Configuration Manager 支援中心使用者指南

 

適用於: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2 Configuration Manager SP1

System Center 2012 Configuration Manager 支援中心可協助您收集 System Center 2012 Configuration Manager 用戶端的相關資訊,讓您可以與產品支援專員合作,更輕鬆地解決這些用戶端的問題。 Configuration Manager 支援中心包含兩項工具,其中一項工具可收集記錄檔的組合,另一項工具可供產品支援專員用來檢查記錄檔和其他用戶端資料,以深入分析 Configuration Manager 用戶端的問題。

您必須在 Configuration Manger 支援中心安裝所在的伺服器或用戶端電腦上安裝下列項目:

  • System Center 2012 R2 Configuration Manager 支援的作業系統。 如需支援的作業系統清單,請參閱 ,但請注意 Windows XP 用戶端和 Windows Server 2003 用戶端並不受支援。 Configuration Manager 支援中心不支援行動裝置。

  • 在您執行 Configuration Manager 支援中心、Configuration Manager 支援中心檢視器或支援中心記錄檔檢視器 (記錄檔檢視器) 的電腦上,需要 .NET Framework 4.5.2。

  1. 請從 Microsoft 下載中心下載 cmsupportcenter.msi

  2. 下載完成之後,按兩下cmsupportcenter.msi 執行安裝精靈。

  3. 遵循安裝精靈的指示,安裝 Configuration Manager 支援中心。

安裝完成之後,您就可以使用 Configuration Manager 支援中心收集記錄檔並對問題進行疑難排解。

如果您曾經在嘗試對 Configuration Manager 用戶端電腦進行疑難排解時遭遇挫折,Configuration Manager 支援中心的建立目的就是為了協助您。 在過去,當您與 Microsoft 技術支援人員 (或支援顧問) 合作解決 Configuration Manager 用戶端的問題時,您需要手動收集記錄檔和其他資訊,以協助支援人員來解決問題。 您很容易就不小心略過重要的記錄檔,而為您及合作的支援人員造成額外的困擾。

現在,您可以使用支援中心來簡化支援體驗。 支援中心可讓您:

  • 建立可傳送給支援人員的 .zip 檔案,其中包含 Configuration Manager 用戶端的所有相關記錄檔。

  • 檢視記錄檔、憑證、登錄設定、偵錯傾印、用戶端原則等。

支援中心還包含 Configuration Manager 支援中心檢視器 (支援人員可使用這項工具來開啟您使用 Configuration Manager 支援中心建立的檔案組合),以及記錄檔檢視器 (可用來檢視及剖析記錄檔的獨立工具)。 此外,支援中心也包含 PowerShell 指令程式 (英文),可用來建立與另一個 Configuration Manager 用戶端的遠端連線,以設定 [資料收集] 索引標籤所提供的資料收集選項,以及開始收集資料。

Configuration Manager 支援中心包含許多有用的協助工具功能,讓殘障人士更容易使用這項產品,同時也為所有使用者提供便利的鍵盤快速鍵。

您可以使用鍵盤快速鍵來存取支援中心功能區所包含的每個功能表,其中包含支援中心所使用的所有命令:

  1. AltF10 鍵可查看每個功能表的鍵盤快速鍵。

  2. 當您按 Alt 鍵切換至該功能表時,按下顯示的快速鍵。 例如,按 Alt 鍵,然後按 L 鍵可存取 [記錄檔] 功能表。

您也可以使用鍵盤,來執行支援中心、支援中心檢視器,以及支援中心和支援中心檢視器隨附的 [記錄檔檢視器] 視窗中的一般工作。 您可以使用鍵盤執行的最常見工作包括:

工作

鍵盤快速鍵

開啟應用程式設定選項

F4

結束支援中心、支援中心檢視器或記錄檔檢視器

Alt+F4

載入或重新整理用戶端詳細資料

F5 (在支援中心的 [用戶端詳細資料] 索引標籤上)

載入選取的原則檢視

F5 (在支援中心的 [用戶端原則] 索引標籤上)

重新整理原則

F5 (在支援中心的 [用戶端原則] 索引標籤上,選取原則之後)

複製為 MOF

Ctrl+Shift+C (在支援中心的 [用戶端原則] 索引標籤上,選取原則之後;也適用於 WMI 事件)

將原則複製為本機用戶端 MOF

Ctrl+Shift+X (在支援中心的 [用戶端原則] 索引標籤上,選取原則之後)

要求原則

Ctrl+R (在支援中心的 [用戶端原則] 索引標籤上)

評估原則

Ctrl+E (在支援中心的 [用戶端原則] 索引標籤上)

載入或重新整理內容檢視

F5 (在支援中心的 [內容] 索引標籤上)

載入清查

F5 (在支援中心的 [清查] 索引標籤上)

啟動疑難排解

F5 (在支援中心的 [疑難排解] 索引標籤上)

開啟資料組合

Ctrl+O (在支援中心檢視器的 [常用] 索引標籤上)

開啟記錄檔

Ctrl+O (在支援中心的 [記錄檔] 索引標籤上和 [記錄檔檢視器] 視窗中)

在目前檢視中開啟記錄檔

Ctrl+Shift+O (在支援中心的 [記錄檔] 索引標籤上和 [記錄檔檢視器] 視窗中)

在新的 [記錄檔檢視器] 視窗中開啟記錄檔

Ctrl+N (在支援中心的 [記錄檔] 索引標籤上和 [記錄檔檢視器] 視窗中)

關閉所有記錄檔

Ctrl+W (在支援中心的 [記錄檔] 索引標籤上和 [記錄檔檢視器] 視窗中)

在記錄檔內搜尋

在 [記錄檔] 索引標籤上,使用 [記錄檔檢視器] 視窗中的下列命令在記錄檔內搜尋:

