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如何變更現有的事件

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

您可以使用下列程序變更事件的急迫性、編輯 System Center Operations Manager 中的未指派事件,以及將知識文章連結至某個事件。使用者需根據 [事件] 入口網站範本,使用自助入口網站建立簡化的事件。由於使用者建立的是簡化事件,因此分析師通常需要修改新事件以加上新的資訊。此外,在自助入口網站中使用 [有問題需要協助] 或 [需要修復或修正] 選項所建立的事件之間,沒有任何功能上的差異。

note附註
當啟用 Operations Manager 警示連接器時,事件會由 System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) 自動建立。您可以編輯引發 Operations Manager 警示時所產生的新事件,並且將事件指派給分析師。如需詳細資訊,請參閱 《System Center Service Manager 系統管理員指南》(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=178233) 中的<從 Operations Manager 2007 匯入資料與警示>主題。

變更事件的急迫性

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [事件管理],然後按一下 [所有未結案的電子郵件事件]。

  3. 在 [所有未結案的電子郵件事件] 檢視中,選取原始的事件。例如,選取 [無法列印支票] 事件。

  4. 按一下 [工作] 窗格中的 [編輯]。

  5. 在 [事件] 表單中,選取 [急迫性] 清單裡的 []。

  6. 或者,在 [動作記錄] 方塊中輸入註解。如果您不想讓使用者看見註解,請選取 [動作記錄] 方塊上方的 [私用] 核取方塊。例如,在 [動作記錄] 方塊中輸入使用者來電表示備份印表機無法使用,現在這個問題非常緊急。然後按一下 [新增]。新的註解會顯示為記錄項目。

  7. 按一下 [確定] 以關閉表單並儲存變更。

從 Operations Manager 編輯未指派的事件

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [事件管理],然後按一下 [所有未結案的 Operations Manager 事件]。

  3. 在 [所有未結案的 Operations Manager 事件] 檢視中,選取從 Operations Manager 警示自動建立的事件。

  4. 按一下 [工作] 窗格中的 [編輯]。

  5. 在 [事件] 表單中的 [支援群組] 下方,選取 [第 1 層]。

  6. 在 [指派給] 下方,輸入將調查該問題的服務中心分析師姓名。

  7. 按一下 [確定] 以關閉表單並儲存變更。

連結知識文章與事件

  1. 按一下 Service Manager 主控台中的 [工作項目]。

  2. 展開 [工作項目] 窗格中的 [事件管理],然後按一下 [所有未結案的 Operations Manager 事件]。

  3. 在 [所有未結案的 Operations Manager 事件] 檢視中,選取從 Operations Manager 警示自動建立的事件。

  4. 按一下 [工作] 清單中的 [搜尋知識文章]。

  5. 在 [知識搜尋] 對話方塊的 [搜尋] 方塊中輸入搜尋字詞,然後按一下 [執行]。例如,輸入 MICR 檢查印表機問題

  6. 選取文章,並且按一下 [連結到 <事件名稱>],接著按一下 [確定] 關閉資訊對話方塊,然後按一下 [關閉]。

驗證事件編輯

  • 開啟事件,然後確認您所做的變更已出現。例如,確認您輸入的註解顯示為記錄項目。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
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