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如何建立事件範本

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

請使用下列程序建立兩個事件範本,第一個用來建立與電子郵件相關的事件,第二個則用於事件變更工作流程與印表機相關的問題。

若要建立電子郵件相關事件範本

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [程式庫]。

  2. 展開 [程式庫] 窗格中的 [程式庫],然後按一下 [範本]。

  3. 在 [工作] 窗格中,按一下 [範本] 區域的 [建立範本]。

  4. 在 [建立範本] 對話方塊中,依照下列步驟進行:

    1. 在 [名稱] 方塊中輸入事件範本的名稱。例如,輸入電子郵件事件

    2. 在 [描述] 方塊中輸入事件範本的描述。例如,輸入使用此範本啟動所有電子郵件相關事件

    3. 按一下 [瀏覽],選擇一個類別。

    4. 按一下 [選擇類別] 對話方塊中的 [事件],然後按一下 [確定]。

    5. 在 [管理組件] 清單中,選取 [Service Manager 變更管理設定程式庫],然後按一下 [確定]。

  5. 在事件範本表單中,依照下列步驟進行:

    1. 將 [受影響的使用者] 方塊保留為空白。

    2. 將 [其他連絡資訊] 方塊保留為空白。當建立事件時,會輸入受影響使用者的其他連絡資訊。

    3. 在 [標題] 方塊中輸入範本的標題。或者,輸入前置文字,例如電子郵件:

    4. 在 [分類類別] 方塊中,選取能夠反映所要回報問題的類別。例如,選取 [電子郵件問題]。

    5. 將 [來源] 方塊保留為空白。建立事件時會自動填入 [來源] 方塊。

    6. 在 [影響] 方塊中選取一個值。例如選取 []。

      在 [急迫性] 方塊中選取一個值。例如選取 []。

    7. 在 [支援群組] 方塊中選取層級。例如,如果要將所有電子郵件相關問題指派給第 2 層支援群組,請選取 [第 2 層]。

    8. 按一下 [確定]。

若要建立新的印表機相關事件範本

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [程式庫]。

  2. 展開 [程式庫] 窗格中的 [程式庫],然後按一下 [範本]。

  3. 按一下 [工作] 窗格中的 [建立範本]。

  4. 在 [建立範本] 對話方塊中,依照下列步驟進行:

    1. 在 [名稱] 方塊中輸入事件範本的名稱。例如,輸入向第 2 層呈報印表機問題

    2. 在 [描述] 方塊中輸入事件範本的描述。例如,輸入使用此範本將高急迫性印表機相關問題指派給第 2 層

    3. 按一下 [瀏覽],選擇一個類別。

    4. 按一下 [選擇類別] 對話方塊中的 [事件],然後按一下 [確定]。

    5. 在 [管理組件] 清單中,選取 [Service Manager 變更管理設定程式庫],然後按一下 [確定]。

  5. 在事件範本表單中,依照下列步驟進行:

    1. 在 [支援群組] 方塊中選取層級。例如,如果要將所有印表機相關問題指派給第 2 層支援群組,請選取 [第 2 層]。

    2. 按一下 [確定]。

    3. 按 F5 重新整理 [範本] 窗格。

若要驗證新事件範本是否已建立

  • 確認新事件範本是否列在 [範本] 窗格中。

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