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如何設定使用者入口網站連絡 IT 設定

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

在 System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) 中,使用下列程序提供資訊給自助入口網站使用者,讓他們能夠與您的 IT 服務中心連絡。依照下列程序中的步驟進行後,自助入口網站使用者只要按一下 [連絡 IT] 就能顯示 [連絡支援服務] 方塊。

您所輸入的資訊都是選擇性的。例如,如果您的組織並不使用立即訊息,您可以將對應的欄位保留空白。

設定使用者入口網站連絡 IT 設定

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [系統管理]。

  2. 展開 [系統管理] 窗格中的 [入口網站],然後按一下 [設定]。

  3. 按一下 [設定] 窗格中的 [使用者入口網站連絡 IT 設定]。

  4. 在 [工作] 窗格的 [使用者入口網站連絡 IT 設定] 下方,按一下 [內容]。

  5. 在 [自助入口網站連絡設定] 對話方塊中,於 [電子郵件地址] 方塊內輸入服務中心用於接收事件要求的電子郵件地址。

  6. 在 [電子郵件回應時間] 方塊中,輸入您的組織約需多少時間才能回覆使用者的郵件訊息。您也可以指定服務中心的工作時間和日期。

  7. 在 [支援電話] 方塊中,輸入服務中心用於接聽來電的電話號碼。

  8. 在 [傳真號碼] 方塊中,輸入服務中心用於接收傳真的傳真號碼。

  9. 在 [對談 URL 名稱] 方塊中,輸入您要對使用者顯示的名稱,讓使用者能夠與服務中心技術人員開始進行立即訊息對談。

  10. 在 [對談 URL] 欄位中,輸入設定您的立即訊息基礎結構用於接收傳入立即訊息要求的 URL。例如,輸入 sip:helpdesk@woodgrove.com

  11. 在 [對談回應時間] 方塊中,輸入您的組織約需多少時間才能回覆使用者的對談要求。您也可以指定服務中心的工作時間和日期。

  12. 按一下 [確定] 以儲存並關閉。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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