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如何連絡事件表單的使用者

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

在 System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) 中,當事件表單未結案時,您可以透過電子郵件或立即訊息連絡使用者。表單中的存在指示器會顯示在受影響使用者的名字旁,同時會顯示已知的使用者目前狀態。為了讓存在指示器正確反映出使用者的狀態,使用者必須擁有 Active Directory 帳戶,而且使用者所在的網域必須是 Service Manager 管理伺服器取得電腦帳戶的網域。此外,執行 Service Manager 主控台的電腦必須安裝 Microsoft Office Communicator。

note附註
如果使用者的帳戶所在網域不同於 Service Manager 管理伺服器取得電腦帳戶的網域,存在指示器可能無法正確顯示使用者的狀態。

透過電子郵件連絡使用者

  1. 在未結案的事件表單中,按一下 [受影響使用者] 方塊旁的存在指示器,然後按一下方塊旁的箭號。

  2. 按一下 [傳送郵件]。

  3. 您的電子郵件用戶端程式隨即會開啟,並且將該使用者的姓名新增至 [收件者] 方塊中。撰寫電子郵件訊息,然後加以傳送。

透過立即訊息連絡使用者

  1. 在未結案的事件表單中,按一下 [受影響使用者] 方塊旁的存在指示器,然後按一下方塊旁的箭號圖示。

  2. 按一下 [傳送立即訊息]。

  3. 您的立即訊息程式隨即會開啟。撰寫立即訊息,然後加以傳送。

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