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管理事件及問題

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

為協助您的公司管理事件和問題,Microsoft System Center Service Manager 2010 實作及自動化服務中心報修程序,使這些程序符合 Microsoft Operations Framework (MOF) 與 IT Infrastructure Library (ITIL) 中描述的最佳作法。如需 MOF 4.0 的詳細資訊,請參閱 Microsoft Operations Framework (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=116391)。

如需新增或擴充 Service Manager 的功能,以實作處理事件和問題的自訂程序,您可以使用標準的 Microsoft 開發工具與 Service Manager SDK。

本節的程序根據常見的問題及事件管理案例編排。即使案例範例是以虛構組織 Woodgrove Bank 為根據,但案例和步驟皆確實可用,同時描述如何運用 Service Manager 中的問題及事件管理功能。

本節內容

案例範例:管理事件及問題
描述 Service Manager 中有關事件及問題的案例。

管理事件
描述如何建立、編輯和解決事件與事件檢視。

進行事件疑難排解
描述如何使用服務對應、執行中工作,以及發佈宣告來進行事件疑難排解。

管理問題
描述如何建立及編輯問題記錄、如何自動解決問題和相關事件,以及如何將事件或變更要求連結至問題記錄。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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