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關於群組、佇列與清單

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

[程式庫] 窗格包含群組、佇列和清單之類的項目。您可以使用群組來管理設定項目,而且可以使用佇列來管理工作項目。您可以使用清單來自訂表單。

使用群組管理設定項目

在 System Center Service Manager 2010 中,群組包含物件。這些物件通常是設定項目。群組可以包含相同類別或不同類別的物件集合。例如,您決定建立 Exchange Servers 群組。有幾種方法可以執行這個動作。您可以建立靜態群組、動態群組,或是動態及靜態群組的組合。靜態群組由「Exchange1」和「Exchange2」之類的靜態物件定義。動態群組則由包含規則定義。包含規則以設定項目實際內容值與公式的比較為根據。下表顯示包含規則範例。

 

Class.Property 運算子

Active Directory.Domain

包含

Woodgrove

Windows Server.Display Name

包含

Exchange Servers

Operating System.Display Name

開始於

Windows Server

例如,您想將 Exchange Server 的存取權限制於特定使用者。若要這麼做,請建立名為 Exchange Servers 的新群組,並且新增此環境中的所有 Exchange Server。稍後您可以設定使用者角色,限定只有您想授與 Exchange Servers 群組存取權限的特定使用者能夠存取該群組。您可以使用 Exchange Servers 群組做為設定通知訂閱的準則。您也可以使用 Exchange Servers 群組做為報表參數的準則。

使用佇列管理工作項目

在 Service Manager 中,佇列用於類似群組的工作項目,這些工作項目符合指定的準則,例如分析師分類為電子郵件事件的所有事件。佇列中所有的工作項目必須是相同的類型,例如事件、變更要求、活動或報修單。佇列使用成員資格規則判斷應包含在佇列中的工作項目。佇列成員資格規則是動態的,而且會定期重新計算,以確定佇列成員資格清單的時效性。

您可以建立佇列,將特定類型或特定優先順序的工作設定為群組。接著即可設定使用者角色,限制只有特定使用者能夠存取該群組。

針對事件呈報,您可以透過各種方式使用佇列加快較高優先順序或一般事件的解決速度。例如,您可以設定事件管理自動向高優先順序佇列特定事件

例如,您可以依照下列方式使用佇列:

  • 在通知中,可以使用佇列做為訂閱中的準則,以指定要發出關於哪些工作群組的通知。

  • 在安全性中,使用者角色設定可以使用佇列來限制使用者群組對於工作項目的控制領域。

note附註
當您刪除佇列時,會保留該佇列中的工作項目。您只能刪除在未密封管理組件內的佇列。

使用清單自訂表單

System Center Service Manager 2010 中的清單可讓您分類不同的物件,例如事件、變更要求、活動或設定項目。清單代表物件的內容,而且包含一或多個清單項目。每個清單項目代表一個可能的內容值。

清單用於整個 Service Manager 主控台的表單和對話方塊中。清單和清單項目可讓使用者從預先定義的值清單中選取值。當您使用清單時,可以自訂主控台來反映您組織的業務做法。此外,Service Manager 亦包含數個預先定義的清單,例如 [事件分類] 清單。

例如,建立事件時,您會注意到 [印表機問題] 是 [分類類別] 下的選項。在您的公司中,會計部門可能會使用某些標準雷射印表機做為支票開立的專用印表機。為了更有效傳送事件,您可以將與印表機相關的事件分類為標準雷射印表機事件或開立支票印表機事件。由於清單是可以自訂的,因此,當您建立事件時,可以將 Laser PrintersCheck-Writing Printers 之類的清單項目新增至 [類別分類] 清單中。或者,您可以建立階層清單,例如可以將雷射印表機和支票開立印表機列在印表機之下。

若要這麼做,您可以將 Laser PrinterCheck-Writing Printer 清單項目新增至 [事件分類] 清單中。

關於清單項目

Service Manager 中有數個預設的清單項目。切勿刪除預設清單項目。每個預設的清單項目均具有一個全域唯一識別碼 (GUID)。有些預設管理組件會依 GUID 參照這些清單項目。如果刪除清單項目,某些管理組件或工作流程可能就無法運作。

如果預設清單項目的名稱在您的環境中造成問題,您可以變更現有項目的顯示名稱,但請勿變更其 GUID。例如,您可以根據環境需求,將 [列印問題] 預設清單項目的名稱變更為 [雷射印表機問題]。

另請參閱

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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