碌

    • AR 授權類型 = 固定

    • 應用程式授權類型 = 技術服務人員-固定

    • 群組清單 = APP-支援，系統管理員

重要

opsmgr 登入名稱必須是 Remedy Administrators 群組成員。

建立 Operations Manager 警示票證分類：

  • 在 [新增] 模式中開啟 SHR:Categorization 表單，然後輸入下列值：

    • 類別 = “監視中”

    • 類型 = “OpsMgr”

    • 項目 = “警示”

適用於 Remedy ARS 的 Operations Manager 2007 R2 Connectors 介面表單和篩選器

在 Remedy ARS 環境中安裝 Interop Provider 元件的過程中，系統會將內含 Operations Manager 2007 R2 介面表單加上其他表單和篩選器的檔案，複製到指定的Remedy AR 伺服器。這些 Remedy ARS 表單和篩選器必須匯入，才能啟用 Operations Manager 2007 R2 警示至 Remedy ARS 票證的流程。

包含這些表單和篩選器的 .xml 檔案會複製到 Interop Provider 安裝資料夾。Remedy ARS 6.3 的檔案位在下列目錄中：

C:\Program Files\System Center Operations Manager 2007 Providers\Operations Manager 2007 Connector to BMC Remedy AR System 6.3 Provider\

若要匯入連接器介面表單和篩選器

  1. 使用具有系統管理權限的帳戶登入 Remedy Administrator。

  2. 確認已移除任何現有的 Operations Manager Connectors 表單或篩選器。在 [Remedy Administrator – 伺服器視窗] 中，移至樹狀檢視，選取 [表單]，然後在 [表單] 窗格中，選取並刪除開頭為 SCI: 的所有表單。請在 [篩選器] 窗格中執行相同的動作。

    注意

    若要保留有關已轉寄票證的現有工作流程 TicketId 資訊，請勿刪除 SCI:OMI:IncidentSearch 表單。

  3. 在 [Remedy Administrator – 伺服器視窗] 中，依序選取 [工具] 功能表、[匯入定義]，然後按一下 [從定義檔]。

  4. 在 [匯入檔案] 對話方塊中，瀏覽並選取 SCIOpsMgr2007Interface-63.xml 檔案。若要尋找 .xml 檔案，請確定 [檔案類型] 值已設定為 [AR XML 定義檔 (*.xml)]，然後按一下 [開啟]。

  5. 在 [匯入定義] 對話方塊的 [物件計數] 文字方塊中，確認下列物件計數：

    • 表單：3

    • 篩選器：34

    • 篩選器指南：2

  6. 按一下 [全部新增] 將所有的表單和篩選器移動到 [要匯入的物件] 清單，然後按一下 [匯入]。

若要匯入狀態轉移資料檔案

  1. 開啟 [Remedy 匯入] 工具，然後以系統管理員權限登入。

  2. 按一下 [開啟表單]，然後選取 [SCI:StateTransitions] 表單。

  3. 按一下 [開啟資料檔案]，選取 SCIStateTransitions.arx 檔案，然後按一下 [全部新增]。

  4. 按一下 [開始匯入] 以匯入資料檔案。確認匯入 42 筆記錄。

安裝 Remedy AR Server v7.1

建立如下的 Operations Manager 使用者：

  • 使用具有應用程式設定權限的帳戶開啟 BMC Remedy 使用者應用程式。

  • 開啟 Remedy 應用程式系統管理主控台。

  • 按一下 [人員設定] 旁的 [建立] 連結，並輸入下列資訊：

    • 名字 = Operations

    • 姓氏 = Manager

    • 用戶端類型 = 辦公室員工

    • 連絡人類型 = 技術支援

    • 公司 = <您的公司>

    • 組織 = <選用>

    • 部門 = <選用>

    • 支援人員 = 是

    • 電子郵件地址 = (使用者類型必要項 – 建立一般電子郵件地址)

    • 網站 = <從下拉式清單中，選取適當的網站。>

    • 登入名稱 = opsmgr

    • 密碼 = Manager

    • 授權類型 = 固定

    • 全文授權類型 = 無

    • 應用程式權限 = Incident Master，AR 系統管理員 (為了存取 CI 資料，將自動指派 Asset Viewer) 和 Incident User

    • 使用者必須是可用性設定為 [否] 之任何支援群組的成員

  • 按一下 [新增] 以建立記錄。

重要

opsmgr 登入名稱必須是 Remedy Administrators 群組成員。

建立 Operations Manager 警示票證分類：

  • 在 Remedy 應用程式系統管理主控台中，按一下 [操作類別設定] 旁的 [建立] 連結，並輸入下列資訊：

    • 操作分類階層 1 = “監視中”

    • 操作分類階層 2 = “OpsMgr”

    • 操作分類階層 3 = “警示"

    • 狀態 = “啟用”

    • 類別可使用於 = “目前公司”

  • 按一下 [新增] 以建立記錄。

適用於 Remedy ARS 的 Operations Manager 2007 R2 Connectors 介面表單和篩選器

在 Remedy ARS 環境中安裝 Interop Provider 元件的過程中，系統會將內含 Operations Manager 2007 R2 介面表單加上其他表單和篩選器的檔案，複製到指定的 Remedy AR 伺服器。這些 Remedy ARS 表單和篩選器必須匯入，才能啟用 Operations Manager 2007 R2 警示至 Remedy ARS 票證的流程。

包含這些表單和篩選器的 .xml 檔案會複製到 Interop Provider 安裝資料夾。Remedy ARS 7.1 的檔案位在下列目錄中：

C:\Program Files\System Center Operations Manager 2007 Providers\Operations Manager 2007 Connector to BMC Remedy AR System 7.1 Provider\

若要匯入連接器介面表單和篩選器

  1. 使用具有系統管理權限的帳戶登入 Remedy Administrator。

  2. 確認已移除任何現有的 Operations Manager Connectors 表單或篩選器。在 [Remedy Administrator – 伺服器視窗] 中，移至樹狀檢視，選取 [表單]，然後在 [表單] 窗格中，選取並刪除開頭為 SCI: 的所有表單。請在 [篩選器] 窗格中執行相同的動作。

    重要

    若要保留有關已轉寄票證的現有工作流程 TicketId 資訊，請勿刪除 SCI:OMI:IncidentSearch 表單。

  3. 在 [Remedy Administrator – 伺服器視窗] 中，依序選取 [工具] 功能表、[匯入定義]，然後按一下 [從定義檔]。

  4. 在 [匯入檔案] 對話方塊中，瀏覽並選取 SCIOpsMgr2007Interface-71.xml 檔案。若要尋找 .xml 檔案，請確定 [檔案類型] 值已設定為 [AR XML 定義檔 (*.xml)]，然後按一下 [開啟]。

  5. 在 [匯入定義] 對話方塊的 [物件計數] 文字方塊中，確認下列物件計數：

    • 表單：4

    • 篩選器：35

    • 篩選器指南：2

    • 功能表：1

  6. 按一下 [全部新增] 將所有的表單和篩選器移動到 [要匯入的物件] 清單，然後按一下 [匯入]。

若要匯入狀態轉移資料檔案

  1. 開啟 [Remedy 匯入] 工具，然後以系統管理員權限登入。

  2. 按一下 [開啟表單]，然後選取 [SCI:StateTransitions] 表單。

  3. 按一下 [開啟資料檔案]，選取 Remedy 71 State Transitions.arx 檔案，然後按一下 [全部新增]。

  4. 按一下 [開始匯入] 以匯入資料檔案。確認匯入 56 筆記錄。