本文件已封存並已停止維護。

如何設定事件工作流程

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

您可以使用下列程序建立工作流程規則,每當與列印問題相關之事件的 [急迫性] 內容變更為 [] 時,就將支援階層變更為 [第 2 層]。此項程序假設您已經建立了一個將支援階層變更為 [第 2 層] 的事件範本,同時假設您已經建立優先順序計算表。如需詳細資訊,請參閱如何設定事件優先順序,以及如何建立事件範本中的<若要建立新的印表機相關事件範本>。

設定事件的工作流程

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [系統管理]。

  2. 依序展開 [系統管理] 窗格中的 [系統管理] 和 [工作流程],然後按一下 [設定]。

  3. 按兩下 [設定] 窗格中的 [事件工作流程設定]。

  4. 按一下 [設定事件的工作流程] 對話方塊中的 [新增]。

  5. 在 [新增事件工作流程] 對話方塊中,依照下列步驟進行:

    1. 在 [開始之前] 頁面上,按 [下一步]。

    2. 在 [工作流程資訊] 頁面上的 [名稱] 方塊中,輸入工作流程的名稱。例如,輸入當急迫性內容變更為高時,向第 2 層呈報印表機問題

    3. 選取 [檢查事件] 清單中的 [當更新事件時],確認已選取 [已啟用] 核取方塊,然後按 [下一步]。

    4. 按一下 [指定事件準則] 頁面上的 [變更為] 索引標籤。選取 [可用內容] 清單中的 [急迫性],然後按一下 [新增]。選取 [準則] 方塊中的 [等於]。在清單中選取 [],然後按 [下一步]。

    5. 按一下 [選取事件範本] 頁面上的 [套用下列範本],然後選取您稍早建立的範本 (此範本會將支援小組設定為 [第 2 層])。例如,請選取 [向第 2 層呈報印表機問題],然後按 [下一步]。

    6. 在 [選取要通知的人員] 頁面上選擇性地選取 [啟用通知] 核取方塊、輸入要通知的使用者,然後按 [下一步]。

    7. 在 [摘要] 頁面上檢閱您的設定,然後按一下 [建立]。

    8. 按一下 [完成] 頁面上的 [關閉]。

  6. 按一下 [設定事件的工作流程] 對話方塊中的 [確定]。

驗證事件工作流程

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 依序展開 [工作項目] 窗格中的 [工作項目]、[事件管理],然後按一下 [所有事件]。

  3. 在 [所有事件] 窗格中,按兩下目前尚未指派給第 2 層支援小組的事件。

  4. 在 [事件表單] 頁面上,將 [急迫性] 內容設定為 [],然後按一下 [確定]。

  5. 數分鐘後,按一下 F5。確認 [支援小組] 方塊已變更為 [第 2 層]。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
顯示: