本文件已封存並已停止維護。

如何搜尋知識文章

更新日期: 2010年12月

適用於: System Center Service Manager 2010 SP1

您可以使用下列程序,透過使用 System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1) 中的 Service Manager 主控台 搜尋知識文章。如果要將知識文章連結至事件或變更要求,請先儲存該事件或變更要求。您可以在搜尋知識文章時執行全文檢索搜尋。當您搜尋時,Service Manager 2010 SP1 會查詢知識搜尋表單中的下列欄位:

  • 標題

  • 說明

  • 註解

  • 關鍵字

  • 外部 URL

  • 內部內容

  • 分析師內容

當搜尋完成時,Service Manager 會顯示與 [標題]、[使用者] 內容及 [分析師內容] 等欄位內容相符的結果。如果要檢視全文,請按一下 [開啟文章以檢視外部內容]。如果您在搜尋框中輸入 0x123 錯誤,這個字串必須一字不差地出現在其中一個知識文章欄位中。

note附註
搜尋不會傳回部分符合,因此,當您根據關鍵字搜尋知識文章時,必須輸入精確的字詞。不過,執行搜尋時,您可以使用星號 (*) 做為萬用字元。

使用 Service Manager 主控台搜尋知識文章

  1. 在 Service Manager 主控台中,於搜尋框內輸入關鍵字或字詞。例如,輸入 0x123 錯誤

  2. 按一下搜尋框右邊的箭號,檢視您要搜尋之物件的清單,然後按一下 [知識]。

[知識搜尋] 表單會顯示符合搜尋字詞的知識文章。

當事件或變更要求資料表開啟時搜尋知識文章

  1. 當事件或變更要求資料表開啟後,按一下 [工作] 窗格中的 [搜尋知識文章]。

  2. 在 [知識搜尋] 資料表中的 [搜尋] 方塊內輸入搜尋字詞,然後按一下 [執行]。例如,輸入 0x123 錯誤

連結知識文章與事件或變更要求

  1. 在 Service Manager 主控台中,於搜尋框內輸入您要搜尋的關鍵字或字詞。例如,輸入 0x123 錯誤

  2. 按一下搜尋框右邊的箭號,檢視您要搜尋之物件的清單,然後按一下 [知識]。

  3. [知識搜尋] 表單會顯示符合搜尋字詞的知識文章。

  4. 選取您要連結的文章,然後按一下 [連結至]。

  5. 在 [依類別篩選] 下方的 [選取物件] 對話方塊中,選取 [事件] 或 [變更要求]。

  6. 選取一個事件或變更要求,然後按一下 [確定]。

  7. 按一下 [確定] 關閉資訊訊息。

  8. 按一下 [知識搜尋] 資料表中的 [關閉]。

這些資訊是否對您有所幫助?請將您對於 System Center Service Manager 文件的建議和意見傳送至 scsmdocs@microsoft.com。
顯示: