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如何使用服務對應進行事件疑難排解

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

您可以利用下列程序,以服務對應進行事件的疑難排解。服務對應是一種服務的視覺表示法,從企業和使用者的觀點顯示關鍵性的相依性、設定及責任範圍。由於服務對應可以顯示事件及設定項目之間的關聯性,因此,特別適用於疑難排解可能影響多個事件及設定項目的問題。例如,如果事件會影響某個設定項目,屬於服務一部分的其他設定項目也可能會受影響。如有必要,您可以將其他設定項目新增為受同一個未結案事件影響的事件。

此外,當您使用 [服務元件] 索引標籤檢視服務對應時,很容易就能判斷服務元件是否有未完成的作用中事件或變更要求。當任何事件影響服務元件時,該元件會標示橙色圖示,類似一個框住驚嘆號的正方形。變更要求影響服務元件時,該元件會標示特別的藍色圖示,類似一個框住向右箭號的正方形。

若要檢視影響服務元件的事件

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [設定項目]。

  2. 展開 [設定項目] 窗格中的 [商務服務],然後按一下 [所有商務服務]。

  3. 按兩下 [所有商務服務] 清單中的商務服務。例如,按兩下 [Exchange 服務]。

  4. 在開啟的對話方塊中,按一下 [服務元件] 索引標籤。

    請注意,該服務元件清單包含設定項目。例如,清單中可能會包含執行 Microsoft Exchange Server 的電腦。當服務元件標有圖示時,該圖示即代表事件與該服務元件相關聯。

  5. 選取具有相關工作項目的設定項目。例如,選取 [Exchange01.woodgrove.com] 伺服器。

  6. 在 [所選項目的相關工作項目] 清單中選取要檢視的工作項目,然後按一下 [開啟]。

若要將相關服務元件新增至未結案事件

  1. 在服務元件清單中,選取含有作用中事件的項目。

  2. 在 [所選項目的相關工作項目] 之下選取工作項目,然後按一下 [開啟],開啟該事件。

  3. 按一下 [受影響的項目] 下方的 [新增]。

  4. 在 [選取物件] 對話方塊中,選取要新增至該事件的項目,然後依序按一下 [新增] 和 [確定]。

  5. 按一下 [確定] 更新事件,然後返回服務的 [服務元件] 索引標籤。

  6. 重複上述步驟,將其他服務元件新增至未結案事件。

  7. 按一下 [確定] 以關閉服務項目。

若要驗證是否已將服務元件新增至事件

  • 開啟您在其中新增元件的商務服務,然後按一下 [相關項目] 索引標籤。確認新事件是否出現在 [影響此設定項目的工作項目] 下。

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