Exchange Server 中的語音信箱問候語、公告、功能表和提示
適用於：Exchange Server 2013 Exchange Server 2016
當您安裝整合通訊 (UM) 時，會安裝一組用於語音信箱系統和功能表提示、問候語和資訊公告的通用預設音訊檔案。 雖然您可以建立功能完整的 UM 自動語音應答或只使用預設音訊提示的撥號對應表，但這些提示太泛型，無法作為許多公司可接受的公用介面。 本主題討論 UM 撥號對應表和自動語音應答所使用的系統和功能表提示、問候語和資訊公告，以及呼叫者存取語音信箱系統時的使用方式。
音訊提示及問候語的概觀
安裝整合通訊之後，UM 撥號對應表和自動語音應答的音訊檔案會複製到信箱伺服器。 根據預設，安裝程式會將音訊檔案複製到 %ExchangeInstallPath%Unified Messaging\Prompts_\<language>_ 資料夾。 如果您已安裝美式英文版，則會在安裝期間建立名為 \en 的資料夾，以保存系統提示的美式英文版本。 信箱伺服器會將這些系統提示播放給來電者，讓他們可以聽到問候語、功能表提示和資訊公告，讓他們可以流覽 UM 功能表。
不應取代這些系統音訊檔案或提示。 不過，UM 可讓您自定義 UM 撥號對應表和自動語音應答歡迎問候語、主功能表提示和資訊公告。
下表摘要概述 UM 撥號對應表所使用的提示和問候語。
UM 撥號對應表的音訊提示
| 提示和問候語 | 說明 |
|---|---|
| 系統提示 | 不得修改。 |
| 歡迎問候語 | 默認的歡迎問候語是預設播放的系統提示。 不過，您可以使用您建立的自定義問候語檔案。 |
| 資訊公告 | 根據預設，資訊公告會停用。 如果您啟用資訊公告，則必須指定自定義的問候語檔案。 |
下表摘要說明 UM 自動語音應答所使用的提示和問候語。
UM 自動語音應答的音訊提示
| 提示和問候語 | 說明 |
|---|---|
| 系統提示 | 不得修改。 |
| 上班時間功能表提示 | 根據預設，會啟用上班時間功能表提示，並播放系統提示。 不過，您可以使用您建立的自定義問候語檔案。 |
| 非上班時間功能表提示 | 根據預設，會啟用非上班時間功能表提示，並播放系統提示。 不過，您可以使用您建立的自定義問候語檔案。 |
| 上班時間問候語 | 根據預設，會啟用上班時間問候語，並播放系統提示。 不過，您可以使用您建立的自定義問候語檔案。 這也稱為歡迎問候語。 |
| 非上班時間問候語 | 根據預設，會啟用非上班時間問候語，並播放系統提示。 不過，您可以使用您建立的自定義問候語檔案。 這也稱為歡迎問候語。 |
| 資訊公告 | 根據預設，資訊公告會停用。 如果您啟用資訊公告，則必須指定自定義的問候語檔案。 |
警告
不支援修改已安裝的系統提示。
系統提示
整合通訊會與一組預設音訊提示一起安裝，以用於 Outlook 語音存取、撥號對應表和自動語音應答。 每個語言的數百個系統提示會安裝在信箱伺服器上。 信箱伺服器會在呼叫端存取語音信箱系統時，播放這些系統提示的音訊檔案。 以下是這些系統提示的一些範例：
- 「請輸入您的 PIN 碼。」
- 「如要存取信箱，請輸入分機。」
- 「如要連絡某個人員，請按井字鍵。」
- 「拼寫您要呼叫的人員名稱，姓氏名字。」
- 「如要連絡特定人員，請告訴我他們的名字。」
警告
不支援修改已安裝的系統提示。
注意事項
在信箱伺服器上啟動整合通訊服務時，它會確認所有系統提示都可供使用。 如果找不到系統提示，整合通訊會傳回錯誤。 若要修正傳回的錯誤，請使用 事件檢視器 找出事件，並將 [事件屬性] 視窗中所列的檔案從安裝 DVD 複製到信箱伺服器上的適當資料夾。
UM 撥號對應表問候語和宣告
在您安裝 Mailbox Server 並建立 UM 撥號對應表之後，您可以選擇使用安裝期間建立的預設系統提示音訊檔案，或是建立可搭配 UM 撥號對應表使用的自訂音訊檔案。
UM 撥號對應表具有歡迎問候語，以及您可以修改的選擇性資訊公告。 當 Outlook 語音存取使用者或其他來電者呼叫訂閱者存取號碼時，就會使用歡迎問候語。 來電者會聽到預設的歡迎問候語，指出「歡迎，您已連線到 Microsoft Exchange」。您可能想要變更此預設問候語，並提供貴公司專屬的替代歡迎問候語，例如「歡迎使用 Woodgrove Bank 的 Outlook 語音存取」。如果您自定義此問候語，您可以記錄自定義的問候語，並將其儲存為.wav檔案，然後您可以將撥號對應表設定為使用這個自定義的問候語。
整合傳訊可讓資訊公告遵循歡迎問候語。 根據預設，不會設定任何資訊公告。 不過，您可能想要為來電者提供一個。 您可以將資訊公告用於比歡迎問候語或公司合規性政策所需公告更頻繁變更的一般公告。 當聽到整個資訊公告很重要時，您可以將它設定為不間斷。 這可防止呼叫端按下按鍵或說出命令來中斷和停止資訊公告。
下表描述 UM 撥號對應表問候語及語音總機。
UM 撥號對應表問候語和資訊公告
| 問候語 | 默認範例 | 自定義範例 |
|---|---|---|
| 歡迎問候語 | 「歡迎，您已連線到 Microsoft Exchange。」 | 「歡迎使用 Woodgrove Bank 的 Outlook 語音存取。」 |
