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管理事件

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

本節的程序描述如何使用 System Center Service Manager 2010 管理事件。

如需管理事件和問題的完整案例詳細描述,請參閱案例範例:管理事件及問題

服務中心分析師會使用事件管理,透過建立新事件的方式盡快符合成本效益地還原正常運作。他們還會與 Service Manager 系統管理員合作,確保自動建立或由使用者建立的事件分類正確,並且重新指派給適當的人員。分析師用於完成這些責任的方法包括:

  • 使用「電子郵件事件」範本建立新事件

  • 檢閱自動建立的事件,例如使用 Operations Manager 警示連接器從 System Center Operations Manager 2007 自動建立的事件

  • 檢閱及更新透過電子郵件寄出要求之使用者所建立的事件

  • 視需要將事件宣告發佈至自助入口網站

依照下列步驟管理事件。

 

工作 說明

步驟 1:如何手動建立新事件

描述如何建立新事件以回應使用者來電或電子郵件要求。

步驟 2:如何變更現有的事件

描述如何因應新資訊而變更事件。

選擇性步驟:如何連絡事件表單的使用者

描述當您有未結案的事件表單時,如何透過電子郵件或立即訊息連絡使用者。

步驟 3:如何建立及個人化事件檢視

描述如何建立符合您定義之準則的事件檢視。

步驟 4:如何解決和關閉事件

描述如何在解決基礎問題之後解決和關閉事件。

選擇性步驟:如何發佈事件宣告

描述如何將事件的宣告發佈至所有自助入口網站使用者。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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