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在 Service Manager 中管理知識文章

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

知識文章可協助服務中心分析師及使用者瞭解並解決問題。由於任何員工都可以搜尋和檢視知識庫文章,因此請建立知識庫文章,以協助使用者在開啟新的工作項目之前自行解決 IT 問題。服務中心分析師也必須將工作項目連結至知識文章。

請使用本節中的程序建立及搜尋知識文章。

章節內容

如何建立知識文章
描述如何建立知識文章。

如何搜尋知識文章
描述如何搜尋知識文章。

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