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範例案例:管理變更和活動

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

System Center Service Manager 2010 的此範例案例可協助您使用多個端對端案例,以達到管理變更和活動的目標。您可以將此範例案例視為個案研究,以便於將個別案例和程序置於內容中。

管理變更和活動的案例

 

案例 說明

初始和分類變更要求

描述如何起始和分類變更要求。同時描述如何將項目和活動新增至變更要求。

核准和修改變更要求

描述如何新增變更詳細資料和變更檢閱者以修改變更要求。同時描述如何核准檢閱活動。

暫停和繼續變更要求

描述如何暫停和繼續變更要求。

實作和關閉變更要求

描述如何完成手動活動以追蹤工作、如何在完成變更之後關閉變更要求,以及如何通知使用者。

起始和分類變更要求

在包含起始和分類變更要求的案例中,訊息支援分析師 Julia 提議一個變更並進行追蹤。因此,她建立了一個變更要求,以擷取她及其他人在進行變更的評價、計劃、開發、測試、部署和評估時需要使用的資訊。Julia 會先起始變更要求,然後識別其優先順序和類別。

在事件管理案例中,Phil 建立了一個事件,其中使用者發生了傳訊問題,而他也完成了問題的初始調查。在此案例中,Julia 會繼續調查相同的事件。她已確認問題的原因是一個已知的問題,且 Microsoft Exchange Server 2007 SP1 能修正該問題。她也判斷不只是單一伺服器,而是所有的 Exchange 伺服器都需要 Service Pack。接著 Julia 會針對需要 Service Pack 的 Exchange 服務設定項目檢視其服務對應,並從服務的設定項目表單開啟一個變更要求。最後,Julia 會將儲存的螢幕擷取畫面附加至變更要求中,這對於往後的變更要求檢閱可能會有所幫助。

在建立變更要求之後,Woodgrove Bank 的變更檢閱者必須核准變更要求,且變更實作者必須完成變更所需的動作。這些檢閱和實作步驟會在變更要求中定義為一組檢閱活動和手動活動。

核准變更要求

在核准變更要求的案例中,Garret 會在部署變更之前執行需要核准任何 IT 基礎結構變更的 Woodgrove Bank 商務程序。他需要使用 Service Manager 建立與變更需求檢閱活動之間的關係,以執行此商務程序。取得核准時,只有在 Woodgrove Bank 的決策者同意該變更為必要時,才能實作變更要求。Garret 可設定各種檢閱方式,例如匿名投票、同意票數百分比,或自動核准。

與此案例有關的程序會描述在部署之前核准的 Woodgrove Bank IT 基礎結構變更。

暫停和繼續變更要求

在檢閱變更要求整備的過程期間,Garret 有時候會暫停變更要求,並於之後繼續此變更要求。例如,Julia 事先已建立一個變更要求。該變更要求將視外部小組的其他工作而定。Garret 會暫停變更要求,直到外部小組完成其工作為止。在外部小組的工作完成之後,Garret 將繼續變更要求。Garret 有時候也會解除鎖定失敗的變更要求。

實作和關閉變更要求

在核准及測試 Garret 的 IT 基礎結構以進行部署之後,他的最終步驟就是完成與變更要求有關的其他任何手動活動。必須將手動活動指定為已完成或失敗的狀態。完成所有的手動活動之後,變更要求會自動設定為已完成,並出現在 [變更要求: 完成] 檢視中。手動活動失敗時,變更要求會自動設定為失敗,並出現在 [變更要求: 失敗] 檢視中。變更要求出現在任何一個檢視中時,Garret 都可關閉變更要求。變更要求在關閉之後就無法重新開啟。

在包含實施和關閉變更要求的案例中,Aaron 完成了保固檢閱手動活動。接著 Garret 會將變更要求的剩餘手動活動設為已完成,然後關閉變更要求。Garret 開啟第二個現有的變更要求,並且將實施後的手動活動設定為失敗,然後關閉該變更要求。

另請參閱

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