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案例研究:Cambridgeshire Constabulary

SharePoint 2013
 

適用版本:SharePoint Server 2013

上次修改主題的時間:2015-03-09

摘要:了解 Cambridgeshire Constabulary 如何部署 SharePoint Server 2013 降低營運成本並加強警務服務。

此個案研究顯示 Cambridgeshire Constabulary 如何部署 SharePoint Server 2013 作為創新的解決方案,以改善共同作業與資訊分享來加強警務服務。管理高層也將 SharePoint Server 2013 視為降低整個警局之營運成本的策略投資。

本文內容:

Cambridgeshire Constabulary 在英國劍橋郡提供執法與公眾安全服務。該地共有超過 800,000 名城鄉人口,地理幅員達 1,308 平方英哩。此警局共有約 1,400 名警員和 500 名警方社區支援員,為劍橋郡居民提供社區警務服務。如需詳細資訊,請參閱 Cambridgeshire Constabulary (http://www.cambs.police.uk/)。

如需此警局的業務目標與預期 SharePoint Server 2013 解決方案帶來之效益等詳細資訊,請閱讀<Cambridgeshire Constabulary 解決方案個案研究>(http://www.microsoft.com/casestudies/Case_Study_Detail.aspx?CaseStudyID=710000001618)。

在 Cambridgeshire Constabulary 設計、測試及部署 SharePoint Server 2013 的核心專案小組由下列人員組成。

  • Ian Bell,Cambridgeshire Constabulary 資訊與通訊技術 (ICT) 主管

  • Phil Silvester,Cambridgeshire Constabulary ICT 策略與計劃經理

  • Marek Samaj,英國 MCS 解決方案開發部 Microsoft 顧問服務 (MCS) 資深顧問

Cambridgeshire Constabulary 的主要目標是達成英國政府所強制規定的預算削減。在 2016 年前,此警局將必須預算削減 2000 萬英磅 (3200 萬美元)。除了要達到這項成本削減目標,此警局的局長及其管理團隊還希望有一套解決方案能讓他們維持所提供之公眾服務的水準,並加強警局服務大眾的能力。

為了達成此目標,管理高層團隊在警局開始了一項費時多年的改造程序,並採用新的警務處理方法,例如與鄰近警局合作並分享作業資料。

SharePoint Server 2013 被視為警局的策略與實現技術。

管理高層認為 SharePoint Server 2013 解決方案可協助他們達成下列方面的目標和方針。

  • 取代 IBM Lotus Notes

  • 減少並管理成本

  • 簡化並改造組織

  • 對使用者賦能

  • 引進新的警務處理方法

取代 IBM Lotus Notes

雖然此警局數年來將 IBM Lotus Notes 用於內部應用程式來管理儲存警務資訊的資料庫,但此產品已無法再適切滿足劍橋郡目前與未來的需要。其他因素還包括 IT 管理與支援的額外負荷、逐漸增加的維護成本,以及整合的成本與複雜性。當警局將 IT 環境升級為 Office 2010、Exchange Server 2010 和 Lync 2010 之後,整合問題變得更明顯。最後就是,IBM Lotus Notes 環境缺乏讓人員有效執行工作的必要搜尋功能。SharePoint Server 2013 的搜尋功能讓警官及其他員工只要使用單一查詢,就能跨劍橋郡環境內的各處搜查內容而獲得綜合的結果。這包括 SharePoint 資料庫、檔案共用,以及 IBM Lotus Notes。

減少並維持低成本

實施解決方案來支援警務活動及促進合作,將可減少並維持低成本,但得符合特定條件。這些條件就是彈性和互通性。解決方案應該有彈性,也就是說要便於輕鬆快速地自訂,以支援不斷變化的警務需求。技術上也必須與位於劍橋郡內和組織中不同界限間的其他重要程式互通。最後,裝置不應該無法完整支援解決方案,尤其是警員在現場使用的裝置。

簡化並改造組織

此警局深入檢討每項程序與工作流程,找出可以透過 SharePoint Server 2013 的功能來提高效率的機會。劍橋郡使用程度不一的自動化,但管理小組想要將科技廣泛納入日常作業中。他們想要使用新科技來取代電腦,以減少耗用的紙張。

