本文為機器翻譯文章。如需檢視英文版,請選取 [原文] 核取方塊。您也可以將滑鼠指標移到文字上,即可在快顯視窗顯示英文原文。
譯文
原文

語音信箱問候語、 宣告、 功能表及提示的 Exchange Online

Exchange Online
 

適用版本:Exchange Online

上次修改主題的時間:2015-03-09

當您安裝整合通訊 (UM) 時,會安裝一組通用預設的音訊檔用於語音郵件系統和功能表提示問候語,且資訊的宣告。雖然您可以建立完全運作 UM 自動語音應答或撥號對應表計劃使用預設音訊提示,這些提示是太泛用來做為可接受的公用介面的許多公司。本主題討論系統和功能表提示、 問候語,並參考 UM 撥號對應表和自動語音應答及如何它們用來電者存取語音信箱系統時所使用的宣告。

目錄

Overview of audio prompts and greetings

System prompts

UM dial plan greetings and announcements

UM auto attendant greetings, announcements, and menu prompts

Customizing greetings, announcements, and menu prompts, and navigation menus

這些系統音訊檔或提示應該永遠不會被取代。不過,UM 可讓您自訂 UM 撥號對應表計劃和自動語音應答歡迎使用問候語、 主功能表提示和資訊性的宣告。

下表摘要概述 UM 撥號對應表所使用的提示和問候語。

UM 撥號對應表的音訊提示

提示及問候語 描述

系統提示

不得修改。

歡迎使用問候語

預設歡迎使用問候語會播放預設的系統提示字元。不過,您可以使用您所建立的自訂的問候語檔案。

資訊性宣告

根據預設,會停用資訊的宣告。如果您啟用資訊的宣告,您必須指定的自訂的問候語檔案。

下表摘要說明 UM 自動語音應答所使用的提示和問候語。

UM 自動語音應答的音訊提示

提示及問候語 描述

系統提示

不得修改。

上班時間功能表提示

根據預設,會啟用上班時間功能表提示及播放系統提示。不過,您可以使用您所建立的自訂的問候語檔案。

非上班時間功能表提示

根據預設,會啟用非上班時間功能表提示及播放系統提示。不過,您可以使用您所建立的自訂的問候語檔案。

上班時間問候語

根據預設,會播放營業時間問候語已啟用與系統提示。不過,您可以使用您所建立的自訂的問候語檔案。這也稱為是歡迎使用問候語。

非上班時間問候語

根據預設,非上班時間問候語已啟用,且在播放系統提示。不過,您可以使用您所建立的自訂的問候語檔案。這也稱為是歡迎使用問候語。

資訊性宣告

根據預設,會停用資訊的宣告。如果您啟用資訊的宣告,您必須指定的自訂的問候語檔案。

Overview of audio prompts and greetings

整合的通訊會使用一組預設音訊提示Outlook語音存取、 撥號對應表和自動語音應答。上百個每種語言的系統提示可用。整合的通訊呼叫者播放這些系統提示的音訊檔案存取語音信箱系統時。以下是這些系統提示的一些範例:

  • 「請輸入您的 PIN 碼。」

  • 「如要存取信箱,請輸入分機。」

  • 「如要連絡某個人員,請按井字鍵。」

  • "請拼出您要呼叫之人員的名稱,從姓氏開始。」

  • 「如要連絡特定人員,請告訴我他們的名字。」

注意注意:
不支援修改任何 UM 系統提示。

建立 UM 撥號對應表之後,您可以選擇使用音訊檔的預設系統提示] 或 [以建立可與 UM 撥號對應表的自訂音訊檔案。

UM 撥號對應表必須歡迎使用問候語和您可以修改選擇性資訊性宣告。當Outlook語音存取使用者或另一個來電者撥打 Outlook 語音存取號碼使用歡迎使用問候語。來電者聽到預設歡迎使用問候語,指出,"歡迎,您會連線到MicrosoftExchange。 」您可能會想要變更此預設問候語,並提供替代的歡迎使用問候語特定為您的公司,例如 「 歡迎使用至 Outlook 語音存取的 Woodgrove Bank。 」如果您在自訂此問候語,您可以記錄的自訂的問候語並將其儲存為.wav 檔案,並接著您可以設定要使用此自訂的問候語撥號。

整合的通訊可讓參考宣告来遵循的歡迎使用問候語。根據預設,沒有任何已設定的資訊性宣告。不過,您可能會想要提供一個來電者。您可以使用資訊性宣告變更高於歡迎使用問候語的一般宣告或公司規範遵守原則所需的宣告。當很重要聽到整個資訊性宣告,您就可以設定為不斷。這可防止來電者按下某個按鍵或來說命令插斷並停止資訊的宣告。

