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如何解決和關閉事件

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

在 System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) 中,您可以使用下列程序解決和關閉事件。

研究問題並解析其來源後,您可以解決並關閉該事件。進行所需的變更之後,該事件即視為已解決。當受影響的使用者確認引起事件的問題已消除時,就可以關閉事件。

解決和關閉事件

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [事件管理],然後按一下 [電子郵件事件]。

  3. 在 [電子郵件事件] 檢視中,選取您要解決和關閉的事件。

  4. 按一下 [工作] 窗格中的 [解決]。

  5. 在 [解決] 對話方塊的 [解決方式類別] 清單中,選取解決此事件的適當類別。例如,選取 [由更高層支援修正]。

  6. 在 [註解] 欄位中輸入說明解決的註解。例如,輸入已透過在 Exchange 伺服器上安裝 Service Pack 1 加以解決,然後按一下 [確定]。

  7. 按一下 [工作] 窗格中的 [關閉]。

  8. 在 [關閉] 對話方塊中,輸入有關關閉事件的註解,然後按一下 [確定]。

驗證事件已解決和關閉

  • 在 [所有事件] 窗格中,當您解決事件時,事件的狀態或從 [作用中] 變更為 [已解決],而當您關閉事件時,會從 [已解決] 變更為 [已關閉]。

    note附註
    新的狀態可能需要數秒鐘的時間才會出現。若要立即檢視變更,請按一下 [重新整理]。

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