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如何建立知識文章

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

您可以使用下列程序在 System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) 中建立知識文章。此程序描述如何建立新的知識文章,協助使用者獲得最新的 Windows Vista Service Pack。不過,您可以依照這些步驟建立任何類型的知識文章。

note附註
若要檢視知識文章中的外部內容,已安裝 Service Manager 主控台的電腦必須直接或透過 Proxy 伺服器連線至網際網路。

建立知識文章

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [程式庫]。

  2. 展開 [程式庫] 窗格中的 [知識],然後按一下 [所有知識文章]。

  3. 在 [知識] 下方的 [工作] 窗格中,按一下 [建立知識文章]。

  4. 在隨即出現的表單中,於 [一般] 索引標籤的 [知識文章資訊] 區域,依照下列步驟進行:

    1. 在 [標題] 方塊中輸入知識文章的標題。例如,輸入如何取得 Windows Vista Service Pack 2

    2. 在 [描述] 方塊中,輸入文章的描述。例如,輸入您可以使用本文章協助了解本程式及自行修正問題。

  5. 展開 [知識] 表單中的 [分類] 區域,然後依照下列步驟進行:

    1. 在 [關鍵字] 方塊中,輸入您可在稍後搜尋的分類關鍵字 (以分號隔開)。例如,輸入 Windows Vista; Service; Pack; 2

    2. 在 [知識文章擁有者] 方塊中,瀏覽並選取知識文章的擁有者。例如,選取 [Phil Gibbons]。

    3. 在 [類別] 清單中,選取一個適用的類別。例如,選取 [軟體]。

  6. 展開 [外部內容] 區域。如果已知文章的資訊來源,請在 [URL] 方塊中輸入網址。例如,輸入 http://support.microsoft.com/kb/935791

  7. 展開 [內部內容]。在方塊中輸入或貼上使用者應如何套用 [外部內容] 方塊中的資訊,才能修復您組織特有的問題。例如,輸入請造訪此 URL,閱讀更多如何下載最新 Windows Vista Service Pack 的資訊

  8. 按一下 [確定] 儲存新的知識文章。

驗證是否已建立知識文章

  • 確認新的知識文章是否出現在 [所有知識文章] 窗格中。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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