  • Ctrl+F:開啟 [尋找] 對話方塊,您可以在其中提供要搜尋的字串。

  • F3:找到與您要搜尋之字串相符的項目之後,這個按鍵會帶您前往下一個相符項目。

  • Shift+F3:找到與您要搜尋之字串相符的兩個或多個項目之後,這個快速鍵會帶您前往上一個相符項目。

查閱錯誤碼

Ctrl+L (在 [記錄檔] 索引標籤上和 [記錄檔檢視器] 視窗中)

從記錄檔複製

在 [記錄檔] 索引標籤上,使用 [記錄檔檢視器] 視窗中的下列命令從記錄檔複製:

  • Ctrl+C:複製記錄檔文字

  • Ctrl+Shift+C:複製記錄檔項目但不含格式

使用記錄檔文字進行快速篩選

Ctrl+Shift+C (在 [記錄檔] 索引標籤上和 [記錄檔檢視器] 視窗中)

為記錄檔加上註解

Ctrl+Shift+N (在 [記錄檔] 索引標籤上和 [記錄檔檢視器] 視窗中)

System_CAPS_note注意事項

註解會儲存在記憶體中,只能用於記錄檔檢視工作階段中。 若要保留註解以供日後使用,請進行螢幕擷取並儲存所產生的影像。

開啟 [說明]

F1

Configuration Manager 支援中心不僅包含強大的功能 (包括疑難排解和即時記錄檔檢視),而且只要幾分鐘就能擷取 Configuration Manager 用戶端電腦 (包括遠端用戶端) 的狀態。

您可以建立完整的「資料組合」.zip 檔案,來擷取用戶端狀態 (不只是記錄檔資訊,還包含其他類型的資料,例如偵錯傾印和登錄設定)。 然後,您可以使用支援中心檢視器將該組合提供給支援技術人員。

步驟 1:在本機用戶端上建立資料組合

  1. 在 Configuration Manager 用戶端安裝所在的電腦上安裝 Configuration Manager 支援中心。

  2. 啟動 [支援中心]。

  3. 按一下 [收集選取的資料]。 由於只會收集最基本的資料集 (記錄檔、用戶端設定和作業系統),因此這個程序只需要幾秒鐘的時間。

  4. 將 .zip 檔案 (資料組合) 儲存至您電腦上的資料夾。

步驟 2:使用支援中心檢視器檢視資料組合

  1. 啟動 [支援中心檢視器]。 您可能會在建立資料組合的同一部電腦上,或傳送 .zip 檔案的另一部目標電腦上執行這項操作。

  2. 按一下 [開啟組合],瀏覽至 .zip 檔案,然後按一下 [開啟]。

  3. 按一下所有索引標籤,以查看收集的資料類型:

    • 設定:提供一組完整的組態資訊:

      • Configuration Manager 用戶端設定

      • 作業系統

      • 電腦

      • 服務

      • 網路介面卡

    • 記錄檔:您可以按兩下清單中所顯示的任何記錄檔,然後在記錄檔檢視器中檢閱這些檔案,記錄檔檢視器是支援中心專門提供查閱錯誤碼和使用進階篩選器的功能,可協助您更快速地分析記錄檔。

除了這些基本功能之外,支援中心還可以收集其他各種用戶端狀態資訊。 如果您重新開啟 [支援中心] 並按一下 [收集所有資料],雖然這個程序通常會需要幾分鐘的時間 (即使在更新的電腦機型上亦然), 但支援中心也會收集下列項目:

  • 原則:收集 Configuration Manager 原則設定,包括要求的原則組態和實際原則組態。

  • 憑證:收集用戶端憑證的公開金鑰資訊 (不會收集私密金鑰)。

  • 偵錯傾印:收集並檢視偵錯傾印檔案,讓您更容易診斷問題。

  • WMI:收集並檢視 WMI 狀態資訊。

  • 登錄:從用戶端收集一組完整的登錄設定。

  • 疑難排解:您也可以使用疑難排解功能來收集即時疑難排解資料,以協助診斷 Active Directory、管理點、網路功能、原則指派和註冊的常見用戶端問題。

本節說明 Configuration Manager 支援中心工具的使用者介面 (UI)。

下表列出支援中心工具之主功能表上的項目。

功能表項目

說明

本機電腦連線

選取這個項目時,支援中心會收集記錄檔,並在執行支援中心的用戶端上進行疑難排解。

遠端連線

選取這個項目時,支援中心會提供一個對話方塊,您可以使用這個對方塊來與另一個 Configuration Manager 用戶端建立遠端連線。 建立連線之後,支援中心會收集記錄檔,並在您已連線的用戶端上進行疑難排解。

關於

提供支援中心的相關資訊

選項

在 [選項] 對話方塊中,您可以:

  • 選擇減少動畫 UI 項目的移動。

  • 變更資料組合檔案的預設儲存位置。

  • 選擇重設警告,以便在觸發任何您已隱藏的警告訊息時,可以顯示這些訊息。

結束

結束支援中心

下表列出支援中心工具之 [資料收集] 索引標籤上的項目。

項目

說明

收集選取的資料

當您按一下這個按鈕時,支援中心會從 Configuration Manager 用戶端收集資訊。 預設會收集 Configuration Manager 用戶端資訊,也會收集作業系統資訊。

您也可以:

  • 選取其他類型之資訊名稱旁的核取方塊,以收集該類型的資訊。

  • 按一下 [收集選取的資料] 按鈕的下半部,然後按一下 [收集所有資料],以收集一組完整的用戶端狀態資料。

記錄檔

當您選取這個選項的核取方塊時,下次按一下 [開始收集] 會收集用戶端記錄檔 (包括安裝記錄檔)。

原則

當您選取這個選項的核取方塊時,下次按一下 [開始收集] 會收集用戶端原則資料。

憑證

當您選取這個選項的核取方塊時,下次按一下 [開始收集] 會收集用戶端憑證的公開金鑰資訊。

用戶端設定收集器

當您按一下 [開始收集] 時,預設會收集 Configuration Manager 用戶端資訊。

用戶端登錄

當您選取這個選項的核取方塊時,下次按一下 [開始收集] 會從登錄收集 Configuration Manager 所使用的用戶端設定資訊。

用戶端 WMI

當您選取這個選項的核取方塊時,下次按一下 [開始收集] 會從 WMI 收集用戶端設定資訊 (但不包括用戶端原則)。

疑難排解

當您選取這個選項的核取方塊時,下次按一下 [開始收集] 會收集疑難排解資訊 (包括 Active Directory、管理點、網路功能、原則和註冊資訊)。

System_CAPS_note注意事項

當您使用另一個用戶端的遠端連線時,不支援這項功能。

偵錯傾印

當您選取這個選項的核取方塊時,下次按一下 [開始收集] 會收集用戶端和相關處理序的偵錯傾印。

System_CAPS_warning警告
  • 收集偵錯傾印會使資料組合變得很大 (在某些情況下會有數百個 MB)。

  • 偵錯傾印可能包含機密資訊,其中包括密碼、加密編譯密碼或使用者資料。 您應該只收集 Microsoft 支援人員所建議的偵錯傾印,並且應該謹慎處理包含偵錯傾印的資料組合,來保護它們免於未經授權的存取。

  • 當您使用另一個用戶端的遠端連線時,不支援這項功能。

作業系統

當您按一下 [開始收集] 時,預設會收集作業系統設定資訊。

下表列出支援中心工具之 [用戶端詳細資料] 索引標籤上的項目。

項目

說明

載入重新整理

當您按一下這個按鈕時,支援中心會載入或重新整理 Configuration Manager 用戶端的用戶端詳細資料。

控制用戶端代理程式服務

可讓您在本機主機或遠端用戶端上停止、啟動及重新啟動 Configuration Manager 用戶端代理程式服務 (CCMEXEC):

  • 重新啟動用戶端

    System_CAPS_important重要事項

    如果用戶端代理程式服務重新啟動失敗,在重新啟動用戶端之前,Configuration Manager 將無法管理用戶端。

  • 啟動用戶端

  • 停止用戶端

    System_CAPS_important重要事項

    在重新啟動用戶端之前,Configuration Manager 將無法管理用戶端。

用戶端識別碼

顯示可用來向 Configuration Manager 識別用戶端的唯一識別碼

硬體識別碼

顯示可用來向 Configuration Manager 識別用戶端硬體的唯一識別碼

核准

表示是否已核准用戶端

註冊狀態

表示是否已註冊用戶端

網際網路對向

表示用戶端是否為網際網路對向

版本

用戶端電腦上所執行之 Configuration Manager 用戶端的版本號碼

網站碼

與用戶端相關聯之主要網站的網站碼

指派的 MP

指派之管理點的識別碼

常駐 MP

常駐管理點的識別碼

Proxy MP

Proxy 管理點 (如果有) 的主機名稱或完整網域名稱 (FQDN)

Proxy 網站碼

次要網站 (如果有) 的網站碼

Proxy 狀態

Configuration Manager 用戶端之 Proxy 管理點的狀態 (例如 [作用中] 或 [擱置])

下表列出支援中心工具之 [用戶端原則] 索引標籤上的項目。

項目

說明

載入原則

當您按一下 [實際] 再按一下這個按鈕時,支援中心會載入您目前在支援中心中內選取的用戶端原則。

載入要求的原則

當您按一下 [要求的] 再按一下這個按鈕時,支援中心會載入用戶端所要求的用戶端原則。

載入預設原則

當您按一下 [預設] 再按一下這個按鈕時,支援中心會載入這個用戶端的預設原則。

全部載入或全部重新整理

載入或重新整理實際要求的預設原則。

實際檢視

開啟實際原則檢視

要求的檢視

開啟要求的原則檢視

預設檢視

開啟預設原則檢視 (安裝 Configuration Manager 用戶端時,Configuration Manager 用戶端電腦所取得的檢視)

要求和評估原則

當您按一下這個按鈕時,支援中心會向管理點要求用戶端原則,然後評估用戶端上的原則。

要求原則

當您按一下這個按鈕時,支援中心會向管理點要求用戶端原則。

評估原則

當您按一下這個按鈕時,支援中心會評估用戶端上的用戶端原則。

將原則重設成預設值

當您按一下這個按鈕時,會將預設原則重新套用至用戶端,並移除用戶端上的所有電腦和使用者原則。

接聽原則事件

當您按一下這個按鈕時,支援中心會接聽原則事件。 再按一次按鈕會停用接聽原則事件。

清除事件

當您按一下這個按鈕時,支援中心會清除任何原則事件。

[內容] 索引標籤可讓您檢視用戶端上的內容、檢視快取的內容,以及監視軟體更新和應用程式部署的進度。 下表列出支援中心工具之 [內容] 索引標籤上的項目。

項目

說明

載入或重新整理

當您按一下這個按鈕時,支援中心會載入或重新整理目前在用戶端上的內容清單。

叫用觸發程序

這個功能表上的項目會要求與內容相關的用戶端動作:

  • 定位服務 > 重新整理內容位置:重新整理任何主動式內容下載所使用的發佈點。

  • 定位服務 > 重新整理管理點:更新用戶端所使用的內部管理點清單。

  • 定位服務 > 逾時內容要求:使執行太久的任何內容位置要求逾時。

  • 應用程式部署評估:啟動評估已部署應用程式的工作。

  • 軟體更新部署評估:啟動評估已部署軟體更新的工作。

  • 軟體更新來源掃描:啟動掃描更新來源位置的工作。

  • Windows Installer 來源清單更新:啟動更新 Windows Installer (MSI) 安裝來源位置的工作。

內容檢視

在 [內容] 檢視中,您會看到用戶端上所載入的應用程式、套件和更新。 當您按一下應用程式、套件或更新時,即可檢視該內容的詳細資料。 您也可以對應用程式執行下列動作 (取決於應用程式):

  • 重新整理:使用這個按鈕來重新整理詳細資料檢視

  • 驗證/下載:使用這個按鈕來驗證應用程式是否可供下載

  • 安裝:使用這個按鈕來安裝應用程式

  • 解除安裝:使用這個按鈕來解除安裝應用程式

快取檢視

在 [快取] 檢視中,您可以檢視用戶端快取設定和快取內容的詳細資料。 您可以在連線至本機用戶端的這個檢視中執行下列動作:

  • 變更快取位置:按一下 [快取位置] 欄位旁的 [變更],瀏覽至新的快取位置。

  • 變更快取大小:按一下 [快取大小] 欄位旁的 [變更],調整快取的大小。

  • 清除用戶端快取:按一下 [使用中快取] 欄位旁的 [清除],清除用戶端快取。

您會在這個檢視中看到下列項目:

  • 位置:顯示每個快取資料夾的位置,按一下連結即可開啟這些資料夾。

  • 內容識別碼

  • 快取識別碼

  • 大小

  • 上次參考日期:這是上次讀取或寫入快取的日期

監視檢視

在 [監視] 檢視中,您可以檢視軟體更新和應用程式更新部署的進度。 這個檢視會顯示從應用程式和軟體更新事件 WMI 訊息引發的狀態訊息。

針對每個事件,會提供下列項目:

  • 時間:引發事件的時間

  • 主題類型:狀態訊息類型

  • 主題識別碼:狀態訊息識別碼,可用來對應至記錄檔中的事件

  • 主題識別碼類型:狀態訊息的子類型

  • 狀態識別碼:您正在監視之動作的結果。

  • 也會提供 [狀態詳細資料] 和 [原始事件資料],讓您取得這個檢視中所顯示之狀態訊息的詳細資訊。 狀態詳細資料有時可能是空白的。

下表列出支援中心工具之 [清查] 索引標籤上的項目。

項目

說明

載入

當您按一下這個按鈕時,支援中心會載入或重新整理目前選取之檢視的用戶端清查清單。

叫用觸發程序

這個功能表上的項目會要求與清查相關的用戶端動作:

針對 [軟體計量報告週期] 以外的工作:

  • 如果要求工作時有另一個清查工作已在執行中,新工作會排入佇列,並在目前工作和其他佇列的工作完成之後執行。

  • 您可以在 InventoryAgent.log 中追蹤這項工作的進度。

可用的用戶端動作包括:

  • 探索資料收集週期:觸發用來收集裝置探索資訊的用戶端工作。

  • 檔案收集週期:觸發用來收集本機檔案的用戶端工作。

  • 硬體清查週期:觸發用來收集硬體清查資料的用戶端工作。

  • IDMIF 收集週期:觸發用來收集 IDMIF 資料的用戶端工作。

  • 軟體清查週期:觸發用來收集軟體清查資料的用戶端工作。

  • 軟體計量報告週期:觸發用來建立軟體計量報告並傳送至管理點的用戶端工作。 您可以在 SWMTRReportGen.log 中追蹤這項工作的進度。

  • 傳送佇列中的未傳送的狀態訊息:觸發用來排清狀態訊息佇列的用戶端工作。

狀態檢視

[狀態] 檢視顯示所收集之清查資料集的名稱,並提供清查資料集的詳細資料。

DDR 檢視

[DDR] 檢視包含從用戶端收集之用戶端探索資料的相關資訊。

HINV 檢視

[HINV] 檢視包含從用戶端收集之硬體清查資料的相關資訊。 如果未啟用硬體清查,這個檢視不會顯示任何資料。

SINV 檢視

[SINV] 檢視包含從用戶端收集之軟體清查資料的相關資訊。 如果未啟用軟體清查,這個檢視不會顯示任何資料。

檔案收集檢視

[檔案收集] 檢視包含從用戶端收集之檔案的相關資訊。 如果未啟用檔案收集,這個檢視不會顯示任何資料。

IDMIF 檢視

[IDMIF] 檢視包含從用戶端收集之 IDMIF 和 NOIDMIF 資料的相關資訊。 如果未啟用 IDMIF 收集,這個檢視不會顯示任何資料。

計量檢視

[計量] 檢視包含從用戶端收集之軟體計量資料的相關資訊。 如果未啟用軟體計量收集 (或尚未執行任何計量程序),這個檢視不會顯示任何資料。

[疑難排解] 索引標籤可用來疑難排解 Configuration Manager 用戶端的一些最常見問題:Active Directory、管理點、網路功能、原則指派和註冊的問題。 下表列出支援中心工具之 [疑難排解] 索引標籤上的項目。

System_CAPS_note注意事項

連線至遠端 Configuration Manager 用戶端時,無法使用這個索引標籤。

項目

說明

啟動疑難排解

開始對用戶端進行疑難排解

檢視選取的記錄檔

您可以在 [疑難排解] 索引標籤上選取一列,然後按一下這個按鈕,以檢視該列項目的記錄檔。

保留先前的結果

如果您對用戶端進行疑難排解,並想要再試一次疑難排解,請選擇這個選項,以保留第一次疑難排解嘗試的結果。 否則,當您第二次或之後按一下 [啟動疑難排解] 時,先前的疑難排解記錄檔會被覆寫。

Active Directory

查詢 Active Directory,以擷取發佈的 Configuration Manager 網站資訊。

MPCERTIFICATE

取得管理點憑證

MPLIST

取得管理點清單

網路功能

對網路功能問題進行疑難排解

原則指派

擷取原則指派

註冊

驗證是否已註冊用戶端

下表列出支援中心工具之 [記錄檔] 索引標籤上的項目。 這個索引標籤相當於 [記錄檔檢視器] 工具,不過 [記錄檔檢視器] 工具並不包含以下所述的 [設定用戶端記錄] 和 [記錄檔群組] 功能。

下表列出支援中心工具之 [記錄檔] 索引標籤上的項目。

項目

說明

開啟記錄檔

在目前檢視中開啟記錄檔

當您按一下這些按鈕時,支援中心會提示您選取一或多個要開啟的記錄檔。

在新視窗中開啟記錄檔

提示您選取一或多個要開啟的記錄檔,然後在新的 [記錄檔檢視器] 視窗中開啟記錄檔。

關閉及清除記錄檔

關閉任何開啟的記錄檔,同時從視窗中清除任何顯示的記錄檔項目。 未來不會再顯示這些項目。

清除所有項目

從視窗中清除任何顯示的記錄檔項目。 未來不會再顯示這些項目。

關閉所有記錄檔

關閉任何開啟的記錄檔

尋找

開啟 [尋找] 對話方塊,您可以在其中提供要搜尋的字串。 您也可以選擇全字拼寫須相符 (以避免命中出現在其他字串中的短字串),或對字串執行大小寫須相符。

尋找下一個

找到與您要搜尋之字串相符的項目之後,這個按鍵會帶您前往下一個相符項目。

尋找上一個

找到與您要搜尋之字串相符的兩個或多個項目之後,這個快速鍵會帶您前往上一個相符項目。

即時更新

選擇這個選項可監視目前開啟的記錄檔是否有變更。 開啟多個記錄檔時,這項功能將無法運作。

自動捲動

選擇這個選項 (如果同時選擇 [即時更新] 選項) 可自動捲動記錄檔檢視,以顯示新增的項目。 開啟多個記錄檔時,這項功能將無法運作。

顯示詳細資料

當您按一下記錄檔訊息再選取這個選項時,[記錄檔] 索引標籤底部會顯示記錄檔訊息的詳細資料。

快速篩選器

當您按一下 [開啟記錄檔] 按鈕再選取這個核取方塊時,您將可以對所有開啟的記錄檔篩選記錄檔訊息,以尋找特定字串。 您可以依記錄檔文字、元件名稱和執行緒識別碼進行篩選。 您也可以用滑鼠右鍵按一下記錄檔訊息,然後在記錄檔文字上按一下 [快速篩選器],以尋找類似的記錄檔訊息。

將記錄檔文字換行

按一下這個按鈕可將多行冗長的記錄檔訊息換行,以符合單欄大小,讓這些訊息更容易閱讀。

進階篩選器

按一下這個按鈕可開啟 [進階篩選器] 對話方塊。 如需進階篩選器的詳細資訊,請參閱進階記錄檔篩選器

錯誤查詢

在這個欄位中輸入錯誤碼,以搜尋目前開啟之記錄檔中的錯誤碼。 您可以使用下列錯誤碼格式:

  • 32 位元整數 (帶正負號):例如,-2147024891

  • 32 位元整數 (不帶正負號):例如,2147942405

  • 32 位元十六進位:例如,0x80070005

解碼憑證

開啟 [解碼憑證] 對話方塊。 在這個對話方塊中,您可以貼上用戶端之任何憑證的序列化憑證值 (位於 [登錄編輯器]、記錄檔或 WMI 中),然後按一下 [處理序]。 這會開啟另一個對話方塊,其中提供有關該憑證及該憑證之憑證路徑的一般資訊和詳細資料。 您也可以按一下 [匯出],將憑證匯出成 .cer 檔案。

設定用戶端記錄

開啟 [用戶端記錄資訊] 對話方塊。 在這個對話方塊中,您可以設定用於用戶端的用戶端記錄層級 (可判斷記錄檔大小),並設定 [最大檔案計數] 以允許多個指定類型的記錄檔,也可以設定任何指定記錄檔的 [檔案大小上限] (以位元組為單位)。

System_CAPS_note注意事項

將這些值設得太低可防止用戶端記錄太多 (或任何) 資訊,將這些值設得太高可能會耗用大量儲存空間。

記錄檔群組

您可以使用這個下拉式清單,開啟與 [應用程式管理]、[Desired Configuration Management]、[清查]、[用戶端註冊]、[作業系統部署]、[原則]、[軟體發佈] 或 [軟體更新] 相關聯的所有記錄檔,而不是使用 [開啟記錄檔] 按鈕手動選取記錄檔。

進階記錄檔篩選器可讓您包含、排除或反白顯示查看記錄檔項目時,可能出現在記錄檔或記錄檔群組中的特定字串。 您可以在建立篩選器時使用萬用字元搜尋,並在您有實用的篩選器組合時,將這些篩選器儲存為篩選器集合。 進階記錄檔篩選器會取代快速篩選器;因此,您雖然可以一起使用,但請注意,快速篩選器只會套用至顯示的記錄檔資料,而進階篩選器會決定一開始所顯示的資料,再套用任何快速篩選器。

在 [記錄檔檢視器] 視窗中或支援中心的 [記錄檔] 索引標籤上,按一下 [進階篩選器] 開啟 [進階篩選器] 對話方塊。 您可以使用這個對話方塊來建立複雜的篩選器集合,以在各種記錄檔案元件 (包括訊息、執行緒、記錄層級和元件) 中搜尋字串。 篩選器集合包含多個篩選器陳述式,可用來包含、排除或反白顯示記錄檔訊息。 篩選器會定義使用記錄檔資料行在其中搜尋運算子和值 (可包含規則運算式,例如「萬用」字元 *)。

新增篩選器

  1. 在 [進階篩選器] 對話方塊中,按一下 [新增],然後按一下 [包含] (以包含符合您篩選條件的記錄檔項目)、[排除] (以排除符合您篩選條件的記錄檔項目) 或 [反白顯示] (以反白顯示符合您篩選條件的記錄檔項目)。

  2. 在 [進階篩選器設定] 對話方塊中,選擇一個資料行和一個運算子:

    項目

    說明

    資料行

    選擇您要尋找符合您篩選條件之字串的位置:

    • [記錄檔文字] 會在記錄檔的文字內搜尋

    • [記錄檔嚴重性] 會搜尋具有特定嚴重性層級的記錄檔。 選取這個選項之後,您可以在 [值] 欄位中設定這些嚴重性層級。

    • [元件] 會依名稱搜尋特定元件。

    • [執行緒識別碼] 會搜尋具有特定執行緒識別碼的記錄檔訊息。

    • [來源檔案] 會搜尋出現在特定記錄檔中的記錄檔訊息

    運算子

    選擇用於您篩選條件的運算子。

  3. 請在 [值] 欄位中輸入要篩選的值,然後按一下 [啟用規則運算式比對] (如果您的值包含規則運算式)。

  4. 按一下 [套用]。

管理篩選器集合

  • 若要編輯篩選器:按一下篩選器,然後按一下 [編輯]。

  • 若要刪除篩選器:按一下篩選器,然後按一下 [刪除]。

  • 若要清除所有篩選器:按一下 [清除]。

  • 若要儲存目前的篩選器集合:按一下 [儲存篩選器],然後將您的篩選器集合儲存為 *.filterset 檔案。

  • 若要載入儲存的篩選器集合:按一下 [載入篩選器],然後瀏覽至先前儲存的 *.filterset 檔案。

本節說明 Configuration Manager [支援中心檢視器] 工具的使用者介面 (UI)。

下表列出支援中心檢視器工具之主功能表上的項目。

項目

說明

開啟組合

選取這個項目時,支援中心檢視器可讓您瀏覽至使用支援中心所建立之資料組合的位置。

關於

顯示支援中心檢視器的相關資訊

選項

在 [選項] 對話方塊中,您可以:

  • 選擇減少動畫 UI 項目的移動。

  • 選擇重設警告,以便在觸發任何您已隱藏的警告訊息時,可以顯示這些訊息。

結束

結束支援中心檢視器

下表列出支援中心檢視器工具之 [常用] 索引標籤上的項目。

項目

說明

開啟組合

選取這個項目時,支援中心檢視器可讓您瀏覽至使用支援中心所建立之組合的位置。

開啟記錄檔

開啟 [開啟記錄檔] 對話方塊,您可以在其中選取一或多個要開啟的記錄檔。

解碼憑證

開啟 [解碼憑證] 對話方塊。 在這個對話方塊中,您可以貼上用戶端之任何憑證的序列化憑證值 (位於 [登錄編輯器]、記錄檔或 WMI 中),然後按一下 [處理序]。 這會開啟另一個對話方塊,其中提供有關該憑證及該憑證之憑證路徑的一般資訊和詳細資料。 您也可以按一下 [匯出],將憑證匯出成 .cer 檔案。

支援中心檢視器工具的 [設定] 索引標籤使用從 WMI 提供者擷取的資料提供下列檢視:

項目

說明

用戶端

這個檢視提供 Configuration Manager 支援中心的 用戶端詳細資料索引標籤上所顯示的相同資訊。

作業系統

這個檢視使用 Win32_OperatingSystem 類別 (英文),提供用戶端作業系統的詳細資料。

電腦

這個檢視使用 Win32_OperatingSystem 類別 (英文),提供用戶端電腦的詳細資料。

服務

這個檢視使用 Win32_Service 類別 (英文),提供用戶端電腦上所執行之服務的詳細資料。

網路介面卡

這個檢視使用 Win32_NetworkAdapterConfiguration 類別 (英文),提供用戶端電腦上所安裝之網路介面卡的詳細資料。

[記錄檔] 索引標籤顯示組合中所包含的記錄檔清單。 下表列出支援中心檢視器工具之 [記錄檔] 索引標籤上的項目。

項目

說明

開啟

按一下記錄檔之後,按一下這個按鈕可開啟 [記錄檔檢視器],以提供 Configuration Manager 支援中心的記錄檔索引標籤和記錄檔檢視器上所顯示的功能子集。

解碼憑證

開啟 [解碼憑證] 對話方塊。 在這個對話方塊中,您可以貼上用戶端之任何憑證的序列化憑證值 (位於 [登錄編輯器]、記錄檔或 WMI 中),然後按一下 [處理序]。 這會開啟另一個對話方塊,其中提供有關該憑證及該憑證之憑證路徑的一般資訊和詳細資料。 您也可以按一下 [匯出],將憑證匯出成 .cer 檔案。

*.log

這個索引標籤上的每一列各提供記錄檔的路徑和名稱,以及記錄檔的大小。 您可以按兩下以這幾列,以在 [記錄檔檢視器] 中開啟記錄檔。

您可以使用這個索引標籤匯出偵錯傾印檔案 (.dmp 檔案),以透過 WinDbg 等工具進一步分析。 下表列出支援中心檢視器工具之 [偵錯傾印] 索引標籤上的項目。