下表描述 UM 撥號對應表問候語及語音總機。

UM 撥號對應表問候語和資訊性宣告

問候語 預設範例 自訂的範例

歡迎使用問候語

"歡迎您連接至 Microsoft Exchange。"

「歡迎光臨 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。」

資訊性宣告

依預設,不會設定資訊性宣告。

「藉由使用此系統,表示您同意在您存取此系統時遵循所有公司原則。」

如果您自訂設定問候語及宣告,請確定已設定在 [UM 撥號對應表的語言設定計劃已相同語言的自訂提示您所建立。如果不是,來電可能會聽到訊息或一種語言的問候語及其他訊息或不同語言的問候語。

Overview of audio prompts and greetings

為與 UM 撥號對應表、 UM 自動語音應答具有歡迎使用問候語、 選用的資訊性宣告,以及選用的自訂功能表提示。您可以設定營業時間和非上班時間歡迎使用問候語和功能表提示的不同版本。您可以修改成效。

歡迎使用問候語會最先來電者聽到 UM 自動語音應答接聽電話的時間。根據預設,這表示,「 歡迎使用MicrosoftExchange自動語音應答。 」音訊檔播放通話是 UM 自動語音應答的預設系統提示。不過,您可能會想要提供另一種替代問候語專屬於您的公司,例如 「 感謝您呼叫 Woodgrove Bank。 」若要自訂此歡迎使用問候語,記錄的自訂的問候語及將它儲存為.wav 檔案,然後設定使用此自訂的問候語的自動語音應答。當使用歡迎使用問候語,您也可以自訂功能表提示。

整合的通訊也可讓遵循營業時間問候語或非營業時間問候語資訊性宣告。根據預設,沒有參考宣告的設定,但是您可能會想要提供給來電者的其中一個。資訊性宣告可以聲明公司的上班時間,例如"我們的營業時間是 8:00 A.M.到 5:00 P.M.、 星期一到星期五、 以及上午 8:30 到 1:00 下午在星期六"。資訊性宣告也可以提供所需的規範與公司原則的資訊,例如"來電可能會監視訓練用途。 」當很重要聽到整個資訊性宣告,您就可以設定為不斷。這可防止來電者按下某個按鍵或來說命令插斷並停止資訊的宣告。

下表描述 UM 自動語音應答問候語及語音總機。

UM 自動語音應答問候語、語音總機及功能表提示

問候語 預設範例 自訂的範例

上班時間問候語

「歡迎使用 Microsoft Exchange 自動語音應答。」

「謝謝您致電 Woodgrove Bank。」

非上班時間問候語

除非您設定的自動語音應答的上班時間播放沒有預設非上班時間問候語。不過,上班時間問候語來電者播放一天的所有時段。

"的營業時間之後已達到 Woodgrove Bank。我們的營業時間是從上午 8:00 到 5:00 P.M.、 星期一到星期五。

資訊性宣告

依預設,不會設定語音總機。

「為了公司訓練目的,我們可能會監聽您的來電。」

工作作業時數主功能表提示

除非您在自動語音應答上設定按鍵對應,否則不會播放預設上班時間主功能表提示。

「若為技術支援方面,請按或說 1。若為公司辦公室或行政部門,請按或說 2。若為業務方面,請按或說 3。」

非上班時間主功能表提示

除非您在自動語音應答上設定按鍵對應及上班時間排程,否則不會播放預設非上班時間主功能表提示。

「 您的來電是對我們很重要。不過,您已達到 Woodgrove Bank 營業時間之後。如果您想要留下訊息,請按或說 1,and 我們將會傳回您的來電盡"。

UM 撥號對應表,請務必上設定的語言設定 UM 自動語音應答會為您建立及設定為相同的 UM 語言的自訂問候語的語言相同撥號對應表。如果不是,來電可能會聽到訊息或一種語言的問候語及其他訊息或不同語言的問候語。

Overview of audio prompts and greetings

根據預設,當您建立 UM 自動語音應答,業務與非上班時間問候語提示未設定或與沒有按鍵對應所定義的商務或非上班時間主功能表提示。若要正確設定的自動語音應答自訂的問候語及提示,您必須:

  • 在 [上班時間] 頁面設定上班與非上班時間。

  • 建立將用於上班和非上班時間之歡迎使用問候語的問候語音訊 (.wav 或 .wma) 檔案。

  • [問候語] 頁面上設定上班與非上班時間歡迎使用問候語。

  • 建立將用於上班與非上班時間之主功能表提示問候語的問候語檔案。

  • [問候語] 頁面上設定上班與非上班時間的主功能表提示問候語。

  • [功能表導覽] 頁面上,啟用及設定上班與非上班時間功能表導覽。

Overview of audio prompts and greetings

 
顯示: