本文件已封存並已停止維護。

管理事件概觀

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

服務中心分析師會使用事件管理,盡快符合成本效益地還原正常運作。

透過使用 [電子郵件事件] 範本來填入新的電子郵件相關事件,您能夠快速建立事件,並且確保所設定的影響、急迫性、指派的分析師及支援階層欄位皆正確無誤。

如果您設定了連接器,當 Service Manager 從 System Center Operations Manager 匯入設定項目和警示時,就會自動建立一些新事件。分析師會檢閱自動產生的事件是否正確無誤。

在 System Center Service Manager 2010 中,事件是透過使用者的電子郵件要求自動建立的。如果辨識出使用者是 Service Manager 使用者,傳送至服務中心電子郵件帳戶的要求就會自動建立新事件。

note附註
Service Manager 系統管理員必須先啟用內送電子郵件處理功能,Service Manager 才能自動從電子郵件要求產生新事件。根據預設,透過提交電子郵件所建立之每個事件的影響和急迫性均設為「中」,而且未指派任何類別。

通常,您只會針對組織中具有 Active Directory 網域服務 (AD DS) 帳戶 (且與 Service Manager 同步處理) 的使用者帳戶建立事件。不過,偶爾您可能需要為使用者手動建立事件。例如,如果新使用者的帳戶尚未存在於 AD DS 中,或者 Active Directory 帳戶尚未與 Service Manager 同步處理,您可能就需要建立事件。您也可以手動建立事件,以支援沒有 Active Directory 帳戶的外部廠商。另外,您可能需要針對沒有 Active Directory 帳戶但需要回報事件的現場技術人員開啟事件。或者,您可能需要針對沒有 Active Directory 帳戶的對外支援客戶開啟事件。在上述所有範例中,您都必須在 Service Manager 中手動建立使用者。如需詳細資訊,請參閱 System Center Manager 系統管理員指南 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=178233) 中的<如何將成員新增至使用者角色>主題。

指派給變更要求和事件但並非依序建立的識別碼。不過,指派給較新變更要求和事件的識別碼,數字會大於先前建立之變更要求和事件的識別碼。

或者,您可以發佈事件之自助入口網站使用者可以看見的宣告。

另請參閱

概念

管理事件

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
顯示: