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瞭解整合通訊效能和延展性

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2009-11-30

現在，在許多組織中，能夠存取電子郵件及語音信箱對順利完成每日作業而言至為重要。為讓您持續不間斷地存取電子郵件及語音信箱，必須正確規劃及實作 Microsoft Exchange Server 2010 的解決方案，以確保提供這些服務之伺服器的可用性。若要在 Exchange 2010 整合通訊 (UM) 中提供可高度延展的解決方案，必須了解如何調整 UM 元件以支援您的使用者。

Unified Messaging Server 延展性

延展性的定義是指增加資源以提升指定服務功能的能力。可為您的組織提升 UM 伺服器功能的延展性有兩種：水平與垂直。在整合通訊中，垂直延展表示將硬體資源新增至單一或多部 UM 伺服器，方法如下：

  • 新增更多硬碟空間供郵件儲存之用

  • 提升處理器的速度或數量

  • 提升 RAM 數量或速度

  • 增加網路介面卡的數量，或在單一網路介面卡中增加區域網路連接埠的數量

在整合通訊中，水平延展表示在新的 UM 伺服器上安裝整合通訊伺服器角色，以及新增更多 UM 伺服器至撥號對應表，以提升系統可接受的同時來電數。若要水平延展 UM 環境，也可以增加 IP 閘道器的數目。如此可增加來電所能使用的連接埠數目。

整合通訊可提供有效率、簡單、具有高度延展性且不會增加部署複雜性的部署模型。有許多部署模型適合您組織中的整合通訊。但建議的整合通訊部署模型，是將您的 UM 伺服器集中。整合通訊所有可用的部署選項，在建立可延展的系統以支援大量 UM 使用者時，所需執行的步驟中有數個步驟是相同的。這些步驟如下：

  1. 提供 PBX 線路   若要建立具高度延展性的 UM 解決方案，首先必須提供 PBX 線路。

  2. 組織頻道   在提供 PBX 型語音頻道後，即可將頻道組織成群組搜尋。

  3. 部署 IP 閘道器   將語音頻道組織成群組搜尋後，這些頻道要在 IP 閘道器處結束。IP 閘道器可與傳統 PBX 搭配使用，將在電話語音網路上的電路交換通訊協定轉換為 IP 封包交換通訊協定。

  4. 新增整合通訊伺服器至撥號對應表   若您必須增加整合通訊所能處理的通話數，您可以安裝及設定更多 UM 伺服器，並將其新增至撥號對應表中。在大部分的情況下，IP 閘道器都會使用 DNS 以平衡現有 UM 伺服器與額外安裝的 UM 伺服器之間的負載。

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網路流量

從 IP 閘道器接到的每通來電都會產生 IP 網路流量，並且會耗用部分的可用網路頻寬。部署整合通訊前，應該先執行網路流量分析，以判定目前的使用模式並找出任何潛在問題。在大部分的網路上，上班時間的各個時段所需要的頻寬並不平均。由於所有的 IP 通話都會直接從您網路上的 IP 閘道器路由傳送至您的 UM 伺服器，且 IP 網路流量會耗用一些可用頻寬，因此您應遵循下列建議與方針：

  • 將 PBX 實際放置於 IP 閘道器附近。

  • 將您的 IP 閘道器與 UM 伺服器放置於連線完善的相同網路上，或相同的實體站台內。

  • 將您的 UM 伺服器與其他已安裝 Exchange 2010 伺服器角色 (包括信箱伺服器、Hub Transport Server 與 Client Access Server) 的電腦放置於連線完善的相同網路上，或相同的實體站台內。

  • 將廣域網路 (WAN) 連線終止在電話語音設備所在處附近。

  • 在分公司案例中或透過 WAN 連線時，請使用 G.723.1 轉碼器取代 G.711u 或 G.711A 轉碼器，以儘可能降低您的 IP 閘道器與 UM 伺服器之間通過的網路流量。

UM 伺服器

整合通訊的延展性通常取決於同時間的通話數。依預設，單一 UM 伺服器最多可接受 100 通同時的語音通話。這些通話可以是撥入或撥出的通話，當使用者留下語音信箱訊息、Outlook 語音存取使用者存取其 Exchange 2010 信箱，或是當使用者使用「在電話上播放」功能接聽語音訊息時，可能產生這些通話。雖然同時呼叫數是建置可延展 UM 基礎結構時的一個重要考慮因素，但是您也必須判斷用來編碼語音訊息的最佳轉碼器，以及必須支援之使用者的類型和數目。

  • **同時呼叫上限   **雖然 UM 伺服器依預設可接受 100 通同時的語音呼叫，但是單一 UM 伺服器可設定為最多接受 200 個同時的語音訊息。當您提高單一 UM 伺服器上的同時連線數時，所需的資源也會增加。UM 伺服器角色安裝在低階且速度較慢的電腦時，降低此設定便顯得格外重要。您可以使用效能計數器，也可以使用 Get-UMActiveCalls 指令程式來監控 UM 伺服器目前同時連接的通話數。

    若您的組織所需要的同時通話數大於單一 UM 伺服器所支援的數目，您可以將整合通訊伺服器角色安裝在其他伺服器上，然後將 UM 伺服器新增至相同的撥號對應表，以水平延展及增加同時通話的能力。

  • **語音信箱儲存轉碼器   **codec (轉碼器) 一詞是由 coding (編碼) 與 decoding (解碼) 二字所組成，與數位資料有關。轉碼器是一種電腦程式或軟體，負責將數位資料轉換成音訊檔案格式或資料流音訊格式。

    在 Microsoft Exchange 整合通訊中有兩種一般類型的轉碼器：IP 閘道器之間所使用的轉碼器，與用於語音訊息編碼的轉碼器。MP3、Windows Media 音訊 (WMA)、群組系統電話 (GSM) 06.10 與 G.711 脈衝碼調制 (PCM) 線性音訊轉碼器可用以建立語音訊息的 MP3, .wma 與 .wav 音訊檔案。不過，使用的檔案類型取決於用來建立語音訊息音訊檔案的音訊轉碼器。在 Microsoft Exchange 整合通訊中，MP3 音訊轉碼器會建立 .mp3 音訊檔案、WMA 音訊轉碼器會建立 .wma 音訊檔案，而 GSM 06.10 和 G.711 PCM 線性音訊轉碼器則會產生 .wav 音訊檔案。根據所使用的轉碼器，.wma 或 .wav 格式的音訊檔案會與電子郵件一起傳送給預定的語音信箱收件者。UM 語音訊息的大小視附件所包含的語音資料大小而定。此外，附件大小也視下列因素而定：

    • 語音信箱錄音的時間長短

    • 使用的音訊轉碼器

    • 音訊檔案儲存格式

    下圖顯示您可以在整合通訊中使用的四種音訊轉碼器，以及語音信箱錄音的時間長短對音訊檔案大小的影響。

    音訊檔案大小

    UM_Message_Sizing

    整合通訊中使用的每種音訊轉碼器，其範例位元速率 (位元/秒) 和壓縮內容如下：

    • MP3 – 16 位元 – 壓縮檔

    • WMA – 16 位元 – 壓縮檔

    • G.711 – 16 位元 – 非壓縮檔

    • GSM – 8 位元 – 壓縮檔

    預設會選取 [MP3] 格式。MP3 是一般的音訊檔案格式，除了可用來大幅減少音訊檔大小，還是個人音訊裝置或 MP3 播放器最常使用的音訊格式。MP3 是一種跨平台的音訊轉碼器類型，能夠與許多行動電話及裝置和不同電腦作業系統相容。

    使用 WMA 轉碼器時，我們預估每部 UM 伺服器可同時處理 60 至 75 則 IP 通話。這項預估值是根據下列假設：所有 IP 通話中，有 14% 是在一天中最忙碌的一個小時內所傳入。根據下列假設：

    • 使用 WMA 轉碼器

    • 所有 IP 通話中，有 14% 是在一天中最忙碌的一個小時內所傳入

    • 您的使用者經常使用 Outlook 語音存取來存取其語音訊息

    我們預估每部 UM 伺服器可支援 2,000 至 10,000 名使用者。

    一般而言，每部 UM 伺服器應允許下列數量的同時通話：

    • 若預設撥號對應表轉碼器為 WMA，則為 60

    • 若預設撥號對應表轉碼器為 GSM，則為 75

  • **使用者類型   **有兩種類型的使用者會存取 UM 系統並耗用 UM 資源：已驗證與未驗證的使用者。當您建置可延展的 UM 環境時，必須考量這些使用者將帶來哪些影響，以及每名使用者將消耗的資源。

    • **已驗證   **已驗證的使用者即為已啟用 UM、並可透過 Outlook 語音存取來存取其信箱的使用者。已驗證的使用者可能會透過數種方式耗用 UM 伺服器資源，例如直接撥打使用者存取號碼；登入信箱；存取郵件、行事曆、連絡人或目錄，以及透過「在電話上播放」功能，使用 UM 伺服器在電話上播放語音訊息。他們也可能因為轉接來電、傳送語音訊息，或撥打使用者的分機號碼及留下語音訊息，而間接耗用資源。

    • **未驗證   **撥入 UM 自動語音應答或使用者存取號碼，但未登入其信箱的使用者，即為未驗證的來電者。每當他們撥入 UM 自動語音應答或使用使用者存取號碼時，便會使用 UM 資源來為其要求提供服務。雖然他們沒有登入其信箱，仍可能因為轉接來電、傳送語音訊息、轉接給其他自動語音應答、轉接至其他電話號碼，或聆聽錄製的音訊提示，而耗用資源。

IP 閘道器

整合通訊依賴 IP 閘道器的功能，將 TDM 或電話語音電路交換型的通訊協定 (例如整合服務數位網路 (ISDN) 或 QSIG) 從 PBX 轉譯成以 VoIP 或 IP 為基礎的通訊協定 (例如 SIP、RTP 或進行即時傳真傳輸的 T.38)。

有多家製造商提供大小與機型從 4 埠至 32 埠的各種 IP 閘道器。您可以視需要部署數量不限的 IP 閘道器，以提供足夠的效能與容錯機制。若需要的通話或連接埠數目超出單一 IP 閘道器所支援的通話或連接埠數目，您可以水平延展，並藉由安裝及設定額外的 IP 閘道器、建立 UM IP 閘道器物件以及設定適當的群組搜尋，以增加可接受的通話數目或連接埠數目，進而支援您的環境。

您環境中的 IP 閘道器數目與可用的 UM 伺服器數目相符，也是同樣地重要。例如，一部 UM 伺服器不應設定 10 個各與一條 T-1 線路連接的 IP 閘道器。因為這表示此部 UM 伺服器將必須支援 240 個同時的來電。您必須將此要點納入考量，並適當地為您的 UM 伺服器調整 IP 閘道器。

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