對使用者賦能

藉由對使用者賦能,警局能降低成本、提高責任感,並降低使用者對資訊與通訊技術 (ICT) 小組的依賴。警局將使用 SharePoint Server 2013 讓企業使用者改善並維護自己的入口網站,並管理企業內容,而無需依賴 ICT 團隊。警局員工將能在 SharePoint Server 2013 中使用 商務用 OneDrive,同步處理離線儲存在其個人網站上的文件。

引進新的警務處理方法

引進新警務處理方法的策略著重在合作與資訊分享。SharePoint Server 2013 入口網站、合作環境,和社交媒體工具讓警局能提供更好的資訊與情報存取管道、創造效率、避免工作重複,以及支援警局內部及與其他組織和管轄區之間更有效的合作。

關於資訊分享的主題,Cambridgeshire Constabulary ICT 主管 Ian Bell 表示:

「透過 SharePoint 2013,我們可以在某個地點輸入資訊,然後隨時隨地將該資訊送到組織內任何人的手上。大家可以彼此合作,集思廣益、快速完成調查,提供有效的公眾服務。」

劍橋郡團隊找出三項自訂應用程式,用來示範和驗證 SharePoint Server 2013 功能、測試新功能,以及讓員工測試用來支援日常作業的改良功能。以下是針對新的伺服器陣列挑選的應用程式:

  • 作業訂單。此應用程式將顯示 Cambridgeshire Constabulary 目前與過去所執行之「作業訂單」的相關資訊。這些資料儲存在 IBM Lotus Notes 資料庫,挑選此應用程式的目的是要驗證資料存取,以及驗證是否能從 IBM Lotus Notes 移轉到 SharePoint Server 2013。

    注意事項 附註:
    該團隊決定不進行成本高昂且耗時的資料移轉,最好的策略是只移轉警察與支援人員執行工作時所需的 IBM Lotus Notes 資料。
  • 衛生與治安風險評估。此應用程式將顯示目前儲存在 IBM Lotus Notes 資料庫中的資訊。這些資料是關於 Cambridgeshire Constabulary 目前和過去執行的「風險評估」,且可供編輯和讀取。

  • 原則庫。此應用程式將結合並呈現文件庫裡或檔案共用上包含的資訊。這些原則為數個警局所共有,而此應用程式將顯示可以如何分享資訊,來降低成本並促進有效合作。

此外,專案小組決定建立 ICT 微網站,作為用來向其他在劍橋郡的部門展示 SharePoint Web 內容管理功能的資訊網站。這個小組網站能讓員工新增及編輯案例記錄,藉由使用網站可以從其他資料來源提供的資料,提供例如連絡人名稱和案例類型等資訊。

MCS 與 Cambridgeshire Constabulary 團隊合作,找出 SharePoint 伺服器陣列需求,以建立邏輯架構。

這些需求讓專案小組能指定 Web 應用程式的數目、網站架構、所需的服務應用程式,以及伺服器陣列的區域。下圖顯示 SharePoint 伺服器陣列的邏輯架構。

服務應用程式為中繼資料和內容類型、搜尋、使用者設定檔、狀態服務、分散式快取及應用程式管理。Apps Web 應用程式主控網站集合。內部網路具有微型網站。「我的網站」Web 應用程式主控「我的網站」。

小組在建立伺服器陣列的高階概念圖之後,接著建立下圖所示的網站集合架構。此架構指出會使用的網站集合、Web 應用程式和應用程式集區。

適用於 Cambridgeshire Constabulary 的 SharePoint 2013 實際執行伺服器陣列的網站集合架構。

專案小組使用下列工作表來記錄他們的網站集合需求和組態。

 

網站標題

微網站

我的網站

原則庫

作業訂單

衛生與治安

網站 URL

http://MicTemp

http://MyTemp

http://PolTemp/apps/pl

http://OpTemp/apps/oo

http://HSTemp/apps/hs

用途

發佈之微網站內容的進入點。最上層的 URL 下有各部門的網站集合。

網站下有個人適用的網站集合,並提供私人區域讓使用者分享資訊。

此網站集合會裝載從 IBM Lotus Notes 平台移轉的原則庫應用程式。

此網站集合會裝載從 IBM Lotus Notes 平台移轉的作業訂單應用程式。

Cambridgeshire Constabulary 的衛生與治安文件。

主要對象

員工

員工

員工

員工

員工

內部存取

外部存取

是 (未來會供合作警局使用)

匿名存取

包含在搜尋結果中

自助網站架設

網站範本

發佈入口網站

我的網站主機

文件中心

文件中心

文件中心

父網站

子網站

http://<TBD>/ict

網站擁有者

ICT

ICT

ICT

ICT

ICT

包含在快速啟動中

包含在頂端導覽連結列

樹狀檢視

語言

英文

英文

英文

英文

英文

地區設定

英國英文

英國英文

英國英文

英國英文

英國英文

網站權限

所有經驗證使用者

所有經驗證使用者

所有經驗證使用者

所有經驗證使用者

這個網站的網頁清查

ICT 微網站

不適用

不適用

不適用

這個網站的清單清查

新聞、連絡人清單

不適用

不適用

不適用

不適用

使用者人數

12,000

5,000

12,000

5,000

5,000

尖峰使用時間

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

低使用量的時間

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

未定,需要交換檢閱

SharePoint Server 2013 實際執行伺服器陣列的設計是要支援警局當下與未來的工作負載。根據過去資料,小組判斷下列資訊:

  • 在日常作業的一般使用者負載下,伺服器陣列必須支援多達 12,000 位使用者 (有 7% 會同時出現)。

  • 伺服器陣列內容應該不會超過 500 GB。

劍橋郡團隊預期未來兩三年內不會超過前面這些臨界值。必要時,伺服器向上擴充或伺服器陣列向上擴充都是可接受的擴充選項。

針對快速部署計劃 (RDP) 活動,團隊預估內容資料庫大小將落在下表所示的範圍內。在活動結束後,他們將使用基準測試資料來更新這些預估值。

注意事項 附註:
Microsoft 的快速部署計劃 (RDP) 目的是及早獲得對新產品的意見,並讓客戶預先知道本公司正在他們有興趣的領域進行什麼工作。
RDP 是在產品開發後期進行,主要目的是提供一組客戶與安裝實證,以協助 Microsoft 推出產品。這些部署可能會在最後的 Beta 或版本選擇階段進行,而 Microsoft 的目標是在釋出產品來生產時,讓 RDP 系統完整實際執行。

 

Web 應用程式 內容資料庫 目標大小 網站數目上限 網站數目警告

應用程式

SharePoint_Content_Apps

200 GB

1,000

750

內部網路

SharePoint_Content_Intranet

200 GB

500

450

我的網站

SharePoint_Content_MySites

200 GB

1,500

1,250

SharePoint Server 2013 環境 (如下圖所示) 包含兩個伺服器陣列,皆部署在一套使用虛擬機器與實體電腦的基礎結構上。

適用於 Cambridgeshire Constabulary 的 SharePoint 2013 實際執行伺服器陣列的實體架構。

劍橋郡 SharePoint 伺服器陣列有八台伺服器。前端網頁伺服器 (WEB1 和 WEB2) 和應用程式伺服器 (APP1 APP4) 是虛擬機器。兩台資料庫伺服器 (SQL1 和 SQL2) 則是實體電腦。

這些資料庫伺服器執行 SQL Server 2012,且採用主動-被動容錯移轉叢集的組態以提供高可用性。另外也使用了硬體容錯及備援 SharePoint Server 2013 角色來提供高可用性。兩台 Office Web Apps 伺服器 (WAC1 和 WAC2) 是在一台專用虛擬化主機伺服器上執行的虛擬機器。

下表摘要說明上圖中各伺服器陣列伺服器的角色。

 

伺服器名稱 伺服器角色和 SharePoint 元件

WEB1

Web 內容伺服器、受管理中繼資料、搜尋索引元件、搜尋查詢元件

WEB2

Web 內容伺服器、受管理中繼資料、搜尋索引元件、搜尋查詢元件

APP1

管理中心、搜尋 (系統管理、編目、內容、分析)、使用者設定檔服務、使用者設定檔同步處理服務

APP2

管理中心、搜尋 (系統管理、編目、內容、分析)、使用者設定檔

APP3

分散式快取

APP4

分散式快取

WAC1

Office Web Apps Server –Word、Excel、PowerPoint、OneNote

WAC2

Office Web Apps Server –Word、Excel、PowerPoint、OneNote

SQL1

資料庫伺服器 - 所有 SharePoint 資料庫 (容錯移轉叢集裡的主動角色)