| 資訊公告 | 根據預設，不會設定資訊公告。 | 「使用此系統，您同意在存取此系統時遵守所有公司原則。」 |
當您自定義和設定問候語和公告時，請確定在UM撥號對應表上設定的語言設定與您所建立之自定義提示的語言相同。 如果沒有，來電者可能會聽到一種語言的訊息或問候語，以及另一種語言的問候語或不同語言的問候語。
UM 自動語音應答問候語、宣告及功能表提示
如同UM撥號對應表，UM自動語音應答具有歡迎問候語、選擇性資訊公告，以及選擇性的自定義功能表提示。 您可以針對上班時間和非上班時間設定不同版本的歡迎問候語和功能表提示。 您可以修改所有專案。
歡迎問候語是當UM自動語音應答接聽通話時，來電者聽到的第一件事。 根據預設，這表示「歡迎使用 Microsoft Exchange 自動語音應答」。針對通話播放的音訊檔案是UM自動語音應答的預設系統提示字元。 不過，您可能想要提供公司專屬的替代問候語，例如「感謝您呼叫 Woodgrove Bank」。若要自定義此歡迎問候語，請記錄自定義的問候語，並將其儲存為.wav檔案，然後設定自動語音應答以使用此自定義問候語。 如同歡迎問候語，您也可以自定義功能表提示。
整合傳訊也可讓資訊公告遵循上班時間問候語或非上班時間問候語。 根據預設，不會設定任何資訊公告，但您可能想要提供一個給來電者。 資訊公告可以宣告貴公司的上班時間，例如「我們的上班時間是上午 8：00 到下午 5：00、星期一到星期五，以及上午 8：30 到星期六下午 1：00」。資訊公告也可以提供符合公司原則所需的資訊，例如「通話可能基於訓練目的而受監視」。當聽到整個資訊公告很重要時，您可以將它設定為不間斷。 這可防止呼叫端按下按鍵或說出命令來中斷和停止資訊公告。
下表描述 UM 自動語音應答問候語及語音總機。
UM 自動語音應答問候語、資訊公告和功能表提示
| 問候語 | 默認範例 | 自定義範例 |
|---|---|---|
| 上班時間問候語 | 「歡迎使用 Microsoft Exchange 自動語音應答。」 | 「感謝您呼叫 Woodgrove Bank。」 |
| 非上班時間問候語 | 在您設定自動語音應答的上班時間之前，不會播放預設的非上班時間問候語。 不過，上班時間問候語會在一天中的所有時間播放給來電者。 | 「您在上班時間過後已到達 Woodgrove Bank。 我們的上班時間是從上午 8：00 到下午 5：00，星期一到星期五。」 |
| 資訊公告 | 根據預設，不會設定資訊公告。 | 「通話可能會因為訓練目的而受監視。」 |
| 上班時間主要功能表提示 | 除非您在自動語音應答上設定密鑰對應，否則不會播放預設的上班時間主要功能表提示。 | 「如需技術支援，請按或說 1。 若為公司辦公室或行政部門，請按或說 2。 若為業務方面，請按或說 3」。 |
| 非上班時間主要功能表提示 | 除非您在自動語音應答上設定密鑰對應和上班時間排程，否則不會播放預設的非上班時間主要功能表提示。 | 「您的通話對我們而言非常重要。 不過，您已在上班時間之後到達 Woodgrove Bank。 如果您想要留下訊息，請按或說 1，我們會儘快傳回您的通話。」 |
如同UM撥號對應表，請確定在UM自動語音應答上設定的語言設定與您所建立之自定義問候語的語言相同，並設定為與UM撥號對應表相同的語言。 如果沒有，來電者可能會聽到一種語言的訊息或問候語，以及另一種語言的問候語或不同語言的問候語。
自訂問候語、宣告、功能表提示和導覽功能表
雖然無法取代或變更系統提示，但您可能想要自定義與UM撥號對應表和自動語音應答搭配使用的問候語、資訊公告、功能表提示和導覽功能表。 安裝之後，您可以將UM撥號對應表和自動語音應答設定為使用自定義音訊檔案 (.wav 或.wma) 。 您必須遵循下列步驟，才能為來電者啟用自訂語音提示：
- 記錄自定義問候語、公告和提示，然後儲存為.wav檔案。 線性 PCM (16 位/範例) ，必須使用 8 khertz (kHz) 音訊編解碼器來編碼.wav檔案。 如果您未針對.wav檔案使用此特定格式，則會產生錯誤，指出來源檔案的格式不受支援。 雖然會產生錯誤，但錯誤不會出現在 事件檢視器 中。
- 設定 UM 撥號對應表或自動語音應答，來使用自訂的問候語、宣告及提示。
根據預設，當您建立UM自動語音應答時，不會設定商務和非上班時間問候語或提示，也不會針對商務或非上班時間主要功能表提示定義任何密鑰對應。 若要正確設定自動語音應答的自定義問候語和提示，您必須：
- Configure business and non-business hours on the Business hours page.
- 建立將用於上班和非上班時間之歡迎使用問候語的問候語音訊 (.wav 或 .wma) 檔案。
- 在 [問候語] 頁面上設定上班與非上班時間歡迎使用問候語。
- 建立將用於上班與非上班時間之主功能表提示問候語的問候語檔案。
- 在 [問候語] 頁面上設定上班與非上班時間的主功能表提示問候語。
- 在 [功能表導覽] 頁面上，啟用及設定上班與非上班時間功能表導覽。