System_CAPS_warning警告

偵錯傾印可能包含機密資訊,其中包括密碼、加密編譯密碼或使用者資料。 您應該只收集 Microsoft 支援人員所建議的偵錯傾印,並且應該謹慎處理包含偵錯傾印的資料組合,來保護它們免於未經授權的存取。

項目

說明

匯出

開啟 [另存新檔] 對話方塊,儲存所選取之偵錯傾印檔案的複本。

*.dmp

這個索引標籤上的每一列會提供可用來匯出之偵錯傾印檔案的詳細資料。

這個索引標籤顯示資料組合中所包含之 Configuration Manager 用戶端的 WMI 資料集。 下表列出支援中心檢視器工具之 [WMI] 索引標籤上的項目。

項目

說明

尋找

這個按鈕會開啟 [尋找] 對話方塊,其中包含下列功能:

  • 尋找目標:輸入您要在 WMI 資料集中搜尋的字串。 支援萬用字元。

  • 查看:選擇您要在 WMI 資料集中搜尋相符的 [類別或執行個體名稱]、[屬性] 或 [值]。

  • 字串須完全相符:根據預設,[尋找] 對話方塊會搜尋包含您要尋找之字串的字串。 選擇這個核取方塊只會尋找與您所提供之字串完全相符的字串。

尋找下一個

這個按鈕會開啟您在 WMI 資料集之 [尋找] 對話方塊中,所提供之字串的下一個執行個體。

解碼憑證

開啟 [解碼憑證] 對話方塊。 在這個對話方塊中,您可以貼上用戶端之任何憑證的序列化憑證值 (位於 [登錄編輯器]、記錄檔或 WMI 中),然後按一下 [處理序]。 這會開啟另一個對話方塊,其中提供有關該憑證及該憑證之憑證路徑的一般資訊和詳細資料。 您也可以按一下 [匯出],將憑證匯出成 .cer 檔案。

[登錄] 索引標籤可用來檢視資料組合中所包含的登錄資料,並匯出該資料以進一步分析。 下表列出支援中心檢視器工具之 [登錄] 索引標籤上的項目。

項目

說明

匯出

開啟對話方塊,以將您選取的登錄機碼和子機碼複本,儲存為系統登錄 (.reg) 檔案。

尋找

這個按鈕會開啟 [尋找] 對話方塊,其中包含下列功能:

  • 尋找目標:輸入您要在登錄資料集中搜尋的字串。 支援萬用字元。

  • 查看:選擇您要在登錄資料集中搜尋相符的 [機碼]、[值] 或 [資料]。

  • 字串須完全相符:根據預設,[尋找] 對話方塊會搜尋包含您要尋找之字串的字串。 選擇這個核取方塊只會尋找與您所提供之字串完全相符的字串。

尋找下一個

這個按鈕會開啟您在 [尋找] 對話方塊中所提供之字串的下一個執行個體。

解碼憑證

開啟 [解碼憑證] 對話方塊。 在這個對話方塊中,您可以貼上用戶端之任何憑證的序列化憑證值 (位於 [登錄編輯器]、記錄檔或 WMI 中),然後按一下 [處理序]。 這會開啟另一個對話方塊,其中提供有關該憑證及該憑證之憑證路徑的一般資訊和詳細資料。 您也可以按一下 [匯出],將憑證匯出成 .cer 檔案。

[原則] 索引標籤可用來檢視資料組合中所包含的原則資料。 下表列出支援中心檢視器工具之 [原則] 索引標籤上的項目。

項目

說明

尋找

這個按鈕會開啟 [尋找] 對話方塊,其中包含下列功能:

  • 尋找目標:輸入您要在原則資料集中搜尋的字串。 支援萬用字元。

  • 查看:選擇您要在原則資料集中搜尋相符的 [類別或執行個體名稱]、[原則] 或 [值]。

  • 字串須完全相符:根據預設,[尋找] 對話方塊會搜尋包含您要尋找之字串的字串。 選擇這個核取方塊只會尋找與您所提供之字串完全相符的字串。

尋找下一個

這個按鈕會開啟您在 [尋找] 對話方塊中所提供之字串的下一個執行個體。

解碼憑證

開啟 [解碼憑證] 對話方塊。 在這個對話方塊中,您可以貼上用戶端之任何憑證的序列化憑證值 (位於 [登錄編輯器]、記錄檔或 WMI 中),然後按一下 [處理序]。 這會開啟另一個對話方塊,其中提供有關該憑證及該憑證之憑證路徑的一般資訊和詳細資料。 您也可以按一下 [匯出],將憑證匯出成 .cer 檔案。

[憑證] 索引標籤可用來檢視資料組合中所包含的憑證,並匯出這些憑證。 下表列出支援中心檢視器工具之 [憑證] 索引標籤上的項目。

項目

說明

檢視憑證

顯示所選憑證的相關資訊

匯出

開啟 [另存新檔] 對話方塊,儲存所選取之憑證的複本

[疑難排解] 索引標籤可用來檢視使用 Configuration Manager 支援中心的疑難排解索引標籤所建立的記錄檔。 下表列出支援中心檢視器工具之 [疑難排解] 索引標籤上的項目。

項目

說明

檢視記錄檔

您可以在 [疑難排解] 索引標籤上選取一列,然後按一下這個按鈕,使用記錄檔檢視器檢視該列項目的記錄檔。

開啟 Configuration Manager 支援中心之前,您可以編輯支援中心設定檔案來變更下列程式行為:

  • 自訂資料收集:您可以編輯可在資料收集期間包含的登錄機碼和 WMI 命名空間集合。

  • 自訂記錄檔群組:您可以定義使用規則運算式的新記錄檔群組,也可以將特定記錄檔 (或檔案集) 新增至記錄檔群組。

  • 使用萬用字元收集其他記錄檔:您可以使用萬用字元搜尋以收集其他記錄檔。

若要進行這些變更,您需要支援中心安裝所在之用戶端上的系統管理員權限。 您可以使用文字編輯器或 XML 編輯器 (例如文字編輯器或 Visual Studio) 建立這些自訂,以更新支援中心設定檔案:ConfigMgrSupportCenter.exe.config

這個檔案安裝在與您安裝支援中心的相同資料夾中。

支援中心設定檔案是 XML 格式檔案,對支援中心作業不可或缺。 建議只有熟悉 XML 和規則運算式的使用者才能修改這個檔案。

System_CAPS_warning警告

自訂支援中心設定檔案之前,建議您建立新資料夾並儲存原始設定檔案的備份。 如果您編輯檔案時發生錯誤,這個選項可讓您復原原始支援中心功能。 如果您未建立備份,並且在修改設定檔案之後,支援中心運作不正常,您需要解除安裝再重新安裝支援中心,或從另一個安裝的支援中心複製設定檔案。

您可以使用 <dataCollectorSettings> 項目中所包含的 XML 元素來修改支援中心組態檔案,以自訂用戶端上的資料收集作業:

  • WMI 資料收集:<CcmWmiDataCollector> 項目包含 <collectionScopes> 項目,可用來變更從中收集資料的 WMI 命名空間。 它也包含 <ignoreScopes> 項目,這個項目可讓您從定義於 <collectionScopes> 項目中的命名空間部分篩選出資料集合。

    範例:預設組態檔案會從 root\ccm 命名空間收集資料 (透過在 <collectionScopes> 內含的 <add/> 項目中包含這個路徑),但略過這個命名空間的 \cimodels\invagt\events\policy 路徑下方的所有內容 (透過在 <ignoreScopes> 內含的 <add/> 項目中包含這些路徑)。

  • 登錄資料收集:<RegistryDataCollector> 項目包含 <registryKeys> 項目,可用來變更 HKEY_LOCAL_MACHINE 登錄路徑下方所要收集的登錄機碼和子機碼 (不支援從其他根登錄路徑收集登錄資料)。

    範例:若要收集登錄機碼,以供您判斷在用戶端上安裝的程式和功能,以及可從 [程式和功能] 控制台小程式解除安裝的程式和功能,請在 <registryKeys> 項目內新增下列 <add/> 項目:<add key=”software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall”>

您可以使用包含在 Log groups 項目內的項目來修改支援中心設定檔案,以自訂要收集哪些記錄檔,以及如何在支援中心 UI 的 [<logGroups>] 清單中呈現這些記錄檔。 當您啟動支援中心時,它會掃描組態檔案的這個區段,然後在 [記錄檔群組] 清單中,為 <logGroups> 項目內含之 <add/> 項目中所找到的每個唯一的 key 屬性值建立群組。

  • 元件記錄檔群組:<componentLogGroup> 項目使用 key 屬性來定義出現在 UI 中之記錄檔群組的名稱,並使用包含規則運算式的 value 屬性來收集一組相關的記錄檔。

  • 靜態記錄檔群組:<staticLogGroup> 項目使用 key 屬性來定義出現在 UI 中之記錄檔群組的名稱,並使用 value 屬性來定義記錄檔名稱。

如果 key 項目和 <add/> 項目內含之 <componentLogGroup> 項目中使用相同的 <staticLogGroup> 屬性值,支援中心會建立一個群組,其中包含由使用相同機碼之 <add/> 項目所定義的記錄檔。

您可以在檔案路徑或檔案名稱中使用萬用字元 (包括 %WINDIR% 等全系統環境變數,但不包括 %USERPROFILE% 等使用者範圍的環境變數) 來修改支援中心設定檔案,以收集其他記錄檔。 若要使用非遞迴記錄檔搜尋收集其他記錄檔,請在 <additionalLogFiles> 項目內使用 <add/> 項目。 下列範例示範如何在安裝支援中心時預設安裝的設定檔案中使用這項功能:

  • 收集 Windows 目錄中的所有 Windows Update 記錄檔:下列項目會收集 Windows 目錄中所找到之任何名為 WindowsUpdate.log 的檔案:<add key="%WINDIR%\WindowsUpdate.log"/>

  • 收集 Windows Logs 目錄中的所有記錄檔:下列項目會收集 Windows Logs 目錄中所找到之任何結尾為 .log 的檔案:<add key="%WINDIR%\logs\*.log" />

目前的 Configuration Manager 支援中心版本具有下列已知問題:

遠端連線必須在使用者名稱中包含電腦名稱或網域。如果您從 Configuration Manager 支援中心連線至遠端用戶端,則必須提供建立連線時的使用者帳戶所用的電腦名稱或網域名稱。 如果您使用簡短電腦名稱或網域名稱 (例如 “.\administrator”),連線會成功,但支援中心無法從用戶端收集資料。 若要避免這個問題,請連線至使用者名稱格式如下的遠端用戶端:<電腦名稱>\<使用者名稱><網域名稱>\<使用者名稱>

您可能需要移除遠端用戶端之已編寫指令碼的伺服器訊息區塊連線。使用 New-CMMachineConnection PowerShell Cmdlet 連線至遠端用戶端時,Configuration Manager 支援中心會建立每個遠端用戶端的伺服器訊息區 (SMB) 連線,並且在完成資料收集之後會保留這些連線。 為了避免超過遠端連線數目上限 (Windows 7 和 Windows 8 的遠端連線數目上限為 21),您可以使用 net use 命令查看目前作用中的一組遠端連線,然後您可以輸入 net use <連線名稱> /d (其中 <連線名稱> 是遠端連線的名稱),來停用任何不需要的連線。

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