SQL2

資料庫伺服器 – 容錯移轉叢集裡的被動角色 (暖待命)

伺服器陣列伺服器組態

下表摘要說明虛擬機器上部署之伺服器角色的硬體和軟體組態。

 

伺服器角色 元件 規格

Web 內容伺服器

CPU

8 個處理器

RAM

8 GB

儲存架構和磁碟容量

C:\120 GB、E:\200 GB

網路介面卡 (數量和速度)

1 X 1 Gbps

作業系統

Windows Server 2012 Standard Edition

應用程式伺服器

CPU

8 個處理器

RAM

12 GB

儲存架構和磁碟容量

C:\120 GB、E:\200 GB

網路介面卡 (數量和速度)

1 X 1 Gbps

作業系統

Windows Server 2012 Standard Edition

Office Web Apps 伺服器

CPU

8 個處理器

RAM

12 GB

儲存架構和容量

C:\120 GB、E:\200 GB

網路介面卡 (數量和速度)

1 X 1 Gbps

作業系統

Windows Server 2012 Standard Edition

注意事項 附註:
已部署 System Center Virtual Machine Manager 2012 SP1 來管理虛擬環境。

Hyper-V 虛擬化主機伺服器組態

實際執行環境的 Hyper-V 主機伺服器具有下表所示的組態。

 

元件 規格

CPU

2 X 16 核心

RAM

192 GB

儲存架構和磁碟容量

4 X 146 GB SAS 磁碟、4 X 1 TB SAS 磁碟

網路介面卡 (數量和速度)

2 X 10 Gbps

作業系統

Windows Server 2012 Datacenter Edition

在找出需要在實際執行伺服器陣列中使用的伺服器角色之後,劍橋郡團隊部署了規模較小、實際執行前的伺服器陣列以進行品檢測試。

在實際執行前,佈建了特殊的 SharePoint Server 2013 伺服器陣列,以進行測試和品檢。雖然與實際執行伺服器陣列類似,但由於效能和高可用性並不是此伺服器陣列的目標,因此所有角色都裝載於單一伺服器上。這個實際執行前伺服器陣列主要用於品檢用途。下圖所示的實際執行前環境是安裝在實體電腦上。

適用於 Cambridgeshire Constabulary 之 SharePoint 2013 實際執行前測試伺服器陣列的實體架構。

開發人員環境包含四台工作站,上頭有開發人員規劃、開發、部署及除錯 SharePoint 解決方案與應用程式時必備的工具。每台工作站上皆安裝 SharePoint Server 2013 和 Visual Studio 2012,而開發人員共用一個由 Active Directory 伺服器、Team Foundation Server 2012、Office Web Apps Server 及 SQL Server 2008 R2 組成的開發基礎結構。每台開發人員工作站在 SQL Server 資料庫伺服器上都有專用的 SQL Server 執行個體。

下圖所示的開發人員環境不會公開協力廠商開發人員將內部部署 SharePoint 伺服器陣列。Hyper-V虛擬環境中目前正在執行,開發人員環境將還能夠充分運用Azure與Office 365開發人員租用戶開發和測試雲端託管的應用程式與 SharePoint 主控應用程式。 如需詳細資訊,請參閱SharePoint 2013 應用程式概觀(http://technet.microsoft.com/en-us/library/fp161230.aspx)。

適用於 Cambridgeshire Constabulary 的 SharePoint 2013 開發人員環境的實體架構。

劍橋郡團隊在所有部署階段期間評估了 SharePoint 伺服器陣列及其測試應用程式,以判斷 SharePoint Server 2013 能夠達成警局之目標和方針的程度。

在將伺服器陣列投入實際執行之前的評估結果,由 Cambridgeshire Constabulary 資訊與通訊技術 (ICT) 策略與計劃經理 Phil Silvester 做了總結。他表示:

「在未來 12 個月,我們將為 Cambridgeshire Constabulary 帶來戲劇性的變化。我們局長 Simon Parr 將 SharePoint 2013 視為我們在內部與其他機關合作、增加親民度及加強公眾安全等一切作為的關鍵要素。」

https://technet.microsoft.com/zh-tw/library/ee662531.aspx
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