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如何手動建立新事件

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

事件是透過使用者的電子郵件要求自動建立的。不過,您可以使用下列程序,在 Service Manager 主控台中手動建立新事件。例如,您想針對遇到電子郵件相關問題的人員手動建立新事件。您可以連結其他受影響的項目 (例如不同的電腦),指出該問題會影響一台以上的電腦。

從設定項目檢視建立新的事件

  1. 在 Service Manager 主控台中,選取 [設定項目]。

  2. 依序展開 [設定項目] 窗格中的 [設定項目]、[電腦],然後按一下 [所有 Windows 電腦]。

  3. 在 [所有 Windows 電腦] 檢視中,篩選出您要針對哪一台電腦建立事件,然後選取該電腦。例如,選取 [Exchange01.woodgrove.com]。

  4. 按一下 [工作] 窗格中的 [建立相關事件]。

  5. 按一下 [工作] 窗格中的 [套用範本]。

  6. 在 [套用範本] 對話方塊中的 [範本] 下方,選取 [軟體問題事件範本],然後按一下 [確定]。

  7. 在 [標題] 方塊中輸入新的描述,或者修改範本所插入的描述。例如,輸入使用者無法開啟限制使用權限的電子郵件

  8. 在 [受影響的使用者] 方塊中,選取回報此事件的使用者。例如,選取 [Joe Andreshak]。

  9. 在 [其他連絡方式] 方塊中,輸入受影響使用者的其他連絡資訊 (選擇性)

  10. 按一下 [相關項目] 索引標籤。

  11. 按一下 [附加的檔案] 區域中的 [新增]。

  12. 在 [開啟] 對話方塊中,選取您要附加至此事件的檔案,然後按一下 [開啟]。例如,選取受影響使用者所收到的錯誤訊息螢幕畫面。

  13. 按一下 [確定]。

透過電子郵件建立新事件

  1. 在電子郵件程式中建立一個新的電子郵件訊息,然後在 [收件者] 方塊中輸入服務中心別名或電子郵件地址。例如,在 [收件者] 方塊中輸入 Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com

  2. 在 [主旨] 方塊中輸入主旨。例如,輸入無法列印支票

  3. 在訊息本文中,輸入可供服務中心分析師用於修正問題的其他資訊。例如,輸入支票印表機夾紙。夾紙問題解決前,我會使用備份印表機

  4. 或者,請附加可供服務中心分析師用於修正問題的檔案。

驗證新事件的建立

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [事件管理],然後按一下 [所有事件]。新事件會出現在 [所有事件] 檢視中。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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